歐陽曉紅　林騰

紅包二社交十支付，“能用紅包解決的事，盡量不要用語言表達(dá)?！碑?dāng)你搶

紅包搶得不亦樂乎吋，是否想過，騰訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)是如何確保收發(fā)次數(shù)高達(dá)上百億次的元旦、春節(jié)微信紅包和QQ紅包順利及時(shí)地發(fā)出的？

春節(jié)期間，各路紅包爭(zhēng)相發(fā)力。一時(shí)間，恍惚了朋友圈你我的眼。

紅包背后的秘密——是否關(guān)乎你我的生活與生意？

當(dāng)你搶紅包搶得不亦樂乎時(shí)，不妨瞧一瞧，紅包背后的小伙伴在忙什么。

如果春節(jié)前走進(jìn)深圳南山的騰訊大廈，聽到被討論最多的話題或許是春節(jié)誰該留下來加班。雖然騰訊的加班文化素來有名，但因?yàn)槎嗔思t包這款產(chǎn)品，這家公司許多員工的春節(jié)假期也需要被擱置。

從2014年開始，每年的春節(jié)都讓騰訊公司彌漫著緊張氛圍，而在最近更是如此，借助于騰訊的社交資源，紅包已經(jīng)成為騰訊用戶中使用頻次最高的產(chǎn)品之一，即使是像《天天酷跑》《全民打飛機(jī)》這樣的爆款游戲恐怕都難以企及。

小紅包的大難題

有時(shí)候，大事業(yè)是從小切口，不經(jīng)意間做起來的——比如突然極數(shù)飆增的紅包用戶數(shù)量和收發(fā)總量。當(dāng)然，前提是足夠強(qiáng)大的基礎(chǔ)后臺(tái)支撐.

就像馬化騰在上個(gè)世紀(jì)不經(jīng)意打造的“QQ帝國”——?jiǎng)?chuàng)造了一個(gè)全新的溝通方式；就像后來的微信公眾平臺(tái)、微信紅包、QQ錢包；最初的想法都很簡(jiǎn)單——只是各種連接，人與人，人與信息，人與服務(wù)，人與支付；然而，最終的結(jié)果卻是做成了億級(jí)海量。

假以佐證的數(shù)據(jù)是，QQ月活躍用戶數(shù)達(dá)8.43億，微信用戶超過6億，微信紅包今年元旦跨年夜收發(fā)23億個(gè)，QQ紅包則在跨年夜刷出了10.73億。

但即使是以優(yōu)質(zhì)技術(shù)和程序員著稱的騰訊，在面對(duì)如此巨量的世界數(shù)據(jù)之時(shí)并沒有十足和完全的把握。一個(gè)參照是，VISA每天的全球交易最大峰值約為2億筆，而微信紅包的峰值已是其數(shù)十倍，包括服務(wù)器容量、金融風(fēng)險(xiǎn)控制等問題都在考驗(yàn)著騰訊。

在春節(jié)以前，技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)有了征兆。元旦跨年期間，微信紅包一度因?yàn)榘l(fā)送量的大規(guī)模增長(zhǎng)而造成癱瘓；1月21日，也有許多用戶發(fā)現(xiàn)微信支付一度癱瘓，包括發(fā)紅包、付打車費(fèi)用等場(chǎng)景支付均不能使用；在過去的一年中，微信紅包多次發(fā)生過短暫的宕機(jī)和癱瘓案例。

毫無疑問，這是全球互聯(lián)網(wǎng)公司都未曾遭遇過的世界級(jí)技術(shù)難題。騰訊把這樣的重任交給了紅包底層技術(shù)團(tuán)隊(duì)——騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線（下稱FIT），他們被騰訊集團(tuán)要求保證新年紅包穩(wěn)定運(yùn)行。

“我們部門有將近2/3的員工在春節(jié)期間加班?！彬v訊FIT支付安全項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人周治明對(duì)記者說。

之后，騰訊進(jìn)行了一系列壓力測(cè)試。就在1月26日，微信意外地提前發(fā)起了朋友圈發(fā)紅包看照片、搖一搖紅包的活動(dòng)，后來騰訊內(nèi)部人士證實(shí)，這是在為春節(jié)紅包活動(dòng)預(yù)演而設(shè)置的壓力測(cè)試。

移動(dòng)支付時(shí)代的產(chǎn)物

其實(shí)，這也是一個(gè)關(guān)于客戶從PC端遷徙至移動(dòng)端的故事。起初，騰訊團(tuán)隊(duì)沒想到把QQ錢包做成像今天這般量級(jí)的移動(dòng)支付大產(chǎn)品。推出QQ錢包的初衷在于，2016年是騰訊第十八個(gè)年頭，QQ是第十七年。QQ場(chǎng)景上積累了很多以前PC時(shí)代用戶的支付場(chǎng)景，包括游戲、虛擬增值等。移動(dòng)支付時(shí)代下，如何解決他們的支付問題，騰訊希望給QQ用戶提供移動(dòng)支付服務(wù)。

