田傲云

去年國(guó)慶黃金周后，“青島無(wú)價(jià)大蝦”成為熱門(mén)話題；今年春節(jié)過(guò)后，“哈爾濱無(wú)價(jià)鰉魚(yú)”成了社會(huì)輿論焦點(diǎn)，這些事情的發(fā)生無(wú)不反映出旅游行業(yè)混亂的市場(chǎng)秩序。此類事件經(jīng)過(guò)媒體頻頻報(bào)道后也得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，并期望借此引起政府部門(mén)的重視，督促相關(guān)部門(mén)構(gòu)建規(guī)范的市場(chǎng)秩序，使買(mǎi)賣(mài)雙方可以安心地進(jìn)行市場(chǎng)交易。

筆者認(rèn)為，造成這類亂象發(fā)生的原因有以下幾點(diǎn)：首先，供需雙方信息不對(duì)稱。作為一名外地游客，對(duì)于某些特殊商品的價(jià)格難以全面的掌握，并且對(duì)本地的市場(chǎng)行情、消費(fèi)習(xí)慣也不甚了解，缺少相關(guān)信息的游客無(wú)法判斷價(jià)錢(qián)是否合理，只能被動(dòng)接受，再加之一些商家刻意模糊價(jià)位等信息，致使消費(fèi)者在信息不對(duì)稱的情況下吃虧上當(dāng)；其次，供需雙方地位懸殊，俗話說(shuō)“強(qiáng)龍難壓地頭蛇”，在這種陌生環(huán)境中，游客處于一種弱勢(shì)地位，面對(duì)不合理的價(jià)格，即便游客不愿意付錢(qián)，但出于對(duì)自身人身安全的考慮，也只能選擇忍氣吞聲，被迫付錢(qián)，以息事寧人；最后，行業(yè)監(jiān)管不到位，天價(jià)宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)與旅游部門(mén)、物價(jià)等職能部門(mén)疏于管理是分不開(kāi)的。其實(shí)，上述的旅游行業(yè)這三方面問(wèn)題在會(huì)展行業(yè)也是存在的。

由信息不對(duì)稱造成的騙展、糾紛現(xiàn)象

隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)的迅速發(fā)展，展會(huì)數(shù)量極其豐富，其中不乏一些缺乏影響力的展會(huì)主辦方夸大宣傳，騙取展商展位費(fèi)的情況，這就是由于展商對(duì)主辦方缺乏了解造成的。比如有些專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，往往用“展覽+會(huì)議”的形式舉辦展會(huì)活動(dòng)，參加展覽的也可以聽(tīng)會(huì)議講座，并且演講嘉賓一定會(huì)是行業(yè)內(nèi)比較知名的專家、學(xué)者，或者再拉上某個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)外就聲稱這是由協(xié)會(huì)主辦的展會(huì)。參展企業(yè)往往很看重這些，就決定交錢(qián)參展，也是為了支持行業(yè)協(xié)會(huì)，但或許所謂的演講嘉賓或者協(xié)會(huì)根本不會(huì)知道這件事，這些學(xué)術(shù)會(huì)議恐怕就變成了展商的“冤情”交流會(huì)。

上面說(shuō)的是展商對(duì)主辦方缺乏了解的例子，其實(shí)也有主辦方由于對(duì)場(chǎng)館不熟悉，而被場(chǎng)館給“坑”了。場(chǎng)館服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了場(chǎng)租外，還包括其他的配套服務(wù)，比如水電價(jià)格、施工管理細(xì)則等，而一些場(chǎng)館并沒(méi)有在租賃合同中詳細(xì)交代這些問(wèn)題，這不僅易使場(chǎng)館和主辦方在活動(dòng)結(jié)束后產(chǎn)生糾紛，也容易給主辦方造成不必要的損失。

供需雙方地位懸殊導(dǎo)致霸王條款

一直以來(lái)，消費(fèi)者和商家在市場(chǎng)交易中的不平等地位造成了“霸王條款”的存在，很多消費(fèi)者都遭遇過(guò)“霸王條款”。除了餐飲業(yè)，會(huì)展行業(yè)也存在這種不合理費(fèi)用或者強(qiáng)制費(fèi)用。

