孟 達(dá)，劉穎浩，孫中會

（1.廣西師范大學(xué)，廣西桂林541000；2.桂林理工大學(xué)，廣西桂林541004）

統(tǒng)一戰(zhàn)線視角下網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的若干問題研究

孟 達(dá)1，劉穎浩2，孫中會1

（1.廣西師范大學(xué)，廣西桂林541000；2.桂林理工大學(xué)，廣西桂林541004）

“新媒體中的代表性人士”是新時(shí)期統(tǒng)一戰(zhàn)線的重要團(tuán)結(jié)人群，新媒體代表人士中的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)與管理自然成為網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要部分。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是圍繞社會熱點(diǎn)事件以新媒體為平臺載體進(jìn)行信息傳播和意見表達(dá)、影響網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向、提升自身網(wǎng)絡(luò)影響力、掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的網(wǎng)絡(luò)活躍分子，具有精英化與草根化并存、話語主導(dǎo)力強(qiáng)、信息交互頻繁等特點(diǎn)?？梢酝ㄟ^建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，注重網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的利益訴求，搭建與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖溝通平臺等舉措，不斷加強(qiáng)和改善網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作。

統(tǒng)一戰(zhàn)線；網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖；網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)

2015年5月，習(xí)近平同志在中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會議上強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)和改善對新媒體中的代表性人士的工作，建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道，加強(qiáng)線上互動、線下溝通，讓他們在凈化網(wǎng)絡(luò)空間、弘揚(yáng)主旋律等方面展現(xiàn)正能量。這是習(xí)近平在統(tǒng)戰(zhàn)工作中首次提到“新媒體中的代表性人士”，意味著“鞏固發(fā)展最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線”將“新媒體中的代表性人士”列為重要團(tuán)結(jié)人群。新媒體代表人士大致可分為兩類：一類是新媒體平臺的從業(yè)人員；另一類是新媒體上傳播內(nèi)容的制造者或轉(zhuǎn)發(fā)者，也就是網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)中所說的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖借助新媒體平臺發(fā)布信息、表達(dá)意見和引導(dǎo)輿論，成為網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)的重點(diǎn)關(guān)注對象。深入了解網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在信息傳播、意見表達(dá)、輿論引導(dǎo)中的作用及具體網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)，破解網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖統(tǒng)戰(zhàn)工作存在的誤區(qū)，進(jìn)一步探討正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的機(jī)制，有效推動新媒體領(lǐng)域統(tǒng)戰(zhàn)工作，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，已經(jīng)成為當(dāng)前統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的界定

美國傳播學(xué)者拉扎斯費(fèi)爾德20世紀(jì)40年代在他的“兩級傳播理論”中提出了意見領(lǐng)袖是指“在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見、評論，對他人施加影響的‘活躍分子’”[1]。傳統(tǒng)意義上的意見領(lǐng)袖一般具有以下特點(diǎn)：一是在現(xiàn)實(shí)生活中具有一定的話語影響力；二是思維及表達(dá)能力強(qiáng)，在特定領(lǐng)域見多識廣，有一定數(shù)量的追隨者，且比其追隨者更頻繁地接觸媒介，在傳播過程中扮演著橋梁紐帶作用。

信息技術(shù)的高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的快速普及使得信息傳播呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，涌現(xiàn)出了特殊的話語階層——網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。很多學(xué)者已對網(wǎng)絡(luò)中意見領(lǐng)袖的相關(guān)問題開展了研究。學(xué)者喻國明指出，在新媒介環(huán)境下，誰能成為“意見領(lǐng)袖”，取決于誰的價(jià)值判斷、意義解讀重要性排列能夠成功地幫助人們減低不斷變化的世界的認(rèn)識上的不確定性[2]。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)信息傳播效果、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、公眾媒介素養(yǎng)的提升等方面的影響尤為突出。

筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，借助QQ、微信、微博等新媒體平臺，圍繞社會上的熱點(diǎn)事件進(jìn)行信息生產(chǎn)和意見表達(dá)、影響網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向、提升自身網(wǎng)絡(luò)影響力、掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的網(wǎng)絡(luò)活躍分子。

二、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的特點(diǎn)

（一）精英化與草根化并存

互聯(lián)網(wǎng)的自由性、平等性以及包容性促使人們共同享有信息的發(fā)送權(quán)與接收權(quán)，不再突出強(qiáng)調(diào)人際傳播的主與次、中心與邊緣。因此，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生范圍相對于傳統(tǒng)意義上的意見領(lǐng)袖更為廣泛，任何網(wǎng)民都有機(jī)會成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖呈現(xiàn)出精英化與草根化并存的趨勢。

精英化是指意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)空間依托現(xiàn)實(shí)社會中的公信力、影響力而在網(wǎng)絡(luò)空間形成了網(wǎng)絡(luò)影響力，這些人是現(xiàn)實(shí)中的精英群體，如政治家、社會知識分子、明星和社會名流等。他們的話語表達(dá)趨向理性，是傳統(tǒng)意義上的意見領(lǐng)袖影響力在網(wǎng)絡(luò)平臺上拓展與深化的體現(xiàn)。

草根化則是指網(wǎng)絡(luò)空間根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)涌現(xiàn)出來的意見領(lǐng)袖。這類網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖大部分來自草根階層，或?qū)儆隗w制外和非主流的民間知識分子，現(xiàn)實(shí)生活中不具有影響力或者影響力微弱。他們主要通過在論壇、博客、微博等新媒體平臺發(fā)表意見，借助文字、語言、思想建立個(gè)人輿論影響力，較之傳統(tǒng)意見領(lǐng)袖更具個(gè)性、更敢于發(fā)表自身觀點(diǎn)，但由于信息來源渠道不及傳統(tǒng)意見領(lǐng)袖權(quán)威、廣泛，容易導(dǎo)致產(chǎn)生部分非理性網(wǎng)絡(luò)意見。

（二）話語主導(dǎo)力強(qiáng)

普通網(wǎng)民可以在互聯(lián)網(wǎng)上自由表達(dá)，但話語權(quán)并不突出，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對媒介的利用能力和信息制造傳播能力高于其他的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖具有較好的思維邏輯和語言表達(dá)能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論的形成及作用機(jī)理，擅長制造話題、設(shè)置議程、引導(dǎo)和改變輿論導(dǎo)向，并通過較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)話語主導(dǎo)力成為網(wǎng)絡(luò)輿論形成的源頭。在社會熱點(diǎn)焦點(diǎn)的公共事件中，意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)極為活躍，他們在輿論的主陣地上對相關(guān)事件的信息進(jìn)行大量地評論或轉(zhuǎn)發(fā)，往往得到關(guān)注者的共鳴和擴(kuò)散傳播，產(chǎn)生并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，在影響社會認(rèn)知、塑造公眾情緒、建構(gòu)共同價(jià)值、激發(fā)群體行動等方面發(fā)揮重要作用。

（三）信息交互頻繁

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的信息交互分為兩個(gè)層次：一是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與媒體的信息交互，也就是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與媒體之間存在著信息索取與信息供給；二是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在自己的信息不斷輸出過程中以及與其追隨者的互動過程中形成網(wǎng)絡(luò)意見圈群，呈現(xiàn)出自媒體化的趨勢。以微博平臺為例，在社會公共事件的傳播中，許多意見領(lǐng)袖傾向于轉(zhuǎn)發(fā)央視新聞、人民日報(bào)等媒體機(jī)構(gòu)的權(quán)威信息，在轉(zhuǎn)發(fā)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評論和解讀，不少知名意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)也常被媒體機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)，成為新聞報(bào)道內(nèi)容的重要補(bǔ)充，在持續(xù)性的信息及觀點(diǎn)表達(dá)中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖儼然已成為擁有一定規(guī)模的固定受眾的意見自媒體，其不僅是信息擴(kuò)散的中心，更是意見的發(fā)源地，雙重的信息交互使網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖擁有信息制造和傳播的雙重身份，雙重身份的形成使網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)影響力不斷深化。

