李安東

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效途徑

李安東

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

當前，一些供電企業(yè)用電管理陷入一種比較被動的局面。為了改善這種趨勢，必須強化用電營銷管理。電力營銷作為新型電力市場形勢中供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要提高企業(yè)電力營銷能力，必須對電力營銷管理進行系統(tǒng)的優(yōu)化。通過不斷地合理規(guī)劃自身的營銷策略，組建出優(yōu)秀的服務(wù)團隊，最終達到為電力企業(yè)的不斷發(fā)展給予動力的目的?；诖耍恼戮凸╇娖髽I(yè)強化用電營銷管理的有效途徑進行分析。

供電企業(yè)；用電營銷管理；途徑

1.供電企業(yè)強化用電營銷管理的背景和原因

供電企業(yè)所生存的市場環(huán)境較為復(fù)雜，涉及發(fā)電市場、輸配電市場、用電市場。市場環(huán)境的復(fù)雜程度對于供電企業(yè)實施改革造成了一定的阻力。其中，供電企業(yè)直接面向用電客戶，為其供電，是供電企業(yè)在用電市場扮演的一個重要角色。從這個角度來講，供電企業(yè)面臨嚴峻的用電營銷形勢。具體表現(xiàn)為天然氣、煤炭、石油等替代能源對企業(yè)發(fā)展造成的威脅。同時，供電壟斷不再繼續(xù)，行業(yè)的競爭力逐漸增強(用電客戶自主選擇供電企業(yè)為其供電的空間越來越大)。因此，在這種困境下，供電企業(yè)強化用電市場營銷管理，就具有重要的現(xiàn)實意義。

自從電力行業(yè)加入到市場競爭中以來，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷管理逐漸暴露出越來越多的劣勢。之前，電力企業(yè)在市場地位中，一直是一個獨特的存在。因而其用電營銷管理一直未受到重視，以至于不符合當前的更加開放的市場環(huán)境要求?？傊娏ζ髽I(yè)的整體營銷效率非常低。加之其工作流程不夠貼近實際需求，因而電力企業(yè)的營銷工作開展的并不順利。造成這種狀況的原因在于，整個用電營銷管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)置都是延續(xù)舊有的模式，是基于計劃管理方式存在的。在面對市場環(huán)境變化時，整個用電營銷管理體系中的人力資源結(jié)構(gòu)、管理流程均出現(xiàn)不合理的情況。為了盡快適應(yīng)市場的發(fā)展需求，確保地區(qū)用電營銷工作順利進行，必然要從強化用電營銷管理入手，適應(yīng)供電企業(yè)改革發(fā)展需求。

2.電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 營銷管理意識淡薄

由于改革的不斷深化，眾多企業(yè)的思路無法跟上市場的發(fā)展，仍停留在原有的營銷模式上，營銷意識的淡薄會使企業(yè)在競爭時處于不利地位。大多數(shù)企業(yè)不僅是普通員工缺少對營銷重要性的認識，大部分掌控企業(yè)大方向的高層管理人員同樣只注重于企業(yè)電力的生產(chǎn)，而忽略了營銷環(huán)節(jié)。但新的市場經(jīng)濟以用戶為主導(dǎo)，營銷管理更重于生產(chǎn)管理。

2.2 設(shè)備、營銷體系不全

設(shè)備方面，由于電力營銷管理系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致了設(shè)備設(shè)計上存在缺陷，運營過程中，易出現(xiàn)供電不穩(wěn)定等問題。此外，除了設(shè)備本身的設(shè)計問題，在工作人員的操作上也可能存在一定問題，系統(tǒng)設(shè)備的更新，工作人員卻沒有接受相應(yīng)的培訓(xùn)，設(shè)備操作上專業(yè)性有待考證，供電安全難以保證。營銷組織體系方面，傳統(tǒng)的企業(yè)運行模式缺乏對電力營銷的重視，對電力營銷專業(yè)隊伍與體系的建設(shè)不完善甚至是缺失。在電力營銷日益重要的今天，即使部分企業(yè)意識到了電力營銷的重要性，但由于轉(zhuǎn)變?nèi)蕴幱谄鸩诫A段，組織體系的建設(shè)生搬硬套，無法適應(yīng)供電企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)，組織體系不健全，嚴重拖慢了企業(yè)發(fā)展的腳步。