“這一步我們做得非常成功，往移動(dòng)端轉(zhuǎn)化時(shí)，大量用戶用了QQ錢包。”鄭浩劍說。

在此期間，騰訊強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：即與金融機(jī)構(gòu)的合作并創(chuàng)新。

前者如2015年上半年，騰訊虛擬信用卡的原班人馬投進(jìn)去做微粒貸；包括在與微眾銀行合作的基礎(chǔ)上，試圖與各銀行機(jī)構(gòu)開放式合作。

后者，就支付領(lǐng)域本身看，創(chuàng)新從未缺席。如口令紅包、明星紅包等。“希望絕大部分QQ活躍用戶都有機(jī)會(huì)收到明星的現(xiàn)金紅包?！编嵑苿ΨQ。讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)搶紅包、發(fā)紅包，按照鄭浩劍的話說，這是最基本的要求，也是最大的挑戰(zhàn)。

不過，說來說去，為什么是騰訊先弄出個(gè)紅包呢？

派“利是”乃廣東新年習(xí)俗——員工可以向老板要“利是”，未婚的可以向已婚的要“利是”。騰訊總部的情況是，開門第一天不上班，騰訊各個(gè)樓層都很瘋.包括很多問騰訊管理層要紅包的員工，一直從最底層排到下面繞好幾圈。

后來員工們發(fā)現(xiàn)，在高管們的紅包里，金額并不是相同的，5元、10元都有.

“我的直接領(lǐng)導(dǎo)騰訊集團(tuán)副總裁、財(cái)付通總經(jīng)理、FIT負(fù)責(zé)人賴智明發(fā)放的數(shù)額不同的紅包，是微信拼手氣紅包的一個(gè)創(chuàng)意來源.”FIT副總經(jīng)理、騰訊QQ錢包總經(jīng)理鄭浩劍說。

“當(dāng)時(shí)我們的出發(fā)點(diǎn)是想：如此方式有無可能電子化？此做法不是兩年前開始，以前PC時(shí)代也有，但PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)差異非常大，PC的時(shí)候沒有火起來。”鄭浩劍稱。

殊料，“紅包戰(zhàn)”迅速將PC端用戶轉(zhuǎn)化成移動(dòng)端用戶。鄭浩劍隱約記得“當(dāng)時(shí)同事把紅包從PC端到移動(dòng)端的真正開發(fā)只花了兩周?！?/p>

2014年1月，通過微信的社交鏈，紅包的引爆速度超乎了所有人的想象，開發(fā)團(tuán)隊(duì)忙著給微信紅包系統(tǒng)擴(kuò)容，調(diào)來了10倍于原設(shè)計(jì)數(shù)量的服務(wù)器。

鄭浩劍說，紅包的用戶是體驗(yàn)移動(dòng)支付的第一批用戶，騰訊現(xiàn)在的思路更多是把它當(dāng)作移動(dòng)支付的起始點(diǎn)?！坝泻Ａ矿w驗(yàn)過移動(dòng)支付的用戶，接下來，讓其體驗(yàn)更多移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景的用戶門檻就會(huì)降很多；再逐步到更多的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)商?！?/p>

因?yàn)?，紅包用戶轉(zhuǎn)化可有效帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如手機(jī)充值、訂餐，甚至便利店買東西等，均可以用微信支付或QQ錢包這類移動(dòng)支付工具。這些打通之后，騰訊則有可能找到紅包的“商業(yè)模式”。

鄭浩劍沒有透露，騰訊在紅包這塊到底支付了多少成本。但讓鄭浩劍得意的是，以前讓用戶接受新的支付方式并不容易，且接受過程較長(zhǎng)。因?yàn)樽屍浣壙〞?huì)有顧慮，更別說讓其消費(fèi)。

紅包推出后，完全變了樣，以前要做很多關(guān)于綁卡的用戶教育，現(xiàn)在，好友幫好友就能解決這問題?！凹t包的核心價(jià)值是在普及移動(dòng)支付中做出了巨大貢獻(xiàn)。”鄭浩劍說。

關(guān)乎十幾億人的網(wǎng)上生活與生意

QQ錢包與紅包也好，微信錢包與紅包也罷；不經(jīng)意的小產(chǎn)品，不小心做成了一種生態(tài)。

這個(gè)生態(tài)可能關(guān)乎十幾億人的網(wǎng)上生活與生意。

打開你的移動(dòng)端，跳至QQ或微信錢包的九宮格界面，一個(gè)涵蓋日常生活的各種社交與支付場(chǎng)景躍然紙上：諸如轉(zhuǎn)賬、充值、紅包、生活繳費(fèi)、信用卡還款、購物生活、資金理財(cái)、電影演出、交通出行、城市服務(wù)等等。

