大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)，對高校辦學(xué)行為具有較大的導(dǎo)引作用。對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行調(diào)查和研究對優(yōu)化學(xué)校辦學(xué)資源配置、提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量具有重要的意義。

一、學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵

我國對學(xué)習(xí)滿意度的實(shí)證研究，始于2007年田喜洲和土?xí)月晌恢麑W(xué)者，2008年歐陽河等人制定《學(xué)生評價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量評量表》，2011年后涉及工科大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度、公共管理類課程學(xué)習(xí)滿意度、碩士研究生學(xué)習(xí)滿意度等方面的研究，其中2011年7月份“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”與10月份學(xué)信網(wǎng)在全國范圍內(nèi)開展《普通高等學(xué)校大學(xué)生滿意度調(diào)查》前50名學(xué)習(xí)滿意度高校評選活動的開展標(biāo)志著我國開始了全國范圍內(nèi)的高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的大規(guī)模調(diào)查。雖然近年來有關(guān)學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)研逐漸增多，但是對針對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的現(xiàn)狀及其影響因素及對策研究卻不多見。

關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵，學(xué)者鄭田認(rèn)為“學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中其愿望或需求得到滿足的程度”；國秀瑋認(rèn)為“學(xué)習(xí)滿意度是個人在參與學(xué)習(xí)活動時的需求或愿望實(shí)現(xiàn)的一種心理感受”；學(xué)者文靜和史秋衡將學(xué)習(xí)滿意度定義為:“大學(xué)生體驗(yàn)高等教育之后呈現(xiàn)出的心理狀態(tài)，源于期望，過程和收獲之間的相對關(guān)系，體現(xiàn)為一種價(jià)值判斷”，并從教學(xué)引導(dǎo)、環(huán)境影響和學(xué)生群體三個方面探討大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度。關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的外延，學(xué)者馬芳婷指出“學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)成果和人際關(guān)系三方面的滿意度”。本研究認(rèn)為，學(xué)習(xí)滿意度是個體對學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)目標(biāo)滿足其需求或愿望程度的一種主觀感受。

對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度現(xiàn)狀及影響因素的調(diào)查研究，在全面提升教育質(zhì)量、構(gòu)建和諧校園的社會背景下，對切實(shí)了解少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)需求、促進(jìn)其學(xué)業(yè)發(fā)展、提高教育教學(xué)質(zhì)量具有極為重要的意義。

M校是國家民族事務(wù)委員會所屬的綜合性民族高校，現(xiàn)有來自全國31個省、市、自治區(qū)的56個民族，少數(shù)民族大學(xué)生占到65%以上，選擇該校作為調(diào)研對象，能夠較大程度上反映少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上探究所得的影響因素，對改進(jìn)民族院校教育教學(xué)管理制度，發(fā)揮教育資源潛力，實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族大學(xué)生全面健康高效地成長成才具有重要意義。

二、M校少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度現(xiàn)狀

在此次調(diào)研中，共發(fā)放調(diào)查問卷450份，回收435分，有效回收率為96.7%調(diào)查對象涵蓋大一、大二、大三的少數(shù)民族大學(xué)生，其中男生216名（占總?cè)藬?shù)比例49.7%），女生204名（占總?cè)藬?shù)比例46.9%），覆蓋了文、理、工、藝術(shù)等16個專業(yè)，包含回族、維族、達(dá)斡爾族、傈僳族、錫伯族等27個民族。本研究將通過SPSS軟件對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要采用的方法有單因素ANOVA分析以及線性回歸分析等方法。

除問卷調(diào)查法之外，本研究還采用訪談法作為問卷調(diào)查法的輔助研究方法。我們圍繞少數(shù)民族大學(xué)生個體特征、教師、課程、對管理與后勤服務(wù)等幾個核心問題，分別對10名管理者、10名任課教師和10名學(xué)生進(jìn)行深入訪談，收集到了與少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)的信息，構(gòu)成了本研究的事實(shí)依據(jù)。

