張華

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館信息部，河南　鄭州　450002）

大數(shù)據(jù)時代圖書館信息服務(wù)研究

張華

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館信息部，河南鄭州450002）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生呈現(xiàn)出爆炸式增長，一系列信息數(shù)據(jù)的出現(xiàn)意味著大數(shù)據(jù)時代的來臨。如何從海量的數(shù)據(jù)中提取具有價值的信息，再將這些有用的信息反饋給用戶，已成為未來圖書館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢。大數(shù)據(jù)時代為圖書館帶來了更多的發(fā)展機遇，同時也對圖書館的信息服務(wù)管理提出了一些挑戰(zhàn)。只有抓住機遇，并找出解決問題的途徑，才能更好地服務(wù)讀者，從而增強圖書館的競爭力和影響力。

大數(shù)據(jù)；圖書館；數(shù)據(jù)信息；競爭力

1　相關(guān)概念概述

1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

“大數(shù)據(jù)”并不是一個新興詞語，早在30多年前，就有美國學(xué)者提出了“大數(shù)據(jù)”的概念。近年來，“大數(shù)據(jù)”在技術(shù)領(lǐng)域越來越流行，也越來越得到政府和企業(yè)的重視?！按髷?shù)據(jù)”一詞具有抽象性色彩。關(guān)于“大數(shù)據(jù)”的內(nèi)涵，目前尚無統(tǒng)一的定義。麥肯錫公司將“大數(shù)據(jù)”總結(jié)為“一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合”?！按髷?shù)據(jù)”的誕生標(biāo)志著信息技術(shù)已經(jīng)跨入了一個全新的時代。

1.2大數(shù)據(jù)的特點

根據(jù)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和性質(zhì)，可以分析出大數(shù)據(jù)的特點。簡單來說，大數(shù)據(jù)的特點可以總結(jié)為“4V+1C”，即容量（Volume）大、種類（Variety）多、速度（Velocity）快、價值（Value）高及復(fù)雜性（Complexity）5個方面［1］。對大數(shù)據(jù)的這幾個顯著特點進行深入分析，可以更加深刻地理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。

1.2.1容量大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的井噴式發(fā)展，人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以更加方便、快捷地獲取、分享信息，從而產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。這些以網(wǎng)絡(luò)為載體的大量數(shù)據(jù)類型多樣，包括文字、圖片、音頻、視頻等。另外，隨著科技的發(fā)展，3D技術(shù)的誕生使真實世界以數(shù)據(jù)的方式更加真實、形象地表達出來，在這個過程中同樣產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)?？梢哉f，數(shù)據(jù)無處不在，對人們的學(xué)習(xí)、工作和生活帶來很大的影響，為人們帶來很多便利。但相應(yīng)的，數(shù)據(jù)量大這一特點也有消極的一面，數(shù)據(jù)往往攜帶了人們的個人信息。在大數(shù)據(jù)時代，人們的隱私權(quán)往往更加容易遭到侵犯。

1.2.2種類多。大數(shù)據(jù)時代涉及到的數(shù)據(jù)不僅僅包含單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。隨著電腦、手機的普及，人們可以隨時、隨地上網(wǎng)，人們獲取數(shù)據(jù)的方式也更加廣泛。再加上微博、微信、貼吧、論壇等社交軟件的使用用戶的不斷增長，半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)總量中所占的比例不斷增多。

1.2.3速度快。在信息時代，每時每刻都會產(chǎn)生、更新大量的數(shù)據(jù)，如何及時、高效地處理這些數(shù)據(jù)，從而提高數(shù)據(jù)的利用率，成為一個非常重要的環(huán)節(jié)。若數(shù)據(jù)處理得不及時，這些數(shù)據(jù)將會很快變得毫無價值。因此，大數(shù)據(jù)時代對數(shù)據(jù)處理的速度具有很高的要求。

