周勁松

?

創(chuàng)新思想政治工作 強化服務(wù)育人功能

周勁松

[作者：華北電力大學(xué)后勤管理處副處長]

高校后勤肩負著服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人的使命，高效率、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)對高校的育人功能起著舉足輕重的作用。不斷創(chuàng)新思想政治工作，切實履行其服務(wù)育人的職責是當前緊迫而重要的任務(wù)。高校應(yīng)強化后勤服務(wù)意識，提高職工綜合素質(zhì)，提供個性化服務(wù)和搭建活動平臺，充分發(fā)揮后勤服務(wù)育人功能。

高校；后勤服務(wù)；服務(wù)育人

高校后勤服務(wù)育人主要是指后勤服務(wù)者在工作過程中用自己的服務(wù)形象、服務(wù)行為和服務(wù)規(guī)范來教育約束服務(wù)對象，在潛移默化中對學(xué)生產(chǎn)生有益的影響，使之養(yǎng)成必要的社會公德和文明的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣、良好的心態(tài)和精神風貌。高校后勤不僅擔負著為教學(xué)、科研和全校師生服務(wù)保障的重任，而且還肩負著“服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人”的使命。學(xué)校的標牌、警示牌、宣傳欄、建筑、雕塑、石刻、綠化等對學(xué)生有著強烈的暗示性、滲透性，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的職業(yè)道德和吃苦耐勞、無私的奉獻精神，從生活、思想和道德上給大學(xué)生以潛移默化的影響，以潤物細無聲的方式陶冶、教育大學(xué)生。辦好師生滿意的后勤，構(gòu)建良好的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，切實履行其服務(wù)育人的職責是當前緊迫而重要的任務(wù)。

一、制約高校后勤服務(wù)育人的主要因素

（一）對后勤服務(wù)育人的功能重視不夠

傳統(tǒng)思想觀念認為后勤部門只管物資保障，思想政治工作是政工隊伍的事，殊不知后勤育人工作多以“隱性”方式表現(xiàn)。后勤人員可謂是“不上講臺的教師”，是“服務(wù)育人”的德育工作者，通過為學(xué)生提供各種后勤服務(wù)保障來達到育人的目的。隨著高校后勤社會化改革的推進，實行由傳統(tǒng)的“行政模式”向“面向市場、有償服務(wù)、自負盈虧、自我發(fā)展”的模式轉(zhuǎn)變，后勤部門的盈利意識增強，在服務(wù)的形式和內(nèi)容上傾向于商業(yè)化和功利性的特點，更加注重后勤經(jīng)濟效益的開發(fā)，在一定程度上沖淡了為師生服務(wù)的理念和真誠奉獻的精神，客觀上形成了經(jīng)濟效益和社會效益的矛盾。這就迫切要求后勤不斷引進先進企業(yè)文化和服務(wù)理念，及時強化服務(wù)意識和育人職能，做到服務(wù)育人與有償服務(wù)結(jié)合與統(tǒng)一，確保高校辦后勤本質(zhì)和職能不變。

（二）后勤職工隊伍整體素質(zhì)偏低

從后勤職工隊伍來看，大多數(shù)職工長期從事簡單、機械、重復(fù)性強的體力勞動，視野較為狹窄，缺乏大局意識; 而且大多數(shù)職工文化水平偏低，理論素質(zhì)不高，具有現(xiàn)代化管理知識的人甚少。后勤隊伍整體素質(zhì)偏低，導(dǎo)致育人意識欠缺，服務(wù)態(tài)度不佳，專業(yè)技能不足，因而嚴重影響了后勤隊伍服務(wù)育人功能的發(fā)揮。

（三）后勤管理制度有待完善

目前，各高校普遍重視樓房與環(huán)境是否美觀、舒適、豪華，但是高校一切環(huán)境設(shè)施都具有服務(wù)育人的潛質(zhì)，如果忽視了對環(huán)境設(shè)施所蘊涵的“精神”和“靈魂”的塑造，就是對服務(wù)育人功能發(fā)揮的嚴重忽視。在高校后勤社會化的今天，不少高校后勤對學(xué)生宿舍和餐廳的管理，比較注重對配置物品及設(shè)施進行標準化和統(tǒng)一化管理，而對管理中如何發(fā)揮學(xué)生主人翁的作用，如何實施人性化管理重視不夠，制約管理水平的提高，更談不上服務(wù)育人工作。

（四）后勤服務(wù)育人機制未形成

目前，高校后勤由于工作崗位比較分散，整日忙于日常工作，集中參加政治理論學(xué)習(xí)的機會較少，而且還缺乏專職的思政工作人員，缺乏必要的責任制目標和考核、獎懲等激勵機制，配套制度建設(shè)滯后，新型的后勤保障體系構(gòu)建不完善，對后勤人員缺乏相應(yīng)的思想引導(dǎo)和技能培訓(xùn)，對服務(wù)育人的要求和任務(wù)缺乏硬性指標及科學(xué)化、規(guī)范化的管理體制。

