巫志平

（國網(wǎng)福建漳州供電公司，福建漳州　363000）

提高遠程自動抄表核算比率的措施

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電費預(yù)付費方式推廣存在問題的分析與探討

巫志平

（國網(wǎng)福建漳州供電公司，福建漳州363000）

摘要：從我國的用電歷史及國情環(huán)境出發(fā)，介紹了預(yù)購電模式的意義及國內(nèi)外推行預(yù)購電的情況，提出預(yù)購電是國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)售電側(cè)的一次轉(zhuǎn)變。闡述實現(xiàn)預(yù)購電的技術(shù)保障及需要規(guī)避的法律風(fēng)險，分析目前營銷服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，借鑒國內(nèi)各電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提出了為預(yù)購電提供增值服務(wù)的概念，列舉了增值服務(wù)的內(nèi)容，探討了推廣預(yù)購電的措施與方法。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全費控；預(yù)付費；電費回收；增值服務(wù)

新一輪電力體制改革的推進中，有序開放輸配電以外的競爭性環(huán)節(jié)電價、有序向社會資本開放配售電業(yè)務(wù)成為發(fā)展方向。當(dāng)前國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系的建設(shè)中，智能電能表在全國范圍內(nèi)全面普及，加強用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)、深化系統(tǒng)應(yīng)用、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，著力提供營銷智能化水平，使企業(yè)營銷工作邁上新臺階。目前用電信息采集系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)“全覆蓋、全采集”，但是“全費控”的實現(xiàn)則仍處于試點狀態(tài)。預(yù)付費費控業(yè)務(wù)的提出，是基于當(dāng)前電力企業(yè)面臨的電費回收挑戰(zhàn)而積極探索的一個新的電能消費方式。

1　預(yù)購電方式推廣的意義

建國以來，居民家庭供水、供電、供氣實行的是“先用后收費”的模式。但隨著國家電力系統(tǒng)體制改革，電費預(yù)付費推廣的意義與方式又引起了多方探索與研究?？梢钥隙ǖ囊稽c是，作為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重點之一，電費的提早回收對于電力企業(yè)經(jīng)營管理資金能創(chuàng)造更多的價值，這是積聚效應(yīng)和資金的時間價值。

電費回收是整個電力營銷體系中最后環(huán)節(jié)，在供電企業(yè)業(yè)務(wù)中占有絕對重要地位。但是當(dāng)前電費回收工作中碰到不少困難，面對形形色色的欠費戶，特別是有些采用躲避、搪塞、拒交等手段惡意欠費的用戶，對電網(wǎng)企業(yè)正常運營造成不小影響。為了防止拖欠電費，福建省電力有限公司與中國人民銀行福州中心支行正式簽訂《企業(yè)用電信用信息共享合作協(xié)議》，首次將全省的企業(yè)客戶拖欠電費情況納入人民銀行福州中心支行征信管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，福建企業(yè)拖欠電費信息將與金融系統(tǒng)共享，直接影響企業(yè)信貸等經(jīng)濟活動。

實行先買電后用電，將供用電關(guān)系納入市場經(jīng)濟軌道，從一定程度上可以促進供用電關(guān)系的良性循環(huán)，提高電費回收率，減少損失；另一方面，客戶可以根據(jù)自己的實際需要有計劃地購電、用電，不會因欠費而發(fā)生滯納金，增加不必要的開支。長期出差或出外打工的用戶，也不用擔(dān)心回家時已欠費停電，只要余額充足便可用電。對于平時不太注意節(jié)約用電的客戶，電能表會根據(jù)預(yù)先設(shè)定量對用電余額進行提醒，幫助用戶控制電費支出。因此，如何推廣預(yù)購電成為一項十分有意義的課題。

2　預(yù)購電現(xiàn)狀及存在的困難

預(yù)付費模式的探索并不是中國獨有。在英國，根據(jù)英國廣播公司獲得的數(shù)字，在過去的6年里有超過50萬只預(yù)付費氣電表安裝。按照英國法律規(guī)定，在用戶嚴(yán)重拖欠氣電費的情況下，可以申請得到法庭命令，在用戶家中安裝預(yù)付費氣電表。氣電供應(yīng)組織英國能源（Energy UK）說，預(yù)付費氣電表可以幫助一些人妥善管理自己的消費［1］。

