薛佩烽

探討新環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式

薛佩烽

（太原理工大學(xué)圖書館，山西太原030024）

現(xiàn)代高校圖書館的讀者服務(wù)是實(shí)現(xiàn)高校資源共享的重要內(nèi)容之一。圖書館的核心內(nèi)容是為讀者提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)，服務(wù)是重點(diǎn)。分析了目前我國(guó)普通高校圖書館為校內(nèi)外讀者服務(wù)的主要內(nèi)容和目前面臨著的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)的沖擊。提出了普通高校圖書館讀者服務(wù)的整體水平和存在的問題，并探討了圖書館讀者服務(wù)的新模式以及圖書館為讀者服務(wù)的新思路。

高校圖書館；讀者服務(wù)模式；讀者服務(wù)新思路

普通高校圖書館如何利用其自身有力的條件為讀者服務(wù)成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。讀者服務(wù)的基本核內(nèi)容就是：圖書管理員積極參與社會(huì)服務(wù)、熱心為社會(huì)讀者服務(wù)。具體說就是普通高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用其現(xiàn)有的館藏資源、館員技術(shù)和人文環(huán)境文化等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于校內(nèi)外讀者的信息需求，達(dá)到普及全社會(huì)讀者的文化知識(shí)，豐富讀者的業(yè)余生活，從而提高全民整體文化素質(zhì)。通過探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下普通高校圖書館為讀者服務(wù)的一些新模式，并以普通高校圖書館面向社會(huì)以多種形式開展讀者至上，服務(wù)第一為目的，開啟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下普通高校圖書館新的讀者服務(wù)模式。

1　普通高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)

1.1網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各種閱讀信息和資源充斥著網(wǎng)絡(luò)的各種平臺(tái)。如網(wǎng)絡(luò)書店、手機(jī)閱讀和各種免費(fèi)的數(shù)字閱讀服務(wù)網(wǎng)站等給讀者提供了便捷的閱讀信息服務(wù)，還提供相互交流和分享。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把具有參考價(jià)值的信息資源放在網(wǎng)站上，給讀者提供方便的閱讀和學(xué)習(xí)。這些網(wǎng)絡(luò)信息資源以便捷的服務(wù)方式吸引著眾多高校圖書館讀者。如何留住更多的讀者，吸引廣大愛好讀書的讀者。高校圖書館面臨著必須改變一些傳統(tǒng)的服務(wù)模式，如做一些專業(yè)的檢索課程參與教學(xué)當(dāng)中，讓學(xué)生和教師以圖書館為課堂，喜歡圖書館，甚至離不開圖書館。這樣就加深讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知，從而最大限度地使圖書館的資源得到利用。

1.2搜索引擎對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

搜索引擎與圖書館現(xiàn)有的信息資源服務(wù)相比較，大多數(shù)讀者都是喜歡信息資源全面而又方便的搜索引擎來獲取閱讀信息資源。因?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者認(rèn)為圖書館人多，直接去查找浪費(fèi)時(shí)間，甚至有些專業(yè)文獻(xiàn)檢索詞不一定能查到。而且大多數(shù)普通高校圖書館的館藏提供不了詳細(xì)的全文數(shù)字檢索，只能讓讀者自己去圖書館找到管理員上傳后再閱讀查找。有些電子圖書還需要安裝瀏覽器才能進(jìn)行查找，這些給讀者會(huì)帶來一定影響。

1.3網(wǎng)絡(luò)書店對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展確實(shí)是給讀者帶來方便。在電腦或手機(jī)上輸入讀者需要的信息資源就可獲取并可在線購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)書店也能提供便捷的圖書信息檢索，不同內(nèi)容的分類瀏覽；有關(guān)信息內(nèi)容的講解。使讀者對(duì)所需圖書有一個(gè)全方位的了解，由于方便的購(gòu)書途徑以及優(yōu)惠的購(gòu)書價(jià)格，讀者越來越喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買自己所需要的圖書，很大程度上直接了影響了讀者到圖書館的借閱次數(shù)。傳統(tǒng)的圖書館的圖書只適用于讀者在本館借閱自己所需要的圖書。即使在本館閱讀也有時(shí)間限制的。這也就要求圖書館延長(zhǎng)開館時(shí)間。

