周銀新，程忠國，李　霜

（1.廣州城建職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510925；2.廣東外語外貿(mào)大學(xué)，廣東 廣州 510925）

基于跨境電商的
高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)實(shí)踐探索

周銀新1，2，程忠國1，李霜1

（1.廣州城建職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510925；2.廣東外語外貿(mào)大學(xué)，廣東 廣州 510925）

基于跨境電商的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)，要分析跨境電商行業(yè)對(duì)人才需求特點(diǎn)及崗位工作內(nèi)容，通過優(yōu)化課程體系和教學(xué)內(nèi)容，踐行“把企業(yè)搬進(jìn)校園”的校企合作模式，引進(jìn)跨境電商企業(yè)骨干，建設(shè)專兼結(jié)合雙師型教師隊(duì)伍，以賽促教、以賽促學(xué)等多種途徑，培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。

跨境電商；商務(wù)英語專業(yè)；人才培養(yǎng)

一、跨境電商的崛起與人才需求現(xiàn)狀

（一）跨境電商的快速崛起

近年來，因后歐債危機(jī)引起的需求緊縮，使得外貿(mào)及相關(guān)行業(yè)就業(yè)形勢嚴(yán)峻，高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)也受到了一定程度的影響。然而跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展為外貿(mào)及相關(guān)行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，越來越多的企業(yè)從傳統(tǒng)外貿(mào)向電商外貿(mào)轉(zhuǎn)變。2015年商務(wù)部印發(fā)的《2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》中指出，要推動(dòng)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展，加快建立健全適應(yīng)跨境電子商務(wù)的監(jiān)管服務(wù)體系，提高各環(huán)節(jié)便利化水平［1］。據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，中國主要跨境電商平均增長率在40%左右，其中跨境零售增長率達(dá)到40%-50%，2014年跨境電商約占我國外貿(mào)比重的15%［2］。2015年11月13日，阿里巴巴集團(tuán)旗下跨境出口平臺(tái)速賣通披露，截至美國太平洋時(shí)間11月11日24點(diǎn)，速賣通“雙11”跨境出口產(chǎn)生共2124萬筆訂單，創(chuàng)歷史最高記錄，覆蓋到214個(gè)國家和地區(qū)［3］。據(jù)美國尼爾森公司的調(diào)查報(bào)告顯示，2013年中國擁有18000萬消費(fèi)者跨境在線采購351.9億美元，到2018年消費(fèi)者將增加到3590萬人，消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到1萬億元人民幣［4］。

（二）跨境電商人才需求現(xiàn)狀

隨著跨境電商的快速發(fā)展，諸多學(xué)者已將目光投向了基于適應(yīng)跨境電商發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)改革。梁春曉［5］認(rèn)為，電商人才緊缺主要表現(xiàn)為：一是企業(yè)外貿(mào)人員缺乏電子商務(wù)知識(shí)，不懂得操作外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)；二是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生缺乏外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。莊小蘭［6］調(diào)查了跨境電商和跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，對(duì)跨境電商的交易模式和跨境電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)對(duì)跨境電商的人才核心技能需求分析，提出了定向強(qiáng)化、工學(xué)結(jié)合、個(gè)性化培養(yǎng)等跨境電商人才培養(yǎng)對(duì)策與建議。陳長英［7］以浙江省跨境電商企業(yè)為調(diào)查對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行分析，結(jié)果表明，跨境電商企業(yè)對(duì)人才需求迫切，并對(duì)人才要求較高，不僅要懂外貿(mào)，還要懂電商平臺(tái)的操作，最缺乏能夠利用電商平臺(tái)把公司產(chǎn)品銷售到海外市場的人才。針對(duì)分析結(jié)果，提出高校在人才培養(yǎng)過程中要明確培養(yǎng)目標(biāo)、構(gòu)建合理的課程體系、加強(qiáng)校企合作、拓展實(shí)踐平臺(tái)等。由此可見，跨境電商在給產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求。

二、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問題

依托商務(wù)英語專業(yè)，基于跨境電商平臺(tái)優(yōu)化課程體系及教學(xué)內(nèi)容，推進(jìn)產(chǎn)教融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，是培養(yǎng)外貿(mào)電商人才的有效途徑。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生具有較為扎實(shí)的英語語言技能，從事外貿(mào)電商工作比其他專業(yè)的學(xué)生更具優(yōu)勢。目前，由于對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)還不夠充分，高職商務(wù)英語專業(yè)在跨境電商人才培養(yǎng)方面存在較多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人才需求不對(duì)應(yīng)

