韓 光

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

淺論提高電力營(yíng)銷抄、核、收問(wèn)題的解決方法

韓 光

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

電力行業(yè)作為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)，它與各行各業(yè)有著密切的關(guān)系，是其他行業(yè)用電安全的重要保證，只有電力行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，才能保證我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立明確的營(yíng)銷發(fā)展方針，實(shí)施嚴(yán)格的抄核收工作管理，加強(qiáng)對(duì)抄核收各環(huán)節(jié)工作的嚴(yán)格管理和監(jiān)督，為我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)。需要提高對(duì)抄核收工作的重視，并結(jié)合行業(yè)以及企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)制定完善的發(fā)展策略。鑒于此，本文主要分析提高電力營(yíng)銷抄、核、收問(wèn)題的解決方法。

電力營(yíng)銷；抄核收；問(wèn)題

1 、電力營(yíng)銷抄、核、收的問(wèn)題分析

1.1 抄表錯(cuò)誤

在電力營(yíng)銷的眾多工作中，抄表是最為基本的基礎(chǔ)性工作，而做好該項(xiàng)基礎(chǔ)工作的根本因素則是為了進(jìn)一步確保電費(fèi)回收工作能夠順利開(kāi)展。所以，確保電力企業(yè)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性具有十分重要的意義。但在抄表工作當(dāng)中常常出現(xiàn)需量漏抄，正常的抄表日期和月末數(shù)有著一定差異的問(wèn)題。對(duì)于這類問(wèn)題，抄表工作人員需要采取相應(yīng)有效的措施加以補(bǔ)救，但是在實(shí)際中，抄表員經(jīng)常錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)需量漏抄的重要性，對(duì)其不加理會(huì)。

1.2 電費(fèi)復(fù)核問(wèn)題

第一，負(fù)責(zé)抄表數(shù)據(jù)核對(duì)的抄表人員不能認(rèn)真、仔細(xì)地從事自身的工作。而恰恰電表復(fù)核人員的根本職能就是確保發(fā)票示數(shù)同抄表卡數(shù)據(jù)相符，但是很多時(shí)候抄表人員工作不夠認(rèn)真細(xì)致，造成了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低等問(wèn)題。第二，復(fù)核人員整體素質(zhì)低，復(fù)核人員本身存在一定的技術(shù)和專業(yè)能力等問(wèn)題，復(fù)核人員對(duì)工作本身缺乏了解，工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

1.3 電費(fèi)回收問(wèn)題

作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接影響因素，電費(fèi)回收至關(guān)重要。因此，電力企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)問(wèn)題給予了高度的重視。目前，電費(fèi)回收存在一定的問(wèn)題，尤其在結(jié)算方式上存在著較大的問(wèn)題，這是因?yàn)楫?dāng)前許多電力企業(yè)在電費(fèi)的結(jié)算上都采取的是預(yù)付費(fèi)方法，雖然在一定程度上解決了電費(fèi)回收難的問(wèn)題，但是由于在結(jié)算結(jié)果上往往存在著巨大的誤差，因此在一定程度上加劇了電費(fèi)回收的難度。根據(jù)現(xiàn)階段階梯式電價(jià)，電力企業(yè)對(duì)用戶的電力資源銷售采取的是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是每個(gè)月平均電價(jià)均同上月有著一定的差異，這就導(dǎo)致了電費(fèi)回收困難。

2 、電力營(yíng)銷抄核收工作的完善策略

2.1 優(yōu)化電力營(yíng)銷電表抄收責(zé)任制

首先，要結(jié)合電力營(yíng)銷工作執(zhí)行過(guò)程中的電表抄收特點(diǎn)，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作進(jìn)行抄收環(huán)境的設(shè)計(jì)，使電表抄收工作可以有效的結(jié)合電費(fèi)抄收業(yè)務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)抄收責(zé)任制的設(shè)計(jì)，保證全部的電費(fèi)抄收工作可以適應(yīng)電費(fèi)控制機(jī)制的運(yùn)行要求。此外，必須結(jié)合電費(fèi)抄收工作實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)提升工作人員認(rèn)真度的措施進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，既要保證相關(guān)責(zé)任制的運(yùn)行穩(wěn)定性，也要使每一位電力營(yíng)銷工作的實(shí)際責(zé)任意識(shí)得到合理的培養(yǎng)，使電費(fèi)抄收工作可以同電費(fèi)抄收業(yè)務(wù)的處理積極性保持一致。如果電力抄收工作的推進(jìn)不能保證適應(yīng)電力營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)境的要求，則要加快對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)注，使全部的營(yíng)銷工作都能為電表抄收工作提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)，增強(qiáng)責(zé)任制的執(zhí)行力度。