以微信錢包的理財(cái)通為例，據(jù)騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線理財(cái)通產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張文靜介紹，該平臺(tái)每上線一款產(chǎn)品都有整套嚴(yán)格審核流程。產(chǎn)品背后的資產(chǎn)是最重要的評(píng)審維度；若是基金，則看其歷史收益情況、基金經(jīng)理表現(xiàn)等。目前，正在篩選產(chǎn)品超過一百種，處于孵化階段的也有二三十種產(chǎn)品。但經(jīng)過嚴(yán)格的篩選機(jī)制后，最終上線的產(chǎn)品只有十多款產(chǎn)品。

無意中，張文靜透露，為找感覺，她幾乎會(huì)購買市面上大多數(shù)的理財(cái)產(chǎn)品。比較而言，低利息時(shí)代，資產(chǎn)荒背景下，理財(cái)通的產(chǎn)品頗具市場(chǎng)前景。

零錢理財(cái)更甚，是理財(cái)通的新年大招。騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線副總經(jīng)理、金融市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人林文欽說，那么多人在微信發(fā)紅包、搶紅包，零錢里都有少量余額。如何讓他輕易理財(cái)，且轉(zhuǎn)化為理財(cái)通用戶，嘗試新的增值服務(wù)，于是想出像直通車一樣一鍵理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品，這算是理財(cái)通今年的大招。

優(yōu)化理財(cái)方面，騰訊試圖走差異化路線。在普惠金融框架下，以金融的方式覆蓋更多大眾化用戶。一二線城市競(jìng)爭(zhēng)激烈，便嘗試三四五線城市——這恰是騰訊極重視的領(lǐng)域。其野心是否在于成為連接地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的橋梁與紐帶？“正在嘗試和三四五六線城市開展互聯(lián)網(wǎng)+金融的合作。就此，會(huì)和當(dāng)?shù)卣?、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)業(yè)態(tài)聯(lián)合起來，以圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式把QQ錢包加入進(jìn)去，成為他們之間的一根重要紐帶?！编嵑苿φf。注意產(chǎn)品的“酷”

其實(shí)，一直以產(chǎn)品形態(tài)示人的騰訊，有意無意間，會(huì)小小得意于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“酷”。“注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷迭代……”

例如通過大數(shù)據(jù)分析攔截惡意付款，騰訊支付安全總經(jīng)理許國愛就親身經(jīng)歷過類似案例。

前段時(shí)間，許國愛看數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位史同學(xué)的付款異常。電話過去——確認(rèn)其賬號(hào)和密碼是否被盜。果然，這位史同學(xué)的賬號(hào)密碼被泄漏，其銀行賬號(hào)密碼與微信密碼一致，有人盜用其賬號(hào)想轉(zhuǎn)走錢。騰訊通過海量數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)攔截惡意付款?！坝脩裘孔鲆还P交易，騰訊后臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)都要通過上千種的策略分析。這非常有必要。”許國愛說。

“毫秒級(jí)的實(shí)時(shí)識(shí)別與響應(yīng)速度”看起來也很酷，它背后是什么？許國愛直言，每一筆數(shù)據(jù)看，幾十個(gè)毫秒可完成一筆支付交易。如果交易鏈條較長(zhǎng)“牽涉銀行一回到騰訊專線一再到銀行”的話，一般在500毫秒以下完成。倘若使用微信零錢，則可能是十幾二十毫秒。

這種酷也緣于騰訊在系統(tǒng)擴(kuò)容能力方面下的功夫。諸如，過去一臺(tái)設(shè)備可支持幾百個(gè)或一千個(gè)人同時(shí)使用，經(jīng)過精細(xì)化設(shè)計(jì)，騰訊可以像堆積木一樣，把一千人變成三五千甚至十幾萬。

現(xiàn)在，十幾萬的能力已不是騰訊的頂峰，其還可以堆更多的積木提升同時(shí)使用能力。許國愛透露，春節(jié)期間他們?cè)缫炎鲎銣?zhǔn)備，較平常增加了幾倍的處理能力，以保障整個(gè)系統(tǒng)可以每秒鐘有幾十萬人去發(fā)和搶紅包。

紅包=社交+支付，“能用紅包解決的事，盡量不要用語言表達(dá)?！爆F(xiàn)在已是紅包時(shí)刻，請(qǐng)?zhí)统鍪謾C(jī)，紅包開發(fā)，搶?。ㄙY料來源：《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、界面新聞、壹讀）