程　艷

(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214153)

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高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制研究

程艷

(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214153)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情事件在高校內(nèi)部時(shí)有發(fā)生，且傳播迅速，給高校的日常管理和學(xué)生的思想政治教育工作帶來了很大的難度。高校管理層應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，為學(xué)生營造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情；預(yù)警機(jī)制；大學(xué)生管理

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，社會逐步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的通訊和傳播媒體，已漸漸融入我們的日常生活，并被我們接納和廣泛應(yīng)用。而當(dāng)今的大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)用戶的主力軍，他們在網(wǎng)絡(luò)上的言論非?；钴S。每天，他們在微信、QQ、微博和各大論壇上跟帖、轉(zhuǎn)貼、留言，對當(dāng)今國內(nèi)和國際上發(fā)生的重大事件、社會熱點(diǎn)和發(fā)生在他們周圍的最新事件發(fā)表自己的意見，抒發(fā)內(nèi)心的感受并逐步形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。雖說大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)媒體抒發(fā)內(nèi)心感受沒錯，但是如果一旦出現(xiàn)用詞不當(dāng)很可能會引發(fā)群體性的輿論危機(jī)和惡性的群體性事件，對高校聲譽(yù)造成負(fù)面影響。所以，高校構(gòu)建一套合理完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情并加以正確引導(dǎo)，對于維護(hù)高校的安全穩(wěn)定顯得尤為重要。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

(一)產(chǎn)生主體的特殊性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生主體是在校大學(xué)生，他們生活經(jīng)歷、心理狀態(tài)和知識儲備都非常接近，所以他們在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)很容易產(chǎn)生相似的感受，進(jìn)而形成群體的一致性意見。他們所處的年齡階段使得他們有很強(qiáng)的好奇心和責(zé)任心；有極強(qiáng)的表現(xiàn)欲，甚至有時(shí)候有些極端[1]。大學(xué)生經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)，并且在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對某些事件的想法和意見，他們認(rèn)為這是實(shí)現(xiàn)他們自身價(jià)值的有效途徑。但是大學(xué)生很容易被負(fù)面信息煽動，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，對高校和大學(xué)生身心健康帶來不良影響。

(二)傳播平臺的多樣性

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一系列傳播平臺：各種社交平臺、軟件、網(wǎng)站、論壇等。大學(xué)生群體中普遍使用智能手機(jī)、筆記本電腦和平板電腦來上網(wǎng)，他們每天瀏覽QQ空間、新浪微博等社交網(wǎng)站，每天使用微信、飛信和QQ等社交軟件聊天，通過高校網(wǎng)站、校內(nèi)論壇發(fā)表自己的意見。

(三)觀點(diǎn)跟隨的盲目性

大學(xué)生每天在校園里生活和學(xué)習(xí)，很容易對校園生活和學(xué)校的某些措施產(chǎn)生不滿，進(jìn)而引發(fā)激進(jìn)的情緒，部分學(xué)生開始借助于網(wǎng)絡(luò)散布一些負(fù)面和消極的信息。另外，由于年輕的大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)不足，他們的認(rèn)知水平和心理發(fā)育還沒有完全成熟，導(dǎo)致他們很容易跟隨網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，盲目地支持一些偏激或片面的觀點(diǎn)和意見。

(四)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的突發(fā)性

大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的空間相對比較集中，以及他們有強(qiáng)烈的從眾心理，導(dǎo)致他們很容易對一些關(guān)心的話題產(chǎn)生相同的意見。他們做事情緒化、激進(jìn)，所以他們在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)帖、跟帖和轉(zhuǎn)帖都沒有經(jīng)過認(rèn)真思考，再加上現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)的自由便捷，很容易導(dǎo)致一些負(fù)面的信息在沒有預(yù)警和控制的情況下突然爆發(fā)并迅速傳播，在短時(shí)間內(nèi)形成具有一定影響力的意見傾向，產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)狀