“以市場為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向”是高職教育的教育理念［8］。雖然跨境電商人才需求很大，但是多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中還沒有將跨境電商人才的培養(yǎng)納入其中，人才培養(yǎng)方案中相關(guān)課程學(xué)時(shí)的安排也不能滿足該類人才培養(yǎng)的基本要求。

（二）教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作要求不對(duì)接

在課程設(shè)置上僅僅輔以電子商務(wù)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程，以致培養(yǎng)出來的人才規(guī)格仍然與企業(yè)需求有較大差距。跨境電商對(duì)外語外貿(mào)類職業(yè)崗位和職業(yè)能力提出了新的要求，在招聘廣告中，要求應(yīng)聘者“了解阿里巴巴速賣通、eBay、亞馬遜、敦煌網(wǎng)銷售平臺(tái)及規(guī)則，具備前瞻的B2C電子商務(wù)運(yùn)營的思路和理念”，并特別強(qiáng)調(diào)“有外貿(mào)B2C平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮”。而目前商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案很少涉及跨境電商的操作和網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)營銷課程等。

（三）實(shí)踐教學(xué)與崗位技能訓(xùn)練不匹配

高職院校的商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)一般都采用了較多的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，專業(yè)課教師主要利用模擬商務(wù)情景訓(xùn)練學(xué)生的語言技能，有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)方面的實(shí)訓(xùn)主要還是通過軟件和模擬商務(wù)場景進(jìn)行，學(xué)生通過扮演不同的角色在平臺(tái)上模擬操作國際貿(mào)易相關(guān)流程，這種實(shí)訓(xùn)方式雖然能讓學(xué)生感性地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的國際貿(mào)易流程操作過程，鍛煉學(xué)生的操作能力，但是由于軟件和模擬的商務(wù)場景具有一定的局限性，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的各種場景都是人為設(shè)計(jì)的，不可能把所有工作中遇到的情況都考慮在內(nèi)，因而缺少真實(shí)工作中的互動(dòng)性，很難真正提高學(xué)生解決實(shí)際工作問題的能力。

（四）校企合作與培養(yǎng)模式改革不適應(yīng)

商務(wù)英語專業(yè)校企合作較難開展，主要是由于單個(gè)外貿(mào)企業(yè)對(duì)于實(shí)習(xí)生的需求量較少，且涉及到商業(yè)秘密的核心崗位很難為實(shí)習(xí)生開放，企業(yè)并沒有真正從校企合作上得到實(shí)實(shí)在在的利益，對(duì)于校企合作的認(rèn)可度并不高，“學(xué)院熱，企業(yè)冷”的尷尬局面使學(xué)院始終處于比較被動(dòng)的地位，導(dǎo)致專業(yè)學(xué)生在課程實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)時(shí)專業(yè)對(duì)口率不高，實(shí)習(xí)質(zhì)量難以達(dá)到教學(xué)要求。

（五）師資水平與人才培養(yǎng)規(guī)格不配套

“跨界”的跨境電商要求教師既要具有良好的英語溝通能力、熟悉國際貿(mào)易流程，還要熟悉電子商務(wù)、“海淘”流程及買賣雙方的責(zé)任與義務(wù)?，F(xiàn)有的高職商務(wù)英語師資隊(duì)伍普遍缺乏從事跨境電商的經(jīng)歷，更不用說去指導(dǎo)學(xué)生從事外貿(mào)電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)。雖然很多學(xué)院都聘請了企業(yè)兼職教師，但是在實(shí)際的操作中，企業(yè)教師走進(jìn)學(xué)院進(jìn)行教學(xué)培養(yǎng)的情況落實(shí)并不充分，很多時(shí)候只是流于形式。

三、創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)的途徑

在商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，廣州城建職業(yè)學(xué)院率先了解到跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展并對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。以跨境電商行業(yè)的需求為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，通過分析行業(yè)崗位工作內(nèi)容，優(yōu)化課程體系，借助跨境電商平臺(tái)，踐行“把企業(yè)搬進(jìn)校園”的校企合作模式，引進(jìn)跨境電商企業(yè)骨干，建設(shè)專兼結(jié)合雙師型師資隊(duì)伍，以賽促教，以賽促學(xué)，推動(dòng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生“零距離”就業(yè)。