在國內(nèi)，全國許多電力公司進行了推廣，積累了許多有益的探索經(jīng)驗，然而并未能順利大規(guī)模推廣，大部分實行預(yù)付費的地區(qū)處于試點階段，原因有如下幾點。

首先就是面對社會對電費預(yù)收費法律上的依據(jù)的質(zhì)疑。目前這種方式的爭議焦點集中在：根據(jù)目前的電力法規(guī)，客戶先用電后交錢是合法的?！峨娏?yīng)與使用條例》第27條規(guī)定：“供電企業(yè)應(yīng)按照國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費”。第39條規(guī)定：“違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定?！边@些條款，盡管沒有“先用電后交費”的直接規(guī)定，但根據(jù)這些條款，可以得出先用后交費的結(jié)論［2］。

預(yù)付費的推廣還涉及到國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象的塑造問題，盡管多年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)及用電滿意提升及業(yè)擴服務(wù)的措施深入人心，然而在絕大多數(shù)社會群體的觀念里，企業(yè)的國有壟斷及電費盈利的形象仍然揮之不去。由于目前智能電能表發(fā)展仍處于初級階段，其并不能主動幫助節(jié)省電量，反而由于電量測量的準(zhǔn)確性增加了用戶的電費，引起部分居民的投訴，在上海等地還引起大量投訴導(dǎo)致媒體關(guān)注［3］。因此如果缺乏普及常識，沒有統(tǒng)籌規(guī)劃，簡單粗暴的“一推了之”顯然是行不通的。

由于電力的特殊屬性，電網(wǎng)企業(yè)歷來是技術(shù)密集型、高安全性要求的國有企業(yè)。電力市場營銷工作更側(cè)重的是計量技術(shù)支撐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及電費管理，由于不愁電力市場的開拓，因此在市場策劃推廣方面一直是薄弱環(huán)節(jié)。

從用電客戶的角度來看，無論普通居民用戶還是工商業(yè)推廣難度都很大，特別是工商企業(yè)，這是因為提前交費會占用一定的現(xiàn)金流，對于其運行造成一定的資金壓力。而根據(jù)前期市場調(diào)查，普通民眾對預(yù)付費方式的普遍看法是難于接受，但有不少人表示如果提前交費能有優(yōu)惠，就會選擇預(yù)交。

3　預(yù)購電的可行性

在現(xiàn)代市場行為中，大部分具有公共產(chǎn)品屬性的資源的收費方式為先收費、后消費方式。先收費這種方式對于企業(yè)來說具有很多優(yōu)勢，通過先收費，能將大額資金提早進行了歸集。盡管如此，還是可以找到預(yù)交電費可行的法律依據(jù)。一是《合同法》規(guī)定，供用電合同的內(nèi)容包括電費結(jié)算方式。這就是說，只要雙方在協(xié)商一致、平等自愿的原則下，在供用電合同中明確規(guī)定了電費結(jié)算方式，包括先付費后用電這種方式，是受法律保護的。如果沒有規(guī)定電費結(jié)算方式，默認為傳統(tǒng)方式，即先用電后付費。另外，對于信用等級差或瀕臨破產(chǎn)倒閉的客戶，根據(jù)合同法規(guī)定的不安抗辯權(quán)，需要客戶提供擔(dān)保。預(yù)交電費就是一種擔(dān)保形式，這體現(xiàn)了誠信經(jīng)營的原則，也是合法的。但執(zhí)行過程中要嚴(yán)格按照合同法規(guī)定，掌握確鑿證據(jù)后及時通知客戶并按程序辦理，否則將承擔(dān)違約責(zé)任［4］。

眾所周知，移動通信的話費是采用先交費后使用。為了鼓勵用戶盡量多的預(yù)存話費，運營商采用了形式多樣的促銷活動，如：充話費送話費、充話費送手機等，并建立積分兌換、移動網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、動感地帶明星歌友會、社會宣傳廣告活動、明星代言等，為了便于充值也提供了多種靈活的充值方式。

