梁嘉樺

摘 要：主要是以會(huì)計(jì)專業(yè)為例，闡述在職業(yè)教育中如何進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，使學(xué)生能夠更好更快地適應(yīng)頂崗實(shí)習(xí)工作，為將來的工作做好充分的職業(yè)準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞：崗前培訓(xùn)；職業(yè)素養(yǎng)教育；實(shí)習(xí)跟蹤

根據(jù)國(guó)家課程規(guī)定，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生在三年的職業(yè)教育中需要完成為期半年的頂崗實(shí)習(xí)工作，學(xué)生在這期間需要親自到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。但實(shí)習(xí)的總體狀況是學(xué)生不能順利有效地完成頂崗實(shí)習(xí)工作，實(shí)習(xí)工作中存在各種各樣的問題，對(duì)他們以后的工作、生活產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至未能完成頂崗實(shí)習(xí)工作致使延緩畢業(yè)。

一、頂崗實(shí)習(xí)存在的問題

為期半年的頂崗實(shí)習(xí)，為何會(huì)存在這么多問題。從實(shí)際實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來看，他們存在的問題可以歸納為四點(diǎn)：（1）職業(yè)素養(yǎng)不足。例如，某學(xué)生沒有經(jīng)過任何程序，私自與同事交換工作任務(wù)，當(dāng)那位同事工作出現(xiàn)問題時(shí)，連帶被責(zé)罵，扣工資。這是學(xué)生對(duì)職場(chǎng)職責(zé)沒有正確的認(rèn)識(shí)，沒有把職場(chǎng)工作與學(xué)校學(xué)習(xí)區(qū)分開來，職業(yè)素養(yǎng)欠缺產(chǎn)生的后果。（2）對(duì)規(guī)章制度不重視。例如，實(shí)習(xí)的學(xué)生中午在商場(chǎng)買午餐，結(jié)賬的人比較多，當(dāng)排隊(duì)輪到她結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金沒有帶夠，看著后面十幾人的隊(duì)伍，而收銀的恰好是自己的同學(xué)，于是兩人商量好先給一半錢，等會(huì)兒回到休息室再把另一半錢給她，東西先拿走。結(jié)果是學(xué)生還沒有到休息室就被經(jīng)理看到，兩人以沒有遵守企業(yè)職業(yè)規(guī)章被開除，頂崗實(shí)習(xí)工作未能完成，延緩畢業(yè)。這是不重視企業(yè)規(guī)章，心存僥幸產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。（3）工作經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，工資被扣。例如，收銀工作，收到假鈔，不會(huì)用刷卡機(jī)影響工作效率，工作清潔問題，票據(jù)出現(xiàn)遺漏等等。（4）溝通困難。不敢大方得體地與顧客交流，遇到挑剔刁鉆的顧客不知如何應(yīng)對(duì)，與同事領(lǐng)導(dǎo)談話交流時(shí)經(jīng)常處于高度緊張的狀態(tài)。有問題需要求助時(shí)，不知如何向同事、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)。

二、頂崗實(shí)習(xí)問題存在的原因

學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)這些問題，主要有四個(gè)原因：一是崗前工作內(nèi)容相關(guān)課程沒有開展或培訓(xùn)不足；二是職業(yè)素養(yǎng)教育欠缺；三是職場(chǎng)心理準(zhǔn)備不充分，職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)；四是學(xué)校、老師對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作不夠重視。

三、如何進(jìn)行系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)

為了讓學(xué)生能夠順利、愉快地完成頂崗實(shí)習(xí)工作，我們需要在實(shí)習(xí)前，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行一系列系統(tǒng)化的頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)教育。現(xiàn)以會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生為例進(jìn)行講述。

中職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生因?yàn)閷I(yè)水平和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的限制，頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位一般是以收銀員、倉(cāng)管員、文員為主，這也是她們將來工作的起點(diǎn)。所以，我們的崗前培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生實(shí)際實(shí)習(xí)崗位特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1.結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)工作崗位，開設(shè)特色課程

每一個(gè)專業(yè)都需要根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作技能開設(shè)相應(yīng)的課程，并根據(jù)學(xué)生以后工作崗位的起點(diǎn)，深化此類課程的內(nèi)容。如果會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生為期半年的實(shí)習(xí)工作在商場(chǎng)進(jìn)行，主要從事收銀工作，那么，我們必須在學(xué)校內(nèi)開設(shè)收銀員的相關(guān)課程。例如，《收銀員手冊(cè)》《商場(chǎng)工作職責(zé)通識(shí)》《職場(chǎng)心理》《職場(chǎng)禮儀》等等，在市面上訂購(gòu)此類教材，或者根據(jù)跟蹤實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)編寫校本教材。特色課程的開設(shè)，主要目的：一是讓學(xué)生熟悉社會(huì)工作環(huán)境，了解商場(chǎng)工作程序，商場(chǎng)工作環(huán)境，為實(shí)習(xí)工作做好準(zhǔn)備；二是讓學(xué)生在實(shí)習(xí)工作出現(xiàn)迷茫、恐懼等不良情緒時(shí)，或者工作出現(xiàn)困難時(shí)，能夠根據(jù)課程當(dāng)中學(xué)到的相關(guān)知識(shí)調(diào)整自己的工作心態(tài)，消除不良情緒的影響，解決工作困難；三是讓學(xué)生把課程理論運(yùn)用到實(shí)際的實(shí)習(xí)工作實(shí)踐中，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為將來的社會(huì)工作做好充分的準(zhǔn)備。