2.3 決策的不科學(xué)性

由于對電力營銷的重視程度較低，企業(yè)對于客戶的重視程度沒有達到市場要求，忽略了消費者對企業(yè)發(fā)展的重要影響，對消費者的訴求沒有一個全面的掌握與具體分析?？蛻糍Y源獲取不充分，市場調(diào)查不全面，對市場各群體消費階層的分布沒有具體了解并作出合理的決策。在缺少對企業(yè)現(xiàn)狀及市場現(xiàn)狀的正確認識的情況下，往往會導(dǎo)致決策的不科學(xué)，無法適應(yīng)市場經(jīng)濟。

3.供電企業(yè)電力營銷管理策略的實施

3.1 優(yōu)化營銷管理結(jié)構(gòu)

對于供電企業(yè)而言，優(yōu)化自身內(nèi)部的營銷結(jié)構(gòu)是推動電力營銷管理有序進行的保障。為此企業(yè)首先樹立全新的營銷管理觀念，只有摒棄舊的思想，才能使自身的管理體系滿足更多客戶需求，同時從市場的實際需求出發(fā)，有針對性的建立營銷結(jié)構(gòu)，才能使結(jié)構(gòu)中的每個部門承擔(dān)起自身的責(zé)任，并實現(xiàn)營銷單位之間的協(xié)同合作，進而實現(xiàn)企業(yè)資源的最大整合。其次供電企業(yè)要緊隨時代步伐，結(jié)合現(xiàn)代化的市場營銷理念制定營銷計劃，進而將客戶的需求提前做出預(yù)測。最后形成以客戶為核心的供電企業(yè)行銷管理體制，推動營銷管理售前、售中、售后全面進行，為企業(yè)長遠發(fā)展做出保障。

3.2 拓寬企業(yè)市場份額

拓寬企業(yè)市場份額是供電企業(yè)發(fā)展中的一項長遠目標，而為實現(xiàn)這一點，首先供電企業(yè)應(yīng)該從市場需求出發(fā)，有彈性的變化電力價格，并在企業(yè)的不同發(fā)展階段實施不同的發(fā)展策略，為市場份額擴大提供先決性條件。如在豐水期將電價調(diào)低，或者對于一些用電較大的企業(yè)客戶實施超基數(shù)優(yōu)惠政策，再或者將市民生活用電分階段性進行收費，高峰期用電貴一些，日常用電價格低一些，通過杠桿式的價格調(diào)動，實現(xiàn)產(chǎn)品價格上的親民與合理，擴大供電企業(yè)市場銷售份額。

3.3 加強企業(yè)自身建設(shè)

從辯證學(xué)的角度分析，內(nèi)因決定事物外部的發(fā)展，因?qū)τ诠╇娖髽I(yè)而言，若想實現(xiàn)自身的長遠發(fā)展，就要不斷加強自身的內(nèi)在建設(shè)。通過供電企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，實現(xiàn)電力品質(zhì)的提升，同時注重電網(wǎng)建設(shè)、加強企業(yè)營銷運行管理，進而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工整體素質(zhì)的提升，且在這個過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮出帶頭作用，才能為基層員工樹立模仿榜樣力量，通過人員素質(zhì)的提升，促進供電企業(yè)的全面發(fā)展，從而為供電企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟效益。

結(jié)束語

就我國當前的電力市場發(fā)展形勢來看，電力企業(yè)的改革還在持續(xù)發(fā)酵之中。因此，供電企業(yè)必須優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使供電生產(chǎn)服從于市場需求，轉(zhuǎn)變營銷模式，將消費者放于主導(dǎo)地位，提高企業(yè)市場競爭能力，適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢。

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