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2025年的數(shù)字經(jīng)濟：大眾服務

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權威性的獨立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術（ICT）商業(yè)策略研究，研究領域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗。

OVUM全球電信研究報告在大量有關情報研究的基礎上從商業(yè)的角度對運營商的網(wǎng)絡投資及運營、業(yè)務創(chuàng)新、營銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場需求、新興技術和前景預測，幫助運營商在不斷變化的政策環(huán)境和市場環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價值; 并為運營商的規(guī)劃設計單位提供不斷更新的全球電信市場動態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。

本刊設置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實的相關信息，供信息通信業(yè)有關管理、規(guī)劃、決策人士參考。

OVUM觀點

消費者在家里或者在外出的時候將使用多種連接終端。智能手機在智能生活生態(tài)系統(tǒng)中所發(fā)揮的作用將會隨著為特定用例定制的終端（如可穿戴設備和連網(wǎng)家電）的普及而逐漸減少；這些終端也將支持通信和媒體消費。語音和手勢控制將迅速發(fā)展，超越語音識別和多點觸控屏幕。

數(shù)字服務的特征表現(xiàn)為高程度的目標定向、微細分和個性化。這些特征在娛樂服務（如付費電視、視頻點播和音樂）以及圍繞這些服務的廣告中體現(xiàn)得最為明顯。線下傳統(tǒng)的消費者細分類別將不再相關,取而代之的是采用更復雜、情境化的方法來利用客戶數(shù)據(jù)。

電信公司將進一步轉回到原來的角色——網(wǎng)絡和連接提供商。傳統(tǒng)(基于網(wǎng)絡的)和非傳統(tǒng)(OTT)玩家之間將存在密切的合作關系和一定程度的運營一體化。同時OTT將不再是網(wǎng)絡服務提供商的相關標簽,因為傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)運營商之間的界限會模糊。

通信將成為其它服務的支柱。從社交媒體學到的重要一課是,消息傳遞作為一個獨立的服務可能是有限的，但一系列的服務（如游戲、實用工具、支付、音樂和視頻）可以建立在消息傳遞之上。未來的通信也將成為從核心平臺分支出來的各種服務的支柱。與其他用戶和服務的銜接能力是任何服務的一個關鍵方面,無論它是一個家庭監(jiān)控系統(tǒng)還是一個照片分享網(wǎng)站。長期來看，通信服務將超越單一渠道（如一個聊天應用程序或VoIP服務），發(fā)展至囊括整個通信范圍（包括語音郵件和視頻通話）。

摘要

核心概念

大眾電信市場在未來10年將繼續(xù)經(jīng)歷明顯的市場顛覆，因為所有媒體和服務都變得數(shù)字化，且大型互聯(lián)網(wǎng)和消費電子玩家變成了完全整合的智慧型玩家。所有互聯(lián)網(wǎng)服務將免費的概念沒有成真。體驗質(zhì)量將比以往任何時候都重要,并且讓消費者愿意支付額外費用。電信運營商和內(nèi)容提供商之間的合作關系至關重要,能夠使雙方提供所需的體驗質(zhì)量水平并保持它們的競爭優(yōu)勢。對所有類型的玩家來說，保持領先的市場地位將比以往任何時候都更難；新玩家會通過新興技術和商業(yè)模式不斷顛覆現(xiàn)狀。

建議

付費電視運營商需要在“按菜單點菜”的頻道包裝上更進一步。鑒于獲取和交付長尾內(nèi)容缺乏經(jīng)濟吸引力，這一點多年來一直被抵制。然而，過渡到IP以及消費模式和觀眾期望戲劇性轉變的發(fā)生使得追求個性化頻道設計選項不可避免。

發(fā)行商應該重點發(fā)展高質(zhì)量的流媒體作為內(nèi)容分發(fā)的標準方式。隨著對傳統(tǒng)媒體的需求消退，個人擁有和存儲的數(shù)字文件的吸引力也將消退。電視和視頻內(nèi)容發(fā)行商不僅要遠離仍然主要掌握在零售商（而非服務提供商）手中的傳統(tǒng)媒體，還要準備好逐步淘汰電子銷售/下載擁有(EST/DTO)模式。

電信公司和企業(yè)應該尋找機會利用其客戶對自身數(shù)據(jù)價值日漸增長的認知。對追蹤客戶個人行為的數(shù)據(jù)尤其如此(在得到消費者含蓄或明確同意的前提下)。同時，鑒于被共享信息存在越來越多的敏感性，任何尋求更合理使用客戶數(shù)據(jù)的組織將需要建立嚴格的安全控制。

電信公司應調(diào)整其網(wǎng)絡和商業(yè)模式，以適應提供語音服務和新類型語音服務的新方法。電信公司連同其他處于通信價值鏈中的玩家應該為未來做好準備，在未來，語音和手勢控制將在用戶與終端交互中發(fā)揮核心作用。

移動運營商的數(shù)字戰(zhàn)略需要包含定位技術。定位是一個使能技術，其重要性日益增長，使廣告和導航等現(xiàn)有服務變得對客戶更相關且更加情境化。伴隨以廣告為收入來源的模式變得更加普遍，定位還支持服務創(chuàng)收。到目前為止，運營商在將定位整合至其服務方面還沒有太大進展，這限制了他們進軍由谷歌等OTT玩家主導的導航服務。但運營商在提供基于網(wǎng)絡的定位能力方面可以發(fā)揮作用，并且是定位事務的主要渠道。他們應該看看如何利用位置數(shù)據(jù)來創(chuàng)建數(shù)字服務和增長增量收入增長。隨著越來越多的服務采用定位技術,電信公司需要把自己牢牢確立于基于位置的服務價值鏈之中,以確保它們成為數(shù)字服務發(fā)展的一部分，并確保能夠在數(shù)字服務收入中分一杯羹。

除數(shù)據(jù)分組以外，運營商應該尋求與OTT玩家展開更深層次的合作。運營商短信收入和流量被OTT玩家蠶食；隨著更多OTT玩家采用VoIP服務，這種趨勢現(xiàn)在擴展到了移動語音。然而,隨著客戶采用更多的數(shù)字服務，運營商將會面臨收入增長的新機會，如支付、安全、智能家居和健康服務。運營商和OTT玩家目前合作向客戶提供捆綁服務。隨著用戶遷移到可以盡情使用的數(shù)據(jù)套餐，這條合作道路只能是短暫的。運營商和OTT玩家應該努力深化合作關系來增加價值和收入。與OTT玩家合作創(chuàng)建諸如支付、健康和安全等類別的服務將保證可持續(xù)的收入來源并確保雙方能夠長期合作。