高建立 韓 鳳

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淺析高校物業(yè)管理中保安人員的職責和作用

高建立 韓 鳳

[作者單位：北京理工大學后勤集團物業(yè)管理服務(wù)中心]

大學生是高校校園的主要成員，是一個特殊群體，他們思想活躍，年輕有活力，容易沖動，很敏感；他們一直處于人群高度密集的學校環(huán)境中，在集體生活中人生觀、世界觀和價值觀逐漸清晰和成熟，但他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗、責任意識和危機意識。近年來，隨著高校不斷擴招、辦學主體和辦學層次日趨多元化，高校在校生人數(shù)急劇增加，大學生的組成、年齡跨度日益復雜，校園內(nèi)部的違法行為和突發(fā)事件也逐漸增加，這給高校物業(yè)管理和安保工作帶來了越來越大的挑戰(zhàn)，也對保安人員提出了更高的要求。

高校物業(yè)；保安

一、當前高校物業(yè)管理工作面臨的嚴峻形勢

（一） 由于互聯(lián)網(wǎng)和手機網(wǎng)絡(luò)較為發(fā)達，大學生獲取和傳播信息的渠道非常廣泛，高校物業(yè)管理面臨的情況越發(fā)多樣化、復雜化。

（二） 隨著高校辦學規(guī)模的不斷擴大，校園內(nèi)各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施不斷升級和增加，除了學生、教師和家屬之外，后勤服務(wù)人員也大大增加。校園周邊餐館、外賣、旅館、快遞等各種服務(wù)行業(yè)應(yīng)運而生，從業(yè)人員數(shù)量多、居住混亂、環(huán)境復雜，這些成了高校校園環(huán)境的普遍特點，校園內(nèi)外綜合治理環(huán)境日益復雜，增加了高校物業(yè)管理的難度。

（三） 師生擁有電動車、機動車的數(shù)量逐年攀升，校園交通狀況日益擁擠和復雜。物業(yè)管理人員和保安人員作為門崗執(zhí)勤、安全巡邏、搶險救災(zāi)等高校物業(yè)管理和安保工作的直接參與者，面對的工作難度、復雜度逐漸增大，對相關(guān)人員的要求也越來越高。

綜上所述，隨著高校規(guī)模不斷擴大，校園人數(shù)、面積急劇增長，校園環(huán)境越發(fā)復雜，突發(fā)事件日益增多，高校物業(yè)管理和安保工作的壓力也越來越大，而高校安全穩(wěn)定工作是做好其他各項工作的前提和基礎(chǔ)。保安人員在高校物業(yè)管理和安保工作中發(fā)揮的作用越來越重要。因此，打造一支高效精干、技能過硬的保安隊伍，提高他們的個人素質(zhì)和工作能力，對于保證高校的安全穩(wěn)定非常重要。

二、高校保安人員應(yīng)具有的素質(zhì)

高校的保安隊伍一般直屬于后勤物業(yè)部門的管理，實行二十四小時三班倒，全天無縫銜接的工作制度，他們的主要工作職責是門崗執(zhí)勤、校區(qū)巡邏、校園交通疏導、校內(nèi)活動安保等，力爭在盡可能大的時間和空間內(nèi)維護校園環(huán)境的安全和穩(wěn)定，預(yù)防和處置突發(fā)事件，減少或杜絕安全隱患和危害。由于保安職業(yè)的特殊性，高校物業(yè)對保安人員實施半軍事化管理，這使得保安隊伍具有較強的組織性、紀律性，進而能迅速做出反應(yīng)，起到應(yīng)有的作用。

俗話說“三百六十行，行行出狀元”，熟練掌握保安應(yīng)有的技能是做好保安工作的前提和要求。做好保安工作，需要具備以下幾項技能。

（一） 較高的政治素質(zhì)

高校是國家政治經(jīng)濟等研究的前沿，是國家政治穩(wěn)定的標志，也成為國內(nèi)外敵對勢力滲透和實施破壞的首選目標，因此高校保衛(wèi)隊伍有維護高校安全穩(wěn)定的重任。如果保安人員空有很高的工作熱情，缺少政治辨別力和敏感性，工作就容易引發(fā)安全問題，安保職能就得不到真正的發(fā)揮，同時人員的政治思想基礎(chǔ)不牢，也會影響整個隊伍的穩(wěn)定和戰(zhàn)斗力。

高校物業(yè)管理者對敏感時期的熱點問題有敏銳的政治嗅覺，關(guān)心國家時政，積極向保安人員布置不同時期的安全穩(wěn)定工作，宣傳黨的政策，做好政治思想工作，不僅要讓保安人員具有全心全意為師生服務(wù)的思想，還要有較強的社會責任感、政治敏感度。

（二） 良好的道德素質(zhì)

