羅靈娜

(龍巖學(xué)院 學(xué)生工作處，福建 龍巖 364012)

輔導(dǎo)員開展大學(xué)生危機(jī)干預(yù)的困境

羅靈娜

(龍巖學(xué)院 學(xué)生工作處，福建 龍巖 364012)

輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作的重要力量，但在實(shí)際開展工作時(shí)，輔導(dǎo)員則面臨著諸多問題。本文擬從角色認(rèn)識(shí)、自身心理疏導(dǎo)和社會(huì)支持三個(gè)方面分析輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作中可能遇到的心理困境，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

輔導(dǎo)員；大學(xué)生危機(jī)干預(yù)；心理困境；對(duì)策

在高校心理危機(jī)事件頻發(fā)的慘痛教訓(xùn)下，各高校越發(fā)重視大學(xué)生心理健康教育，通過不斷建立和完善相關(guān)制度，組建專門的危機(jī)干預(yù)小組等多種形式，大力提高其心理危機(jī)預(yù)警與干預(yù)能力。高校輔導(dǎo)員作為一線學(xué)生工作者，與學(xué)生的空間距離和心理距離往往比其它人員更接近，在危機(jī)干預(yù)工作中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但是，在充分發(fā)揮其崗位優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，高校輔導(dǎo)員作為危機(jī)干預(yù)工作的直接參與者，可能遇到的心理困境卻容易被大眾忽略。

一、心理困境

(一)角色認(rèn)知易混淆

輔導(dǎo)員的思想政治教育工作者角色，具有豐富的內(nèi)涵。它是思想領(lǐng)航者、學(xué)習(xí)指導(dǎo)者、生涯引導(dǎo)者、事務(wù)管家等多重角色的有機(jī)結(jié)合，是學(xué)生在高校生活的“大家長”。[1]因此，當(dāng)開展大學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作時(shí)，如何正確認(rèn)知當(dāng)前的角色，是輔導(dǎo)員面臨的一大心理困境。

1.“思想教育者”與“問題甄別者”的混淆

輔導(dǎo)員在“以人為本”的教育大環(huán)境下，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的政治思想引導(dǎo)是其最基本的角色要求。[2]在這一導(dǎo)向下，輔導(dǎo)員“思想教育者”的角色根深蒂固。因此，在遇到一些學(xué)生行為問題時(shí)，輔導(dǎo)員容易出現(xiàn)對(duì)自我角色的認(rèn)知提取錯(cuò)誤，例如一些有自殺傾向或者患有抑郁癥的學(xué)生，可能會(huì)出現(xiàn)上課遲到，甚至無故曠課的現(xiàn)象。如果輔導(dǎo)員直接扮演“思想教育者”的角色，僅將這一現(xiàn)象作為學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度問題進(jìn)行思想教育，則有可能忽視了學(xué)生的心理危機(jī)，造成嚴(yán)重的后果。在學(xué)生管理工作中，“思想教育者”的角色不是貫穿所有，每位學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，學(xué)生問題的表現(xiàn)形式、背景、原因都不盡相同。因此往往也需要其扮演“問題甄別者”的角色，對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析。[3]目前，在學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，如何及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行角色認(rèn)知，是許多新晉輔導(dǎo)員普遍面臨的心理困境。

2.“專業(yè)人員”與“協(xié)助人員”的混淆

輔導(dǎo)員作為高校危機(jī)干預(yù)工作小組的重要組成人員，其自身的專業(yè)知識(shí)和技能水平對(duì)工作效果至關(guān)重要。因此，各高校也逐漸通過各類培訓(xùn)提高輔導(dǎo)員的危機(jī)干預(yù)業(yè)務(wù)能力，幫助他們掌握大學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，以便更好地開展育人工作。但一些危機(jī)事件，特別是異常心理問題或者精神疾病引發(fā)的危機(jī)事件，輔導(dǎo)員尚不具備身先士卒的專業(yè)能力，倘若貿(mào)然地扮演“專業(yè)人員”，直接對(duì)學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行判斷和處理，將存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，輔導(dǎo)員開展危機(jī)干預(yù)工作時(shí)，如何抽身于“專業(yè)人員”的角色認(rèn)知誤區(qū)里，是其面臨的又一心理困境。