1.2.4價值高。大數(shù)據(jù)處理的目的是為了獲取事物全部的信息。為了達到這一目的，通常會采用采取全部數(shù)據(jù)的整體采樣的方式。單獨分析某一項數(shù)據(jù)，很可能沒有什么意義。但將這些數(shù)據(jù)聯(lián)系、整合在一起后，往往可以獲取價值較高的信息。

1.2.5復(fù)雜性。從海量的數(shù)據(jù)中提取出有用的信息，這項工作是具有一定難度的。處理和分析數(shù)據(jù)的過程非常復(fù)雜。大數(shù)據(jù)的復(fù)雜性對處理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施提出了比較高的要求。

2　大數(shù)據(jù)時代對圖書館信息服務(wù)帶來的影響

受到大數(shù)據(jù)的影響，傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)受到巨大的沖擊。在這種情況下，圖書館需要作出相應(yīng)的改變，從而更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，增強自身的市場競爭力和影響力。

一方面，在大數(shù)據(jù)時代中，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生呈現(xiàn)出爆炸式增長，每時每刻都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的類型多種多樣，既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如讀者的用戶信息和網(wǎng)絡(luò)行為等。然而，在龐大的數(shù)據(jù)量背后，卻出現(xiàn)了“有用”信息相對缺乏的局面。2011年麥肯錫全球研究所在《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和提高生產(chǎn)率的下一個新領(lǐng)域》的調(diào)查報告中指出，全球新的數(shù)據(jù)不斷增長，但是卻有87.5%的數(shù)據(jù)未得到真正利用。判斷一個圖書館是否具有強大競爭力的標(biāo)準(zhǔn)包括2項，其一為圖書館所擁有的數(shù)據(jù)數(shù)量，其二為圖書館對這些龐大、復(fù)雜的數(shù)據(jù)的處理、整合、提取能力。簡言之，前者為數(shù)量要求，后者為質(zhì)量要求。面對日益增多的數(shù)據(jù)總量，如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有價值的信息，成為圖書館的核心能力，這也是圖書館在制定未來發(fā)展藍圖中需要考慮的重要問題［2］。

另一方面，大數(shù)據(jù)是圖書館掌握的重要資產(chǎn)。隨著信息行業(yè)對大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)的不斷完善與成熟，大數(shù)據(jù)的價值可以更加直觀地呈現(xiàn)出來，并被圖書館合理利用，從而改進、提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，為讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗［3］。例如，圖書館整合、分析某一時期所有讀者的借閱圖書數(shù)據(jù)，可以掌握每類圖書的受眾人數(shù)，并針對借閱數(shù)量最多、比例最高的幾類圖書，合理安排采購圖書事宜。另外，讀者對信息的具體需求也并非一成不變的。因此，圖書館有必要每隔一段時間定期采集新的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，以便順利開展、調(diào)整采購工作。

3　大數(shù)據(jù)時代圖書館面對的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代環(huán)境中，圖書館迎來了更多的發(fā)展機遇，同時也需要面對更多的挑戰(zhàn)。后者主要包括以下幾個方面。

3.1信息基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)

一方面，數(shù)據(jù)搜集是數(shù)據(jù)整合的前提和基礎(chǔ)。有價值的信息是從無數(shù)數(shù)據(jù)中篩選、提煉出來的。井噴式的數(shù)據(jù)增長量對圖書館的數(shù)據(jù)存儲能力提出了比較高的要求。另一方面，對這些海量數(shù)據(jù)進行及時的篩選、整合，不僅需要圖書館具有完備的數(shù)據(jù)存儲能力，同時還需要具有相應(yīng)的計算能力。數(shù)據(jù)存儲能力和數(shù)據(jù)計算能力均由圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施決定，圖書館軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完善是圖書館順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代需求的決定性因素。

3.2工作人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)

出于某些原因，我國圖書館工作人員素質(zhì)參差不齊，雖然近年來該狀況有所改善，但圖書館工作人員整體素質(zhì)依然存在偏低的事實。然而，大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下，圖書館的數(shù)字化性質(zhì)越來越明顯，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)受到極大的沖擊，逐漸被知識服務(wù)所代替。在這種情況下，圖書館急需一批技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)較高的人才提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。若缺乏相應(yīng)的人才，則無法滿足大數(shù)據(jù)時代對圖書館的基本要求，提高競爭力、創(chuàng)造“智慧圖書館”的目標(biāo)更加無從談起。

