林增興

(廣東技術師范學院　廣東 廣州　510665)

?

我國“Human Library”發(fā)展的現(xiàn)實審視與功能定位

林增興

(廣東技術師范學院廣東 廣州510665)

我國“Human Library”本土化的發(fā)展時長不到十年，雖然開展活動的機構數(shù)量與質量均取得一定成效，但也存在資源不足、管控困難、運行不暢等問題。為解決現(xiàn)實困境，開創(chuàng)新型服務，煥發(fā)生命力，需要對其功能進行重新定位，并通過政策條例、規(guī)范“Human Book”身份、建立過程管控機制等措施，保障“Human Library”的規(guī)范運行、質量保障、知識傳承，體現(xiàn)服務創(chuàng)新等時代功能的切實發(fā)揮。

Human Library；現(xiàn)實審視；功能定位

“Human Library”原為“Living Library”，國內首現(xiàn)是新華每日電訊2006年8月22日報道：“匈牙利：活人圖書館受歡迎”，也是國外“Human Library”活動進行六年后的國內第一次關注。兩年四個月后，上海交大首次嘗試“Human Library”，用15名圖情專家作為“Living Books”讓讀者借閱，涉及醫(yī)學信息技術、元數(shù)據與技術標準、圖書館系統(tǒng)、館員素養(yǎng)、可視化技術等方面?！癏uman Library”興起于國外，原初的宗旨是希望讓人們從對話中實現(xiàn)理念與信息的交流，提供非文字的隱性知識和人格互動，以期消解暴力、排除偏見，并協(xié)調主客體間的互動以使信息的交流效能最大化。但在上海交大首嘗螃蟹四年之后，“Human Library”才在國內獲得了較為廣泛的發(fā)展，2012年也是機構開創(chuàng)該類活動最多的一年，共有13所機構開展，往后卻呈逐年遞減的方式，2015年僅有3所機構開展?！癏uman Library”從喧囂一時到反應受冷，雖然其文獻研究成果以接近150%的速度逐年上升，但實踐的活動開展卻并不呈現(xiàn)出相應的速度，這一現(xiàn)象要求人們開始重新審視“Human Library”的現(xiàn)實情況，思考其功能定位。

1　“Human Library”的開展現(xiàn)狀分析

從上海交大首開“Human Library”活動至今，“Human Library”在國內的發(fā)展已經歷了八年，八年時間讓人們認識了“Human Library”，并接受和研究它，活動的影響也由小變大，關注的人由少變多，在發(fā)展過程中取得了一定的成效，但在功能的定位與發(fā)揮中也存在著一些問題。

1.1“Human Library”發(fā)展成效

1.1.1機構數(shù)量增加，內涵提升

截止到2015年底，國內共有32家機構加入“Human Library”活動俱樂部，推出一系列“Human Library”服務，開展了相應的“Human Book”借閱與閱讀活動，分布于15個省市，“Human Library”在不同機構中的開展逐漸成為定期的活動形式。隨著相應活動推進，影響的擴大，尤其是相關研究文獻的發(fā)展，“Human Library”活動逐漸從單純的國外活動模仿到形成本土特色的活動內涵，提升相應服務，擴展受益群體，如江西、福建開始提供相應的科研立項，不僅自身運行機制在不斷完善，其內涵發(fā)展與理論研究深度也在不斷發(fā)展。

1.1.2多元主體參與，擴大資源范圍

“Human Library”多為圖書館主辦，從以圖書館專家為“Human Book”開始，漸而轉向面向有專業(yè)成就、經歷豐富、富有學識的學者、成功者，該類資源扮演著指導者和引路人的角色，形成了以圖書館為平臺，各類“人”為資源的多元主體參與模式，使得圖書館資源不再呈現(xiàn)傳統(tǒng)的圖書館“藏——用”模式，在一定程度上突破了舊的圖書館文獻資源典藏與使用模式，圖書館與館外人員合作日漸緊密。有了“Human Book”平臺，圖書館所能提供的資源也能更加靈活，更加富有吸引力，擴大了圖書館的資源范圍，提升了圖書館的服務水平。

1.1.3形成資源一體化，提供多維服務

“Human Library”的出現(xiàn)使得圖書館從資源服務到信息服務，再到能夠提“人”的服務，形成能夠提供人類文化成果、資訊時代的海量信息乃至人文素養(yǎng)隱性知識傳承的一體化資源，并為讀者提供更加豐富的多維服務。讀者可以以一對一、多對一的形式使用資源，在資源使用過程中不僅僅限制于“Human Book”的顯性知識，而是從其整體性，從個人心理內在所表現(xiàn)出來的溝通過程中享受“Human Book”所帶來的隱性知識和人文感染[1]。

