邢少文

近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)+絕對是中國經(jīng)濟界最熱的詞之一，互聯(lián)網(wǎng)似乎已經(jīng)重新定義了渠道，重新定義了消費者。在企業(yè)界，人人唯恐落伍。

互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷、個性化、社交化的特點，將生產(chǎn)商（品牌商）與消費者之間的距離變得無比接近。這是繼電商渠道崛起之后，銷售終端的又一次“革命”。阿里和京東的電商模式甚至被預言將會很快成為過去式。類似小米、錘子、三只松鼠這樣以年輕人為消費主體的企業(yè)可以完全不需要代理商，與消費者零接觸。

這些企業(yè)甚至可以說是“互聯(lián)網(wǎng)品牌”，生產(chǎn)只需委托代工廠，是互聯(lián)網(wǎng)+OEM。而更多的企業(yè)，目前仍然屬于+互聯(lián)網(wǎng)。

然而，快速、便捷、社交化的另一面，也附帶著浮躁、夸張，缺乏精益求精的精神。渠道扁平化雖然壓縮了成本，提供了更為低廉的價格，但也伴隨著對產(chǎn)品品質(zhì)的忽視。雖然他們口口聲聲說以用戶為中心，以消費者為中心。

事實上，隨著中國消費者收入水平和消費能力的提升，像淘寶和微商這樣充斥著價廉質(zhì)差產(chǎn)品的渠道空間只會越來越小，中產(chǎn)階級隊伍的壯大，相應(yīng)是對品質(zhì)生活的追求愈高。無論如何+，產(chǎn)品品質(zhì)永遠是消費者最核心的訴求。

在本刊最近一次關(guān)于堅果的測評中，一家互聯(lián)網(wǎng)品牌就被發(fā)現(xiàn)了問題，它就是三只松鼠，一家在創(chuàng)投界擁有高知名度的企業(yè)。在本刊測試中，其一款奶油味瓜子被檢測出甜蜜素超標，消息迅速在互聯(lián)網(wǎng)上傳播開來，而由于消費社交化的特點，口碑的傳播也會比線下產(chǎn)生更快更大的影響力。3月1日，三只松鼠公開向消費者致歉，并下架相關(guān)產(chǎn)品。應(yīng)該說，這家企業(yè)身上帶有互聯(lián)網(wǎng)時代公開透明的優(yōu)點，處理方式還是比較負責任的。其聲明中一再地強調(diào)對于產(chǎn)品品質(zhì)和安全的重視。

而諸如小米、360、錘子、樂視這樣很火的互聯(lián)網(wǎng)品牌，在本刊過往的產(chǎn)品測試和消費者投訴案例中，表現(xiàn)也不佳。雖然這些擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)被當成先進生產(chǎn)力的代表，但產(chǎn)品質(zhì)量的差強人意卻具有一些共性。雖然培養(yǎng)了一批“腦殘粉”，但也會收獲很多截然相反的評價。

這些互聯(lián)網(wǎng)品牌，某種程度上缺乏制造企業(yè)匠人精神的基因，缺乏長期生產(chǎn)經(jīng)驗的積累，因此會飽受量產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力和品質(zhì)管控的困擾。

也因此，在中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+如火如荼之際，有人則在號召學習德國工業(yè)4.0，這是以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，加上信息化、智能化的柔性生產(chǎn)線，而形成的一個高效而又靈活的體系。并不像一些中國企業(yè)制造（生產(chǎn)）與互聯(lián)網(wǎng)吆喝兩張皮的窘狀。

一如既往地，《消費者報道》撥開企業(yè)宣傳的雜音、撥開部分粉絲“無條件愛”的雜音，從最本質(zhì)上去評判一個產(chǎn)品的優(yōu)劣，衡量其性能和安全性，依此向消費者進行推薦。而第三方對比測試對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升和對消費者權(quán)益保護則遵循這樣的典型路徑：對比測試發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣—測評結(jié)果公布—企業(yè)受消費者輿論影響—做出改變—消費者獲益。