牛杰，閆軍（唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北唐山063000）

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茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

牛杰，閆軍
（唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北唐山063000）

摘要：傳統(tǒng)文化是我國(guó)文化的精髓所在，其中茶道文明，時(shí)至今日也是經(jīng)久不衰。這就為我國(guó)茶葉企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。但是隨著當(dāng)前世界各種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的不斷革新與應(yīng)用，茶葉企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足其發(fā)展需要。積極利用現(xiàn)代科技資源，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，必然能夠提高茶葉企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

關(guān)鍵詞：茶葉；企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

牛杰（1982-），男，河北石家莊人，碩士，講師，研究方向：工商管理。

閆軍（1983-），女，河北唐山人，碩士，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的交互運(yùn)用，讓人們足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到世界各地的商品。這對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)造成了巨大的沖擊。茶葉企業(yè)如果能夠抓住這個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，必然能夠取得優(yōu)異的銷(xiāo)售成績(jī)。

1　我國(guó)茶葉企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)和機(jī)遇

1.1茶葉企業(yè)的網(wǎng)站向電商網(wǎng)站進(jìn)行演變

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，大多數(shù)茶葉企業(yè)開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)中為自己樹(shù)立起門(mén)面，將企業(yè)的發(fā)展過(guò)程、產(chǎn)品信息等進(jìn)行展示。由于其操作專(zhuān)業(yè)性低，往往缺乏系統(tǒng)性管理與信息的有效更新，導(dǎo)致網(wǎng)站作用發(fā)揮不佳。在淘寶、京東等成功網(wǎng)站的影響下，茶葉企業(yè)開(kāi)始動(dòng)腦分析問(wèn)題，并對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)、更新等，建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更加具有針對(duì)性，提高了服務(wù)的質(zhì)量。

1.2建立茶葉行業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

凡是商品企業(yè)就不可能與宣傳工作相脫離。電商網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物途徑。在茶葉企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)中，應(yīng)對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行針對(duì)性的展示，對(duì)企業(yè)內(nèi)部與茶葉相關(guān)的所有信息進(jìn)行展示與介紹，提高網(wǎng)站的信息完整性，使網(wǎng)站能更加吸引消費(fèi)者。在建設(shè)中，還可以將銷(xiāo)售的信息等及時(shí)的進(jìn)行更新，吸引消費(fèi)者的注意力。面對(duì)日益增加的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，站穩(wěn)這塊陣地有利于茶葉企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以展示茶葉交易信息，還可以對(duì)與茶葉有關(guān)的知識(shí)進(jìn)行講解，吸引大眾的目光，推廣中國(guó)的茶文化，從而使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作得到更好的開(kāi)展。

1.3建立綜合性的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)交易的重要平臺(tái)為P2P平臺(tái)，就是消費(fèi)者與賣(mài)家直接交流的平臺(tái)，其中淘寶等就是比較成功且出名的網(wǎng)站。在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展影響下，我國(guó)多數(shù)茶葉企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易P2P平臺(tái)，并開(kāi)始逐漸建立了開(kāi)放的直營(yíng)店。茶葉企業(yè)一般發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，物質(zhì)儲(chǔ)備雄厚，所以在貨源上得到了有效的保障，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，吸引了大量的消費(fèi)者。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的快速傳播，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展必然不會(huì)落后，并且，茶葉企業(yè)要想立足于激烈的商品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，就必須采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行發(fā)展。

2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在茶葉企業(yè)發(fā)展中的重要作用

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的低成本、低費(fèi)用可提高茶葉企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品活動(dòng)的宣傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的使用，使?fàn)I銷(xiāo)工作變得方便快捷。通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就可以讓大量的信息展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，降低了宣傳費(fèi)用，提高了宣傳效果。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合理使用，還可以保證企業(yè)“零庫(kù)存”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，降低了壓貨風(fēng)險(xiǎn)，使貨物的銷(xiāo)售與加工引進(jìn)得到了保障。所以，茶葉企業(yè)應(yīng)該與生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等進(jìn)行及時(shí)的溝通，確保信息的及時(shí)性與可靠性，降低企業(yè)的運(yùn)行成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于提高茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瀏覽量十分巨大，并且便于搜索，所以抓住這個(gè)特點(diǎn)，茶葉企業(yè)可以將相關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行有效處理。還可以及時(shí)制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略，將茶葉的存儲(chǔ)與運(yùn)輸費(fèi)用降到最低。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者信息的分析與研究，制定科學(xué)的茶葉類(lèi)別分類(lèi)，方便消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索。其次，營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用聯(lián)機(jī)通信固有的互動(dòng)功能，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的決策環(huán)節(jié)中；然后，還可以根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況建立多種營(yíng)銷(xiāo)模式，將實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合在一起，通過(guò)計(jì)算機(jī)管理決策支持系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)決策信息進(jìn)行模擬應(yīng)用，分析效果，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，提高茶葉企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于吸引顧客,提高茶葉銷(xiāo)售量

以消費(fèi)者為核心、具有高度個(gè)性化的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)，它提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。茶葉企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)建立虛擬的購(gòu)物商場(chǎng)，擺脫了現(xiàn)實(shí)生活中空間、地點(diǎn)、國(guó)別等條件的制約，使消費(fèi)方式變得更加靈活。消費(fèi)者在進(jìn)行物品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以輕松地對(duì)不同商家的商品進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成支付，坐在家里就可以等待貨物上門(mén)，縮短了到商場(chǎng)購(gòu)物、逛街、比較所花費(fèi)的時(shí)間，提高了采購(gòu)的效率。并且，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本低廉，使消費(fèi)者花更少的錢(qián)得到更好的東西，使消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠，從而吸引了越來(lái)越多的客戶(hù)前來(lái)購(gòu)物，最終使茶葉的銷(xiāo)量得到提升。

