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贏得社區(qū)O2O 的關鍵因素

當我們在為新模式和新概念大唱贊歌的時候，我們其實沒有真正明白這些模式成功的關鍵因素是什么。

古諾奇廚房首席戰(zhàn)略官 喻 祥

社區(qū)O2O曾經(jīng)是多少媒體的話題寵兒，可是這些話題的活躍者又有幾個是社區(qū)O2O的高手？所有失敗者幾乎都有一個共同的特點，未將互聯(lián)網(wǎng)回歸到它應該在的位置。

社區(qū)O2O的核心是什么？是互聯(lián)網(wǎng)嗎？不是，而是社區(qū)。在社區(qū)這個生態(tài)圈內如何存活，才是社區(qū)O2O能夠成功的關鍵。所以，社區(qū)O2O運營的關鍵是如何符合社區(qū)生態(tài)圈的基本規(guī)律和競爭要求。

一個小超市、一間理發(fā)店、一家洗衣房為什么能夠在社區(qū)里堅韌地存活下去？因為這些業(yè)態(tài)滿足了社區(qū)服務最基本的要求，提供生活必要的基礎產品和服務，做到真正的便利性。這是社區(qū)O2O能否成功的第一個關鍵，即你提供的產品和服務是否符合社區(qū)商業(yè)生態(tài)的產品組合特征。順豐嘿客為什么不好使？它沒有一個真正存在優(yōu)勢的產品組合，

如何能夠贏得社區(qū)商業(yè)生態(tài)競爭的勝利呢？如果順豐嘿客作為其快遞服務的增值服務點，或許能夠贏得更好的競爭優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)之于社區(qū)O2O的作用是什么？無非三個：一是增加商品的豐富性。受社區(qū)實體店面積的限制，商品品種和品類一定有限，而線上平臺則可以將其延展至無線。二是增強訂購便利性。結合網(wǎng)絡商城和訂購系統(tǒng)，購買便利性將得到最大限度的提升，這是一般社區(qū)店不可比擬的。三是加強推廣的深度。通過互聯(lián)網(wǎng)讓市場推廣無處不在，隨時隨地傳達至客戶的移動終端，推廣深度比一般社區(qū)店有更強的優(yōu)越性。星巴克O2O模式在美國的成功，核心是讓客戶的網(wǎng)絡訂購更加簡單，并且讓配送服務得以更大程度上的利用。所以，互聯(lián)網(wǎng)在社區(qū)O2O模式中不是商業(yè)模式的核心，而是競爭過程中的有效工具。

贏得社區(qū)O2O勝利的另一個關鍵要素，就是流量的積累。那么，這個流量如何得到，一定不是網(wǎng)絡推廣，而是線下推廣，或者說是社區(qū)推廣。這實質上是最為傳統(tǒng)的推廣方式和手段，讓社區(qū)實體門店擁有更多的客戶群。社區(qū)O2O推廣的核心是體驗，為社區(qū)店攢足粉絲，線上的推廣則是不斷積攢客戶的黏性。很多社區(qū)O2O企業(yè)的失敗，往往在于此，因為它們最不明白的就是干這些傳統(tǒng)得掉渣的活。

玩社區(qū)O2O，一定要記住：社區(qū)是連接這個商業(yè)模式的核心，不是互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)對于社區(qū)O2O只是一個工具而已，它不是一個平臺，如果用平臺理念來運營，你離失敗一定不會太遠。