張春倩

(中國石化福建煉油化工有限公司，福建泉州 362011)

石油石化行業(yè)安全心理管理實(shí)踐與探索

張春倩

(中國石化福建煉油化工有限公司，福建泉州362011)

結(jié)合中國石化推行的員工幫助計(jì)劃工作實(shí)踐，從心理學(xué)的視角對(duì)影響企業(yè)安全生產(chǎn)的因素進(jìn)行干預(yù)，并對(duì)安全事件發(fā)生前、發(fā)生時(shí)、發(fā)生后3個(gè)不同時(shí)期可以采取的相應(yīng)措施進(jìn)行了思考與實(shí)踐。

EAP安全心理 事前預(yù)防 事中處置 事后干預(yù)

1 事前預(yù)防

1.1 排除：篩選員工，看其是否適合本崗位的安全要求

通過問卷、訪談等方式對(duì)崗位操作人員和管理人員等進(jìn)行不同層次的篩查，看其是否符合本崗位的核心心理品質(zhì)要求。發(fā)現(xiàn)性格和狀態(tài)不適合本崗位的人員，應(yīng)采取調(diào)離的方式進(jìn)行干預(yù)和處理。比如喜歡炫耀超速的人不能當(dāng)貨車司機(jī)；有強(qiáng)迫癥傾向的人會(huì)頻繁調(diào)節(jié)生產(chǎn)參數(shù)，導(dǎo)致生產(chǎn)操作不穩(wěn)定；有些精神和狀態(tài)已經(jīng)不太正常的人，單位依舊讓其上班，這是對(duì)安全生產(chǎn)不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，需要篩查出來妥善安置，以防止不安全事件的發(fā)生。

這類現(xiàn)象目前在很多企業(yè)中都存在，屬于不安全因素，需要引起足夠的重視并進(jìn)行相應(yīng)的處理。

1.2 識(shí)別：對(duì)員工上崗前的狀態(tài)進(jìn)行辨識(shí)

對(duì)當(dāng)天在崗員工的身體、心理、情緒狀態(tài)進(jìn)行觀察與識(shí)別，確保員工這幾個(gè)方面的狀態(tài)都適合崗位工作。如：可以在每個(gè)班組工作室墻上懸掛員工心情晴雨表，取代簽到表。員工每天上崗前，如果心情狀態(tài)好就在名字后面掛個(gè)笑臉(白板貼)，不好就掛個(gè)哭臉(白板貼)，班長和管理人員以及同事們了解團(tuán)隊(duì)成員的上崗狀態(tài)后，可以適當(dāng)安排工作，比如涉及安全的工作盡量避免讓心情不好的同事去操作，管理人員有空的時(shí)候還可以適當(dāng)與其談心，進(jìn)行關(guān)心與疏導(dǎo)，幫助其更快地走出不良情緒和心理困境，同時(shí)促進(jìn)班組成員之間的良好互動(dòng)。

員工在生活中遇到重大事件，都會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，如親人去世、離婚、即將離職等，包括喜事如結(jié)婚、生子、升職等同樣也會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)不良，對(duì)這類員工要增加關(guān)注度，以適當(dāng)?shù)姆绞綆椭⑴惆槠涠冗^非常時(shí)期，而不至于影響安全生產(chǎn)。

對(duì)于基層EAP志愿者，要教會(huì)他們識(shí)別發(fā)現(xiàn)超過3個(gè)月狀態(tài)不佳的同事(嚴(yán)重心理問題)，引導(dǎo)其到公司EAP項(xiàng)目中進(jìn)行咨詢與干預(yù)，幫助其走出心理困境。

1.3 干預(yù)：幫助安全意識(shí)欠佳員工提升安全意識(shí)

找出組織中最近在崗失誤率高的員工，分析其是否由現(xiàn)實(shí)的事件觸發(fā)不良心態(tài)。如果是，建議其參與到個(gè)案心理咨詢中，讓專業(yè)的心理咨詢師協(xié)助其走出心理誤區(qū)。如果屬于安全意識(shí)不強(qiáng)，可以安排由心理專家設(shè)計(jì)的活動(dòng)，如讓其參加模擬安全事件發(fā)生后的場景，比如采用沙盤模擬、情景劇等方式，讓員工及其家屬體驗(yàn)親人在安全事件中受傷，或者失去親人的感受，使其有所觸動(dòng)，自覺提升安全意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、安全操作的責(zé)任心。

