楊明潔+馬曉嫻
“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū),以智慧系統(tǒng)為核心,移動(dòng)終端、微信平臺(tái)為抓手,依托先進(jìn)的信息化技術(shù),為居民提供更方便快捷而精準(zhǔn)的服務(wù)。
近日,無(wú)錫市梁溪區(qū)金星街道朗詩(shī)社區(qū)社工沈雅萍敲開了朗詩(shī)未來(lái)之家1號(hào)張曉梅家的門,“阿姨,您好!我是朗詩(shī)社區(qū)工作人員,來(lái)入戶走訪,核實(shí)更新戶籍信息,你們有什么民意需求都可以和我說(shuō)說(shuō)?!?/p>
讓居民張曉梅驚奇的是,小沈手持的并不是厚重的筆記本,而是一部平板電腦“掌中寶”。只見她迅速點(diǎn)開,這一戶人家的信息就跳了出來(lái),“您家現(xiàn)在住了三口人,戶主是某某,參加過(guò)……”
原來(lái),朗詩(shī)社區(qū)今年開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+”朗詩(shī)智慧系統(tǒng)平臺(tái),將社區(qū)居民信息、各條線工作事務(wù)等統(tǒng)統(tǒng)“裝”進(jìn)小小的“掌中寶”。據(jù)悉,這是無(wú)錫市首個(gè)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū),以智慧系統(tǒng)為核心,移動(dòng)終端、微信平臺(tái)為抓手,依托先進(jìn)的信息化技術(shù),為居民提供更方便快捷而精準(zhǔn)的服務(wù)。
智慧系統(tǒng)助服務(wù)升級(jí)
金星街道朗詩(shī)智慧系統(tǒng)平臺(tái)是以“社區(qū)大數(shù)據(jù)”“智慧條線”和“智慧應(yīng)用”三個(gè)板塊為主,將社區(qū)各條線事務(wù)有機(jī)整合,集管理和服務(wù)為一體的大數(shù)據(jù)庫(kù)。
點(diǎn)擊進(jìn)入“社區(qū)大數(shù)據(jù)”,一張三維的社區(qū)全景圖出現(xiàn)了,每幢樓房都清楚顯示,全社區(qū)3327戶8079位居民按照實(shí)際位置對(duì)應(yīng)有每一個(gè)“電子房間”,點(diǎn)開一個(gè)電子房間,每一戶居民家中有幾口人,每人的姓名、年齡等基本信息一目了然,該戶人家辦理過(guò)哪些事務(wù)、提供了哪些信息材料、參與過(guò)哪些活動(dòng)也全部歸檔存儲(chǔ)在內(nèi),居民再次辦理事務(wù)時(shí)無(wú)須二次提供資料。
更值得一提的是,空巢老人、留學(xué)歸國(guó)人員、困難家庭等社區(qū)特殊居民的信息,在系統(tǒng)內(nèi)也自動(dòng)匯總生成?!斑@樣方便社區(qū)有針對(duì)性地提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理精細(xì)化、實(shí)效化?!鄙鐓^(qū)書記曹新愷說(shuō)。
智慧系統(tǒng)建成后,社區(qū)工作更是“提檔升級(jí)”。針對(duì)社工,社區(qū)為每?jī)擅绻づ鋫湟徊恳苿?dòng)終端平板電腦,手持小小“掌中寶”,社區(qū)工作更為方便靈活;智慧系統(tǒng)的“當(dāng)月更新”版面實(shí)時(shí)顯示工作人員走訪情況、事務(wù)辦理數(shù)量、民意需求記錄、居民滿意度統(tǒng)計(jì),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況直接量化為社工考核指標(biāo),通過(guò)智慧管理科學(xué)提升社工實(shí)務(wù)能力。
針對(duì)居民,社區(qū)在智慧系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)“電子簽到”功能,居民參加活動(dòng),無(wú)須紙質(zhì)報(bào)名簽到,通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名簽到,不僅實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化管理,更能通過(guò)電子數(shù)據(jù)采集,直觀反映出居民感興趣的活動(dòng)內(nèi)容,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篩選,社區(qū)掌握了居民需求,開出的服務(wù)“菜單”更加符合居民“口味”。
雙向互動(dòng)促辦事高效