1.2“Human Library”存在的問題

“Human Library”經過不到十年的本土化發(fā)展，雖取得了一定成效，但其應有的功能并未發(fā)揮到位，主要存在以下幾個方面的問題。

1.2.1精而不泛，運行上有失順暢

一方面，相較于國外“Human Library”舉辦形式，國內“Human Book”主要面向社會上層征集，包括領導官員、成功人士、主流群體，走的是“精英路線”。但愿意成為“Human Book”的精英人員數(shù)量少，且可支配時間少，使得圖書館平臺可使用的“Human Book”不能滿足讀者需求，在一定程度上限制了其服務范圍的擴展，也與國外“Human Book”資源形式相異；另一方面，由于缺乏統(tǒng)一的調度組織，“Human Library”作為圖書館新型服務模式，其相對獨立的組織地位也未能形成，觀望、試探和搖擺態(tài)度對這一服務能否成為圖書館常規(guī)性服務之一存在質疑，大多數(shù)服務的開展還依附于圖書館臨時性的工作安排，圖書館內未能形成獨立的組織架構，工作安排也是圖書館員的兼職活動，沒有專職人員進行活動的統(tǒng)籌開展，缺乏統(tǒng)一的調度組織，結構松散，對“Human Library”的持續(xù)力、生命力都會產生不利影響，而相應制度的缺失更使得“Human Library”運行缺乏頂層設計，再加上對“Human Book”使用的經費問題，使其在開展過程中顧慮重重，運行困難。同時還存在運行失真的問題，國內追求的精英人士、成功人士作為“Human Book”的問題，以及對于過程的嚴密管控，要求的主流思想意識，使得運行過程中“Human Book”不能暢所欲言，做不到無阻礙發(fā)揮，真正提供自己的見識、思想、思維，未能與讀者產生真正的思想碰撞的火花，而有淪落為講座、經驗介紹、思想匯報的傳統(tǒng)窠臼趨向[2]。

1.2.2強調奉獻，利益協(xié)調上未有吸引力

首先是過于強調奉獻和義務模式，多家機構開展的“Human Library”活動對“Human Book”的使用以義務、奉獻的模式進行，這將導致“Human Book”對該項活動不再產生參與的欲望以及持續(xù)的參與熱情。利益訴求雖然有悖于“Human Library”創(chuàng)始的初衷，但完全以奉獻為紐帶的連接未能充分保障當事人的權益，不僅不符合勞動法，也未能體現(xiàn)人文知識的價值。因此在機制構建和活動推廣的過程，進一步考慮兼顧多方面的利益訴求，形成可持續(xù)發(fā)展的服務模式。

1.2.3功能定位多樣，落實上虛實結合

首先，現(xiàn)有的“Human Library”受到眼球效應的影響，追求以提高讀者對圖書館的興趣、吸引更多讀者到館為目的，并給人一種圖書館開始提供新型服務的錯覺，而在具體活動開展過程中，形成了表面熱鬧，實則讀者與“Human Book”未能深入溝通的局面。雖然功能定位上有信息服務、人文服務、隱性知識傳承、多學科交融學習等，選題多樣，但在落實上華而不實，注重宣傳而忽視深度，注重開展過程而忽視成效驗證，雖說增加了圖書館的服務模式，提升了讀者關注度，但同時也未能充分的發(fā)揮出“Human Library”這個優(yōu)化組合的良好平臺，促進人與人之間的深度交流。

其次是運行的表面性。目前開展“Human Library”的機構數(shù)量雖然已經形成一定規(guī)模，但真正進行深層次的思想碰撞與交流的并不多，能夠接受思想怪異的人、非主流意識的行為，達到消解偏見、緩解暴力，使得讓陰暗角落的人能有勇氣面向大眾，也能讓人能夠尊重與自己對立、反面思想的人的存在。這樣的深層次的目標只有極少的機構敢于嘗試，“Human Library”所要解決的人與人之間的問題，在實踐中還有待更加深入[3]。