(二)自身心理疏導(dǎo)不易

1.易出現(xiàn)負(fù)性情緒

心理危機(jī)往往具有隱蔽性、突發(fā)性的特點(diǎn)，其發(fā)展趨勢(shì)也是不可預(yù)測(cè)的。在處理危機(jī)事件時(shí)，輔導(dǎo)員可能會(huì)擔(dān)心自己的處理行為是否得當(dāng)，對(duì)當(dāng)事人及周圍同學(xué)會(huì)造成什么影響，若學(xué)生出現(xiàn)“死亡”，需如何與其家人溝通，自己需要承擔(dān)什么責(zé)任等問題。[4]因此，輔導(dǎo)員在處理危機(jī)事件時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)緊張、焦慮、煩躁等負(fù)性情緒。而這些負(fù)性情緒的出現(xiàn)，又會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)事件的處理，以此惡性循環(huán)，既不利于危機(jī)事件的處理，也不利于輔導(dǎo)員的身心健康。

2.不易從危機(jī)事件中脫離

大學(xué)生危機(jī)事件的危害不僅局限在當(dāng)事人，也會(huì)輻射到參與危機(jī)事件干預(yù)的人員。輔導(dǎo)員由于工作性質(zhì)，從發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件開始，各種相關(guān)信息的搜集、事件進(jìn)展情況的報(bào)告等都需要全程參與，直到事件處理結(jié)束，還需要撰寫該事件的相關(guān)總結(jié)材料。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員的工作、生活重心都集中在危機(jī)事件上，他們基本沒有多余的時(shí)間和精力去思考自己在危機(jī)事件中受到的影響，因此容易忽視自己的心理疏導(dǎo)需求。有些輔導(dǎo)員在危機(jī)事件過去一段時(shí)間后，才發(fā)現(xiàn)自己的情緒持續(xù)低落，或者回避與危機(jī)事件相關(guān)的人、事、物，甚至出現(xiàn)了創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。

(三)社會(huì)支持力度不足

1.家長配合程度不高

良好的家校聯(lián)系，是開展大學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作的重要保障。當(dāng)學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)事件，特別是有心理疾病史的學(xué)生，及時(shí)地與其家長取得聯(lián)系，并獲取最大的支持，是有效避免事件惡化的重要途徑。但是，由于目前社會(huì)對(duì)心理疾病的接受度還有待提高，部分家長對(duì)于孩子的心理疾病避而不談，甚至諱疾忌醫(yī)。另外，目前心理問題學(xué)生轉(zhuǎn)介?？漆t(yī)院進(jìn)行診治的相關(guān)手續(xù)缺乏完善、明確的法律規(guī)定。因此，輔導(dǎo)員在處理一些危機(jī)事件時(shí)，與家長有效的溝通往往會(huì)遇到多方阻礙。

2.專業(yè)支援力量不足

輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理危機(jī)事件時(shí)，往往需要專業(yè)人員的支持和指導(dǎo)。校內(nèi)專職心理健康教育教師通常在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援，但他們有時(shí)面對(duì)一些心理疾病，也會(huì)有專業(yè)受限性，需適時(shí)轉(zhuǎn)介給?？漆t(yī)院。而目前大部分高校與當(dāng)?shù)貙？漆t(yī)院尚未建立完善的合作機(jī)制，心理危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員無法第一時(shí)間接手處理。因此，輔導(dǎo)員常感覺到孤立無援，缺乏專業(yè)的支援力量。

二、困境應(yīng)對(duì)