值得一提的是,依托智慧系統(tǒng),朗詩(shī)社區(qū)還開發(fā)定制了社區(qū)微信公眾服務(wù)號(hào)“無(wú)錫朗詩(shī)社區(qū)”?!盁o(wú)錫朗詩(shī)社區(qū)” 和一般微信公眾號(hào)不同,它不僅僅是單向的信息推送,而且增添了不少雙向互動(dòng)的功能,社區(qū)微信上線短短兩周時(shí)間,就“吸”了近550個(gè)粉絲。
“無(wú)錫朗詩(shī)社區(qū)”有“微社區(qū)”“微服務(wù)”“微互動(dòng)”三個(gè)板塊,除了民生政策、辦事指南、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等常規(guī)內(nèi)容,社區(qū)增加了一系列特色服務(wù),居民辦事網(wǎng)上預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名一鍵完成、投訴建議隨手上傳……居民的建議需求通過(guò)微信平臺(tái)即時(shí)傳遞給社區(qū),社區(qū)派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理,并及時(shí)給予回復(fù)確認(rèn)。
社區(qū)與居民之間的雙向?qū)崟r(shí)零距離互動(dòng)有效提升了社區(qū)事務(wù)高效辦理。比如,微信平臺(tái)中可以預(yù)約辦事,居民只需在預(yù)約辦事中點(diǎn)擊“我要預(yù)約”,并留言聯(lián)系方式及辦事內(nèi)容,智慧系統(tǒng)平臺(tái)就能自動(dòng)接收到信息,屆時(shí)社工將主動(dòng)聯(lián)系居民,根據(jù)居民需求上門提供服務(wù)或?yàn)榫用裉峁﹥?yōu)先辦理權(quán)。
不久前,居民周惠娟在微信預(yù)約辦事,留言“預(yù)約辦理再生育服務(wù)證”,計(jì)生工作人員第一時(shí)間電話詢問(wèn)所需預(yù)約時(shí)間并告知居民辦證所需要提供的材料,第二天居民就及時(shí)辦好了相關(guān)事宜。
微信平臺(tái)中還有“一鍵報(bào)名”功能,社區(qū)舉辦的活動(dòng)都在微信中推送通知,居民只需點(diǎn)擊通知打開網(wǎng)頁(yè)就可以直接進(jìn)行報(bào)名了,省去了原來(lái)打電話或到社區(qū)登記報(bào)名的麻煩,既方便又快捷。
智慧微信搭社區(qū)舞臺(tái)
“無(wú)錫朗詩(shī)社區(qū)”微信還有朗詩(shī)話吧、民星展覽館等板塊,也成為居民們交流互動(dòng)的新空間。
在朗詩(shī)話吧中,居民可以自行發(fā)起“微”話題,諸如小區(qū)喂養(yǎng)流浪貓?jiān)摬辉摗V場(chǎng)舞在哪里跳等等;也可以實(shí)現(xiàn)舊物“微”調(diào)劑,如家里有不用的玩具或用品,也可發(fā)布話題,可以開社區(qū)跳蚤市場(chǎng)或居民之間互相置換;也可以推廣居民“微”商鋪,讓社區(qū)居民曬出自家小店、精品,價(jià)廉物美,方便鄰里。民星展覽館每月定期上傳社區(qū)達(dá)人的藝術(shù)作品。攝影類、書畫類作品,以及居民的原創(chuàng)文學(xué),這個(gè)微平臺(tái)實(shí)時(shí)展播居民自己的文化藝術(shù)。
社區(qū)書法達(dá)人惠建新的書法展在微信“民星展覽館”中一“曬”出,立刻引來(lái)30多個(gè)“點(diǎn)贊”,還有人要求拜師學(xué)藝。微信平臺(tái)的“百姓課堂”板塊作為社區(qū)延續(xù)多年的品牌活動(dòng),是參與率最高的活動(dòng)之一,微信上各類興趣培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)在網(wǎng)上一看便知,且通過(guò)微信公眾平臺(tái)集結(jié)了一大批粉絲,自組民星藝術(shù)團(tuán),濃厚了社區(qū)文化氛圍,為社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)推進(jìn)凝聚了人氣。
不過(guò),有的居民擔(dān)憂智慧系統(tǒng)記錄了這么多重要的居民信息,萬(wàn)一“掌中寶”丟了怎么辦?居民的隱私如何保護(hù)?社區(qū)書記曹新愷說(shuō),每一位社工登錄系統(tǒng)必須輸入用戶名和密碼,每一次信息修改都被實(shí)時(shí)記錄,而且所有信息均上傳到金星街道設(shè)置的云端服務(wù)器上,這樣能有效保密和防泄密,安全可靠。今年上半年將在金星街道11個(gè)社區(qū)全面推廣應(yīng)用,形成街居一體化的智慧平臺(tái)。