高校保安人員每天面對的情況非常復雜，這就要求他們樹立正確的職業(yè)道德觀，工作中要有很強的責任心和正義感，面對難題和潛在的危險，不能含糊懶散、臨陣退縮，要堅持規(guī)定、堅持原則，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不利用工作便利謀求一己之利。同時，要把校園當成自己的家，愛崗敬業(yè)、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、團結(jié)協(xié)作，讓師生在校園內(nèi)有安全感和溫馨感，對違法犯罪分子形成一種威懾，自覺維護校園和諧、穩(wěn)定與安全。

（三） 較高的文化修養(yǎng)

高校安保的服務(wù)對象是高校師生，保安人員要有較高的文化水平才便于與廣大師生溝通。高校物業(yè)管理者要著力提高保安隊伍的文化水平。一方面，可以招收高校畢業(yè)生從事安保管理崗位。另一方面，鼓勵文化程度低的保安人員利用業(yè)余時間積極學習，提升自身文化素質(zhì)，例如鼓勵他們自學考取文憑、接受夜大、電大等成人函授教育或培訓，并給那些不斷努力提升自身文化素質(zhì)的保安人員提供更重要的崗位和更好的發(fā)展前景。

（四） 敏銳的洞察力，很好的記憶力

保安人員在日常工作中會接觸到大量的信息，遇到各類事件，這就要求保安人員熟悉校園及附近環(huán)境，有敏銳的洞察力和精確的記憶力，這些素質(zhì)可以幫助保安人員及時有效地發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，精確描繪事件發(fā)生的地點、時間、事件經(jīng)過和相關(guān)人員的體貌特征，從而為學校物業(yè)和保衛(wèi)部門下一步的工作處置提供資料，以便相關(guān)部門果斷采取措施，防范和制止各類突發(fā)事件。

（五） 處事果斷、反應(yīng)迅速

保安工作的性質(zhì)和特點，要求保安人員必須具有快速靈敏、沉著機智、多謀善斷的應(yīng)變能力，在各種緊急情況和突發(fā)事件面前，頭腦鎮(zhèn)定、迅速處理、處變不驚、從容應(yīng)對，根據(jù)自己的判斷迅速做出合理的應(yīng)對措施，方法得當，遇到自己處理不了的問題時要迅速向上級匯報，不能因自己將矛盾激化和擴大。

（六） 具有獨立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

保安人員在工作時經(jīng)常會遇到一些突發(fā)情況和事件，為了保證任務(wù)的順利完成，每一個保安人員必須具備獨立作戰(zhàn)和協(xié)同作戰(zhàn)的意識和能力。保安人員不僅要有獨當一面的能力，能迅速、果斷處理崗位上的各類問題，同時，更需要在協(xié)助公安機關(guān)和學校相關(guān)部門處置突發(fā)事件時，做到協(xié)同作戰(zhàn)、互相支援、密切配合，有團隊協(xié)作意識，嚴格服從領(lǐng)導、聽從指揮。

（七） 良好的身體素質(zhì)和過硬的格斗技能

眾所周知，保安人員工作三班倒，非常辛苦，尤其是夜間執(zhí)勤和校園巡邏的人員，所以，保安人員在辛苦工作的同時還要積極鍛煉，擁有一個健康的體魄是勝任工作的前提。

另外，保安人員還應(yīng)掌握一定的擒拿、格斗技能，因為在參與偷盜、搶劫、滋事等應(yīng)急事件的處理過程中，面對違法分子，如果沒有良好的身體素質(zhì)和過硬的軍事技能，就根本談不上克敵制勝，就沒有同不法分子作斗爭的本錢，保護師生生命、財產(chǎn)安全就都是空談。

（八） 健康強大的心理素質(zhì)

高校安保工作面臨著復雜善變的對象和環(huán)境，需要保安人員有健康堅強的心理素質(zhì)，能克服畏難情緒，磨練工作意志，工作中做到處之泰然，鎮(zhèn)靜自若。有些保安人員的心理素質(zhì)有待增強，例如看到小偷無賴心里發(fā)憷腿發(fā)抖，說話都成問題；看到尸體害怕畏懼、身體麻木等等，這些都歸因于沒有健康強大的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)的高低各有不同，高校物業(yè)部門應(yīng)該針對保安人員心理素質(zhì)的提升進行有效的培訓，讓保安人員能勇敢面對困難和挫折。

高校是國家培養(yǎng)建設(shè)人才的搖籃和基地，保安人員是維護校園和諧穩(wěn)定的中堅力量，建設(shè)一支人員精、素質(zhì)高、作風硬的保安隊伍，是高校物業(yè)部門維護高校改革、發(fā)展、穩(wěn)定，保護師生員工人身和財產(chǎn)安全的重要職責。因此，在不斷變化的新形勢下，我們需要與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷加強保安人員的隊伍建設(shè)，努力創(chuàng)造校園保衛(wèi)工作新局面。

（責任編輯：張寶嶺）