3.3數(shù)字資源版權(quán)保護的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)具有開放性，人們享有通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、分享信息的權(quán)利。但數(shù)字資源的傳播受到版權(quán)的限制。在尚未取得授權(quán)或授權(quán)已經(jīng)過期的情形下，擅自、惡意地使用、傳播數(shù)字資源，需要面對較大的訴訟風(fēng)險［4］。這不僅關(guān)系到圖書館的切身利益，還涉及到知識產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利。因此，圖書館對數(shù)字資源的歸屬權(quán)的鑒別是非常有必要的。

3.4信息安全的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代背景下，讀者的用戶信息和個人行為同樣也是數(shù)據(jù)的組成部分，如讀者的搜索記錄、分享記錄、購買記錄等。在對這些數(shù)據(jù)進行整合的過程中，極有可能會造成數(shù)據(jù)的泄露，從而侵害讀者的隱私權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可以構(gòu)成刑事犯罪行為。據(jù)調(diào)查顯示，超過70%的網(wǎng)絡(luò)用戶的個人信息遭到泄露。信息泄露后，輕則被各種推銷電話騷擾，重則被詐騙團伙盯上，蒙受財產(chǎn)損失。綜上所述，“大數(shù)據(jù)”是一把雙刃劍，一方面合理運用信息技術(shù)可以更加方便、快捷的提取具有價值的信息，另一方面獲取公民的個人隱私信息的成本也越來越低［5］。近年來，媒體不斷曝光的個人信息泄露事件讓人們更加重視個人隱私的保護。

4　大數(shù)據(jù)時代圖書館的應(yīng)對措施與發(fā)展

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館需要面對來自方方面面的挑戰(zhàn)，在這一過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)針對這些挑戰(zhàn)制定完善、具體的應(yīng)對措施，從而在今后取得更好的發(fā)展。

4.1完善信息基礎(chǔ)設(shè)施

圖書館信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善與否是圖書館能否完全獲取、處理海量數(shù)據(jù)的決定性因素。因此，圖書館不僅應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)的設(shè)施，更重要的是需要定期對這些設(shè)施進行升級、更新，從而更好地應(yīng)對不斷增長的數(shù)據(jù)量，以免發(fā)生設(shè)施過時的情況。

4.2提高圖書館人才的整體素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館信息服務(wù)的巨大改變對圖書館工作人員的整理素質(zhì)提出了較高的要求。提升工作人員業(yè)務(wù)能力和道德水平的方式主要有2個，一為對現(xiàn)有工作人員進行培訓(xùn)，二為從社會上引進人才。針對培訓(xùn)工作，筆者有如下建議。首先，應(yīng)當(dāng)樹立圖書館工作人員新型知識服務(wù)理念的意識，讓他們明白大數(shù)據(jù)時代的圖書館工作人員的工作不僅僅是對紙質(zhì)版書籍的整理、歸類及協(xié)助讀者完成借書、還書環(huán)節(jié)等內(nèi)容，工作人員應(yīng)當(dāng)同時具備數(shù)據(jù)篩選、整合、分析、管理的能力［6］。其次，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、更新，信息技術(shù)也是如此。因此，有必要定期對圖書館工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使這些工作人員可以熟練掌握最新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)。同時引入考核機制和退出機制，對考核成績優(yōu)秀的工作人員給予物質(zhì)獎勵或晉升機會，對考核成績不合格的工作人員予以一定的處罰。若連續(xù)兩次考核不合格，圖書館人事部門可以考慮對這一部分人員予以清退。只有這樣，才能保證工作人員具有過硬的業(yè)務(wù)能力。最后，加強對工作人員道德素質(zhì)的培養(yǎng)，根據(jù)媒體的報道，很多當(dāng)事人的個人信息幾乎都是由工作人員泄露出去的。究其原因，這些工作人員法律意識淡薄，不能準(zhǔn)確認識到事情的嚴(yán)重性。因此，有必要增設(shè)職業(yè)道德培訓(xùn)，讓工作人員明確泄露讀者個人信息需要面對的法律責(zé)任，從而減少、杜絕違法、犯罪事件的發(fā)生。