二、高校后勤完善服務(wù)育人功能的有效途徑

（一）強化高校后勤服務(wù)育人教育

后勤服務(wù)是關(guān)乎學(xué)校全局的一項基礎(chǔ)性的保障工作，后勤工作人員要在日常工作中加強服務(wù)意識，加強精細化、規(guī)范化、個性化的服務(wù)理念，以廣大師生員工的需求為中心，逐步向保障型、服務(wù)型、主動型方向發(fā)展。第一，要踐行服務(wù)育人宗旨，模范遵守崗位責任制度和行為規(guī)范，嚴于律己，以身作則，以高尚的情操去影響感染學(xué)生，以敬業(yè)的精神深深感召學(xué)生，以誠懇關(guān)切的話語感化學(xué)生，真正起到言傳身教的作用。第二，要加強服務(wù)制度育人。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。對后勤工作人員自身嚴格管理的同時，后勤部門還應(yīng)通過制定和實施《學(xué)生文明就餐管理》、《學(xué)生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》等一系列規(guī)章制度，對學(xué)生的行為進行引導(dǎo)和規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生樹立遵章守紀的觀念，提高學(xué)生勤儉節(jié)約、愛護公物、與人和諧相處的意識，激發(fā)學(xué)生有效進行自我管理、自我教育和自我服務(wù)。第三，要不斷創(chuàng)新服務(wù)措施。后勤職工要立足本職工作，積極建立與服務(wù)人員信息溝通反饋機制，實行服務(wù)承諾制，積極引導(dǎo)大學(xué)生參與服務(wù)監(jiān)督等實踐活動，努力創(chuàng)造條件突出個性化服務(wù)，為大學(xué)生提供更多的服務(wù)項目及服務(wù)產(chǎn)品。

（二）加強思想政治工作，提高后勤職工綜合素質(zhì)

隨著師生對服務(wù)要求標準的多元化，后勤工作人員急需提高思想修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，確保能夠勝任“管理者、服務(wù)者和育人者”三位一體的角色。第一，充分利用高校的教育資源優(yōu)勢，幫助后勤員工樹立正確的服務(wù)觀、效益觀、質(zhì)量觀，鼓勵職工積極參加理論培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的思想認識能力、文化素質(zhì)和基本技能，促進后勤職工整體素質(zhì)的提高。第二，充分發(fā)揮高校后勤思想政治工作的導(dǎo)向作用，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和高度責任感，造就一支積極進取、奮發(fā)向上的后勤職工隊伍，為高校的后勤改革和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境。

（三）強化后勤精細管理，實現(xiàn)實踐育人功能

高校后勤工作要緊密圍繞學(xué)校的教學(xué)、科研工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動、創(chuàng)新管理和服務(wù)。后勤工作人員要與時俱進，一切以“學(xué)生需求為中心”，視學(xué)生為兄弟姐妹，充分調(diào)動情感效應(yīng)，努力做到“創(chuàng)新服務(wù)、主動服務(wù)、精細服務(wù)”，營造以師生為本、誠信協(xié)作的良好服務(wù)環(huán)境。第一，營造良好的校園經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，堅決杜絕校園內(nèi)不公平的商品交易行為，維護學(xué)生的正當權(quán)益和切身利益。后勤服務(wù)部門要時刻保證報修、維修渠道暢通無阻，設(shè)立后勤服務(wù)通報欄，及時搜集師生的合理化建議，不斷改善廣大師生的學(xué)習(xí)和生活條件。第二，提供個性化服務(wù)。后勤工作人員應(yīng)積極與通信、郵政、銀行、公交等部門溝通協(xié)作，不斷完善服務(wù)設(shè)施，夯實服務(wù)基礎(chǔ);在學(xué)生公寓大廳配置工具箱、急救藥箱、打氣筒、愛心雨傘、針線盒等日常用品，方便學(xué)生使用；與醫(yī)院合作，舉辦一些個人衛(wèi)生和健康飲食的生活常識講座，提高學(xué)生的健康意識，增強學(xué)生對后勤工作的認同感。第三，要主動管理。在新生入校時認真組織學(xué)習(xí)公物管理制度、維護、維修規(guī)定，引導(dǎo)他們自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)他們自覺愛護公物，學(xué)會尊重他人的勞動。第四，要主動教育。后勤部門要拓寬溝通交流渠道，定期進行針對后勤服務(wù)情況的問卷調(diào)查，組織師生代表座談會，及時反饋服務(wù)信息和服務(wù)質(zhì)量;安排后勤接待日，針對不同時期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，適時有針對性地開展教育活動。充分利用后勤管理網(wǎng)頁平臺，及時答復(fù)學(xué)生提出的各種問題并妥善解決。

三、結(jié)論

后勤服務(wù)育人是一項系統(tǒng)、艱巨的工程。高校后勤部門只有不斷創(chuàng)新服務(wù)育人機制和載體，采取適當?shù)拇胧?，強化服?wù)育人意識教育，利用一切可以利用的教育資源，努力提高服務(wù)育人的實效性，突出校園文化教育，才能更有效地建立新型的后勤保障體系，并通過優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)來充分發(fā)揮高校后勤服務(wù)育人功能。

參考文獻：

[1]孫聯(lián)明.增強高校后勤服務(wù)育人功能的實效性探究[J].高校后勤研究,2012(4).

[2]孫勝衛(wèi).完善高校后勤服務(wù)育人功能的實效性探析[J].黃河科技大學(xué)學(xué)報,2014(1).

（責任編輯：李晉平）