梁華士

摘 要：隨著科技的進(jìn)步，自動(dòng)化信息技術(shù)迅速占領(lǐng)各領(lǐng)域。自助借還書(shū)系統(tǒng)是允許讀者不需要經(jīng)過(guò)圖書(shū)管理員，自行借閱和歸還文獻(xiàn)資料的自助服務(wù)方式。本文主要針對(duì)自助借還書(shū)系統(tǒng)的管理與應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行詳述，對(duì)使用自助借還書(shū)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析探究，并針對(duì)自助借還書(shū)系統(tǒng)存在的問(wèn)題提出相關(guān)解決方法。

關(guān)鍵詞：自助借還書(shū)系統(tǒng);管理;應(yīng)用

一、自助借還書(shū)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

所謂自助借還書(shū)系統(tǒng)是指通過(guò)圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)與讀者自助式借還書(shū)系統(tǒng)之系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路，無(wú)需經(jīng)過(guò)工作人員手工操作，又讀者自己動(dòng)手獨(dú)立完成借還館 內(nèi)文獻(xiàn)圖書(shū)的一種新型的智能化服務(wù)系統(tǒng)。我館使用的遠(yuǎn)望谷圖書(shū)館智能管理系統(tǒng)，利用領(lǐng)先的RFID技術(shù)，將門(mén)禁、借書(shū)卡、圖書(shū)標(biāo)簽、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置、自助借還書(shū)機(jī)、移動(dòng)盤(pán)點(diǎn)平臺(tái)以及館員工作站系統(tǒng)軟件融為一體，實(shí)現(xiàn)迄今最便捷的圖書(shū)管理功能，是遠(yuǎn)望谷為圖書(shū)館量身訂做的智能管理系統(tǒng)，它以國(guó)際領(lǐng)先的分層實(shí)際思想為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)圖書(shū)館管理現(xiàn)狀，充分應(yīng)用現(xiàn)代RFID的先進(jìn)成果，從圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)、圖書(shū)查找、自助還書(shū)、自助借書(shū)、圖書(shū)門(mén)禁等各個(gè)角度，給出了最優(yōu)化的選擇，涉及圖書(shū)管理的各個(gè)方面，是企業(yè)級(jí)圖書(shū)智能管理的完美解決方案。

二、自助借還書(shū)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

（一）延長(zhǎng)借還書(shū)時(shí)間

使用自助借還系統(tǒng)可以延長(zhǎng)借還書(shū)時(shí)間。我館開(kāi)放時(shí)間為8：00-9：00，人工借還服務(wù)和自助借還系統(tǒng)同時(shí)服務(wù)。此外，晚9：00開(kāi)始自助借還系統(tǒng)將繼續(xù)服務(wù)到第二天早上8：00。自助借還書(shū)系統(tǒng)可以增加11小時(shí)的借還書(shū)時(shí)間，使讀者在無(wú)館員服務(wù)時(shí)也能通過(guò)自助而借到圖書(shū)。

（二）提高工服務(wù)效率

使用自助借還書(shū)系統(tǒng)，能使讀者參與圖書(shū)館的內(nèi)部體系，深入了解館藏信息，使圖書(shū)館的借閱流程變得更加順暢，讀者的借還書(shū)過(guò)程變得更為自由和便利，甚至產(chǎn)生圖書(shū)館是自己的家的感覺(jué)，進(jìn)而使讀者對(duì)圖書(shū)館的喜愛(ài)程度不斷加大，來(lái)圖書(shū)館的次數(shù)自然會(huì)增加，對(duì)圖書(shū)的喜愛(ài)程度也不斷加大。在這種良性環(huán)境中，圖書(shū)的使用率也隨之增加，流通量則必然會(huì)增加。而服務(wù)臺(tái)的工作人員不但沒(méi)有增加，反而可以相對(duì)減少。

（三）加強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的親切感

使用自助借還書(shū)系統(tǒng)，能夠使讀者通過(guò)自助活動(dòng)對(duì)圖書(shū)館利用的方便性有更多的認(rèn)識(shí)，而通過(guò)自助借還書(shū)系統(tǒng)大大延長(zhǎng)圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)時(shí)間，會(huì)使讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)更加滿意，讓讀者感覺(jué)到更自在。既維護(hù)了讀者的隱私保護(hù)欲望，又便于讀者自我掌控借還書(shū)過(guò)程。在節(jié)省時(shí)間和方便讀者的同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)方式也顯得自由、靈活、便利，有利于圖書(shū)館形成愉悅的利用環(huán)境。