2　“Human Library”的現(xiàn)實功能定位

功能即事物所能發(fā)揮的作用、效果?！癏uman Library”的功能是指以圖書館為平臺，“Human Book”與讀者的互動中所呈現(xiàn)出的有利的作用和效能。隨著圖書館服務理念的不斷發(fā)展、現(xiàn)代信息資訊體系的不斷完善，“Human Library”作為一種聯(lián)絡資源與人性，以人為媒介的跨學科、跨領域組織，在新形勢下對于擴展圖書館服務被寄予了更多的期望與內涵，其學科交流、資源整合、讀者服務、機制體制創(chuàng)新以及信息技術技能積累等功能越發(fā)凸顯，互益性知識傳承作用越發(fā)重要。

2.1讀者服務功能

從“Human Library”是基于圖書館平臺的角度看，其作為“以人為書”的聯(lián)絡，其本質只能依然是以為讀者提升知識技能產物為主。在新的發(fā)展形勢下不僅是提供知識傳授服務，不是簡單的召集某本圖書的作者介紹他的創(chuàng)作經驗和歷程，而是全方位的滿足讀者的知識訴求，解答包括但不限于書本的基于個體經驗的全面知識，立足于圖書館的基本職能，厘清本質需求，服務讀者，是“Human Library”活動開展的首要功能。

2.2促進學科交融，實現(xiàn)資源整合共享功能

“Human Library”以真人為圖書的資源聚集的方式，基于圖書館的資源管理與使用平臺，打破不同學科之間的傳統(tǒng)壁壘，使得“Human Book”之間也有了交流與合作的平臺，打破規(guī)制，取長補短，實現(xiàn)各方資源整合共享、人員互動，促進發(fā)展。

2.3機制體制創(chuàng)新功能

從“Human Library”的服務性角度看，其作為一種有別于傳統(tǒng)形式的圖書館服務載體，已逐漸向讀者揭開他的神秘面紗。從目前來講，“Human Library”實踐中的一些問題不是其本身的問題，而是外部的問題?！癏uman Library”是應圖書館服務升級的需求而生，是突破傳統(tǒng)服務形式的產物，變單一的“藏——用”、“借——還”模式為更加靈活化、生動化的多層次、多樣性、豐富性的具有特殊技能的個人的參與，通過向不同的人才借力而形成合力?！癏uman Library”是在圖書館的框架下，通過組織的力度，聯(lián)絡各類點狀分布的個體為網狀分布，化個體行為為規(guī)范性的組織行為，變無規(guī)則的人與人之間的關系為規(guī)則行為，以此在提供一些依托傳統(tǒng)資源和非生命體文獻所不能達到的思想交融、人性影響，使得圖書館依托所在環(huán)境，與杰出個體能夠在更大的空間或范圍內進行合作，實現(xiàn)人力資源的充分整合[4]?！癏uman Library”的組建形式也應多元化，改變單一結構，整合松散個體，成立以圖書館為平臺的人力資源庫，在征得“Human Book”的允可情況下的各館資源共享庫，形成項目載體、協(xié)議為證的緊密合作組織，促進服務水平與質量的提升。

2.4信息技術技能積累功能

“Human Library”能夠促進信息技術技能的積累，提高圖書館多層次性的讀者服務質量[5]?！癏uman Library”使得具有獨特思想和行為，未能有文獻著作的人員從默默無聞的邊緣走向被人關注的焦點核心，并有機會表達自己的看法，接受別人的審判，改變圖書館傳統(tǒng)的資源保管與使用形式，深化了服務內容，豐富了服務層次，提升了服務品質。

3　保障“Human Library”功能發(fā)揮的對策建議

“Human Library”功能的發(fā)揮及效果，離不開內外部的相關措施給予保障。圖書館上級主管機構出臺政策條例能夠給“Human Library”功能發(fā)揮提供一個良好的外部運行環(huán)境，而圖書館自身對“Human Library”的建設能夠使該項目在增強吸引力的同時提升人力資源的有效整合。

3.1規(guī)范制度化建設，促進服務運行規(guī)范

為促進“Human Library”的發(fā)展，創(chuàng)造一個良好的外部運轉環(huán)境，需要進行規(guī)范的制度化建設，并給予專門款項支持，保障“Human Library”功能的發(fā)揮。

