□　駱維花

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，湖南　長沙　410128)

加強農(nóng)業(yè)院校圖書館信息服務(wù)管理*

□駱維花

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，湖南長沙410128)

在大數(shù)據(jù)時代，用戶對信息服務(wù)的需求愈來愈大，針對農(nóng)業(yè)院校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及現(xiàn)存的問題，從信息服務(wù)的人本管理、信息資源的管理和信息服務(wù)對象的管理方面提出改善措施。

圖書館信息服務(wù);農(nóng)業(yè)院校;科學(xué)管理

一、前言

農(nóng)業(yè)院校圖書館在輔助農(nóng)業(yè)教學(xué)、科研，服務(wù)“三農(nóng)”方面作用重大，高效管理農(nóng)業(yè)院校圖書館的信息服務(wù)不僅能減少資源浪費、提升服務(wù)能力與水平，更能有效促進(jìn)我國農(nóng)業(yè)發(fā)展。圖書館的信息服務(wù)是指將收集到的各種信息進(jìn)行加工、處理后，利用各種手段和方式為用戶提供信息產(chǎn)品和服務(wù)，滿足信息需求的一種活動。隨著數(shù)字信息化建設(shè)的興起農(nóng)業(yè)院校圖書館的信息服務(wù)方式走向多元化，信息服務(wù)的管理也應(yīng)更加科學(xué)高效。

二、信息服務(wù)的現(xiàn)狀

圖書館參考咨詢服務(wù)作為傳統(tǒng)服務(wù)項目，其發(fā)展歷經(jīng)萌芽階段(19世紀(jì)下半葉至20世紀(jì)20年代)、傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)階段(20世紀(jì)20-80年代)、數(shù)字化參考咨詢服務(wù)階段(20世紀(jì)80年代以后)。高原調(diào)查了29所普通高等農(nóng)業(yè)院校圖書館參考咨詢服務(wù)的情況，調(diào)查結(jié)果表明使用E-mail、表單、留言簿、微博、MSN Messenger、QQ在線服務(wù)的圖書館分別有25、7、14、4、5、15所，使用博客、維基百科的各有1所圖書館;開通聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)、面對咨詢服務(wù)臺、電話咨詢的分別有14、15、29所圖書館，全部開通了館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù);16所圖書館開展了FAQ(常見問題解答)服務(wù)，8所圖書館設(shè)有教育部查新工作站;26所開展讀者教育培訓(xùn)項目，12所開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，有自建特色數(shù)據(jù)、隨書光盤數(shù)據(jù)庫、碩博論文數(shù)據(jù)庫的圖書館分別有27、17、24所。鄭滿生等學(xué)者對1979-2010我國農(nóng)業(yè)院校及圖書館為農(nóng)村提供信息服務(wù)進(jìn)行了研究。從研究的結(jié)果看，研究地域全面、成果覆蓋學(xué)科多，研究者和研究單位遍布全國。高等農(nóng)業(yè)院校及圖書館發(fā)文總量占論文總量的66.67%，充分發(fā)揮了其自身優(yōu)勢，為農(nóng)村提供信息服務(wù)做出了巨大貢獻(xiàn)，一些研究項目還得到了各類基金資助。

三、加強信息服務(wù)的科學(xué)管理

數(shù)字圖書館的急速發(fā)展、讀者需求的改變以及豐富的信息資源都需要圖書館對信息服務(wù)進(jìn)行更科學(xué)合理的管理。本文將從以下幾個方面探討信息服務(wù)的管理。

(一)從事信息服務(wù)的人本管理

農(nóng)業(yè)院校圖書館作為學(xué)術(shù)型機構(gòu)在人員管理的過程中，對高素質(zhì)信息服務(wù)人員的引進(jìn)和保留并制定整體性的管理、培養(yǎng)規(guī)劃，同時對其進(jìn)行適時的調(diào)整，為發(fā)展圖書館起著關(guān)鍵作用。教學(xué)與科研對圖書館服務(wù)提出了新要求，圖書管理工作質(zhì)量的考核不再僅限于服務(wù)態(tài)度而更注重于講究服務(wù)效率。信息服務(wù)人員良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和過硬的業(yè)務(wù)能力是服務(wù)讀者的基礎(chǔ)。各種數(shù)據(jù)庫的使用、計算機操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及有效篩選信息、利用網(wǎng)絡(luò)信息資源均成為咨詢館員必備的能力。農(nóng)業(yè)科技查新在農(nóng)業(yè)項目申報中所起到的重要作用，有利于提高申報科研項目的競爭力，避免科研項目低水平重復(fù)和成果鑒定、評獎失準(zhǔn)等問題，從而更好地為學(xué)校教學(xué)科研人員服務(wù)。查新員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識對于查新工作尤為重要，一名合格的查新員必須擁有良好的科技情報技術(shù)方面的知識和技能、信息素養(yǎng)以及信息意識，且能主動與客戶聯(lián)系，了解需求及其專業(yè)領(lǐng)域的最新資訊，更好地為客戶服務(wù)。農(nóng)業(yè)院校圖書館信息服務(wù)是主動、多元、個性、智能的服務(wù)，除了嚴(yán)格管理信息服務(wù)人員技能水平和工作的質(zhì)量，用戶對服務(wù)的評價和反饋也應(yīng)作為管理工作的重要考核指標(biāo)。圖書館的服務(wù)對象和管理對象都應(yīng)以人為本，隨著時代的變化，信息服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，確立信息服務(wù)的理念，管理人員也應(yīng)通過滿足服務(wù)人員的物質(zhì)和精神需要來提高圖書館的管理和服務(wù)水平。