2 事中處置

安全事故發(fā)生時(shí)對(duì)事故現(xiàn)場問題處置的能力是關(guān)鍵，而處置能力的提升有賴于提前的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。

2.1 加強(qiáng)預(yù)案演練

要增強(qiáng)員工遇到緊急安全事故的處理能力，提高其應(yīng)急反應(yīng)能力，必須在平時(shí)加強(qiáng)預(yù)演，形成一定的安全心理模式和行為習(xí)慣，同時(shí)理順緊急狀態(tài)下的工作程序，暢通安全處置流程。

個(gè)體是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的最小單位，個(gè)體掌握了安全生產(chǎn)的要點(diǎn)，并不能保證團(tuán)體應(yīng)對(duì)安全事件的高效，因而在演練的過程中發(fā)現(xiàn)各單位各部門相互配合中可能出現(xiàn)的問題，暢通事故處置流程，也是演練的一個(gè)目的。

2.3.2 藥物因素 在對(duì)危重患者實(shí)施治療的過程中，某些藥物可導(dǎo)致患者出現(xiàn)一系列不良心理反應(yīng)。如使用利多卡因治療心律不齊，當(dāng)靜脈滴注速度達(dá)到4 mg/min時(shí)，大部分患者可出現(xiàn)譫妄等精神癥狀［5］。將巴比妥類，抗膽堿能藥(尤其是東莨菪堿)作為術(shù)前用藥，將增加麻醉蘇醒期興奮、煩躁的發(fā)生率。氯胺酮麻醉后的患者發(fā)生情感改變的概率較高，因麻醉性鎮(zhèn)痛藥引起的蘇醒延長，常用納洛酮進(jìn)行拮抗，但納洛酮同時(shí)會(huì)逆轉(zhuǎn)阿片激動(dòng)劑的所有作用，包括鎮(zhèn)痛?；颊邥?huì)突然出現(xiàn)疼痛，引起明顯的交感神經(jīng)興奮等［14］。

2.2 加強(qiáng)安全培訓(xùn)

建議制定每季度進(jìn)行安全培訓(xùn)的機(jī)制，學(xué)習(xí)之前的案例，確保養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，減少思想和行為上的麻痹現(xiàn)象，不斷激活安全意識(shí)。

對(duì)于倒班操作工，每個(gè)月公司安全培訓(xùn)部門會(huì)利用其大休的時(shí)間組織一天的安全培訓(xùn)，以不斷強(qiáng)化員工的安全意識(shí)和安全操作技能。

同時(shí)，公司HSE部門針對(duì)公司內(nèi)部近期發(fā)生的安全事件及行業(yè)內(nèi)的安全事故制作成小卡片，放置在會(huì)議室里。所有會(huì)議前，會(huì)議主持者都要隨機(jī)抽取一張進(jìn)行會(huì)前安全分享，不斷提醒并增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。此外所有會(huì)議會(huì)前的安全路線提示也做得非常到位，值得學(xué)習(xí)與效仿。

2.3 建立相關(guān)機(jī)制

如全員每季度進(jìn)行安全培訓(xùn)，所有會(huì)議前進(jìn)行安全提示，所有會(huì)議前進(jìn)行10分鐘左右的安全事故分享等。從制度上建立預(yù)防機(jī)制，對(duì)于預(yù)防安全疲勞、提升安全事件處理能力會(huì)有較好的促進(jìn)作用。

事件中的緊急處理能力都必須通過平時(shí)的培訓(xùn)、演練來形成，在完全沒有任何準(zhǔn)備的情況下能夠處理得當(dāng)依賴于條件反射式的反應(yīng)，而條件反射式的反應(yīng)則在于平時(shí)的積累，在于企業(yè)擁有日常良好的培訓(xùn)和演練機(jī)制。