制度化建設是針對“Human Library”的政策條例，由于“Human Library”的人員包括但又不僅僅限于圖書館內的專家、學者，還囊括了圖書館外的不同人員。一方面，由圖書館設計相應的管理政策已不能滿足需求，由其上級主管部門制定相應專項政策能更好地規(guī)范相應的行為，指導發(fā)展的方向。制定好制度，給予“Human Library”的服務認可，規(guī)范圖書館、“Human Book”、讀者等成員在“Human Library”活動中的權責，使之形成聯(lián)系緊密的整體。另一方面，圖書館制定規(guī)范化的制度，能夠帶動“Human Library”發(fā)展步伐，使該項服務形成集人員收羅、編目加工、上架排序、借讀使用為良性循環(huán)的服務模式，并能夠實現(xiàn)多館之間的優(yōu)勢互補、資源共享、合作多贏的局面。

專門款項支持是專門用于“Human Library”活動的機構經費投入，能夠促進活動的常態(tài)化運轉。首先，圖書館所在單位上級完善財政支持政策，規(guī)定享有的款項使用，圖書館也在相應的政策指導下結合實際，制定規(guī)范化的款項使用方式，促進“Human Library”服務的運行。其次需要適當加大投入，用于相應的平臺建設、人員聘請、活動經費，促進“Human Library”在人員、場地、活動開展等方面的充分發(fā)揮。

3.2擺正身份地位，促進內外服務意識

“Human Library”功能能否發(fā)揮到位，這和圖書館對其認識、定位有著密切關系，同時也決定于“Human Book”的主體性發(fā)揮。首先要轉變思維，明確“Human Library”的服務性功能是其存在與發(fā)展的本質訴求。其次是要突出重點，“Human Library”的平衡性、交互促進的實現(xiàn)，離不開制度建設、制度保障。要形成合理規(guī)范的運行機制，健全“Human Book”入選、管理、使用的規(guī)則，完善內部考核、獎勵、淘汰等制度；形成溝通交流的平臺，維護實時傳遞信息的圖書館門戶網站，并辦好通訊、簡報等，實現(xiàn)資訊信息傳遞。再次，在各館之間考慮設立一體化服務體系，提高服務質量。開展“Human Book”人員資源庫、考核測評系統(tǒng)、讀者反饋系統(tǒng)等，促進不同層級間的館際合作，通過充分協(xié)商與科學抉擇，以學科性、專業(yè)性、特殊性為要求，實現(xiàn)人員共享、評測互認，保障“Human Book”所能提供的服務質量。

3.3建立監(jiān)督評價機制，提升運轉質量

良好的監(jiān)控機制有助于相應活動的常態(tài)化運行。首先，重視服務質量監(jiān)控，建立行之有效的督導評價機制和條理清晰的指標體系。在圖書館內部建立針對“Human Book”的細化的評價指標體系，層次分明的考察“Human Book”的服務情況、借閱效果，促進圖書館與“人書”個人發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，找到不足，以更好地發(fā)揮功能。其次，建立良好的內部激勵機制，能夠提升參與主體的合作積極性，并激發(fā)參與人員的活力，這也是前文所提到的需要?？钯Y金的支持。而在資源共享方面，在館際之間以圖書館學會為中介，制定資源共享的交換原則，依照不同的方式協(xié)調人員權益界定、成本管理、共同的評價反饋等問題，以尋求館際之間優(yōu)質資源的優(yōu)化使用。

4　結語

總之，“Human Library”的發(fā)展不僅只是考慮到讀者的滿意度的因素，更需要考慮的是“人書”的利益訴求。圖書館在做大做好“Human Library”服務，深化其內涵建設的目標要求下努力解決現(xiàn)實實踐過程中的諸多問題，不僅是對這一新生服務模式的推動與創(chuàng)新，也是對圖書館在新世紀的發(fā)展背景下服務力提升的創(chuàng)新。保障“Human Library”應用功能發(fā)揮，規(guī)范化運行和創(chuàng)新型運轉，對圖書館提升服務能力，創(chuàng)新服務模式，增加圖書館吸引力，改善讀者閱讀體驗，都有著重大的意義。

[1]唐野琛.我國真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].圖書館建設,2013,(1):45-48,52.

[2]程水英.真人圖書館發(fā)展過程探析[J].新世紀圖書館,2011,(9):53-54,21.

[3]張真一.真人圖書館在我國的發(fā)展瓶頸與對策[J].圖書與情報,2014,(4):132-135.

[4]周天旻.真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務模式的融合與創(chuàng)新發(fā)展[C].//中華醫(yī)學會第二十一次全國醫(yī)學信息學術會議論文集.2015:210-212.

[5]周淑英,方芳.高校圖書館開展真人圖書館活動探討[J].河北科技圖苑,2012,25(3):35-37.

G252

A

2016-06-05責任編輯：劉麗斌)