（四）滿足讀者的個(gè)性需求，更加人性化

對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，使用自助借還書(shū)系統(tǒng)大大增加時(shí)間上的自由度，免去排隊(duì)等候辦理手續(xù)的時(shí)間?？梢愿鶕?jù)自己的需求選擇自己方便的時(shí)間來(lái)滿足自己借閱的需求。自助借還系統(tǒng)的使用是圖書(shū)館現(xiàn)代化數(shù)字化的建設(shè)的重要標(biāo)志。自助借還系統(tǒng)滿足人們的借閱需求的同時(shí)為人們免去許多人工服務(wù)中因口頭表達(dá)而產(chǎn)生的誤解。尤其讓性格內(nèi)向的讀者感到更自在，更輕松。因此，自助借還系統(tǒng)得到了當(dāng)代年輕人的青睞。同時(shí)，對(duì)于某些敏感學(xué)科，如疾病、性教育等相關(guān)書(shū)籍的借閱，讀者都有著強(qiáng)烈的隱私保護(hù)欲望。自助借還系統(tǒng)為這類讀者免去了人工服務(wù)的不安感，輕松化解了尷尬局面。此外，讀者自行圖書(shū)借閱，使讀者更清晰自己的借還信息，從而能夠合理安排管理圖書(shū)。進(jìn)而減輕了人工提醒讀者圖書(shū)超期工作的負(fù)擔(dān)。

三、自助借還書(shū)系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

（一）拒借拒還現(xiàn)象

在使用自助借還系統(tǒng)的操作過(guò)程中嗎，許多讀者還不夠熟練以及輕率、耐心度不夠，時(shí)常發(fā)生拒借、錯(cuò)借等現(xiàn)象。

1.拒借拒還條碼識(shí)別模式系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)放置方向、條碼有嚴(yán)格要求。如圖書(shū)條碼位置不在紅外線掃描范圍內(nèi)或條碼模糊，圖書(shū)磁條是永久性磁條無(wú)法充消，都會(huì)造成系統(tǒng)拒借拒還。當(dāng)讀者證處于注銷、掛失、圖書(shū)過(guò)期、有欠款高于限額等異常狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)將語(yǔ)音提示無(wú)法借還，請(qǐng)到前臺(tái)處理。

2.有的學(xué)生借書(shū)，沒(méi)有留意自助借還機(jī)還處在上一位用戶的借還界面，因此將書(shū)錯(cuò)借到他人借閱證上。機(jī)器不同于人工，不能夠識(shí)別借閱證的主人，便有小部分學(xué)生使用或盜用他人借閱證借書(shū)，有時(shí)甚至導(dǎo)致他人借閱證產(chǎn)生罰款，造成糾紛。

相應(yīng)的解決辦法：

在每個(gè)學(xué)年新生（以及新辦證讀者）入館時(shí)期，通過(guò)入館教育培訓(xùn)學(xué)生正確的使用系統(tǒng)以及定時(shí)開(kāi)展宣傳講座，而在自助借還書(shū)機(jī)旁可用形象的文字或圖片等方式進(jìn)行提示，讓讀者熟練自助借還書(shū)系統(tǒng)的操作以及了解一些可能會(huì)發(fā)生的狀況;在自助服務(wù)系統(tǒng)使用初期，盡量安排相關(guān)人員能在旁做到相應(yīng)輔助，尤其在每個(gè)學(xué)年新生入館時(shí)期;同時(shí)，對(duì)圖書(shū)加工人員要求條碼粘貼位置規(guī)范化，減少讀者不滿情緒。

（二）無(wú)法充分識(shí)別讀者的違規(guī)行為

雖然自助借還機(jī)操作方便，為我們提供了極大的便利。但還是存在一些不可避免的弊端。對(duì)于圖書(shū)污損，只歸還有條碼和磁條的封面等違規(guī)行為，目前還沒(méi)有具體的防范措施。有些道德水平較低的讀者針對(duì)系統(tǒng)存在的這一漏洞在圖書(shū)借閱過(guò)程中作弊。此外，自助借還機(jī)無(wú)法對(duì)圖書(shū)的涂抹，撕頁(yè)等情況進(jìn)行識(shí)別，導(dǎo)致圖書(shū)損壞的情況增加。

相應(yīng)的解決辦法：

將自助借還機(jī)放在有監(jiān)控設(shè)備的醒目位置。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)臺(tái)工作人員可以根據(jù)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。此外，還可組織安排勤工助學(xué)的學(xué)生定時(shí)檢查圖書(shū)，更加有效的利用和保護(hù)圖書(shū)，減少圖書(shū)的污損和丟失。

四、結(jié)語(yǔ)

任何新型服務(wù)形式在投入使用后，都有著一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。自助借還系統(tǒng)在圖書(shū)館服務(wù)行業(yè)的廣泛使用，在發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不可避免地要處理使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。如何實(shí)時(shí)地解決好這些潛在或已經(jīng)存在的問(wèn)題就變得尤為關(guān)鍵，這是保證自助服務(wù)系統(tǒng)順利工作和長(zhǎng)久發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。這一順時(shí)代的新型服務(wù)模式，深入廣大讀者的心，它是圖書(shū)館服務(wù)模式的一個(gè)趨向，是現(xiàn)代數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的必要選擇。

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