1.4出版社對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

出版社網(wǎng)站也是對(duì)外宣傳和信息交流的平臺(tái)。出版社展示圖書宣傳并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷圖書，獲取更多的利潤(rùn)。能使讀者直接、快速了解出版社的最新出版信息以及與圖書有關(guān)的詳細(xì)資料，促進(jìn)讀者的主動(dòng)閱讀和搜集信息。由于出版社與圖書館的服務(wù)對(duì)象不同，因此圖書館與出版社有著相互關(guān)系，高校圖書館有些參考資料必須通過出版社來訂閱，尤其是一些暢銷書如計(jì)算機(jī)專業(yè)設(shè)計(jì)類，建筑類，機(jī)械類等必須大量訂購(gòu)，才能滿足讀者的借閱需求。出版社也必須依靠圖書館才能發(fā)行大量的圖書。

1.5電子服務(wù)商對(duì)高校圖書館的電子服務(wù)的影響

普通高校圖書館一般是以圖書查詢、圖書閱讀、圖書借閱、圖書檢索于一體的人工服務(wù)平臺(tái)。它的主要任務(wù)是對(duì)圖書內(nèi)容進(jìn)行全文檢索，快速檢索到所需要的圖書信息，而且能夠整合各種信息資源，這是一種范圍廣的信息資源共享。和電商出版社比起來有它的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而且能與讀者面對(duì)面的交流，為讀者提供優(yōu)美的讀書環(huán)境。而電商只是單純的賣了圖書能得到實(shí)惠而已。圖書館是滿足讀者來圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和查閱參考資料。兩者的目的不一樣。

2　圖書館開展創(chuàng)新讀者服務(wù)的模式

2.1圖書館員的服務(wù)概念要改變

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不能以傳統(tǒng)的服務(wù)坐等讀者，一問一答的形式必須淘汰。應(yīng)該積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在日常工作當(dāng)中根據(jù)不同的需要提供不同的信息服務(wù)，做到讀者服務(wù)個(gè)性化和專屬化，充分發(fā)揮館員的優(yōu)勢(shì)，使讀者感到溫馨的服務(wù)，愿意在圖書館學(xué)習(xí)閱讀。尤其是校外讀者不了解圖書館的詳情，館員應(yīng)該耐心講解本館的基本概括和查找借閱的方法。

2.2圖書館的整體素質(zhì)要提高

圖書館員要進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月要安排業(yè)務(wù)考核。在圍繞高校的教學(xué)中主動(dòng)安排提供不同內(nèi)容的專題講座共同學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真聽取不同的建議和改革要求，滿足校內(nèi)讀者要求。對(duì)來自社會(huì)的讀者要進(jìn)行全方位耐心解讀，幫助查找文獻(xiàn)檢索，幫助如何檢索圖書如何查找等，達(dá)到提升讀者的信息查詢和利用圖書館的能力。

2.3加大圖書館的館藏資源建設(shè)

面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)加大與院系的交流與合作，與院系建立科學(xué)的館藏資源建設(shè)，如進(jìn)行交流座談，聽取老師學(xué)生的建議，科學(xué)合理地采購(gòu)暢銷書，專業(yè)書等。加大數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。同時(shí)與外校圖書館保持合作，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，館員互派學(xué)習(xí)和交流。這樣擴(kuò)大了圖書館的宣傳影響力，而且也吸引了大批校外讀者不斷來圖書館，使圖書館高效率的利用起來。