(二)信息資源的管理

信息資源管理(IRM:INFORMATION RESOURCE MANAGEMENT)產(chǎn)生于本世紀(jì)70年代末、80年代初，它的產(chǎn)生標(biāo)志著信息管理進(jìn)入一個新的時期。Marchand Ponald A、Kresslein John C、Medley Donald B.、Ricks Betty R、Beaumont John R等學(xué)者都對信息資源管理的概念做過定義。當(dāng)代計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，圖書館信息資源存、取、供的方式有了很大程度的改變，圖書館也從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。紙質(zhì)文獻(xiàn)是圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，多元、多樣的電子資源也是當(dāng)前圖書館信息服務(wù)不可或缺的數(shù)字資源。特色化電子數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)和建立是信息服務(wù)的基本保障，在此基礎(chǔ)之上對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行個性化、智能化的開發(fā)和運用，建立既個性又全面的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫和專題索引可以提高信息服務(wù)水平。利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對各種館藏文獻(xiàn)、電子圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)加工，使信息資源數(shù)字化、虛擬化、服務(wù)多元化、簡便化，以用戶為中心為用戶提供專業(yè)、全面的服務(wù)。但用戶對于信息資源既專業(yè)又綜合性的需求，任何一所農(nóng)業(yè)院校圖書館和情報機構(gòu)都無法滿足，因此與其他圖書館進(jìn)行資源共享、共建，學(xué)科專家與圖書情報工作人員共同管理數(shù)據(jù)庫和電子、紙質(zhì)資源的建設(shè)與購買，能更好地提高信息服務(wù)能力與水平。

(三)信息服務(wù)對象的管理

信息服務(wù)對象已不再限于本校師生，社會上各行各業(yè)不同年齡、不同學(xué)歷的人員都成為了高等院校信息需求的主體、圖書館信息服務(wù)的對象。隨著計算機、手機等電子產(chǎn)品的普及，信息服務(wù)的方式呈現(xiàn)出更便捷、多元化的趨勢，這些新穎的服務(wù)方式優(yōu)勢顯著，但倘若用戶不會使用便毫無用處。農(nóng)業(yè)院校圖書館作為信息來源集中、信息技術(shù)領(lǐng)先的單位有責(zé)任主動對用戶進(jìn)行管理，可定期開展培訓(xùn)確保信息交流通暢，提高用戶信息素養(yǎng)，加快農(nóng)業(yè)科技信息普及，促進(jìn)農(nóng)業(yè)工程發(fā)展。同時各農(nóng)業(yè)院校圖書館應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，擴充信息服務(wù)對象，使得農(nóng)業(yè)信息資源得到充分利用，從而更好地指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。我館每學(xué)期開設(shè)的《科技文獻(xiàn)檢索》公共選修課既能培養(yǎng)學(xué)生檢索技能和情報意識，也能讓學(xué)生學(xué)會獲取各類信息和新知識的方法。

四、結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，農(nóng)業(yè)院校圖書館必須主動改變原有信息服務(wù)模式，以用戶為中心，運用科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、專業(yè)化的管理，明確工作人員在信息服務(wù)中的技能、要求、職責(zé)和內(nèi)容，并對其加大培訓(xùn)力度，實施績效評估，從而更好地提高服務(wù)水平與質(zhì)量，高效地開展信息服務(wù)。

［1］高原.高等農(nóng)業(yè)院校圖書館參考咨詢服務(wù)研究——基于29所圖書館網(wǎng)頁參考咨詢欄目的調(diào)研［M］.圖書館學(xué)刊，2015(2).

［2］陳建龍.信息服務(wù)模式研究［M］.北京大學(xué)學(xué)報(哲社版)，2003(3):124-132.

G258.6

A

1008-4614-(2016)02-0052-02

2016-3-28

駱維花(1973—)，女，湖北蘄春人，就職于湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院資料室，主要研究方向:圖書管理與讀者服務(wù)研究。