(一)明確輔導(dǎo)員的角色定位

1.扮演好危機(jī)事件“發(fā)現(xiàn)者”的角色

處于危機(jī)事件預(yù)警中的學(xué)生，在日常學(xué)習(xí)、生活中通常會(huì)出現(xiàn)一些異常行為,輔導(dǎo)員在與學(xué)生的互動(dòng)過程中, 應(yīng)扮演好學(xué)生危機(jī)的“發(fā)現(xiàn)者”角色。[5]輔導(dǎo)員在日常工作中，需學(xué)習(xí)并掌握一定的心理學(xué)基本理論、心理咨詢和精神病學(xué)知識(shí), 學(xué)會(huì)鑒別這些異常行為,當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)這些異常行為時(shí)，輔導(dǎo)員需提高問題的敏感性，在習(xí)慣性扮演“思想教育者”的角色之前，先提醒自己扮演“問題甄別者”和“危機(jī)發(fā)現(xiàn)者”的角色，防微杜漸。

2.扮演好危機(jī)干預(yù)的“參與者”角色

危機(jī)事件的干預(yù)往往是時(shí)間緊、責(zé)任大的工作，輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)，尋求專業(yè)人員的幫助。作為與學(xué)生聯(lián)系密切的人員，輔導(dǎo)員需全程參與整個(gè)干預(yù)過程，及時(shí)向?qū)I(yè)人員提供可靠信息，做好其它同學(xué)的安撫工作，協(xié)助穩(wěn)定輿論導(dǎo)向等。輔導(dǎo)員雖然不是危機(jī)干預(yù)的“專業(yè)人員”，但卻是專業(yè)人員最好的“助手”，應(yīng)該用足夠的責(zé)任心、細(xì)心和耐心，扮演好整個(gè)危機(jī)干預(yù)過程的“參與者”角色。

(二)提高輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)能力

1.合理地宣泄不良情緒

危機(jī)事件的產(chǎn)生，容易引發(fā)輔導(dǎo)員的多種負(fù)性情緒。在進(jìn)行學(xué)生危機(jī)干預(yù)時(shí)，輔導(dǎo)員若是感覺到自己處于消極的情緒狀態(tài)，則需要及時(shí)尋找合理的方法宣泄不良情緒，如向他人傾訴，釋放內(nèi)心積郁；轉(zhuǎn)移注意力，淡忘不良情緒的事件，減緩心理壓力；到宣泄室進(jìn)行情緒宣泄；預(yù)約心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。同時(shí)也可以通過適度的鍛煉、娛樂等來放松心理，從而達(dá)到排除不良情緒的目的。

2.學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，助人助己

輔導(dǎo)員在平常工作中，應(yīng)積極參加心理咨詢師或其它心理學(xué)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握基本的心理學(xué)知識(shí)和技能。這樣既可以利用心理學(xué)知識(shí)來開導(dǎo)、幫助、教育學(xué)生，更可以運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行自我開導(dǎo)。特別是在危機(jī)事件處理完畢后，需及時(shí)對(duì)自己的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，若發(fā)現(xiàn)自己較難從危機(jī)事件中脫離，則需尋求專業(yè)人員的幫助。此外，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，在遇到危機(jī)事件時(shí)，能夠較快的穩(wěn)定自己的情緒，幫助輔導(dǎo)員更加理性地處理危機(jī)事件。

(三)構(gòu)建積極的社會(huì)支持體系

社會(huì)支持是他人提供的一種無形的影響系統(tǒng)，包括情感支持、信息支持和物質(zhì)支持。[6]