4.3建立特色數(shù)據(jù)庫

近年來，數(shù)據(jù)量以翻倍增長的方式取得爆炸式發(fā)展，巨大的數(shù)據(jù)量使得這些數(shù)字資源逐漸具有同質(zhì)化的趨勢。這些數(shù)據(jù)庫重疊的部分較多，使得人們在查找信息時，經(jīng)常進行重復(fù)性搜索工作，導(dǎo)致時間成本增加，工作效率降低，這是我們不愿看到的局面。因此，有條件的圖書館可以進行專題數(shù)據(jù)采集，建立特色數(shù)據(jù)庫，與普通數(shù)據(jù)庫區(qū)分開來，并不斷補充、更新特色數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，從而提升信息服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)讀者，并在一定程度上增強圖書館的競爭力和影響力。

4.4完善信息安全體系

數(shù)據(jù)的整合過程中，不可避免地會涉及到公民的個人信息。如何完善信息安全體系，保護這些個人信息不被泄露，同樣是圖書館需要考慮的重要問題。具體應(yīng)對方式包括2個方面：一方面，加強圖書館工作人員的道德素質(zhì)及法律知識培訓(xùn)，使他們認識到泄露用戶個人信息的行為不僅對用戶帶來損失，而且需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任，從而防止相關(guān)信息被內(nèi)部人員惡意泄露；另一方面，可以通過技術(shù)手段完善信息安全體系，如加強網(wǎng)絡(luò)安全保護措施，定期升級系統(tǒng)填補系統(tǒng)漏洞、增加痕跡消除功能等，從而最大限度地提高信息安全系數(shù)，保障公民的隱私權(quán)不被侵犯［7］。

5　結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的來臨為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展帶來了新的動力。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，圖書館服務(wù)理應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整來滿足讀者的信息需求，從而提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，為讀者帶來更好的體驗。

［1］秦嘉杭.大數(shù)據(jù)架構(gòu)下的高校圖書館資源與服務(wù)建設(shè)研究［J］.圖書館研究，2014（5）：25-27.

［2］楊海燕.大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)淺析［J］.圖書與情報，2012（4）：120-122.

［3］趙素行，顏超.高校圖書館人力資源建設(shè)與管理芻議［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（18）：62-63.

［4］陳霞，楊萬勤.大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新［J］.計算機光盤軟件與應(yīng)用，2014（18）：112-113.

［5］顏寧.關(guān)于圖書館數(shù)字資源長期保存方法創(chuàng)新分析［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（15）：125-127.

［6］楊文琴.寧夏圖書館品牌服務(wù)建設(shè)分析［J］.遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（1）：44-46.

［7］齊小博.圖書館文化構(gòu)建與軟實力提升［J］.青年與社會，2013（6）：236.

Research on Library Information Service in the Era of Big Data

Zhang Hua
（Department Of Information，Henan Agricultural University，Zhengzhou Henan 450002）

With the continuous development of Internet technology，data generation shows explosive growth.A series of information data means the coming age of Big Data.How to extract useful and valuable data from the mass of information，then feedback them to the users，has become a trend of the development of the Library Information Service. The age of Big Data brings more opportunities to libraries than before，but also presents more challenges for the Library Information Service.Only to seize the opportunities and find ways to solve the problems，in order to serve the reader better，thereby we could enhance the competitiveness and influence of Libraries.

Big Data；library；data information；competitiveness

G252

A

1003-5168（2016）07-0047-03

2016-06-18

張華（1977-），女，碩士，研究方向：圖書館信息服務(wù)研究。