（一）M校少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的現(xiàn)狀

我們首先對M校少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度做整體情況分析，然后從性別、年級、學(xué)習(xí)成績等不同維度探討少數(shù)民族大學(xué)生群體間學(xué)習(xí)滿意度是否存在差異。

1.M校少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度整體較好

為了解M校少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的整體情況，我們對其進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)（表2-1）。

表2-1 M校少數(shù)民族大學(xué)生滿意度描述性統(tǒng)計(jì)

在該描述性統(tǒng)計(jì)中，我們將少數(shù)民族大學(xué)生對學(xué)習(xí)的滿意度劃分為五級量表，并認(rèn)為“完全不符合”“比較不符合”兩個級別中的數(shù)據(jù)為學(xué)習(xí)滿意度較低，“一般”這一級別中的數(shù)據(jù)為學(xué)習(xí)滿意度呈中等水平，“比較符合”“完全符合”兩個級別中的數(shù)據(jù)為學(xué)習(xí)滿意度較高。從表2-1中，我們得到19.5%的少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度較低，50.6%的少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度呈中等水平，30%的少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度較高，整體而言，M校大學(xué)生對學(xué)習(xí)滿意度較高。

2.不同性別學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度無顯著性差異

為了解不同性別學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，我們對其進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)（表2-2）。

表2-2 不同性別與學(xué)習(xí)滿意度獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)

從表2-2中，我們可以看出不同性別學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度無顯著性差異：顯著性P=0.119＞0.05，方差齊性；但在“均值”一欄中，男生的學(xué)習(xí)滿意度為3.2，女生學(xué)習(xí)滿意度為3.06，男生＞女生，表明M校男生的學(xué)習(xí)滿意度略高于女生。

3.不同年級學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度無顯著性差異

為了解不同年級學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，我們對其進(jìn)行單因子ANOVA分析（表2-3）。

表2-3 不同年級與學(xué)習(xí)滿意度單因素ANOVA分析

從表2-3中，我們可以看出不同年級學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度無顯著性差異：顯著性P=0.059＞0.05，方差齊性，不同年級學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度無顯著性差異；但在“均值”一欄中，大一學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度為3.46，大二學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度為3.23，大三學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度為3.07，大一＞大二＞大三，表明M校不同年級少數(shù)民族大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度大一最高，大二其次，大三最低。在訪談中，我們了解到，隨著年級的增加，學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)的新鮮感逐漸消失，需要考慮的問題逐漸增多，面臨的就業(yè)壓力逐漸增大，進(jìn)而影響到少數(shù)民族大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。

4.學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度高于學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生

為檢測學(xué)習(xí)成績是否對少數(shù)民族大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度有影響，我們對其進(jìn)行單因子ANOVA分析（表2-4）

表2-4 學(xué)習(xí)成績與學(xué)習(xí)滿意度單因素ANOVA分析

如表2-4所示，學(xué)習(xí)成績對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度確有有顯著影響：不同成績層次與學(xué)習(xí)滿意度之間顯著性系數(shù)P=0.024＜0.05，呈顯著性差異，表明不同成績層次學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度不同；通過 “均值”一欄可以發(fā)現(xiàn)，上、中、下三個層次學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度為3.48、3.03、2.48，這表明成績上等的少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度最高，中等次之，學(xué)習(xí)成績較差學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度也較低。

通過訪談我們也發(fā)現(xiàn)，處于不同成績層次的少數(shù)民族大學(xué)生的狀態(tài)也是不同的，學(xué)習(xí)成績較好的同學(xué)，他們自信心強(qiáng)，可以輕松的面對學(xué)習(xí)、面對老師，對他們來說學(xué)習(xí)是主動的、享受的過程；而成績稍差的同學(xué)由于受到漢語水平或薄弱知識基礎(chǔ)的影響，面臨學(xué)習(xí)上的壓力，即使想要努力也畏葸不前，消極被動。

