本刊記者│郄勇志

虛擬運(yùn)營(yíng)另類：小米移動(dòng)線上渠道發(fā)展近百萬(wàn)用戶

本刊記者│郄勇志

與大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商專注線下所不同的是，小米移動(dòng)發(fā)力線上，不僅發(fā)展了近百萬(wàn)用戶，而且ARPU值遙遙領(lǐng)先。

小米移動(dòng)負(fù)責(zé)人 金峰

目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)轉(zhuǎn)售用戶規(guī)模已經(jīng)突破3800萬(wàn)戶，其中線下渠道發(fā)展的用戶占比接近九成。虛擬運(yùn)營(yíng)商線下模式大行其道，盡管為企業(yè)帶來(lái)了可觀的用戶數(shù)，但是也帶來(lái)了實(shí)名制落實(shí)不力、ARPU值極低等諸多煩惱。業(yè)界不免思考：難道移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)只適合線下模式，線上模式無(wú)法“適者生存”？

小米移動(dòng)扛起線上模式大旗

工信部近期批復(fù)了小米移動(dòng)擴(kuò)大移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)范圍的申請(qǐng)，批文顯示：小米移動(dòng)將分別與中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)24個(gè)和49個(gè)城市開展試點(diǎn)。試點(diǎn)范圍的增加意味著小米移動(dòng)將走出之前碼號(hào)資源嚴(yán)重短缺的窘境，進(jìn)一步向百萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模邁進(jìn)。

據(jù)悉，在中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)售合作體系中小米移動(dòng)ARPU值處于上游水平，用戶規(guī)模接近百萬(wàn)戶，單月結(jié)算收入超過(guò)千萬(wàn)元，抵得上一家300萬(wàn)以上用戶規(guī)模的虛擬運(yùn)營(yíng)商月度結(jié)算，由此可見小米移動(dòng)用戶質(zhì)量高、消費(fèi)能力強(qiáng)、活躍度旺盛。

在中國(guó)電信轉(zhuǎn)售合作體系中，截至今年7月底，各轉(zhuǎn)售企業(yè)累計(jì)結(jié)算金額在1000萬(wàn)以上的只有5家：小米、阿里、蘇寧、國(guó)美、分享。其中國(guó)美用戶數(shù)最多，是中國(guó)電信轉(zhuǎn)售合作體系中惟一用戶規(guī)模超過(guò)50萬(wàn)的企業(yè)，蘇寧次之，而小米移動(dòng)在其中用戶不足10萬(wàn)。憑借如此少的用戶數(shù)，身居第三梯隊(duì)的小米移動(dòng)能在結(jié)算金額上位列第一梯隊(duì)，說(shuō)明其ARPU值高，用戶消費(fèi)能力強(qiáng)。

小米移動(dòng)負(fù)責(zé)人金峰表示：“小米SIM卡用戶活躍度極高，尤其是在與中國(guó)電信合作方面，目前平均ARPU值在80元左右?！?/p>

小米品牌本身就是最強(qiáng)差異化

在移動(dòng)轉(zhuǎn)售領(lǐng)域，一個(gè)老生常談的話題便是：企業(yè)究竟該如何開展差異化運(yùn)營(yíng)，從而避開與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的正面線下渠道對(duì)決？

業(yè)界普遍認(rèn)可的做法是，虛擬運(yùn)營(yíng)商與投資主體企業(yè)“東成西就”，與主業(yè)核心優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目結(jié)合，類似主業(yè)補(bǔ)貼5元、轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)收回10元的模式；抑或轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)補(bǔ)貼5元、主業(yè)收回10元的模式。但是，理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感。差異化運(yùn)營(yíng)本身最大的癥結(jié)就在于這不是簡(jiǎn)單一個(gè)口號(hào)的問(wèn)題，而是如何實(shí)施、如何落地、如何盈利的問(wèn)題。

在這一點(diǎn)上，小米移動(dòng)非常獨(dú)特：幾乎未開展任何與主業(yè)相結(jié)合的業(yè)務(wù)，卻能輕松收獲近百萬(wàn)高質(zhì)量的用戶；更像是在單一線上售卡，卻沒有其他單一售卡虛擬運(yùn)營(yíng)商的諸多煩惱；其惟一的優(yōu)勢(shì)似乎就在于小米品牌本身，或許，小米品牌就是小米移動(dòng)最強(qiáng)差異化的體現(xiàn)。

輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的典范

就在大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商左右權(quán)衡究竟該選擇亞信還是天源迪科的BBS系統(tǒng)時(shí)，小米移動(dòng)卻選擇了自建方式。金峰認(rèn)為：“自建可以更好地及時(shí)迭代系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后能及時(shí)處理，同時(shí)也能減少維護(hù)成本支出?！?/p>

眾所周知，租用亞信或天源迪科的系統(tǒng)或者以此兩家系統(tǒng)為模板自建BSS系統(tǒng)，除了每個(gè)月的固定租金外，一旦系統(tǒng)需要升級(jí)或者調(diào)試，都需要以上兩家企業(yè)支持。這樣一來(lái)，耗費(fèi)的不僅僅是財(cái)務(wù)支出，而且無(wú)形之中將大把時(shí)間耗費(fèi)在了溝通上，最終研發(fā)結(jié)果還可能并非虛擬運(yùn)營(yíng)商所需。但是，小米移動(dòng)自建BSS系統(tǒng)卻不存在這種情況。

目前，除了客服人員，小米移動(dòng)全部人力僅在30人左右，可謂輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的典范。而在運(yùn)營(yíng)方面，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播媒介壟斷完全被打破，消費(fèi)者已經(jīng)成為媒介內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，小米移動(dòng)借助小米品牌本身強(qiáng)大的營(yíng)銷能力，相信米粉、依靠米粉，從米粉中來(lái)，到米粉中去！這是小米品牌成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是小米移動(dòng)笑傲移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn