史敏

長春工業(yè)大學(xué)，吉林長春，100021

論人物角色法在家庭健康飲食APP設(shè)計研究中的重要性

史敏

長春工業(yè)大學(xué)，吉林長春，100021

本文通過對當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的分析，以家庭健康飲食為出發(fā)點，對人物角色法做了深入的研究。通過分析人物角色法的重要性，為家庭健康飲食APP的設(shè)計研究提供了重要的依據(jù)。

人物角色；用戶研究；健康飲食；移動互聯(lián)網(wǎng)

1 前言

從石器時代、農(nóng)耕時代、工業(yè)革命時代、發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)時代。時代的發(fā)展促進(jìn)了相應(yīng)的技術(shù)的進(jìn)步，同時技術(shù)的進(jìn)步又促使人類創(chuàng)造新的世界，并加快了新時代的到來。二者相輔相成，為人類創(chuàng)造更好的生活。現(xiàn)在，在不知不覺中人們已近進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。一個可以在互聯(lián)網(wǎng)上解決人們的衣食住行樂等需求的時代，一個大數(shù)據(jù)、云計算等被廣泛應(yīng)用來實現(xiàn)智能化的時代，一個實現(xiàn)了萬物互聯(lián)的時代。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們正體驗著一種方便、高效、快捷的生活方式。

在智能化設(shè)備（如智能手機(jī)、iPad）誕生之前，一直是PC端占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)使用份額的絕大部分。隨著智能化設(shè)備的不斷發(fā)展，移動端開始嶄露頭角。其中最顯著的就是智能手機(jī)的誕生。幾年前，手機(jī)還僅僅停留在打電話、發(fā)短信、聽音樂等的基本功能時，QQ的誕生，賦予了手機(jī)社交功能。隨后淘寶誕生了，開啟了網(wǎng)購的新時代。再到支付寶、微信等等。上班路上、地鐵上、公交車?yán)镫S處可見低頭看手機(jī)的人，以至于有了“低頭族”這一詞語的誕生。可以稱之為“族”，可見其使用人群之廣。不僅在娛樂消遣方面，在衣食住行方面，智能手機(jī)也發(fā)揮著重要作用。利用淘寶、天貓唯品會買衣服，不僅節(jié)約時間，還便宜；利用美團(tuán)、大眾點評、百度外賣、餓了嗎解決吃飯問題，出門再也不用發(fā)愁去哪里吃了；有了安居客、58同城、趕集網(wǎng)解決了住房問題；有了滴滴打車、優(yōu)步，讓出行變得無比方便。隨著智能手機(jī)進(jìn)入了人們的日常生活中，慢慢的它已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠至恕?/p>

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而應(yīng)用而生的是多種多樣的APP。APP，是Application的縮寫，指應(yīng)用程序。是指智能設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦、智能手表等）的第三方應(yīng)用程序。通俗的就相當(dāng)于電腦上的一些軟件，只不過這些軟件的載體是手機(jī)。其中比較著名的應(yīng)用商店有安卓的安卓市場、蘋果的APP Store等。在智能手機(jī)、平板電腦以及可穿戴式的移動裝備的發(fā)展日漸成熟的前提下，越來越多的人開始使用非電腦端，即移動端上網(wǎng)。在這個小小的神奇的“方盒”之中，人們通過APP去體驗新時代的新生活。

隨著人們生活水平的提高，健康飲食成了全民關(guān)注的話題。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，一批和健康飲食有關(guān)的APP正茁壯成長著。比如國外的Eat This , Not That、UNIQLO RECIPE、Whole Foods Market等，國內(nèi)的健康飲食黃金搭檔、飲食與健康、享健康飲食和小嘴等APP。

2 人物角色法

2.1 人物角色法

人物角色法，又稱為Persona。最早是由交互設(shè)計之父Alan Cooper提出的 ，主要應(yīng)用在交互設(shè)計領(lǐng)域。通過人的操作，可以很精確是知道機(jī)器該有什么樣的反饋，什么樣的反饋更合適，這很好的解決“人—機(jī)—環(huán)境”之間的交互問題。隨后這一方法被推廣應(yīng)用到其他領(lǐng)域，慢慢發(fā)展成為一種設(shè)計工具。通過人物角色法可以幫助設(shè)計者聚焦用戶群。

通俗的講，人物角色法就是通過大量的調(diào)查（問卷調(diào)查、訪談等），獲取數(shù)據(jù)。通過分析數(shù)據(jù)，歸類出有著某種需求的幾類用戶。當(dāng)然，這幾類用戶是我們創(chuàng)建的虛擬的人物形象，但它具有代表性。一個角色代表著有著這類需求的一類用戶。

2.2 人物角色法的背景

2.2.1 使用人物角色法的目的

近年來隨著人們對用戶關(guān)心的提升，在設(shè)計過程中都會進(jìn)行用戶研究。而人物角色法就是用戶研究中的一種重要方法。很多時候，用戶不清楚自己想要什么，但當(dāng)他看到某產(chǎn)品的某個功能之后，就會拍手說到“哦，終于找到了。這就是我一直在尋找的”。任何好的設(shè)計作品，都會給人這種感覺。這是因為設(shè)計師們發(fā)現(xiàn)了用戶的潛在需求——那些深藏在用戶的日常行為中的需求。人物角色法讓設(shè)計者站在用戶的角度去思考問題，去發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，了解用戶真正需要的是什么。從而設(shè)計出用戶滿意的、樂意用的產(chǎn)品。

2.2.2 人物角色法的優(yōu)點

用戶作為產(chǎn)品的最終使用者，它的使用習(xí)慣、喜好等對產(chǎn)品在市場中的競爭具有重要的指導(dǎo)地位。將用戶放在首要地位來思考設(shè)計，這樣的產(chǎn)品更具人性化。但在設(shè)計過程中，常會遇到設(shè)計師之間出現(xiàn)分歧，他們會站在自己的角度去考慮問題。發(fā)生爭執(zhí)是常說的是“我認(rèn)為、我們認(rèn)為”。為了使大家的目標(biāo)一致，這時就需要使用人物角色法。聚焦大家的視線，利用人物角色討論問題，減少不必要的爭論，快速達(dá)成一致意見，節(jié)約時間，提升效率。這是一舉多得的方法。

2.2.3 人物角色法的特性

2.2.3.1 虛擬性

人物角色是通過大量真實的數(shù)據(jù)分析結(jié)果而創(chuàng)建的虛擬的形象。它并不是一個真實的人，而是虛擬的，存在于人們的想象之中。為了使角色具有較高的真實性和可信度，因此要通過大量的調(diào)查，獲得大量的數(shù)據(jù)，通過分析這些真實的數(shù)據(jù)，歸納出人物角色的特征。當(dāng)然，為了使人物角色更方便設(shè)計師使用，通常會賦予人物以性別、姓名、工作、年齡等。

2.2.3.2 代表性

人物角色具有代表性。它所指的不是一個人，而是代表具有某些特征的一類用戶。它就像小說中的主人公一樣，每個人在它身上都能找到自己的影子。這就要求人物角色的代表特征要鮮明，能讓每一個用戶在用戶群體中找到自己的一部分。

2.2.3.3 不定性

由于人物角色是通過數(shù)據(jù)分析，基于一些標(biāo)準(zhǔn)而創(chuàng)建的。因此，標(biāo)準(zhǔn)不同，創(chuàng)建的人物角色就會不同，這使得人物角色具有了不確定性。當(dāng)然，一旦標(biāo)準(zhǔn)定了之后，人物角色會被確定下來，發(fā)揮作用。

2.3 人物角色的分類

通常情況下，按照用戶研究的類型分析方法，可以將人物角色分為定性人物角色、經(jīng)定量檢驗的定性人物角色、和定量人物角色3大類。

按照人物角色的重要性，可以分為首要人物角色、次要人物角色和其他人物角色3大類。

3 創(chuàng)建人物角色的流程

3.1 確定目標(biāo)

明確目標(biāo)對于設(shè)計的順利進(jìn)行作用重大。對于一件產(chǎn)品來說，它不可能同時滿足所有人的需求。因此，在設(shè)計之前首先要確定我們的目標(biāo)用戶。我們只是滿足這一類用戶的需求。這樣范圍變小，目的更明確。

3.2 規(guī)劃方向

找到了目標(biāo)用戶之后，我們要先大致整理出自己的方向。自已要研究什么，想要知道什么。具體列出之后，便可以根據(jù)這些去設(shè)計問卷調(diào)查的題目。

3.3 調(diào)查研究

在大數(shù)據(jù)時代，沒有數(shù)據(jù)作支撐的一切就如同紙上談兵。為了創(chuàng)建更符合現(xiàn)實的人物角色，需要進(jìn)行大量的調(diào)查研究。通過調(diào)研，可以得到大量的真實的數(shù)據(jù)。同時也可以和用戶近距離接觸，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。而人物角色就是基于這些大量的、真實的數(shù)據(jù)誕生的。最常用的調(diào)查研究方法有：問卷調(diào)查法和用戶訪談法。這兩種方法各有優(yōu)缺點，應(yīng)該根據(jù)具體的情況去使用具體的方法。