（二）影響少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素

少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度關(guān)涉到學(xué)生的成長成才，關(guān)涉到民族院校的辦學(xué)質(zhì)量，關(guān)涉到民族高等教育事業(yè)的發(fā)展。因而，非常有必要了解影響少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素。本研究從少數(shù)民族大學(xué)生的個體特征（學(xué)習(xí)態(tài)度、文化基礎(chǔ)、學(xué)生性格等）、教師層面（教師評價(jià)與教師關(guān)心）以及環(huán)境層面（院校環(huán)境、社會環(huán)境）等方面探究少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響因素。研究結(jié)果如下所示。

1.學(xué)生性格、學(xué)習(xí)態(tài)度及文化基礎(chǔ)影響其學(xué)習(xí)滿意度

為了解少數(shù)民族大學(xué)生自身的性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)態(tài)度及文化基礎(chǔ)對學(xué)習(xí)滿意度的影響，我們進(jìn)行了線性回歸分析（表2-5）。

表2-5 學(xué)生性格、學(xué)習(xí)態(tài)度及文化基礎(chǔ)對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響的線性回歸分析

如表2-5所示，可以看出“學(xué)習(xí)態(tài)度”“學(xué)生性格”“文化基礎(chǔ)”是影響學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，其中標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)X1=0.179，X2=0.220，X3=0.129，將其代入線性回歸標(biāo)準(zhǔn)化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn可判斷各因素對學(xué)習(xí)滿意度的影響，最終得到方程：學(xué)習(xí)滿意度=0.179 X1+0.220 X2+0.129 X3。在模型3中R方=0.188，即影響學(xué)習(xí)滿意度的三個因素聯(lián)合解釋對其影響程度為18.8%，學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)生性格、文化基礎(chǔ)對學(xué)習(xí)滿意度的影響程度分別為13.3%、17.3%、18.2%。

通過訪談我們了解到，學(xué)生的文化基礎(chǔ)對學(xué)習(xí)滿意度有影響。對于少數(shù)民族大學(xué)生來說文化基礎(chǔ)知識的強(qiáng)弱是影響他們學(xué)習(xí)成績的主要因素。文化基礎(chǔ)好的學(xué)生對學(xué)習(xí)游刃有余，可拿到多項(xiàng)獎學(xué)金，有助于提高自信，因而學(xué)習(xí)滿意度也較高；文化基礎(chǔ)較差的學(xué)生對學(xué)習(xí)感到吃力，他們無法掌控學(xué)習(xí)，無法享受學(xué)習(xí)的樂趣。學(xué)生的性格特征對學(xué)習(xí)滿意度有影響。那些敢于嘗試挑戰(zhàn)自我、習(xí)慣于冷靜思考理性判斷、能夠尊重不同民族的文化差異、善于與各少數(shù)民族大學(xué)生相處的性格外向的學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度較高。他們可以充分利用學(xué)校的有效資源變?yōu)閷W(xué)習(xí)的動力；反之，性格比較內(nèi)向的學(xué)生，無法將融入到學(xué)校環(huán)境中，學(xué)習(xí)滿意度降低。學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度對學(xué)習(xí)滿意度有影響。那些有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性以及有較強(qiáng)的求知欲并善請教的少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度較高。

2.教師的關(guān)心與肯定影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度

為了解教師的關(guān)心與評價(jià)對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響，我們進(jìn)行了線性回歸分析（表2-6）。

表2-6 教師的關(guān)心與肯定對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響的線性回歸分析

