王法順

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

淺談電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題及處理對(duì)策

王法順

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

近些年來(lái)，伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的各行業(yè)也都迎來(lái)了新氣象，發(fā)展之快令人欣喜。隨著全面改革進(jìn)一步深化，智能電網(wǎng)的發(fā)展速度也在加快，而電力企業(yè)的發(fā)展與人們的生活息息相關(guān)，關(guān)系著國(guó)計(jì)民生，電力營(yíng)銷更是供電企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，需要更多的重視。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式存在嚴(yán)重的弊端，市場(chǎng)化整體水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力都與國(guó)際企業(yè)存在較大差距，但隨著新型體制的改革，我國(guó)將電力管理精細(xì)化作為新型的營(yíng)銷管理手段，通過(guò)不斷深化體系改革與基礎(chǔ)設(shè)施改造，創(chuàng)新服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量，以期推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。本文分析了電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，并提出了相關(guān)的解決措施，希望對(duì)以后的具體工作有一定幫助。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；對(duì)策

1 、電力營(yíng)銷管理的重要性

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，在帶給相關(guān)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也提出了巨大的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化改革，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)形象，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，增加了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除上述外，加強(qiáng)電力營(yíng)銷還具有如下發(fā)展意義：第一，電力營(yíng)銷管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化各項(xiàng)工作，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；第二，電力營(yíng)銷管理是企業(yè)轉(zhuǎn)型的保障，加強(qiáng)電力管理能夠幫助企業(yè)順利完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)，建立起新型的發(fā)展模式，提升企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，從而提高經(jīng)營(yíng)效率；第三，電力營(yíng)銷管理是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)之間的良好溝通，精細(xì)化完成各項(xiàng)工作，保障企業(yè)在當(dāng)下社會(huì)體系競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地，增強(qiáng)企業(yè)的核心力。

2 、電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

2.1 缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)銷手段落后

企業(yè)內(nèi)部人員沒(méi)有憂患觀念，安于現(xiàn)狀，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí)，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，依舊采用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，制約了市場(chǎng)的發(fā)展需求，進(jìn)而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

2.2 電力營(yíng)銷管理體制不健全

當(dāng)前，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體系下，我國(guó)的電力營(yíng)銷體系應(yīng)與市場(chǎng)信息化發(fā)展相匹配，進(jìn)而能夠及時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題采取有效措施。但是在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展大都是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷體系的基礎(chǔ)之上，缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷管理體系，導(dǎo)致管理流程復(fù)雜，程序繁多，難以與信息化的發(fā)展相匹配，進(jìn)而影響了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，制約了電力營(yíng)銷管理的發(fā)展

2.3 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)認(rèn)識(shí)不全面

電力企業(yè)由于受到從前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響較大，使得其壟斷思想較為頑固，始終認(rèn)為電力企業(yè)是處于壟斷地位的，這種思想也給其行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了阻礙，使其在改革中存在較大改變。企業(yè)內(nèi)部管理方式十分老舊，雖然在改革中，其體制發(fā)生了變化，但一些電力企業(yè)工作者并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的重要性，傳統(tǒng)的觀念和壟斷思想依然在延續(xù)，這也使得他們不能主動(dòng)尋求市場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3 、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效對(duì)策

3.1 實(shí)時(shí)階段化深入研究

在市場(chǎng)用電質(zhì)量的有效保證的同時(shí)。用電量的實(shí)時(shí)性，也占有十分關(guān)鍵的位置。針對(duì)不同季度的用電高峰期，保證每戶的最大用電額度都足夠使用、進(jìn)行歸納分析整合。完善電力信息收集和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并且解析出具體圖標(biāo)含義。為供電的市場(chǎng)銷售提供靠的住的，數(shù)字化、有根據(jù)的具體方向。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的終端通訊進(jìn)行收集與之相干的數(shù)據(jù)。而完成用電客戶的信息的地區(qū)覆蓋應(yīng)用。

3.2 增強(qiáng)銷售人員的服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)應(yīng)對(duì)在職人員定期的進(jìn)行有針對(duì)性、時(shí)效性的技能培訓(xùn)。提高創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的變革改革設(shè)置，對(duì)于銷售人員的定期考核建立起一套評(píng)估制度，給予獎(jiǎng)懲分明的完善績(jī)效、工資制度。二者之間緊密。對(duì)于能提供有效創(chuàng)新改革的技術(shù)人才、成立宣傳小組，帶動(dòng)在職人員之間的凝聚力。

3.3 供電企業(yè)要加強(qiáng)自身能力

在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的帶動(dòng)下，壟斷的電力行業(yè)已經(jīng)翻篇，在電力市場(chǎng)中謀劃的供電公司要有彼此的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中共同進(jìn)步成長(zhǎng)。增強(qiáng)對(duì)本身管理和服務(wù)體制，具備憂患意識(shí)。知道自身管理層面上的不足之處、借鑒別的企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。知己知彼才有機(jī)會(huì)百戰(zhàn)百勝。將目光放久遠(yuǎn)，謀劃發(fā)展未來(lái)需要可持續(xù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.4 創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化技術(shù)的快速發(fā)展，被廣泛的推廣和應(yīng)用在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，尤其是供電領(lǐng)域，供電企業(yè)為了提高電力營(yíng)銷管理水平，必須創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，然后對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，更好地滿足電力用戶的實(shí)際需求。供電企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建完善的電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)，需要從以下兩個(gè)方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、郵箱等連接服務(wù)，能夠?qū)﹄娏τ脩舻膶?shí)際用電需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)后續(xù)的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足電力用戶的電力服務(wù)查詢、繳費(fèi)、意見(jiàn)反饋等需求。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網(wǎng)上服務(wù)，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營(yíng)銷調(diào)查工作，基于技術(shù)系統(tǒng)，有效的整合調(diào)查信息，對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行全面的分析，對(duì)于電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以便于更好地提高電力營(yíng)銷管理效率，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)足發(fā)展。

4 、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在許多問(wèn)題，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須對(duì)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行全面、詳細(xì)的分析，然后采取針對(duì)性、有效的對(duì)策進(jìn)行處理，不斷創(chuàng)新觀念，創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，以便于更好地促進(jìn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

[1]王燕.電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，35：213.

[2]張輝.淺談當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及解決措施[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016，22：97.