(一)危機(jī)預(yù)警意識薄弱

一些高校對網(wǎng)絡(luò)輿情信息重視程度不夠，他們往往對這些危機(jī)信息置之不理，從而很容易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，而有些高校雖然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，但處理方式失當(dāng)，他們采取回避或者捏造虛假信息的方式，企圖將學(xué)生搪塞過去，在這個過程中高校扮演了“控制者”角色而非“引導(dǎo)者”角色，反而使得學(xué)生對學(xué)校的信任度降低，結(jié)果與預(yù)期效果背道而馳[2]。由于高校無法通過技術(shù)徹底地過濾和刪除負(fù)面信息，而這些信息很容易被一些別有用心的人大肆宣傳，因此高校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警意識，防止惡性輿論的發(fā)生。

(二)責(zé)任部門混亂

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的日常管理涉及到很多責(zé)任部門。學(xué)工處和團(tuán)委負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育，宣傳部、現(xiàn)代教育中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的管理，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)學(xué)生言論中的安全保衛(wèi)、政治立場等問題。這些部門都有各自的網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法，但在網(wǎng)絡(luò)上卻基本沒有發(fā)揮起真正的引導(dǎo)作用，一旦突發(fā)性事件發(fā)生，各部門協(xié)調(diào)起來耗費(fèi)時(shí)間多，以及一些人為的拖沓，導(dǎo)致最后高校對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)束手無策。

(三)學(xué)生溝通渠道不暢

目前高校普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，學(xué)生的想法和訴求無法正常接收，溝通渠道的不暢引起了部分學(xué)生的不理解，學(xué)生只能通過網(wǎng)絡(luò)宣泄他們的不滿情緒，有時(shí)甚至夸大其詞。而高校管理層往往忽視學(xué)生的訴求，或者基于自身利益的考慮，他們采取隱瞞不上報(bào)的方式，導(dǎo)致高校和學(xué)生之間的矛盾激化。而有些高校不考慮學(xué)生的實(shí)際想法和訴求，單方面地公布已經(jīng)制定的規(guī)定和措施，甚至部分高校的校長信箱是無效鏈接，校園網(wǎng)上對外的留言板有時(shí)也無法打開。溝通渠道的不暢使得學(xué)生對高校產(chǎn)生不信任感以及敵視心理，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)。

(四)技術(shù)手段落后

目前各高校對大學(xué)生的思想教育以及輿論的引導(dǎo)主要依靠輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的交流和信息傳播，這種方式在過去或許是很有效的輿論引導(dǎo)方式，但在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍廣、速度快的今天，僅僅依靠輔導(dǎo)員在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行輿論引導(dǎo)，已經(jīng)無法滿足輿情管理工作的需要。雖然有些高校已經(jīng)逐步開始重視學(xué)校網(wǎng)站和校內(nèi)論壇的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，甚至聘請一些學(xué)生干部和兼職教師在這些平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，但是相對于現(xiàn)在大學(xué)生每天在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)言和瀏覽量，學(xué)校網(wǎng)站和校內(nèi)論壇只是網(wǎng)絡(luò)輿情范圍的冰山一角[3]。

三、構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

(一)樹立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識

大學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，使高校成為了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要發(fā)源地，作為高校管理層必須意識到網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)將會對高校的生存和發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。但是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性，高校管理層不能等到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)以后才開始重視。所以，在高校的日常管理工作中，我們需要樹立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識，凡事做到預(yù)防在先，變被動為主動。一旦有問題出現(xiàn)必須在第一時(shí)間進(jìn)行處理，并且時(shí)刻把應(yīng)急預(yù)案做好，做到防患于未然，力圖把高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的可能降到最低。

(二)明確責(zé)任主體，建立引導(dǎo)隊(duì)伍

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生有一定的規(guī)律可循。第一，跟學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)有關(guān)；第二，跟事件本身有關(guān)，所以高校要建立一支正面的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，具體可以集合高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍、心理健康中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心和宣傳部等多方面的力量，在網(wǎng)絡(luò)上對學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生對事件進(jìn)行客觀公正的評價(jià)。在具體的引導(dǎo)工作中做到網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)急引導(dǎo)兩者有機(jī)結(jié)合，平時(shí)注重對學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想教育，若有突發(fā)事件產(chǎn)生，則應(yīng)啟動應(yīng)急引導(dǎo)工作，高校應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向。在引導(dǎo)過程中要讓學(xué)生明白網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)是理性的、負(fù)責(zé)任的，而不是想表達(dá)什么就表達(dá)什么，這既有利于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，又對學(xué)生擔(dān)負(fù)將來的社會責(zé)任有重要的意義。