如表2-6所示，可以看出“得到教師較高評價(jià)”“教師關(guān)心我們心理和生活狀況”是影響學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，其中標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)X1=0.544，X2=0.126，將其代入線性回歸標(biāo)準(zhǔn)化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn可判斷各因素對學(xué)習(xí)滿意度的影響，最終得到方程：學(xué)習(xí)滿意度=0.544 X1+0.126 X2。在模型2中R方=0.349，即影響學(xué)習(xí)滿意度的兩個因素聯(lián)合解釋對其影響程度為34.9%，得到教師較高評價(jià)、教師關(guān)心我們心理和生活狀況對學(xué)習(xí)滿意度的影響程度分別為33.2%、34.6%。

通過對學(xué)生的訪談，我們了解到教師對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響較大，教師積極評價(jià)是他們學(xué)習(xí)的重要支點(diǎn)。教師對學(xué)生的肯定評價(jià)給他們一種激勵，無形中提高學(xué)生的自信心。當(dāng)教師關(guān)心學(xué)生的心理和生活狀況時，會給他們一種安全感，為他們提供學(xué)習(xí)的動力，使得他們的學(xué)習(xí)滿意度不斷提高；反之，教師對他們關(guān)心不夠則會打消他們學(xué)習(xí)積極性，降低他們學(xué)習(xí)滿意度。

3.院校環(huán)境與社會環(huán)境影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度

為了解院校環(huán)境與社會環(huán)境對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響，我們進(jìn)行了線性回歸分析（表2-7）。

表2-7 院校環(huán)境與社會環(huán)境對少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響的線性回歸分析

如表2-7所示，可以看出“院校環(huán)境”“社會環(huán)境”是影響學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，其中標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)X1=0.232，X2=0.187，將其代入線性回歸標(biāo)準(zhǔn)化方程Y=B0+B1X1+ B2X2+ B3X3+……+ BnXn?？膳袛喔饕蛩貙W(xué)習(xí)滿意度的影響，最終得到方程：學(xué)習(xí)滿意度=0.232 X1+0.187 X2。在模型2中R方=0.143，即影響學(xué)習(xí)滿意度的兩個因素聯(lián)合解釋對其影響程度為14.3%，院校環(huán)境、社會環(huán)境對學(xué)習(xí)滿意度的影響程度分別為12.0%、13.9%。

通過訪談得知，M校的服務(wù)與管理，包括課程的設(shè)置與社團(tuán)活動的開展等，能夠滿足學(xué)生的需要，多元文化環(huán)境能夠塑造學(xué)生寬大的心胸，學(xué)術(shù)會議等能夠開闊學(xué)生的眼界；同時M校能為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會、全面落實(shí)少數(shù)民族加分政策，就業(yè)政策也能滿足畢業(yè)生的需要，這些都影響到學(xué)生滿意度的提高。因此，良好院校環(huán)境與社會環(huán)境對提高少數(shù)民族大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度至關(guān)重要。

三、提高少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度對策建議

鑒于少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的現(xiàn)狀以及影響少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意的諸種因素，本文基于相關(guān)教育原理并結(jié)合訪談所獲擬從教師、學(xué)校、社會媒體三個維度探討如何提升少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意的對策建議，以提高教育資源辦學(xué)效益，最大程度地發(fā)揮少數(shù)民族大學(xué)生的潛力，造福國家和社會。

（一）教師要給予少數(shù)民族大學(xué)生心靈上關(guān)注、行動上“幫扶”

對于少數(shù)民族大學(xué)生而言，教師的關(guān)注是其心理上的一道安全屏障，也是其認(rèn)真對待學(xué)習(xí)的一種動力。教師的“幫扶”是其學(xué)習(xí)上的助推器，能幫助他們克服學(xué)習(xí)上的困難?！啊瓱o論什么民族的學(xué)生都是一樣的，要走進(jìn)他們的心靈，關(guān)心每一個學(xué)生的需求……我們班里有幾個學(xué)生，基礎(chǔ)比較差勁，但我試著了解他們，從內(nèi)心鼓勵他們，平常上完課去他那兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看他們的情況，不會的給他們講一遍；考試之前把內(nèi)容給他梳理一遍，經(jīng)過長時間的‘幫扶’，感覺他現(xiàn)在就是上進(jìn)了，即使聽不懂，也在努力的跟進(jìn)，能看到他們的努力……” 訪談中，M校任課教師A如是說。教師對少數(shù)民族大學(xué)生的關(guān)愛與對他們學(xué)習(xí)的“幫扶”，會幫助他們走出基礎(chǔ)薄弱的困境，減輕學(xué)習(xí)的壓力，并使其努力跟上老師的節(jié)奏，達(dá)到老師的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從害怕學(xué)習(xí)到享受學(xué)習(xí)這一過程的轉(zhuǎn)變。