2.根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)工作的特點(diǎn)，開展實(shí)習(xí)工作思想教育

在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)，思想教育是非常重要的，也是必需的。舉一個(gè)例子，曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，在收銀工作中遇到一個(gè)蠻不講理的顧客。這個(gè)顧客購(gòu)買的會(huì)員優(yōu)惠商品數(shù)量超過活動(dòng)中說明的會(huì)員限制購(gòu)買的數(shù)量。學(xué)生與他說明活動(dòng)限制時(shí)，顧客不理解，破口大罵，學(xué)生很氣憤地反駁，然后顧客要求見經(jīng)理，經(jīng)理過來后，讓學(xué)生和她一起向顧客道歉，并溫柔地向顧客解釋優(yōu)惠活動(dòng)的事情。當(dāng)天工作結(jié)束開例會(huì)時(shí)，嚴(yán)厲地責(zé)罵了學(xué)生，要求她寫2000字檢討，并調(diào)離收銀崗位。學(xué)生心里感到委屈，工作無精打采，心情低落，甚至不想繼續(xù)工作。出現(xiàn)這樣的問題，主要原因是學(xué)生實(shí)習(xí)工作前，沒有進(jìn)行對(duì)應(yīng)的思想教育，只會(huì)片面地看待問題、理解問題、解決問題。學(xué)習(xí)與工作不同的，學(xué)生在實(shí)習(xí)工作時(shí)，需要懂得從老板、顧客的角度理解工作，解決困難。在商場(chǎng)中，一直奉行著“顧客是上帝”這句話，主要表達(dá)商場(chǎng)的收入來源于顧客的購(gòu)物，商場(chǎng)員工需要尊重每一位顧客，親切友好地對(duì)待每一位顧客，具備真誠(chéng)有禮的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)熱情。工作中不能只關(guān)注事情的對(duì)與錯(cuò)，更要重視如何適當(dāng)溫和地解決問題，關(guān)注事情的影響與后果，明確認(rèn)識(shí)自己所處的身份位置。

因此，實(shí)習(xí)工作的思想心理教育非常重要，不僅是為了適應(yīng)實(shí)習(xí)工作，避免風(fēng)險(xiǎn)，更是為了收入的提高，工作的晉升。那么，我們應(yīng)該如何進(jìn)行實(shí)習(xí)工作的崗前思想心理教育呢？主要包括這些方面：工作定位教育、工作心態(tài)教育、工作職責(zé)教育、職場(chǎng)溝通技巧教育、如何工作出色、如何獲得老板的賞識(shí)肯定、如何獲得更多的晉升機(jī)會(huì)等。這些教育都是為了讓學(xué)生明確工作上的普遍問題，認(rèn)識(shí)工作現(xiàn)實(shí)狀況。例如，作為商場(chǎng)職員，如何看待顧客、看待商場(chǎng)老板，在工作中如何溫和有效地解決困難而不會(huì)產(chǎn)生不良影響，明確職場(chǎng)職責(zé)的重要性；如何得到同事的認(rèn)可、老板的贊賞肯定，如何規(guī)避職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如何獲得更多的晉升機(jī)會(huì)等等。這都需要班主任、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師進(jìn)行長(zhǎng)期、有效的引導(dǎo)教育。在中職學(xué)校平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，利用班會(huì)課、自習(xí)課、班級(jí)活動(dòng)潛移默化地教育，方可使學(xué)生更好更快地適應(yīng)職業(yè)生活。

3.認(rèn)真做好實(shí)習(xí)跟蹤調(diào)查工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰優(yōu)秀

學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)工作都有一個(gè)適應(yīng)期。因此，我們需要進(jìn)行實(shí)習(xí)跟蹤，心理輔導(dǎo)。實(shí)習(xí)前，組織兩場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，一場(chǎng)是實(shí)習(xí)工作動(dòng)員會(huì)，讓學(xué)生了解實(shí)習(xí)環(huán)境，工作內(nèi)容；另一場(chǎng)是工作經(jīng)驗(yàn)的介紹會(huì)，讓學(xué)生深入了解實(shí)習(xí)工作程序，獲得工作技巧，提高自信心。實(shí)習(xí)時(shí)，班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行評(píng)估，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況，對(duì)個(gè)別有需要的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。實(shí)習(xí)后，組織兩場(chǎng)總結(jié)會(huì)，一場(chǎng)是讓表現(xiàn)出色的學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，以及讓實(shí)習(xí)跟蹤老師對(duì)實(shí)習(xí)工作的情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，指出學(xué)生做得好的方面和需要改進(jìn)完善的地方并提出解決的建議。另一場(chǎng)是表彰大會(huì)，對(duì)實(shí)習(xí)工作中表現(xiàn)優(yōu)良的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以及鞏固與實(shí)習(xí)企業(yè)的合作關(guān)系。

綜上所述，中職學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)工作，主要是為了學(xué)生能夠適應(yīng)將來的社會(huì)工作、職場(chǎng)職責(zé)要求以及引導(dǎo)他們?nèi)绾潍@得職位的晉升和收入的增加。因此，我們需要在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作前，潛移默化地進(jìn)行職業(yè)教育、職場(chǎng)教育、工作態(tài)度教育，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中得到鍛煉，學(xué)習(xí)先進(jìn)的職業(yè)理念，以正確的工作態(tài)度、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)順利愉快地完成頂崗實(shí)習(xí)工作，并為以后的工作奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

李云慧.會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)形式比較[J].商業(yè)文化：下半月，2011（07）.

編輯 溫雪蓮