(三)開通多元訴求渠道

高校制定的一些方針政策涉及到很多的利益群體，學(xué)生如果只是一味地單方面接受學(xué)校的規(guī)定，不能表達(dá)心中所想，就很容易產(chǎn)生極端思想，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過激的言論，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。所以，高校應(yīng)該在制定政策的時(shí)候多聽取學(xué)生的想法，做到從根源上減少矛盾，在政策執(zhí)行過程中做到及時(shí)調(diào)整。高校要在原有的溝通渠道不變的基礎(chǔ)上，開拓新的對話渠道，實(shí)現(xiàn)高校與學(xué)生之間的信息交互。高?？梢酝ㄟ^校長接待日、校長信箱、校報(bào)和BBS等方式和學(xué)生進(jìn)行對話溝通，力求做到雙方相互理解。如果一旦有網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)，應(yīng)該做到以“疏”為主，并且采用“線上”引導(dǎo)和“線下”引導(dǎo)想結(jié)合的方式，及時(shí)化解矛盾，以免事件繼續(xù)惡化。

(四)引進(jìn)先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)給我們的工作和學(xué)習(xí)帶來了便利，但是也為不良信息的傳播提供了便捷的途徑。高校管理層應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控與管理，引進(jìn)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和預(yù)警技術(shù)。高?？梢岳糜?jì)算機(jī)云計(jì)算的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控提供技術(shù)支持。通常高校一般都在校園網(wǎng)、校內(nèi)論壇上獲取學(xué)生思想動態(tài)，卻忽略了被學(xué)生更加廣泛使用的交互軟件。高校可以配備專門的技術(shù)人員，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)創(chuàng)造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過IP識別來獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息，對手機(jī)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情要重點(diǎn)關(guān)注。

(五)提升預(yù)警人員的綜合技能

要完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，關(guān)鍵是提升預(yù)警人員的綜合技能。所以預(yù)警人員必須做好每天的監(jiān)測工作，把相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來，進(jìn)行一定的分析和預(yù)測，在此過程中摸索網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件發(fā)生的一般規(guī)律。對監(jiān)測到的信息要及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，防止負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息的入侵和傳播。這些都需要預(yù)警人員在平時(shí)的工作中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研，不斷地充實(shí)自己，使工作人員的綜合技能進(jìn)一步提高。

網(wǎng)絡(luò)在給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來便捷的同時(shí)，也對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來了極大的難度。為了更好地預(yù)防和化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，高校要充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警作用。做到預(yù)防在先，開通多元溝通渠道，提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，并在預(yù)警機(jī)制的幫助下為高校創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的輿情環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭志偉.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀與引導(dǎo)[D].中南大學(xué)碩士,2012.

[2]陳龍.高校輿情強(qiáng)度評測指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào),2014(9).

[3]楊澤雄,張穎,康寧.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管及其對思想政治工作的影響——以云南省高校為例[J].中國林業(yè)教育,2013(3).

[責(zé)任編輯：羅幼平]

Research on Internet Public Opinion Early Warning System in Universities and Colleges

Cheng yan

(WuxiInstituteofCommerce,Wuxi214153Jiangsu)

Abstract:With the rapid development of the Internet, Internet public opinion events occur frequently in universities and spread quickly, which brings great difficulty to the daily management of universities and the ideological education of students. University management should make full use of the Internet public opinion early warning mechanism and take appropriate measures in order to create safe and stable Internet public opinion environment for students.

Key words:Internet public opinion; Early warning system; College students management

DOI：10.3969/j.issn.1672-1047.2016.02.20

中圖分類號：G415

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-1047(2016)02-0068-03

作者簡介：程艷，女，江蘇常州人，講師，碩士。研究方向：思想政治教育。

基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“‘微時(shí)代’高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與引導(dǎo)研究”(2015SJD367)。

* 收稿日期：2016-03-06