（一）根據(jù)企業(yè)崗位需求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

在專業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近幾年進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的商務(wù)英語畢業(yè)生大多通過跨境電商平臺(tái)與外商進(jìn)行交易，大多數(shù)中小企業(yè)希望聘用具備扎實(shí)網(wǎng)上外貿(mào)銷售技能，同時(shí)可以在網(wǎng)上開拓銷售渠道的商務(wù)英語人才。熟悉速賣通、eBay等外貿(mào)網(wǎng)站的操作技能成為學(xué)生踏入外貿(mào)行業(yè)的敲門磚。因而，為滿足跨境電商崗位對(duì)于人才的需求，商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為培養(yǎng)掌握一定的英語能力和國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，能在真實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)中，熟練操作跨境外貿(mào)電商平臺(tái)的復(fù)合型技能型人才。

（二）基于跨境電商工作內(nèi)容，優(yōu)化專業(yè)課程體系

改革前，商務(wù)英語專業(yè)課程大致可以分為兩類：商務(wù)英語類和外貿(mào)業(yè)務(wù)類。但是由于跨境電商工作崗位要求學(xué)生能熟練操作跨境電商平臺(tái)，在課程體系構(gòu)建方面，要加入電子商務(wù)實(shí)務(wù)和跨境電商操作實(shí)務(wù)等電商類課程，實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語、外貿(mào)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)三類課程的完美結(jié)合，為跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)課程打下基礎(chǔ)。商務(wù)英語專業(yè)課程體系不是四個(gè)模塊的疊加，在教學(xué)中要注重教學(xué)內(nèi)容的選取，將各模塊的知識(shí)和技能有機(jī)結(jié)合，系統(tǒng)性和實(shí)用性并重，形成模塊化、進(jìn)階化的課程體系。

以《跨境電商操作實(shí)務(wù)》這門課程為例，教學(xué)內(nèi)容以跨境電商企業(yè)員工的工作內(nèi)容為主線，按照英文網(wǎng)店管理、英語信函寫作、在線英語溝通、海外網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及執(zhí)行、海外客戶需求分析、國際支付、國際貿(mào)易、國際物流、國際法律法規(guī)等模塊進(jìn)行，突破固有教材的限制，充分利用在校教師與企業(yè)兼職教師的專業(yè)背景和實(shí)操能力，選取真實(shí)的工作案例，讓學(xué)生們能身臨其境地感受跨境電商的工作流程和工作體驗(yàn)。

（三）借助跨境電商平臺(tái)，推進(jìn)校企深度合作

由于跨境電商人才的奇缺，許多企業(yè)愿意把人才的招聘和培養(yǎng)放到學(xué)院，因此也愿意為學(xué)生提供公司的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并傳授其公司業(yè)務(wù)和相關(guān)經(jīng)費(fèi)的處理方法。與以往校企合作“學(xué)院熱，企業(yè)冷”局面不一樣的是，由于學(xué)院能提供場地和順暢的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)院與企業(yè)合作創(chuàng)辦興趣小組、訂單班和“校中廠”，企業(yè)派遣骨干提供技術(shù)性指導(dǎo)，甚至企業(yè)員工駐扎校園，都能使企業(yè)從中獲得收益。這不但增強(qiáng)了校企合作雙方的信心，而且提高了企業(yè)參與工學(xué)結(jié)合教學(xué)的積極性，使得“把企業(yè)搬進(jìn)校園”的校企合作模式成為可能。引進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)來校建立興趣小組、訂單班和“校中廠”，以“把企業(yè)搬進(jìn)課堂”的校企協(xié)同育人模式研究為切入點(diǎn)，由在校教師和企業(yè)人員共同指導(dǎo)學(xué)生在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行合作企業(yè)主打產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)銷售，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力，為合作企業(yè)儲(chǔ)備合格人才，提高就業(yè)率和就業(yè)對(duì)口率，真正實(shí)現(xiàn)“實(shí)習(xí)-就業(yè)”零過渡。探究跨境電商實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)“校、企、生”三贏。廣州城建職業(yè)學(xué)院憑借較為良好的校企合作基礎(chǔ)和校內(nèi)齊備的實(shí)訓(xùn)條件，已在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室組建了廣州本榮貿(mào)易有限公司、廣州雅繽飾品有限公司等跨境電商興趣小組和廣州威斯丁酒店用品有限公司訂單班。學(xué)院教師和企業(yè)技術(shù)人員共同指導(dǎo)外貿(mào)課程的學(xué)習(xí)及網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)操，學(xué)院教師負(fù)責(zé)網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)、電子商務(wù)課程的教授及項(xiàng)目開展過程中的指導(dǎo)及監(jiān)督；企業(yè)負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品、產(chǎn)品照片、資料、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和公司賬號(hào)。在學(xué)習(xí)課程的同時(shí)，公司派專人對(duì)該項(xiàng)目組的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，包括熟悉產(chǎn)品、平臺(tái)操作等內(nèi)容。這些興趣小組或訂單班在開辦3個(gè)月到半年的時(shí)間內(nèi)，學(xué)生都已拿到為數(shù)可觀的訂單。