在會(huì)展行業(yè)，強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)是相對(duì)的。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)主辦方，場(chǎng)館處于強(qiáng)勢(shì)地位。畢竟我國(guó)大型展館的數(shù)量有限，且大多屬于國(guó)有企業(yè)，會(huì)展場(chǎng)館的特殊性使他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中具有了一般經(jīng)營(yíng)者所不具備的優(yōu)勢(shì)。在某些情況下，一些處于弱勢(shì)地位的主辦單位在面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的場(chǎng)館時(shí)，會(huì)遇到場(chǎng)館單方面制定的格式條款，由于地位懸殊，只能選擇“是”或“不是”，并沒(méi)有平等協(xié)商的余地，正是這種情形造成了許多糾紛的出現(xiàn)。

行業(yè)監(jiān)管不到位導(dǎo)致安全事故

在會(huì)展行業(yè)，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些安全事故，其中較為常見(jiàn)的就是展臺(tái)倒塌的事件，這和行業(yè)監(jiān)管不到位脫不了干系。隨著會(huì)展行業(yè)的蓬勃發(fā)展，展裝公司的數(shù)量也日益增加，展裝公司實(shí)力與素質(zhì)參差不齊，良莠并存。據(jù)筆者了解，一些展裝公司為了增加利潤(rùn)就壓縮展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建的預(yù)算，由于價(jià)格被壓縮，就偷工減料，利用廢棄、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的材料進(jìn)行展臺(tái)搭建，使展臺(tái)的質(zhì)量得不到保障。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)倒塌不僅會(huì)使展會(huì)、場(chǎng)館聲譽(yù)下降，也嚴(yán)重影響了主承辦方和參展商的形象，還會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重的甚至?xí)＜暗饺松戆踩?。為了省預(yù)算而偷工減料，一旦展臺(tái)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，最終會(huì)對(duì)整個(gè)展會(huì)品牌產(chǎn)生不良影響，得不償失！

對(duì)比國(guó)外展會(huì)，除了會(huì)對(duì)展裝公司實(shí)行登記制外，高門(mén)檻的準(zhǔn)入機(jī)制，也把一些沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的展裝公司拒之門(mén)外。筆者了解到，在國(guó)外，展裝公司要進(jìn)入場(chǎng)館進(jìn)行展臺(tái)搭建還需要出示專門(mén)的資質(zhì)證書(shū)，如果沒(méi)有這個(gè)資質(zhì)證書(shū)不能進(jìn)場(chǎng)。國(guó)內(nèi)雖然也有不少展臺(tái)搭建的相關(guān)證書(shū)，但都是由各類行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的，一些地方行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)頒發(fā)適合地方的資質(zhì)證書(shū)，但就目前來(lái)看，還沒(méi)有一個(gè)資質(zhì)證書(shū)得到了行業(yè)普遍認(rèn)可，在全國(guó)具有廣泛的使用性和權(quán)威性。更有甚者，有的證書(shū)只要花些錢(qián)就能辦到，這種證書(shū)對(duì)于規(guī)范搭建行業(yè)秩序沒(méi)有任何意義。

會(huì)展市場(chǎng)秩序混亂，上述幾點(diǎn)原因僅僅是冰山一角。為了規(guī)范會(huì)展市場(chǎng)秩序，提高行業(yè)形象，筆者認(rèn)為要利用好市場(chǎng)和行政的雙重手段，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館服務(wù)的透明化、公開(kāi)化，使主辦方和展商能夠享受到更便利的服務(wù)；二要有相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管體系，一套科學(xué)合理的行業(yè)規(guī)范制度和監(jiān)管機(jī)制對(duì)于展會(huì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是十分必要的。

規(guī)范會(huì)展市場(chǎng)秩序需要社會(huì)各方的共同監(jiān)督與努力，作為媒體，我們呼吁行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。監(jiān)管不到位，可能一件小事足以毀掉一個(gè)行業(yè)或某個(gè)地方的聲譽(yù)。比如本文開(kāi)頭提到的青島大蝦事件，近年來(lái)山東著力打造的“好客山東”的品牌就因?yàn)檫@一只大蝦毀于一旦。會(huì)展行業(yè)應(yīng)該引以為戒，如果不能杜絕以上現(xiàn)象，恐怕難免會(huì)像青島大蝦那樣自毀品牌！