3.4 分析歸納

分析調(diào)查結(jié)構(gòu)，將具有相同需求的用戶歸納為一類用戶群。最后歸納出這一類的代表需求特征。在這個過程中，要一直考慮是不是能體現(xiàn)最重要的特征，有沒有可能劃分出更多的用戶群。只有這樣反復(fù)法整理歸納，最終得到的結(jié)果才具有代表性、全面性。

3.5 創(chuàng)建角色

從歸好的類別中，選擇2～4個作為我們最終的目標(biāo)用戶。那么我們就要為這幾大類人群構(gòu)建虛擬的角色。為了讓創(chuàng)建的虛擬的角色，能代表真實的人。我們需要賦予人物角色個人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、愛好、工作、生活等。同時，還要描述人物是怎么樣使用產(chǎn)品的等一些具體的行為特征。賦予這些內(nèi)容之后，就創(chuàng)建出一個栩栩如生的人物角色了。

3.6 創(chuàng)建場景

場景就像是小說中的故事情節(jié)一樣，可以更好的烘托出人物的形象特征。為了更好的使用人物角色法，更方便的利用人物角色來思考問題，一般會將人物角色放在一個具體的場景中。在具體的場景中，可以讓人物角色的一些行為更好的被理解。同樣在場景中，人物的需求也會表現(xiàn)的更明顯。通過觀察場景中的日常行為，可以發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。

人物角色創(chuàng)建完成之后，首先要驗證一下人物角色的可用性。一般要考慮幾個人物角色之間的個性特征等有沒有交叉、有沒有漏掉某一類用戶等。要在驗證過程中，對人物角色不停的進(jìn)行修改、完善。這樣，才能讓創(chuàng)建出來的角色更加豐滿，更符合真實的人的習(xí)慣。

4 在家庭健康飲食APP設(shè)計研究中使用人物角色法的重要性

哲學(xué)上認(rèn)為，人是社會關(guān)系的總和。只有當(dāng)一個人滿足了最基本的生理需求——吃，他才能進(jìn)行其他的社會活動。自古以來就有“民以食為天”“人是鐵飯是鋼”等的俗語，可見飲食從人類誕生以后就備受關(guān)注。在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的時候，人們只關(guān)注的是溫飽問題。而當(dāng)溫飽問題都解決了之后，飲食的質(zhì)量就受到了重視。如何吃出品位、吃出文化、吃出健康已成為現(xiàn)在的一大熱點問題。

據(jù)有關(guān)資料顯示，人們過早的死亡與不合理的飲食有著極大的關(guān)系。通過前期對身邊朋友的采訪，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)的剛畢業(yè)開始工作的90后，大都有一些不健康的生活方式。如因為愛睡懶覺而不吃早飯、仗著自己年輕而不吃飯、為了減肥而節(jié)食等。這些問題都會給他們今后的生活帶來不良的影響。然而有些人想要管理自己的生活，讓自己過著健康的生活、擁有合理的飲食習(xí)慣，但又不知道怎么辦。在這時一款家庭健康飲食APP就可以幫很大的忙了。

成功的商業(yè)模式、成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有著特定的目標(biāo)對象。它們并不是為滿足所有人的需求而進(jìn)行設(shè)計，這與人物角色法的核心準(zhǔn)則：不可能設(shè)計一件滿足所有人需求的產(chǎn)品是一致的。人物角色法有很多優(yōu)點。其中最顯著的就是能夠聚焦目標(biāo)用戶。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，讓所有人都聚焦在目標(biāo)用戶身上，可以提高效率，節(jié)約時間。目前在人物角色法的應(yīng)用方面，大多數(shù)都是在產(chǎn)品造型方面，在其他領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于探索階段。在家庭健康飲食APP的設(shè)計研究中，引入恰當(dāng)?shù)姆椒?，將會帶來事半功倍的效果?/p>

現(xiàn)如今4G時代的帶來，給移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展插上了飛的“翅膀”。面向大眾的APP設(shè)計，不在只是關(guān)注技術(shù)、功能，更多的是關(guān)注良好的用戶體驗。在設(shè)計過程中將用戶放在首要地位，已成為當(dāng)今的設(shè)計趨勢。同樣，人物角色法作為一種用戶研究的方法，正在被越來越多的人所認(rèn)識使用。

[1]Steve Mulder,Zivv Yarr,范曉燕譯.贏在用戶.WEB人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實踐指南[D].機(jī)械工業(yè)出版社,2007.

[2]周竹青.基于用戶研究和人物角色的ERP軟件界面設(shè)計研究[D].天津:天津大學(xué),2007.

[3]王先華.淺談人物角色在交互設(shè)計中的應(yīng)用研究[J].藝術(shù)與設(shè)計(理論),2008(6):171-173.

史敏/1992年生/女/山西大同人/碩士/研究方向為數(shù)字化設(shè)計工程