（四）引進(jìn)電商企業(yè)骨干，建設(shè)雙師教學(xué)團(tuán)隊(duì)

如果教師在跨境電商平臺(tái)的操作實(shí)踐上不具備較高的應(yīng)用能力，專業(yè)人才的教學(xué)質(zhì)量就難以保證。學(xué)院通過成立跨境電商教研小組（組員由學(xué)院教師和企業(yè)兼職教師組成）、組織教師參加跨境電商培訓(xùn)、引進(jìn)企業(yè)骨干擔(dān)任兼職教師、聘請企業(yè)骨干來校進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)和派遣教師到合作企業(yè)掛職鍛煉等一系列方式，打造了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精的“專兼結(jié)合”的“雙師型”教師隊(duì)伍，并在財(cái)力上適當(dāng)向核心課程教師和兼職教師傾斜，保證了優(yōu)良穩(wěn)定的師資力量。

（五）開展電商技能大賽，提升學(xué)生就業(yè)能力

商務(wù)英語專業(yè)每年都會(huì)組織商務(wù)技能大賽、國際貿(mào)易知識(shí)大賽等各種技能型大賽，為了推廣跨境電商平臺(tái)與專業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)合，學(xué)院開展了跨境電商技能競賽，如跨境電商運(yùn)營競賽（選手以真實(shí)的阿里巴巴國際站企業(yè)賬號(hào)，進(jìn)行行業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行在線運(yùn)營及交易）、跨境電商專項(xiàng)技能競賽（分為在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況完成國際營銷型官網(wǎng)建設(shè)，或者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況在賽事平臺(tái)上完成店鋪裝修）、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽（分為商業(yè)計(jì)劃書類、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意與創(chuàng)新類和創(chuàng)業(yè)類）?；诳缇畴娚唐脚_(tái)的以上技能比賽，提高了學(xué)生跨境電商外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)能力，促成了跨境電商企業(yè)與學(xué)院深度合作，解決跨境電商企業(yè)用人難、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)難的矛盾。

四、結(jié) 語

跨境電商發(fā)展具有廣闊的前景，同時(shí)也是中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)變貿(mào)易方式、增強(qiáng)外貿(mào)新動(dòng)力的重要選擇之一。商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)要充分利用跨境電商經(jīng)濟(jì)帶來的新契機(jī)，將行業(yè)、企業(yè)、高校、社會(huì)等各方資源進(jìn)行整合，協(xié)同創(chuàng)新，共同培養(yǎng)適合跨境電商行業(yè)發(fā)展需求的創(chuàng)新型跨境電商人才，最終解決制約跨境電商發(fā)展人才的瓶頸問題。

［1］ 商務(wù)部.商務(wù)部辦公廳印發(fā)《2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》［Z］.商辦電函［2015］116號(hào)，2015-4-3.

［2］ 中國證券網(wǎng).商務(wù)部專家：中國主要跨境電商年均增長率約40%［R/OL］.http：//news.cnstock.com/news/sns_ bwkx/201507/3509082.htm.

［3］ 雨果網(wǎng).雙11全球賣創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄，214個(gè)國家和地區(qū)成交訂單2124萬筆［R/OL］.http：//www.cifnews. com/Article/17802.

［4］ 新浪網(wǎng).尼爾森：中國成為美國海淘族第二大網(wǎng)購目的國［R/OL］.http：//tech.sina.com.cn/i/2014-09-02/ 18429591047.shtml.

［5］ 梁春曉.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體的興起與未來［J］.中國信息界，2013，（7）：86-90.

［6］ 陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究［J］.中國商貿(mào)，2015，（2）：184-187.

［7］ 莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對(duì)策［J］.管理觀察，2015，（17）：178-180.

［8］ 余祖光，馮大軍.職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向［J］.職教論壇，2003，（13）：14-18.

2016-01-22

廣東省高職教育外語教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2015年度教改項(xiàng)目“基于跨境電商平臺(tái)的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新與實(shí)踐”（G201559），主持人：周銀新；2015年度廣東省高等職業(yè)教育研究會(huì)一般課題“珠三角高職高專商務(wù)英語專業(yè)技能型人才培養(yǎng)模式改革的研究與實(shí)踐”（GDGZ15Y102），主持人：周銀新

周銀新（1982-），女，廣州城建職業(yè)學(xué)院講師，碩士，廣東外語外貿(mào)大學(xué)訪問學(xué)者，研究方向：商務(wù)英語教學(xué)、跨文化交際。