（二）教師要改進(jìn)教育教學(xué)方法

少數(shù)民族大學(xué)生這一特殊群體文化基礎(chǔ)良莠不齊是客觀事實(shí)，分層次教學(xué)可以照顧到不同層次學(xué)生的水平，不至于使他們因趕不上進(jìn)度而產(chǎn)生厭學(xué)情緒?！瓣P(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，要因材施教吧。我們學(xué)校像英語啊、數(shù)學(xué)啊等課程都已進(jìn)行的分層次教學(xué)，有些學(xué)生有語言障礙，基礎(chǔ)相薄弱，分層次教學(xué)可以照顧到他們的水平，不至于使他們因趕不上進(jìn)度產(chǎn)生厭學(xué)情緒……我覺得，下一步在專業(yè)課和基礎(chǔ)課上應(yīng)該嘗試去做，或許可以幫助他們樹立自信……” 授課多年的教師B用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)探索了教學(xué)新方向，盡管可能會面臨教師資源緊張、硬件設(shè)施不完備等限制，卻不失為一條有效的教學(xué)的策略。

（三）教師要教育和引導(dǎo)學(xué)生奮發(fā)圖強(qiáng)

教師、環(huán)境等因素與少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度息息相關(guān)，但學(xué)生群體的主觀能動性才是提高學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)在主導(dǎo)性因素，會直接作用于實(shí)際學(xué)習(xí)行為。學(xué)生的主觀努力至關(guān)重要，自身積極性的調(diào)動、自我主觀能動性的發(fā)揮是提高學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)在動力。在訪談中，針對“你覺得最影響你發(fā)展的一些因素是什么呢？”的提問，學(xué)生回答道：“環(huán)境是一個方面，但我覺得自我控制是最重要的！人都有惰性，一懶惰，很多事情都說不定了……”經(jīng)常會有學(xué)生提到大學(xué)中處于一種迷茫狀態(tài)，找不到目標(biāo)與方向。因此，少數(shù)民族大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中必須要有明確的目標(biāo)，它就像一盞燈，指引著學(xué)生學(xué)習(xí)的方向，不會因?yàn)闆]有目標(biāo)陷入迷茫的誤區(qū)中。

因而，教師在教育教學(xué)過程中或課下師生交往時要激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大志向、勇于拼搏的精神追求。青年人有理想目標(biāo)便能煥發(fā)出強(qiáng)大的精神力量，積極發(fā)揮主觀能動性，努力調(diào)整自己的行為，促使自己更好更快地成長成才，書寫人生的精彩華章。

（四）學(xué)校要優(yōu)化教育資源配置和管理

辦學(xué)資源的優(yōu)化組合和管理制度的改進(jìn)能夠降低資源不必要的損耗，提高辦學(xué)資源的效益。為此，高校要從提升辦學(xué)效益、服務(wù)學(xué)生和社會的大局出發(fā)，對現(xiàn)有的資源配置方式和管理制度進(jìn)行改革創(chuàng)新。