三、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在統(tǒng)戰(zhàn)工作中的作用

（一）推動基層民主協(xié)商

實(shí)踐證明，社會主義協(xié)商民主制度符合我國基本國情，有利于科學(xué)決策、民主決策。但目前來看，民主協(xié)商的范圍還不夠大，主要局限在社會精英階層，來自基層的意見較少，這已經(jīng)成為制約我國社會主義民主制度發(fā)展和完善的因素，也是化解社會矛盾、建設(shè)和諧社會亟待解決的重要問題。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可在基層民主協(xié)商中扮演重要角色，發(fā)揮關(guān)鍵作用。公民通過對論題的反復(fù)討論，構(gòu)成對政治系統(tǒng)的利益訴求，將言論的政治影響力轉(zhuǎn)化為政治權(quán)力，從而使公民的參與過程與政治決策過程相聯(lián)系，形成公民協(xié)商和政治系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)商的互動[3]。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)傳播活動中扮演著信息處理員、民意代言人的角色，部分來自基層和民間的網(wǎng)絡(luò)知識分子，他們心系國家發(fā)展，關(guān)心時(shí)事，公共治理參與意愿高，有良好的議政能力與文字表達(dá)能力，樂于反映基層群體利益訴求，起著與基層群眾協(xié)商溝通的有效渠道作用，有利于培育和建立政府、網(wǎng)民領(lǐng)袖和普通網(wǎng)民之間的民主協(xié)商合作機(jī)制。

（二）社會監(jiān)督

網(wǎng)絡(luò)媒介傳播快、公開廣、成本低、受眾多、監(jiān)管難，這使得網(wǎng)絡(luò)反腐成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種群眾監(jiān)督的新形式，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖則成為了網(wǎng)絡(luò)反腐、實(shí)行社會監(jiān)督的有力群體。“名煙局長”“表哥”“雷冠?！钡仁录?jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后，在一些輿論意見領(lǐng)袖快速傳播下，有關(guān)地方的紀(jì)委等部門第一時(shí)間介入調(diào)查處理，涉案貪污腐化官員因?yàn)楸痪W(wǎng)絡(luò)曝光而遭到調(diào)查。這其中網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)揮了較大作用。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)起或介入公共議題，考驗(yàn)了政府的危機(jī)應(yīng)對能力，影響了公共決策，推動了部分問題的解決，這是公民言論自由權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間的體現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的重要內(nèi)容，也是參政議政的一種形式。

四、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖統(tǒng)戰(zhàn)工作存在的誤區(qū)

（一）認(rèn)識誤區(qū)：網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與網(wǎng)絡(luò)官方媒體

很多人認(rèn)為在實(shí)際工作中難以區(qū)別網(wǎng)絡(luò)官方媒體與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的自媒體的溝通策略以及統(tǒng)戰(zhàn)工作重點(diǎn)，出現(xiàn)這樣的認(rèn)識誤區(qū)是因?yàn)閷σ庖婎I(lǐng)袖的理論概念掌握不夠透徹。傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德提出的兩級傳播模式，認(rèn)為信息的傳遞是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種傳播模式進(jìn)行的。因此，網(wǎng)絡(luò)官方媒體并不等同于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可以從網(wǎng)絡(luò)官方媒體獲取信息，而網(wǎng)絡(luò)官方媒體的從業(yè)人員實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)媒體的把關(guān)人，網(wǎng)絡(luò)官方媒體的從業(yè)人員因?yàn)樯碓诰W(wǎng)絡(luò)官方媒體組織的職業(yè)特點(diǎn)自然掌握了部分網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)并且受所在媒體的制度約束，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的話語權(quán)是需要自身不斷實(shí)踐而逐步建立起來的，一些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的過程中可能為了滿足網(wǎng)民的獵奇心理以及自身利益而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)行為失范。