電網(wǎng)公司從技術(shù)實現(xiàn)上及法理上與移動通信公司類似，“預(yù)收電費”是一種市場行為，合情合理合法，符合一般商品交易規(guī)則。預(yù)購電推廣從本質(zhì)上是一次電網(wǎng)企業(yè)的售電方式的轉(zhuǎn)變，是電力營銷方式的巨大變革，需要用電市場接受從傳統(tǒng)的“先用電、后收費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仁召M、后用電”模式。不僅要改變的是電力消費者的消費習(xí)慣，更應(yīng)該轉(zhuǎn)變的是電網(wǎng)公司在營銷市場的運作模式。預(yù)購電的推廣已經(jīng)不單單是營銷部門電費與電價專業(yè)的事情，而是需要多個專業(yè)協(xié)調(diào)配合，如：電能表計量資產(chǎn)、業(yè)擴、用電檢查、95598客戶服務(wù)中心、營業(yè)窗口的合力推廣，而且需要熟悉我國有關(guān)法律法規(guī)、市場調(diào)查電力消費習(xí)慣、與有關(guān)政府機構(gòu)及傳媒的溝通協(xié)調(diào)等等。

4　預(yù)購電推廣思路

目前，電力企業(yè)無論在推廣組織機構(gòu)、人員崗位配置或者市場推廣策劃方面尚處于探索階段。

4.1費控電能表技術(shù)實現(xiàn)

2013年，國家電網(wǎng)公司在總結(jié)智能電能表應(yīng)用成果的基礎(chǔ)上，組織修訂了智能電能表系列標(biāo)準(zhǔn)［6］。2015年7月，國家能源局新批準(zhǔn)發(fā)布了《智能電能表功能規(guī)范》等8項智能電能表標(biāo)準(zhǔn)，提升安全防護、防竊電、抗強磁干擾等技術(shù)，其中之一是統(tǒng)一通信規(guī)約及安全規(guī)范，實現(xiàn)了電能數(shù)據(jù)采集與設(shè)定雙向交互，電能表數(shù)據(jù)可實時采集、網(wǎng)上繳費和電量信息查詢等功能，可為智能家居的電能應(yīng)用提供大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)據(jù)支持。

隨著智能電能表技術(shù)規(guī)范的統(tǒng)一頒布與技術(shù)進步，用電信息采集系統(tǒng)及智能費控系統(tǒng)的應(yīng)用不斷成熟，預(yù)付費營銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，預(yù)購電的技術(shù)保障將不再是問題。

4.2法律風(fēng)險的規(guī)避

為了規(guī)定供用電雙方互相的權(quán)利與義務(wù)，與預(yù)購電用戶需簽訂供用電合同和《費控電費結(jié)算協(xié)議》，其中以下幾點相關(guān)法律風(fēng)險需要規(guī)避。

（1）雙方在協(xié)商一致、平等自愿的原則下，在簽訂的供用電合同中明確規(guī)定先付費后用電這種方式。約定：在協(xié)議中告知用戶電費的結(jié)算方式。供電方當(dāng)月的最終結(jié)算日仍按原約定的抄表日，用電方當(dāng)月所發(fā)生的電費以供電方抄表日結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，供電方每日定時對用電方的用電進行預(yù)結(jié)算電費僅作為實施停電的依據(jù)。當(dāng)用電方預(yù)結(jié)算的剩余電費金額達到或低于預(yù)警限額時，供電方將向用電方發(fā)出報警提示，當(dāng)預(yù)結(jié)算剩余電費為零或負值時，供電方將停止供電。

（2）違約責(zé)任。①供電方在用電方繳納電費后，無法在24 h恢復(fù)正常供電，由此造成的客戶直接損失由供電方承擔(dān)；②用電方不能及時購電或因違章操作引起的開關(guān)跳閘，由此造成的損失由用電方自行承擔(dān)；③因銀行或第三方繳費機構(gòu)原因?qū)е碌睦U費數(shù)據(jù)延遲，供電方不承擔(dān)責(zé)任。

（3）預(yù)交電費的利息問題。由于客戶先期付款，該款放在供電公司賬戶上，利息當(dāng)然在供電公司賬上，但客戶有權(quán)利要求返還。因此，協(xié)議中需要雙方事先意見達成一致，否則有出現(xiàn)糾紛的可能［7］。

4.3費控推廣組織支持

在國家倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟形態(tài)下，一大批優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點。電力市場營銷也需要跟上移動互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。結(jié)合公司當(dāng)前營銷人力資源現(xiàn)狀，根據(jù)責(zé)任分工不同，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)以及新組建移動終端及互聯(lián)網(wǎng)的營銷團隊小組。

領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)：組長、副組長、成員單位、小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組組長做為預(yù)付費系統(tǒng)推廣的第一責(zé)任人，帶領(lǐng)小組成員開展宣傳和實施工作。副組長是領(lǐng)導(dǎo)小組的第二責(zé)任人，工作上對組長負責(zé)，積極配合組長，把推廣預(yù)付費系統(tǒng)做為公司加強電費回收、規(guī)避電費風(fēng)險的一項重要工作來做。各成員單位則包括電網(wǎng)企業(yè)法律部、新聞宣傳部及營銷部各職能專業(yè)。營銷部各職能專業(yè)包括電費結(jié)算、電能表計量資產(chǎn)、業(yè)擴、用電檢查、95598客戶服務(wù)中心、營業(yè)窗口等。小組則將分為片區(qū)服務(wù)組、移動終端及互聯(lián)網(wǎng)的營銷組，各小組根據(jù)職責(zé)開展工作。其中，新組建的移動終端及互聯(lián)網(wǎng)的營銷小組將負責(zé)依靠新技術(shù)策劃、宣傳、維護預(yù)付費業(yè)務(wù)，角色成員分為如下。

（1）市場營銷拓展負責(zé)人

負責(zé)向上匯報及接受上級下達的全年預(yù)付費營銷的目標(biāo)、營銷量的考核以及運營的整體規(guī)劃。營銷負責(zé)人需要按階段確定階段性工作目標(biāo)，并給出工作計劃。通常這種目標(biāo)是按季度來設(shè)定的，并按季度數(shù)據(jù)進行總結(jié)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果隨時調(diào)整計劃。

（2）技術(shù)支持專員

需要熟練操作微信、微博公眾號后臺，熟悉每個后臺功能，熟悉網(wǎng)站維護，并隨時了解新增功能，可以支持一些簡單的技術(shù)開發(fā)工作。負責(zé)每天微博、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)互動平臺圖文內(nèi)容的發(fā)布、按月進行內(nèi)容的規(guī)劃、分類進行內(nèi)容的推廣，以及與客戶的及時互動。

（3）企劃（活動策劃）專員

負責(zé)互動營銷活動的策劃、二維碼的推廣（包括線上和線下2種推廣方式），以及商務(wù)合作的聯(lián)系工作。

（4）平面設(shè)計專員

互聯(lián)網(wǎng)時代開啟的是“讀圖時代”，因此對圖片的要求很高，所以需要專業(yè)的平面設(shè)計進行圖文處理。

移動終端及互聯(lián)網(wǎng)的營銷小組是傳統(tǒng)電力營銷所沒有的工作機構(gòu)，因此，不斷探索新小組的職責(zé)與運作方式，研究如何與傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)的深入融合將是新的課題。

4.4預(yù)購電推廣策略

推廣的市場策略需要結(jié)合各地的情況具體開展，一般原則是先易后難、成熟一批應(yīng)用一批。

（1）客戶分析。需要對市場群體進行分析歸類，對不同的人群采取不同的方法，初期試點推廣從最易接受的群體入手，以低壓居民客戶為主，并適當(dāng)選擇部分低壓工商業(yè)客戶，原則上選擇銀行代扣客戶進行試點，具體包括：有條件開展試點的小區(qū)居民客戶、已發(fā)生欠費或繳費信譽不良客戶、查實存在竊電等違反《供用電合同》行為的客戶、欠費風(fēng)險較大的臨時用電客戶等。

（2）預(yù)購電推廣與品牌建設(shè)的結(jié)合。結(jié)合節(jié)能氛圍及社會發(fā)展趨勢，如：2015年全國節(jié)能環(huán)保的宣傳周及全國低碳日所形成的氛圍中，宣傳公司依靠電網(wǎng)科技進步，提高能源利用與傳輸效率，降低電網(wǎng)運行損耗的成效。在開展電能替代益處宣傳中多措并舉加大預(yù)付費費控推廣應(yīng)用宣傳力度，制定詳細宣傳策劃活動方案，加強與社會媒體的溝通、加強與政府主管部門溝通聯(lián)系，成立能效服務(wù)小組，通過一系列走訪調(diào)查、主題宣傳、義務(wù)巡檢、能效診斷活動，建立暢通即時的市場信息渠道，積極宣傳預(yù)付費業(yè)務(wù)。

（3）打造用電消費高端智能化形象，提供增值服務(wù)。隨著70后成為社會中堅力量以及受教育程度高的80、90后走入社會，通過各種信息化網(wǎng)絡(luò)化的手段提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)，聚攏中高端客戶，形成電力用戶群體，使客戶產(chǎn)生認同感，打造預(yù)購電高端消費形象，并在社會中產(chǎn)生一定的影響，吸引更多的人參加。

4.5為預(yù)購電用戶提供增值服務(wù)

預(yù)付費推廣的核心問題，是如何讓用電客戶能夠體會到先付費的優(yōu)點和好處及增值服務(wù)對其生活便利帶來的好處，才能有效推廣。預(yù)付費的推廣難點還在于難于形成固定的用電消費模式，客戶可以為享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇預(yù)付，也可以因為覺得沒有利益而退出預(yù)付費模式。因此增值服務(wù)意義還在于，使接受預(yù)付費的用戶對這種方式產(chǎn)生客戶忠誠度。

4.5.1普通居民用戶預(yù)付費的便利性及獲得的增值服務(wù)

（1）便利性。預(yù)購電特別適合解決出租屋的電費問題，可以有效減少房東與租戶間的電費糾紛。長期出差或出外打工的用戶，也不用擔(dān)心回家時已欠費停電，只要余額充足便可用電。對于平時不太注意節(jié)約用電的客戶，電能表會根據(jù)預(yù)先設(shè)定量對用電余額進行提醒，幫助用戶控制電費支出。

（2）增值服務(wù)。

·完善的電費短信通知。申請開通預(yù)付費功能時同時開通電費通知服務(wù)。在預(yù)付成功扣款后將短信發(fā)送至客戶手機上的，當(dāng)預(yù)付費余額快不足時能發(fā)送短信提示，在預(yù)付費余額透支后停電前，能提前提醒客戶及時交費避免產(chǎn)生電費違約金，對超期欠費用戶提前發(fā)送停電通知［8］。每月結(jié)算日的電費短信內(nèi)容細化，列入每日用電量情況，讓客戶體會到預(yù)付費業(yè)務(wù)的方便。

·可免費預(yù)約供電服務(wù)人員上門檢查家庭安全用電情況，解答用電量疑問，提供節(jié)約用電建議。

·向預(yù)付費用戶推廣使用國家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力”手機客戶端，“掌上電力”APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù)，具有用電查詢、交費購電、網(wǎng)點導(dǎo)航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等服務(wù)功能，目前實現(xiàn)了公司范圍內(nèi)的全面覆蓋，下一階段，客戶端還將進一步拓展大客戶服務(wù)、電動汽車服務(wù)、分布式電源服務(wù)功能。這種方式的受眾面廣，也容易被年輕消費群體的接受。

·結(jié)合推廣微信付電費及APP付電費方式，定期舉辦預(yù)存電費有獎活動作為營銷手段，可選擇節(jié)能環(huán)保型的用電產(chǎn)品作為獎勵。例如：福建電力公司目前開展通過福建電力微信和APP客戶端交電費滿100元立減10元活動，為推廣交電費新方式作出新的探索。

·微信微博等新媒體的建立。微信微博作為當(dāng)下熱門的移動終端社交軟件，在營銷傳播方面有不可估量的作用，可通過目前已建立的電力微信公眾號提供對于民眾感興趣的內(nèi)容，例如：安全用電常識，提供面對洪水、臺風(fēng)暴雨災(zāi)害氣候、地震等情況下如何安全用電等知識。還可以提供訂閱號如：國家電網(wǎng)報、英大書香網(wǎng)、職工及電力之友書屋等等微信公眾號。這些優(yōu)秀的公眾號提供了豐富的信息，有助于吸引喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取咨詢的客戶群體。

·充分利用國網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)資源，提供會員服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，國網(wǎng)已經(jīng)開始有所進展。近日，國網(wǎng)網(wǎng)上商城的開通為電力個人用戶與企業(yè)用戶提供了用電產(chǎn)品的一個選購?fù)緩剑?5598智能互動網(wǎng)站為用電客戶提供了各項用電服務(wù)與支持，電力人才網(wǎng)可為有志于電力事業(yè)的年輕高學(xué)歷人員提供最及時準(zhǔn)確的招聘和人才信息。這些網(wǎng)站可以吸引關(guān)注電網(wǎng)以及與電網(wǎng)業(yè)務(wù)有關(guān)的人群。

·電力虛擬社區(qū)的建立。社會活動的虛擬化深刻的影響了人們的生活方式，組建電力分類交流的公眾論壇。充分利用電網(wǎng)公司在電氣應(yīng)用上的專業(yè)優(yōu)勢，為加入預(yù)付費方式的家庭提供智能居家設(shè)計、產(chǎn)品介紹及安裝建議、節(jié)能小常識、安全用電常識、環(huán)保節(jié)能宣傳活動、免費電子書閱讀等各種服務(wù)。這種方式有助于吸引社會中層次、文化程度較高的群體。

4.5.2預(yù)付費的企業(yè)及商業(yè)客戶。

除了為預(yù)付費的工商業(yè)用戶提供類似普通居民的增值服務(wù)外，還在用電客戶信用評價體系歸為高信用等級。根據(jù)客戶信用等級制定差異化服務(wù)方案的原則，高信用等級客戶將提供免費投遞電費發(fā)票，對高信用客戶提供能效管理，制定優(yōu)化用能方案，加強節(jié)約用電指導(dǎo)。例如：組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員走進企業(yè)，詳細了解企業(yè)近期生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電需求，并結(jié)合客戶用電性質(zhì)和行業(yè)特點，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)合理安排生產(chǎn)，有序地錯避峰用電，保障用電穩(wěn)定，建議其調(diào)整生產(chǎn)班次、引入節(jié)能技術(shù)等。區(qū)別于高信用客戶，被列入中信用、低信用三個等級的客戶，則根據(jù)具體情況增加用電檢查次數(shù)等。對于小部分為低信用客戶，采取簽訂抵押擔(dān)保和簽訂預(yù)購電制結(jié)算協(xié)議。

業(yè)擴服務(wù)手段的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，為電力企業(yè)在企業(yè)中推廣預(yù)購電提供了另一個思路。目前國網(wǎng)天津電力于全國首家實行從線上到線下的O2O業(yè)擴運營模式，即創(chuàng)新搭建了功能強大的業(yè)擴互動平臺?？蛻糁恍璧卿浕ヂ?lián)網(wǎng)，就能通過平臺在線上傳報裝資料，獲悉各環(huán)節(jié)事項及預(yù)期完成時間，還能根據(jù)客戶經(jīng)理工作評價等信息挑選客戶經(jīng)理，實現(xiàn)客戶線上申請、供電企業(yè)線下處理。

5　結(jié)束語

可以預(yù)見的是，費控方式的推廣不是一蹴而就的事，而是需要經(jīng)歷一個比較長期的，各類用電客戶慢慢接受轉(zhuǎn)變觀念形成固定用電消費習(xí)慣的過程。預(yù)付費的推廣核心思路是使用戶認識到，這不僅有利于電力企業(yè)，還可為用戶節(jié)約大量的電費支出及享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個雙贏的結(jié)果。預(yù)購電的推廣引起的電網(wǎng)營銷的改變是深遠的，有必要開展持續(xù)深入的研究。