首先，完善學(xué)校課程設(shè)置，前沿性、與特色型相結(jié)合。學(xué)生A說“……我覺得老師講的內(nèi)容提不起我們的興趣，課程應(yīng)該設(shè)置一些前沿性性的東西，現(xiàn)在哈佛大學(xué)上課都講一些前沿性的東西，基礎(chǔ)的課程學(xué)生可以多花點(diǎn)時間自學(xué)，前沿性的知識學(xué)生會更喜歡吧……”調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，M校設(shè)有“大語言”課程，分藏語、維語和蒙語課三種課程，可使民族學(xué)生充分利用民族自身語言優(yōu)勢，提升民族自信心，享受語言及其他課程的學(xué)習(xí)。前沿性、特色型課程的開設(shè)會滿足學(xué)生需求，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，潛移默化中提高學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度。

其次，完善院校的管理與服務(wù)。學(xué)生B說，“……我們學(xué)校的管理比較人性化，我是少數(shù)民族的嘛，我們學(xué)校比較照顧少數(shù)民族，挺好的，比如在設(shè)獎學(xué)金的時候時候，有專門的新疆獎學(xué)金，這些都挺好的呢。咱們學(xué)校的獎學(xué)金、助學(xué)金都特別多，像一個班一共有五十多號人，有三十多個人都能被資助……”由于各民族文化差異影響，少數(shù)民族大學(xué)生多才多藝、融合多種民族元素，多樣的校園活動、多元的文化環(huán)境以及人性化的管理與服務(wù)更契合少數(shù)民族大學(xué)生需要，給予他們安全感與歸屬感，為他們的學(xué)習(xí)提供有利的環(huán)境支持。

（五）媒體參與建設(shè)良好社會環(huán)境

少數(shù)民族大學(xué)生像其他學(xué)生一樣不能獨(dú)立于社會環(huán)境的影響，尤其是輿論環(huán)境的影響。由于歷史與地理環(huán)境因素的影響，民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展落后于其他地區(qū)，同時，少數(shù)民族群體對教育的認(rèn)知和重視程度也不同于漢族群體，這就要求社會媒體要針對少數(shù)民族群體文化心理特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平狀況進(jìn)行扶持性宣傳報(bào)道。一方面在全社會形成關(guān)心支持少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展的濃厚社會氛圍，另一方面激發(fā)少數(shù)民族大學(xué)生轉(zhuǎn)變認(rèn)知，增強(qiáng)信心，克服困難，追求卓越的志向。

綜上所述，提高少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是民族院校必須高度重視的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)課題。它一方面關(guān)系到少數(shù)民族大學(xué)生的健康成長，另一方面關(guān)涉到民族院校存在的意義和價(jià)值。肩負(fù)少數(shù)民族人才培養(yǎng)重任的高校必須改革相關(guān)制度措施，激發(fā)教師關(guān)心激勵少數(shù)民族大學(xué)生，呼吁社會媒體多多關(guān)注和支持少數(shù)民族大學(xué)生成長，營造良好的校內(nèi)外育人氛圍，為少數(shù)民族人才培養(yǎng)和民族地區(qū)繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

注釋：

[1] 文靜，史秋衡.大學(xué)生學(xué)滿意度的要素與結(jié)構(gòu)探析[J].宏觀質(zhì)量研究,2013,(1).

[2] 熊華軍，馬大力.本科教學(xué)質(zhì)量滿意度影響因素的實(shí)證分析[J].高教探索, 2013,(1).

[3] 李康弟，孫書洋，等.中、美關(guān)于大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究的比較論述[J].新課程研究,2014,(3).

[4] 孫孝科.公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度:現(xiàn)狀、影響因素及提升對策[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào),2011,(3).

[5] 房?？?，陳敏.工科本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度影響因素分析[J].高等教育研究, 2010,(6).

[6] 陳京.師范院校管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查研究[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013,(4).

[7] 肖艾平.一年級碩士研究生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查分析—以J大學(xué)為個案[J].華中師范大學(xué)研究生學(xué)報(bào),2010,(3).

[8] 殷旅江，王江華.高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評體系構(gòu)建與實(shí)證分析[J].教育教學(xué)論壇,2015,(1).