1.做好日常的家校聯(lián)系

良好的家校關(guān)系在大學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作中非常重要，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，如果家長能夠盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為專業(yè)人員提供重要信息，為當(dāng)事人提供情感關(guān)懷，配合學(xué)校共同開展危機(jī)干預(yù)，能夠給輔導(dǎo)員極大的心理支援。而良好的家校關(guān)系需要建立在日常的積極互動(dòng)中。倘若輔導(dǎo)員與家長很少接觸，沒有建立良好的信任關(guān)系，在遇到學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，又如何能及時(shí)獲取家長的信任和配合呢？其實(shí)大部分家長對(duì)孩子在校園里的生活和表現(xiàn)都是非常關(guān)心的，輔導(dǎo)員可以通過致家長的一封信、喜報(bào)、家訪、短信、電話等多種途徑，建立積極的家校關(guān)系，以便在學(xué)生危機(jī)干預(yù)時(shí)最大程度的獲取家長方面的支持。

2.營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

危機(jī)干預(yù)是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同開展的工作，團(tuán)隊(duì)成員互相幫助和理解，是對(duì)輔導(dǎo)員有利的情感支持。因此，在日常工作中，可以組織團(tuán)隊(duì)成員共同參加相關(guān)的危機(jī)干預(yù)知識(shí)培訓(xùn)，或者團(tuán)體活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的默契，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)，輔導(dǎo)員常常容易出現(xiàn)“能醫(yī)卻不能自醫(yī)”的情況，他們用所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)幫助學(xué)生，但自身的心理困惑卻往往被忽略。[7]因此，在危機(jī)事件干預(yù)的過程中和結(jié)束后，學(xué)校需對(duì)參與危機(jī)事件干預(yù)的輔導(dǎo)員提供心理評(píng)估和咨詢服務(wù)，對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的心理疏導(dǎo)。

3.建立“醫(yī)教結(jié)合”機(jī)制

?？漆t(yī)院的支援對(duì)于各高校及輔導(dǎo)員自身都是極大的社會(huì)支持力量，2011年教育部辦公廳文件要求各高校應(yīng)積極在院(系)、校醫(yī)院、心理咨詢機(jī)構(gòu)、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間建立科學(xué)有效的轉(zhuǎn)介機(jī)制，多方資源整合利用。根據(jù)文件精神，各高校應(yīng)加大力度推進(jìn)“醫(yī)教結(jié)合”工作的開展。

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作主要的依托力量，應(yīng)充分考慮他們?cè)谖C(jī)干預(yù)中可能遇到的種種困境與難題，積極應(yīng)對(duì)他們出現(xiàn)的新問題、新情況，給予他們更多的心理支援。

[1]沈文青,劉啟輝.高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位[J].中國青年研究,2007，(11):82-84．

[2]余孟輝.“以人為本”的學(xué)生工作觀[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2006，(6):96-98.

[3]史輝.高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生自殺危機(jī)干預(yù)中的角色和作用[J].學(xué)理論,2010，(8):143-144.

[4]楊靜.高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的困境與應(yīng)對(duì)[J].中國輕工教育,2015，(6):39-42.

[5]黃琦.論高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào), 2014，(6): 107-108.

[6]王虎,初媛媛.高校輔導(dǎo)員社會(huì)支持研究綜述[J].文教資料,2015，(20):104-105.

[7]林偉毅.高校輔導(dǎo)員心理狀況調(diào)查研究——以福建省部分高校為例[D].福州:福建師范大學(xué)，2010.

責(zé)任編輯：胡栩鴻

Psychological Difficulties and Corresponding Countermeasures of Counselors in College Students’ Crisis Intervention

LUO Ling-na

(Department of Student Affairs, Longyan University, Longyan Fujian 364012, China)

The counselors play an important role in college students’ crisis intervention. However in actual work, the counselors are facing many difficulties. This article analyses the difficulties from three aspects, namely role identification, counselors’ personal psychological counseling and social support and puts forward corresponding countermeasures.

counselor; college students’ crisis intervention; psychological difficulty; countermeasure

2016-09-03

羅靈娜(1988- )，女，福建龍巖人，助教，碩士，研究方向?yàn)樾睦斫】导捌浣逃?/p>

B844.2

A

1674-344X(2016)11-0066-03