趙旭生

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）01-000-01

摘 要 近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體蓬勃興起，新媒體成為了世代傳媒熱詞，不僅徹底改變了傳媒的既有格局，而且對(duì)中國(guó)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域產(chǎn)生了極深刻的影響，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，首要了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)規(guī)律，掌握相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好的做好煤炭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防工作，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞 煤炭企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情 先期預(yù)防

對(duì)于煤炭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)、處結(jié)等方面提出了極高的要求。因此，全面深入認(rèn)識(shí)新媒體，盡快提高新媒體時(shí)代產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)和處結(jié)能力，是當(dāng)前煤炭企業(yè)所面臨的一項(xiàng)極為緊迫的課題，就煤炭企業(yè)如何先期預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，淺談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、煤炭企業(yè)新媒體狀況分析網(wǎng)絡(luò)輿情的影響性

通過(guò)對(duì)新河礦業(yè)公司新媒體使用情況進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查得知：青年喜歡新媒體、大量應(yīng)用新媒體，不僅僅因?yàn)樗巧钪械谋匦杵罚匾氖撬呀?jīng)是青年交流信息、了解世界、學(xué)習(xí)工作中的重要工具。綜合分析職工應(yīng)用新媒體的主流狀況，主要反映以下四個(gè)方面的問(wèn)題：一是獲取大量的需求信息。經(jīng)調(diào)查，有76.7%利用新媒體獲取信息。其主要目的是借助新媒體查詢到自己所需要的信息，滿足自己的工作、生活、學(xué)習(xí)需要。83.3%利用搜索引擎搜索信息。二是彼此溝通交流的平臺(tái)。調(diào)查中，有66.7%的青年認(rèn)為，利用新媒體與外界溝通、交流，以減少空間、時(shí)間的距離，增進(jìn)感情，交流工作意見(jiàn)?？梢钥闯隼?、QQ、電子郵件來(lái)互通交流溝通的占80%，比例較大，已經(jīng)成為職工工作生活溝通交流必不可少的平臺(tái)。三是學(xué)習(xí)查閱資料的工具。有36.7%的職工利用新媒體查閱學(xué)習(xí)資料，補(bǔ)充知識(shí)。調(diào)查中，新媒體對(duì)自身最大的影響時(shí)數(shù)據(jù)顯示，90%的職工表示新媒體能夠開闊視野，提高自己工作效率，30%的職工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)新知識(shí)補(bǔ)充工作需求，不斷提高自身綜合素質(zhì)。四是休閑娛樂(lè)解壓的途徑。由于煤礦屬于高危行業(yè)，不僅人員少，且一人多職，工作頻率較高。工作之余約56.7%的職工通過(guò)在新媒體休閑娛樂(lè)，以解除工作中的疲憊，釋放工作中的壓力。

基于如此，不難看出新媒體在煤炭企業(yè)發(fā)展的速度和廣度，已經(jīng)逐步成為主流媒介，也必將對(duì)企業(yè)的信息發(fā)布帶來(lái)重要的影響。

二、煤炭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)及功能

新媒體的出現(xiàn)、擴(kuò)張及應(yīng)用，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)絡(luò)輿情的問(wèn)題，作為煤炭企業(yè)的職工，他們通過(guò)身邊的先進(jìn)媒介，利用網(wǎng)絡(luò)微博、微信、QQ、郵件、博客、論壇等形式，將自己所得所想及疑問(wèn)，通過(guò)媒介形式發(fā)表自己的觀點(diǎn)，言論的正確與否，都會(huì)對(duì)企業(yè)、個(gè)人產(chǎn)生影響。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為企業(yè)高度重視的重要任務(wù)。我們先從網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特點(diǎn)入手，通過(guò)概念與特點(diǎn)的了解，進(jìn)一步掌握防范和疏導(dǎo)的應(yīng)對(duì)及方法。（1）網(wǎng)絡(luò)輿情的概念。輿情，即社情民意，是指一定時(shí)期一定范圍內(nèi)的社會(huì)群體對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)象的主觀反映，是群體性的意識(shí)、思想、意見(jiàn)和要求等的綜合表現(xiàn)。（2）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。直接性，職工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以立即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通；突發(fā)性，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成非?？欤粋€(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索；偏差性，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些職工發(fā)泄情緒的空間。（3）網(wǎng)絡(luò)輿情的功能。新媒體技術(shù)不斷更新、應(yīng)用層出不窮，社交網(wǎng)站、微博、新聞網(wǎng)站、新媒體音視頻、手機(jī)報(bào)、電紙書等新媒體形態(tài)不斷推陳出新、日益多樣。新媒體多樣的傳播形態(tài)使得信息傳播不再局限于單一媒介。網(wǎng)絡(luò)傳播功能還具有互動(dòng)性。新媒體傳播互動(dòng)性較強(qiáng)，往往發(fā)出去的言論都會(huì)有人關(guān)注、轉(zhuǎn)帖，敏感的帖子轉(zhuǎn)發(fā)的速度相當(dāng)驚人，充分顯現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)言論的互動(dòng)性。

三、煤炭企業(yè)如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情

作為煤炭企業(yè)我的觀點(diǎn)是提倡事先預(yù)防，通過(guò)建立各種訴求渠道和網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍，切實(shí)地將職工反應(yīng)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為平常，以此減少職工的不穩(wěn)定性，化解矛盾、減少激化，保證礦區(qū)的穩(wěn)定和企業(yè)良好形象，確保企業(yè)不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。如何進(jìn)行預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情呢？

隨著社會(huì)形態(tài)發(fā)展，職工的意識(shí)形態(tài)逐步轉(zhuǎn)變，成了新媒體使用的主導(dǎo)者，同時(shí)由于思想較單一，對(duì)事物缺乏準(zhǔn)確的判斷力，成為網(wǎng)絡(luò)媒介傳播的重要因素。因此，在煤炭企業(yè)必須建立職工訴求渠道，讓職工熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決，消除不穩(wěn)定情緒的存在。一是建立周意見(jiàn)建議征集預(yù)防處結(jié)渠道。每周由各基層單位車間工會(huì)負(fù)責(zé)向職工征集意見(jiàn)建議，意見(jiàn)建議的范疇廣泛，只要涉及職工自身利益或影響生產(chǎn)、生活的各類問(wèn)題都可以反映，職工的建議意見(jiàn)整理分類匯總后，進(jìn)行處理解決、反饋，保證職工反映問(wèn)題的有效解決。二是建立QQ群預(yù)防處結(jié)渠道。設(shè)立QQ群，允許匿名發(fā)消息，設(shè)定專人收集QQ信息并將所反應(yīng)問(wèn)題及時(shí)傳播、上報(bào)、回復(fù)。三是建立青年“小難點(diǎn)”接待站預(yù)防處結(jié)渠道。團(tuán)支部將團(tuán)員青年反映的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、分類、上報(bào)、研究、解決、追蹤、反饋。四是指定專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員。網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防和處結(jié)，不是一朝一夕的事情，必須設(shè)立專項(xiàng)人員對(duì)此事進(jìn)行管理、監(jiān)督，及時(shí)對(duì)輿情問(wèn)題進(jìn)行反饋。這類人員主要負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集、監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)到的輿情信息，能夠在第一時(shí)間準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)整理，以免貽誤輿情處理。要設(shè)立網(wǎng)上評(píng)論員人員。這類人員主要的職責(zé)就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容發(fā)表言論，將較為明顯的輿情信息淡化，降低關(guān)注度，減少輿情信息的轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生不良影響。