2.2 完善電力營(yíng)銷核算工作體制

首先，實(shí)施電力營(yíng)銷工作的人員必須對(duì)核算工作的推進(jìn)程序具備足夠的重視，保證所有的核算工作都能在電費(fèi)核算機(jī)制的實(shí)際控制下進(jìn)行工作人員專業(yè)技能的有效培養(yǎng)，使全部的工作人員核算工作技能可以得到有效的提升。此外，要結(jié)合電費(fèi)核算工作的推進(jìn)要求，對(duì)核算工作執(zhí)行過(guò)程中的核算工作具體特點(diǎn)加以分析，使全部的監(jiān)督機(jī)制都能在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中進(jìn)行核算工作體系的適應(yīng)，保證電力營(yíng)銷工作與常規(guī)業(yè)務(wù)處理人員的責(zé)任感保持一致。要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作領(lǐng)域人力資源年輕化程度的重視，使所有的電力營(yíng)銷活動(dòng)可以在更高水平的人力資源保障之下進(jìn)行核算工作的推進(jìn)，使電力營(yíng)銷的核算工作可以增強(qiáng)電價(jià)調(diào)整工作的質(zhì)量。

2.3 健全電費(fèi)管理機(jī)制

健全電費(fèi)管理機(jī)制，首先要明確劃分電費(fèi)管理中心工作職責(zé)，主要包括七個(gè)方面的內(nèi)容：①對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；②明確按照相關(guān)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行；③核算電費(fèi)，進(jìn)行電費(fèi)回收以及賬務(wù)處理；④對(duì)電費(fèi)回收率進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)督以及控制；⑤對(duì)電費(fèi)票據(jù)進(jìn)行管理；⑥分析電費(fèi)現(xiàn)金流和信息流的差異；⑦進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析并提出相應(yīng)措施。通過(guò)健全電費(fèi)管理機(jī)制，明確劃分電費(fèi)管理中心工作的職能，從而在系統(tǒng)上健全了電費(fèi)的抄核收工作規(guī)范，有利于對(duì)電費(fèi)抄核收進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2.4 轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收管理模式

轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收管理模式，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①要構(gòu)建一套系統(tǒng)完整的電費(fèi)回收預(yù)警體系立，強(qiáng)化用電大客戶和電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)等用戶的管理與控制，建立客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)信息平臺(tái)，不但完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。同時(shí)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收管理工作中，不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收閉環(huán)的管理，對(duì)電費(fèi)額度高專線客戶，要簽訂結(jié)算協(xié)議；②建立健全考核機(jī)制，構(gòu)建一套系統(tǒng)的電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大回收力度；③強(qiáng)化抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)以及技能培養(yǎng)，從而提高服務(wù)的整體水平，提高電費(fèi)回收工作的效率。

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，其為電力企業(yè)帶了很多的發(fā)展機(jī)遇，但是也面臨著許多挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作時(shí)，需要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理調(diào)配，促進(jìn)管理問(wèn)題的解決。就電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)抄核收工作基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，也節(jié)約了成本，但是全自動(dòng)模式只在我國(guó)大部分的城市地區(qū)，很多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村仍然沿用了傳統(tǒng)的手工作業(yè)模式。這種工作模式的弊端體現(xiàn)在耗時(shí)耗力，抄核收結(jié)果存在很大偏差，其不能夠滿足當(dāng)前的電力管理需求。因此，需要基于現(xiàn)有條件，對(duì)電費(fèi)抄核收問(wèn)題進(jìn)行有效解決。

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