統(tǒng)戰(zhàn)工作除了要重視網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的工作外，還需要積極與官方媒體溝通合作，幫助推動官方傳統(tǒng)媒體向新媒體進(jìn)軍，擠壓網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖散布網(wǎng)絡(luò)謠言的生存空間。SARS疫情等事件發(fā)生期間，由于網(wǎng)絡(luò)官方媒體集體沉默、權(quán)威發(fā)布沒有及時(shí)跟上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)空間大肆傳播。美國社會學(xué)家T.布塔尼認(rèn)為，流言是一群人在議論中產(chǎn)生的臨時(shí)新聞，它起源于重要的事情而公眾又缺乏充分的信息，于是需要用集體的智慧對之尋求并作出解釋[4]。法國研究者弗·勒莫對謠言作了如下概括，謠言并不是一種人為的現(xiàn)象，它的根子是人們感到自己缺了點(diǎn)什么，它又以模棱兩可的感覺在擴(kuò)展延伸，它存在的基礎(chǔ)是使人希望對事物有進(jìn)一步的了解或是對隱約感到的威脅的一種反應(yīng)[5]。因此，官方媒體要建立起及時(shí)權(quán)威的信息公開機(jī)制，讓官方的權(quán)威消息取代謠言控制信息傳播擴(kuò)散過程的上游，傳統(tǒng)官方媒體要重視在網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)展，不斷提升自己的話語權(quán)，在傳統(tǒng)媒體外的新媒體領(lǐng)域擴(kuò)大自身的權(quán)威性與可信度，使網(wǎng)絡(luò)謠言由于缺乏生存空間而無法大肆擴(kuò)散。

（二）識別誤區(qū)：主觀臆斷與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算

在識別網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的辦法上，有些人依靠主觀推測，單純地認(rèn)為關(guān)注粉絲多或者名氣高的名人就是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。由復(fù)旦大學(xué)“輿情與傳播研究實(shí)驗(yàn)室”、中國輿情網(wǎng)發(fā)布的“中國微博意見領(lǐng)袖研究報(bào)告”采用定量及定性結(jié)合的方法，以新浪微博為平臺，以五個(gè)維度（網(wǎng)絡(luò)影響力、傳統(tǒng)媒體影響力、親和性、爭議性、活躍度）為標(biāo)準(zhǔn)，選出綜合評分較高的前100個(gè)意見領(lǐng)袖，報(bào)告顯示于微博粉絲數(shù)量和個(gè)人名聲并不能完全決定微博影響力。根據(jù)2016年6月20日新浪微博的“名人堂”顯示微博人氣排行的前8位依次為謝娜、陳坤、姚晨、趙薇、何炅、Angelababy、林心如、郭德綱，而微博影響力排行的前8位依次為全球健身中心、TFBOYS-王俊凱、思想聚焦、回憶專用小馬甲、TFBOYS-王源、柯震東、TFBOYS組合、鼓山文化林瑞，這說明微博人氣并不能決定微博影響力。

在微信平臺上，清華大學(xué)新媒沈陽團(tuán)隊(duì)打造的以大數(shù)據(jù)為參考和依托發(fā)布的微信榜單顯示，很多在微博中活躍的意見領(lǐng)袖雖然建立了微信公眾平臺，但大部分微信公眾平臺長時(shí)間都沒有更新，很多微博意見領(lǐng)袖為了搶占新媒體陣地在多個(gè)新媒體平臺上開發(fā)自己的自媒體陣地，然而多平臺的試水帶來的是更新與維護(hù)的壓力加大導(dǎo)致不同新媒體平臺的影響力指數(shù)相差甚遠(yuǎn)。發(fā)現(xiàn)以及識別不同新媒體的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖決不能靠主觀猜測，需要借助多平臺提供的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析通過云計(jì)算得出結(jié)論。