3　茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1美化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

通過(guò)internet展示自己的企業(yè)形象與文化是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)典模式，為了能夠取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，茶葉企業(yè)就必須做得更好，才能夠吸引更多的客戶(hù)。首先，要將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的更加美觀、簡(jiǎn)便，讓人一目了然。當(dāng)顧客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，首先得到的是優(yōu)美的視覺(jué)盛宴。然后通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的文字介紹，并通過(guò)新穎的題目吸引消費(fèi)者。其次所設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航必須清晰可靠，相關(guān)超鏈接，方便消費(fèi)者觀看與使用，在導(dǎo)航的設(shè)計(jì)中應(yīng)采用圖像按鈕進(jìn)行清晰展示，方便客戶(hù)明白其作用，應(yīng)避免為了好看而使其成為花瓶，中看不中用，影響了消費(fèi)者的辨別能力。并且，導(dǎo)航設(shè)計(jì)應(yīng)一擊命中，點(diǎn)進(jìn)盡可打開(kāi)，萬(wàn)不能點(diǎn)了打不開(kāi)，使客戶(hù)失去瀏覽的耐心。第三，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)將設(shè)計(jì)的圖像、文字等與茶葉文化進(jìn)行緊密的捆綁，確保風(fēng)格的統(tǒng)一與步調(diào)的一致，讓顧客看得舒心、用得放心，給大家留下一個(gè)良好的印象。第四，網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)容量應(yīng)在75k以?xún)?nèi)，并確保其在15S以?xún)?nèi)得到顯現(xiàn)。在設(shè)計(jì)時(shí)，還要對(duì)圖片的數(shù)量及大小進(jìn)行控制，避免緩沖頁(yè)面較慢，影響消費(fèi)者瀏覽的心情。

3.2加強(qiáng)茶葉企業(yè)網(wǎng)站推廣

在茶葉網(wǎng)站的使用中，應(yīng)做好營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的建立與營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的使用，從而使網(wǎng)站的知名度與訪問(wèn)量得到提升，使更多的消費(fèi)者及時(shí)了解茶葉企業(yè)相關(guān)文化以及產(chǎn)品信息，為消費(fèi)者提供相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)決策信息。一般在進(jìn)行網(wǎng)站推廣中首先會(huì)使用搜索引擎推廣：通過(guò)搜索引擎以及分類(lèi)目錄等在線檢索信息功能的運(yùn)用，進(jìn)行產(chǎn)品信息的推廣。其次是發(fā)布相關(guān)信息，通過(guò)建立針對(duì)性網(wǎng)頁(yè)、添加各種QQ群，進(jìn)行產(chǎn)品信息的發(fā)布與宣傳，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。第三，是建立友情鏈接，通過(guò)與類(lèi)似行業(yè)進(jìn)行合作，進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)站友情鏈接推廣，使自己的網(wǎng)站更為方便的被搜索引擎收錄。第四是采用E-mail推廣的方式：通過(guò)電子郵件對(duì)本公司的產(chǎn)品信息進(jìn)行特別的標(biāo)明，從而吸引更多的消費(fèi)者閱讀，達(dá)到推廣與宣傳的效果，建立新的客戶(hù)-賣(mài)家溝通管理渠道。第五，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)。使消費(fèi)者能夠輕松簡(jiǎn)便的找到茶葉企業(yè)的網(wǎng)站，比如消費(fèi)者只要輸入茶葉公司名稱(chēng)等就可以找到相關(guān)企業(yè)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為便捷、有效，還降低了信息宣傳推廣的費(fèi)用，所以茶葉企業(yè)應(yīng)予以重視與使用。

3.3廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研工作需要在internet系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息、數(shù)據(jù)的收集與真理研究。通過(guò)利用該系統(tǒng)的開(kāi)放性特點(diǎn)進(jìn)行信息調(diào)查，然后在自己的網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，鼓勵(lì)消費(fèi)者填寫(xiě)，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題與看法建議進(jìn)行及時(shí)的處理，打破時(shí)間與空間的壁壘。訪問(wèn)企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站的消費(fèi)者一般都對(duì)相關(guān)產(chǎn)品感興趣，所以基于客戶(hù)及市場(chǎng)的調(diào)研結(jié)果是真實(shí)可靠的，企業(yè)可以依據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)模式，根據(jù)消費(fèi)者的心理變化以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)重新定位產(chǎn)品的個(gè)性，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)活動(dòng)和客戶(hù)服務(wù)

為了達(dá)到最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，茶葉企業(yè)必須在產(chǎn)品活動(dòng)以及服務(wù)上面做足文章。通過(guò)新聞媒體積極的對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣宣傳，節(jié)約宣傳費(fèi)用，提高宣傳效果。一般電子布告欄、在線討論等方式的利用，可以在第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行收集與整理，做到真正的實(shí)時(shí)溝通、解答疑難，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這種方式，也可以讓消費(fèi)者及時(shí)反饋對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，并針對(duì)服務(wù)質(zhì)量發(fā)表自己的見(jiàn)解。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的模式，提高了消費(fèi)者參與商品營(yíng)銷(xiāo)的積極性，也使企業(yè)徹底摸清了消費(fèi)者的心理與消費(fèi)動(dòng)態(tài)，方便其作出準(zhǔn)確的決策，提高茶葉產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)量。

4　結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣運(yùn)用，改變了人們的日常生活與工作方式。同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇。茶葉企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是提高自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，也是其未來(lái)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的茶葉企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或建立電子商務(wù)交易平臺(tái)等方式，使產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)宣傳變得更加方便快捷，并有效降低了費(fèi)用支出，提高了茶葉企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

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