3　高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

3.1在自身優(yōu)勢(shì)中開創(chuàng)服務(wù)模式

首先在學(xué)習(xí)環(huán)境中有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。安靜，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，上網(wǎng)速度快，有些還有休息室，咖啡屋等。最受歡迎的是智能自助式服務(wù)。圖書館員下班后，讀者自己通過簡(jiǎn)單的自助機(jī)可以進(jìn)行查詢檢索和借還圖書。利用手機(jī)移動(dòng)進(jìn)圖書館網(wǎng)頁(yè)輸入讀者的賬號(hào)和密碼查詢自己所借圖書是否超期和超期多少天?；蛘咭部梢蚤喿x自己需要的圖書。吸引了大批校外讀者來圖書館學(xué)習(xí)，尤其是這個(gè)暑期讀者大量增多，這對(duì)圖書館提出了更高的要求。如何來滿足更多的讀者要求。尤其是校外讀者與校內(nèi)讀者的矛盾，在專屬服務(wù)和讀者體驗(yàn)方面使我館有新的突破和嘗試，也為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)提供了一種新的服務(wù)模式。

3.2RSS服務(wù)模式的創(chuàng)新

RSS服務(wù)是將讀者的信息需求統(tǒng)一集中起來，經(jīng)過圖書館技術(shù)人員對(duì)信息咨詢的要求進(jìn)行加工后設(shè)定在統(tǒng)一的模塊里，再以郵件方式發(fā)送給讀者。RSS改變了圖書館被動(dòng)服務(wù)的模式，是主動(dòng)將圖書館最新的信息參考資料和最新的暢銷圖書提供給讀者。讀者只要上網(wǎng)就可以看到圖書館的新郵件。RSS服務(wù)模式既節(jié)省了館員時(shí)間，也使讀者在第一時(shí)間內(nèi)得到圖書館的最新信息。對(duì)轉(zhuǎn)變圖書館以往的被動(dòng)服務(wù)模式起到積極的推動(dòng)作用。對(duì)圖書館的技術(shù)館員也提出了更高的要求。因此RSS也是圖書館主動(dòng)服務(wù)模式的一種創(chuàng)新。

3.3手機(jī)移動(dòng)終端的創(chuàng)新

手機(jī)信息服務(wù)是以智能手機(jī)為主體。如PDA、手機(jī)、筆記本等在高校及社會(huì)讀者群中廣泛普及應(yīng)用，更加增強(qiáng)了人們獲取信息的能力，促使圖書館的服務(wù)模式要改變。讀者不需要去圖書館，在任何地方只要加入圖書館的鏈接就可以進(jìn)圖書館網(wǎng)頁(yè)。進(jìn)行查詢，借閱，瀏覽，檢索等。也可以微信關(guān)注圖書館的最新圖書動(dòng)態(tài)。因此積極利用通訊終端所帶來的便利，就能發(fā)揮圖書館數(shù)字資源的優(yōu)勢(shì)，滿足讀者對(duì)圖書館資源的需求。

3.4遠(yuǎn)程教育的創(chuàng)新服務(wù)

高校圖書館都在嘗試遠(yuǎn)程教育服務(wù)模式。它的最大亮點(diǎn)就是不受時(shí)間限制，隨時(shí)隨地就可以接受遠(yuǎn)程服務(wù)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有老師主講課程，圖文并茂。讀者也可以自己點(diǎn)播課程點(diǎn)播老師以視頻方式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。這是一種新的創(chuàng)新服務(wù)。如我校圖書館每周五開展遠(yuǎn)程課堂講學(xué)，有專業(yè)課，實(shí)驗(yàn)課，以及圖書館文獻(xiàn)檢索講學(xué)課等，吸引了大批學(xué)生和校外的讀者，收到很好的效果。在視屏的交流過程中反映出讀者對(duì)遠(yuǎn)程教育的喜歡。

4　結(jié)束語

圖書館通過開展這些創(chuàng)新服務(wù)，不僅提高了本校讀者利用圖書館的能力，同時(shí)也滿足了校外讀者利用圖書館查新的要求。高校圖書館只有結(jié)合當(dāng)代科技，開拓思路，聯(lián)合兄弟院校發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，才能發(fā)揮更好的服務(wù)，為高等教育服務(wù)，為全社會(huì)服務(wù)。

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G258.6

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10.3969/j.issn.1672-6375.2016.09.003

2016-7-16

薛佩烽（1963-），女，漢族，山西太原人，大學(xué)本科，館員，主要從事圖書館借閱工作。