參考文獻：

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（本欄責(zé)任編輯徐文紅）

提高遠程自動抄表核算比率的措施

影響自動抄表核算比率的主要因素包括：用電信息采集系統(tǒng)采集表碼不成功；采集數(shù)據(jù)庫內(nèi)任務(wù)檢索僅為一次，需大量人力現(xiàn)場補抄，但由于抄表人員缺乏相關(guān)技術(shù)能力，無法準(zhǔn)確甄別采集任務(wù)失敗原因；采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)不同步；異常數(shù)據(jù)的處理耗時較長。

針對上述存在問題，提出提升遠程抄表核算率指標(biāo)的措施如下。

（一）采取有效措施，提高采集成功率。加強采集成功率、終端在線率等指標(biāo)管理，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)情況，加強采集設(shè)備調(diào)試維護力度，及時消除異常、缺陷。針對部分地段信號不穩(wěn)定的情況，采取有效的信號增強措施。對安裝在地下室采集終端，進行終端（或天線）有線改造。

（二）優(yōu)化營銷、采集系統(tǒng)采集抄表數(shù)據(jù)交互模式，最大限度利用采集系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)補抄處理。即：利用采集終端可在移動信號修復(fù)后自動補報前2日抄表數(shù)據(jù)這一特性功能，并輔以用電采集系統(tǒng)直讀電能表凍結(jié)示數(shù)措施，由營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)于抄表例日后3日內(nèi)自動開展補采抄表任務(wù)，抄表人員充分利用系統(tǒng)的預(yù)獲取功能，將新采集的數(shù)據(jù)應(yīng)用于抄表算費。

（三）提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平，采集運維做到“三統(tǒng)一”：即現(xiàn)場情況與系統(tǒng)檔案統(tǒng)一，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，現(xiàn)場新裝、換表、暫停業(yè)務(wù)與采集系統(tǒng)調(diào)試同步統(tǒng)一。加強客戶檔案核對管理，及時維護處理營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)異常檔案，保證采集系統(tǒng)檔案完整、準(zhǔn)確，與營銷系統(tǒng)檔案同步，確保終端表碼正常上傳。

（四）提升采集消缺運維水平。針對終端故障多樣性，建立終端數(shù)據(jù)分析庫，將現(xiàn)場維護的終端明細、故障原因、消缺方法等全部保存在數(shù)據(jù)分析庫中，定期對數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息進行統(tǒng)計分析，列出共性問題和關(guān)鍵點，規(guī)范現(xiàn)場消缺步驟。對于異常較多的低壓采集可以選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的外委隊伍負責(zé)公司消缺運維，提高消缺效率。

（五）加強前端業(yè)務(wù)管理。業(yè)擴屬于前端業(yè)務(wù)，很多新建小區(qū)建檔滯后，建檔后采集終端未能及時調(diào)試，造成抄表時大批終端不上線，采集不成功。規(guī)范業(yè)務(wù)管理，要求在業(yè)擴流程中增加采集調(diào)試功能，確保歸檔時采集成功。

姜云劉朝章

◆環(huán)球攬萃◆

Ana1ysis and discussion on the prob1ems of extending e1ectricity prepayment mode

WU Zhi-ping
（Zhangzhou Power Supp1y Company，Zhangzhou 363000，China）

Abstract：Base on Chinese history of e1ectricity and the environmenta1 conditions，this paper introduces the significance of the pre purchase e1ectricity mode1 and the domestic and foreign imp1ementation of pre-purchase power，revea1ed that the pre purchase e1ectric energy is a great change of the sa1e of e1ectricity side of domestic power grid enterprise. After the imp1ementation of technica1 support and 1ega1 risk，the paper finds out the weak 1inks of service marketing，reference of the power unit of innovation qua1ity service content，puts forward the concept of providing va1ue-added services for pre-purchase e1ectricity，1ists the contents of va1ue-added service，discusses the ways and methods of promoting.

Key Words：power marketing；fu11 cost contro1；prepaid expenses；e1ectricity recovery；va1ue-added services

作者簡介：巫志平（1984），男，碩士，福建漳州人，電氣工程師，從事用電信息采集系統(tǒng)運行工作。

收稿日期：2015-08-04

中圖分類號：F407.61

文獻標(biāo)志碼：C