（三）效果誤區(qū)：“狼來了”與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

在網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)影響上，很多人認(rèn)為是“狼來了”，覺得網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖制造和傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，利用網(wǎng)絡(luò)輿論制造媒介審判，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序。然而，網(wǎng)絡(luò)作為開放的空間，任何人都可以發(fā)表自己的意見，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的形成也是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)形成的，依靠強(qiáng)制手段取消網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的存在是不符合網(wǎng)絡(luò)客觀發(fā)展規(guī)律的，也是無法實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的意見與觀點(diǎn)并不能代表所有網(wǎng)民的觀點(diǎn)，統(tǒng)戰(zhàn)工作除了需要提升網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的傳播素養(yǎng)外，還要呼吁網(wǎng)民提升自身的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，合理使用意見領(lǐng)袖發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)信息。

2015年全國“兩會”期間，李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，光明網(wǎng)楊飛解釋到：“互聯(lián)網(wǎng)+”呼喚思維走出局限、實(shí)現(xiàn)突破，需要思維摒棄封閉、迎接開放，要求思維破除守舊、擁抱創(chuàng)新，其中“+”字見功力，思維是關(guān)鍵[6]。這就告訴我們要善用各種資源，將網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖“+”到維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序、傳遞積極正能量的隊(duì)伍中來，而不是單純用“-”遏制網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的發(fā)展。

五、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)機(jī)制

（一）建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，有效識別網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖

統(tǒng)戰(zhàn)工作部門應(yīng)與組織、宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理等部門以及社會輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)合作，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測，從中掌握網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的政治面貌、社會地位、從事職業(yè)以及分布地域、文化程度、收入水平等信息，還可以獲取網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖信息發(fā)布狀況、受網(wǎng)民關(guān)注度、關(guān)注話題和言論傾向等方面的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)活躍度的指標(biāo)顯示，將活躍度較高、影響力較廣的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖納入到網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作對象范疇，特別是針對非實(shí)名認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，要加強(qiáng)對其的監(jiān)督與識別。另外，還可與相關(guān)社會化媒體建立長期合作關(guān)系，以微博為例，公共事件輿情在微博上如果得到快速傳播與發(fā)酵，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、加粉等細(xì)節(jié)統(tǒng)計(jì)，從數(shù)據(jù)中識別網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。目前，大部分微博意見領(lǐng)袖都已進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，數(shù)據(jù)提供的用戶的個(gè)人信息以及用戶在微博中的交互記錄可以對意見領(lǐng)袖的行動特征進(jìn)行分析，這些都為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖分層分類引導(dǎo)及現(xiàn)實(shí)溝通提供便利。

（二）注重網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的利益訴求，實(shí)行分層分類引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖大多借助網(wǎng)絡(luò)平臺訴求自身或者某類群體利益，要暢通對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖溝通聯(lián)系渠道，為其表達(dá)訴求提供便利。首先，允許網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖真實(shí)充分表達(dá)訴求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，針對其訴求積極反饋回應(yīng)。其次，線上溝通與線下溝通相結(jié)合，為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖提供學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會。對那些參政議政能力較強(qiáng)、立場與官方一致、信息來源廣泛、理性客觀看待問題的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，可以適當(dāng)擴(kuò)大政治參與范圍，讓他們能夠通過現(xiàn)有政治參與渠道表達(dá)訴求。針對部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖來源廣泛，對一些公共事件的處理及表達(dá)上不夠理性、容易激進(jìn)、帶31有偏激的批判性亦或民族性的現(xiàn)象，要盡量秉承“求同存異”的原則，對積極建言要給予鼓勵(lì)，對偏激言論給予理解和包容，實(shí)行分層分類處理和引導(dǎo)。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及匿名性，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖水平參差不齊，所以要從其來源、特征、影響力對他們進(jìn)行引導(dǎo)，分清主要人群和次要人群，區(qū)別對待、分類管理。如對特定領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，比如醫(yī)療、教育等行業(yè)可進(jìn)行一般的常規(guī)說服引導(dǎo)，而對于在社會時(shí)事熱點(diǎn)及公共事務(wù)參與中表現(xiàn)活躍的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要重點(diǎn)管理與監(jiān)督；對于論壇的版主、網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人等，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，既要把關(guān)又要引導(dǎo)，積極引入具有權(quán)威性的社會主流價(jià)值觀，規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)行為。