3 事后干預(yù)

3.1 安全心理干預(yù)

發(fā)生了重大安全事故后，當(dāng)事人及所在團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)有PTSD(危機(jī)事件后的心理應(yīng)激障礙)現(xiàn)象。如團(tuán)隊(duì)因安全事故有員工受傷，甚至失去了部分成員，受傷員工會(huì)不斷想起受傷時(shí)的場景，所有團(tuán)隊(duì)成員也都會(huì)因成員的離去而有或多或少的不良反應(yīng)，如恐懼、憂傷、憤怒、指責(zé)等，這都是正常心理現(xiàn)象，需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行團(tuán)隊(duì)及個(gè)體的心理危機(jī)干預(yù)，把事件對(duì)大家的傷害降到最低，消除不良心理及情緒，防止帶入今后的生產(chǎn)工作中，導(dǎo)致其他安全事故。

對(duì)團(tuán)隊(duì)可以組織心理輔導(dǎo)，在輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)癥狀嚴(yán)重的個(gè)體，再引導(dǎo)其參與公司的EAP項(xiàng)目，做一對(duì)一的個(gè)案咨詢，以消除不良心理影響。

3.2 安全制度修訂

事故發(fā)生后，要做好四不放過：事故原因沒有查清不放過；事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大群眾沒有受到教育不放過；防范措施沒有落實(shí)不放過。這些都是必要的措施，確保全體員工從理念上重視安全，同時(shí)針對(duì)事件對(duì)安全制度上的漏洞進(jìn)行修訂，從制度和程序上杜絕同類事故的再次發(fā)生。

3.3 安全行為獎(jiǎng)懲

此外，對(duì)于日常生產(chǎn)中安全意識(shí)強(qiáng)，安全行為得當(dāng)，處理及時(shí)有效，避免安全事故的員工要及時(shí)嘉獎(jiǎng)，對(duì)失誤率高的員工按本文“1.3”進(jìn)行干預(yù)，如經(jīng)識(shí)別(見“1.1”)，其屬于與崗位不匹配的員工，則應(yīng)調(diào)離相關(guān)崗位。

4 結(jié)語

利用EAP及心理學(xué)，從安全事件的事前、事中、事后3個(gè)角度，對(duì)個(gè)體及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)以及演練與培訓(xùn)，不斷提升員工的安全意識(shí)，幫助企業(yè)員工形成良好的安全行為習(xí)慣，一方面可以減少并預(yù)防不安全事件的發(fā)生，另一方面也可協(xié)助團(tuán)隊(duì)更好地應(yīng)對(duì)安全事件。除企業(yè)EAP以外，企業(yè)的宣傳思想文化工作，以及具體的慰問困難、工會(huì)訪萬家等一系列活動(dòng)的開展也是從精神層面上關(guān)心員工，從現(xiàn)實(shí)上協(xié)助員工走出困境。企業(yè)員工如果大部分是身心健康、勝任高效、無后顧之憂的，企業(yè)的安全生產(chǎn)才有保證，企業(yè)的健康發(fā)展才能夠得以實(shí)現(xiàn)，因而企業(yè)的思想文化宣傳、工會(huì)、團(tuán)委等工作與EAP一樣，都是促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的軟實(shí)力，同等重要，不可或缺。

PracticeandExplorationofSafetyPsychologyintheIndustryofPetroleumandPetrochemical

Zhang Chunqian

(SINOPEC Fujian Petrochemical Limited Company，F(xiàn)ujian, Quanzhou 362011)

Based on the work practice due to Employee Assistance Programs carried out by Sinopec, the paper is targeted to make efforts to enhance essential safety for the enterprises engaged in petroleum and petrochemical psychologically by exploring the intervention against the factors related to safety production from the psychological perspective as well as considering and putting into practice of response measures separately before, during and after the safety accidents.

EPA safety psychology; beforehand preventing; solution during the accident; intervention after accident

2016-09-09

張春倩，高級(jí)政工師，國家二級(jí)心理咨詢師，企業(yè)EAP運(yùn)營師，現(xiàn)在福建煉油化工有限公司從事EAP工作。