（三）搭建與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的溝通平臺，暢通民意互動渠道

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作中重要的部分，要充分尊重其利益表達(dá)和言論自由的權(quán)利，為其提供開放、寬容的輿論環(huán)境，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動，建立平等的聯(lián)系交流機(jī)制?？梢酝ㄟ^召開新聞發(fā)布會、座談會、聽證會、網(wǎng)絡(luò)沙龍等方式，邀請網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的代表人士參加，為其提供暢所欲言、建言獻(xiàn)策的途徑，同時(shí)，向他們宣傳黨的方針政策，介紹黨委和政府有關(guān)工作情況，包括經(jīng)濟(jì)、社會領(lǐng)域中目標(biāo)、舉措、成效以及面臨的困難，促進(jìn)他們對黨委、政府決策和運(yùn)作過程的了解，消除片面認(rèn)識和誤解，鼓勵(lì)他們?yōu)楝F(xiàn)代社會公共治理提出建設(shè)性意見。另一方面，要主動向網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖收集基層各種信息，尤其是民間輿論場域中存在的各種言論和情緒，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對網(wǎng)民進(jìn)行客觀、正面引導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用。在與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖溝通時(shí)，應(yīng)以一種平等的姿態(tài)，切忌生硬的話語和指示，特別是在危機(jī)事件處理上，要以積極的回應(yīng)化解隔閡與對立情緒，通過真誠對話以獲得共識，從而有效地匯集民意，疏導(dǎo)民怨，構(gòu)建與網(wǎng)民對話的新機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖中黨外人士眾多，具有思維活躍、網(wǎng)絡(luò)流動性強(qiáng)、影響面廣等特點(diǎn)，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、影響社會輿論、提升公眾媒介素養(yǎng)等方面發(fā)揮著重要作用，是維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、推動互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的一支重要力量。在與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的溝通中，要以理說服人，以情打動人，以策鼓舞人，以法約束人，不斷提高網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的統(tǒng)戰(zhàn)工作水平。

[1][美]保羅·F·拉扎斯菲爾德，伯納德·貝雷爾森，黑茲爾·高德特.人民的選擇：第3版[M].唐茜，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2012：23.

[2]喻國明.解讀當(dāng)前中國傳媒發(fā)展關(guān)鍵詞[J].新聞與寫作，2006（9）.

[3]李火林.論協(xié)商民主的實(shí)質(zhì)與路徑選擇[J].中國人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（4）.

[4]王政挺.傳播：文化與理解[M].北京：人民出版社，1998：315—321.

[5][法]諾埃爾·卡普費(fèi)雷.謠言[M].鄭若麟，譯.上海：上海人民出版社，2008：181.

[6]楊飛.“互聯(lián)網(wǎng)+”：一種新的思維方式[EB/OL].（2015-05-13）[2016-04-23].http://theo ry.gmw.cn/ 2015-05/13/content-15654952.htm.

責(zé)任編輯：韋夢琦

10.3969/j.issn.1009-0339.2016.05.006

D613

A

1009-0339（2016）05－0028-05

2016-07-02

廣西教育廳2015年度廣西高校大學(xué)生思想政治教育理論與實(shí)踐研究課題重點(diǎn)課題（2015MSZ031）；廣西師范大學(xué)2014年德育科研基金項(xiàng)目立項(xiàng)課題。

孟達(dá)，男，廣西師范大學(xué)文學(xué)院、新聞與傳播學(xué)院講師，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與新媒體；劉穎浩，女，桂林理工大學(xué)講師，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)思想政治教育；孫中會，男，廣西師范大學(xué)音樂學(xué)院黨委副書記、講師，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。