韓碩辰，張艷麗，張凌宇

（冀北電力有限公司電力科學研究院，北京　100055）

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電力營銷移動稽查作業(yè)終端應(yīng)用效益分析

韓碩辰，張艷麗，張凌宇

（冀北電力有限公司電力科學研究院，北京100055）

摘要：電力營銷移動稽查作業(yè)終端的應(yīng)用，是對營銷現(xiàn)場稽查工作內(nèi)容及服務(wù)手段的創(chuàng)新，有利于規(guī)范營銷工作行為，有利于提高現(xiàn)場作業(yè)安全性，加強營銷各專業(yè)的管理與改進，有利于節(jié)約人力財力，提升工作效率，加大“堵漏增收”力度，有利于促進企業(yè)與社會的良性互動，不斷提升企業(yè)社會形象，同時可以帶動智能移動終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開啟現(xiàn)場移動作業(yè)工作模式的新時代。

關(guān)鍵詞：移動稽查終端；管理效益；經(jīng)濟效益；社會效益

隨著智能用電服務(wù)深入推進，通過引進開發(fā)適應(yīng)于現(xiàn)場稽查工作的移動稽查作業(yè)終端，拓展現(xiàn)場稽查工作內(nèi)容及服務(wù)手段，能夠進一步提高營銷業(yè)務(wù)能力及工作效率，提高稽查作業(yè)人員規(guī)范化、安全化作業(yè)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有利于企業(yè)堵漏增收。

1　移動稽查終端應(yīng)用的管理效益分析

1.1制定標準化作業(yè)流程，規(guī)范工作行為

在對現(xiàn)場稽查作業(yè)標準和作業(yè)流程分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)場稽查作業(yè)的每一個操作程序和動作進行分解和規(guī)范，以安全和質(zhì)量為目標，形成了移動稽查終端的標準化作業(yè)程序，這也為稽查的科學管理奠定了基礎(chǔ)。稽查人員在現(xiàn)場按照作業(yè)標準進行操作，可以避免由于人為操作疏忽遺漏重要稽查步驟，此外，即便更換稽查人員，也能保證新稽查人員按照標準快速入手，能夠保證工作的有效銜接。

1.2留存?zhèn)€性化定制功能，輔助現(xiàn)場查詢

在對稽查情況做出判斷時要求稽查人員有較高的業(yè)務(wù)水平，這就無法避免由于稽查人員的業(yè)務(wù)知識欠缺造成判斷錯誤。在移動稽查終端中留存?zhèn)€性化定制空間，可以根據(jù)工作需要、稽查人員需求等在稽查終端中設(shè)置電力法、電價理論、用電檢查知識、地市公司通訊錄等內(nèi)容，便于稽查人員現(xiàn)場輔助查詢或彌補業(yè)務(wù)知識上的欠缺。

1.3非接觸式作業(yè)，提高作業(yè)安全

傳統(tǒng)現(xiàn)場稽查需要稽查人員手動接觸電能表讀取示數(shù)或者事件，如果遇到電能表沒有接地或者下雨天空氣潮濕等情況，容易發(fā)生觸電危險，危及稽查人員生命安全。運用移動稽查作業(yè)終端，采用非接觸式作業(yè)手段，通過終端的紅外技術(shù)可以準確完成紅外數(shù)據(jù)讀取、交互，并具有信息檢索功能，有效降低了系統(tǒng)風險和操作人員的操作風險。

1.4提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營風險

移動稽查終端的使用，可以提升輔助決策分析能力，有效促進營銷各專業(yè)融合，在統(tǒng)計分析終端稽查結(jié)果和情況的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)中的異常點與管理短板，整改問題，切實提高業(yè)務(wù)質(zhì)量管控水平，降低經(jīng)營風險。

2　移動稽查終端應(yīng)用的經(jīng)濟效益分析

2.1實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化傳輸，節(jié)約人力財力

移動稽查終端的應(yīng)用實現(xiàn)了自動化數(shù)據(jù)傳輸及遠程實時響應(yīng)，能夠充分利用后臺系統(tǒng)資源，將辦公分析前移，實現(xiàn)SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到手持終端的自動傳送。如：客戶服務(wù)中心準備一戶的完備資料包括供用電合同、電量電費、電能資產(chǎn)信息等大約要打印35頁紙，以一年稽查60戶計算，運用稽查終端將節(jié)約紙張2 100張，能節(jié)約5%覆蓋率的硒鼓墨盒1個，如再加上地市公司現(xiàn)場稽查量，年節(jié)約量更為可觀。

2.2路徑規(guī)劃，節(jié)約行駛成本

一方面通過路徑規(guī)劃，找到到達用戶的最合適路線，可以節(jié)省路程時間，節(jié)約行車費用；另一方面通過合理周全的路徑計劃安排，可以將地理位置接近的被稽查用戶安排在一個任務(wù)包中，在一次現(xiàn)場稽查執(zhí)行中一并完成，解決了由于計劃不周造成路徑上的往返、交錯。

2.3減少人工比對時間，提高工作效率

由于電能表輪顯的工作特點，稽查人員需要不斷的按動按鈕，查找信息，并在筆記本上手動記錄，判斷時往往需要上下翻動查找需要的信息，一戶的一般性檢查大約需要30 min，而通過移動稽查終端的應(yīng)用、試驗發(fā)現(xiàn)，完成一戶的一般檢查，5 min之內(nèi)即可通過掃描完成。當發(fā)現(xiàn)被稽查戶存在問題時，傳統(tǒng)稽查方式需要現(xiàn)場查找、翻閱資料并進行人工比對，整個過程大約需要1 h，而移動稽查終端本身攜帶了被稽查客戶的系統(tǒng)基本信息、電能資產(chǎn)信息、電量電費信息、業(yè)務(wù)變更信息和供用電合同等信息，在同一界面即可顯示用戶的多種信息，稽查人員一目了然，也便于發(fā)現(xiàn)問題，此外稽查終端中植入了稽查算法，減少了人工比對分析工作量，大大提高了工作效率，比對查找問題幾分鐘即可完成。

2.4“堵漏增收”，減少企業(yè)經(jīng)濟損失

現(xiàn)場稽查終端的應(yīng)用有助于及時獲取相關(guān)疑點信息，提高稽查的準確性。一是可以通過對現(xiàn)場稽查作業(yè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中統(tǒng)計結(jié)果的分析，找到分析問題頻發(fā)的用戶，將其設(shè)置為重點戶，加強關(guān)注和稽查；二是傳統(tǒng)稽查方式的低效率使得很多稽查人員的現(xiàn)場稽查數(shù)量和稽查主題受到限制，隨著稽查效率的提升，每次現(xiàn)場稽查過程中可以在稽查任務(wù)包中放入更多的被稽查客戶，拓展稽查的廣度和深度，“堵漏增收”，最大限度地減少企業(yè)經(jīng)濟損失。

3　移動稽查終端應(yīng)用的社會效益分析

3.1有效打擊竊電，治理違約用電

竊電和違約用電行為不僅會危害國家和企業(yè)的財產(chǎn)，更給用電安全帶來直接威脅。運用移動稽查終端開展現(xiàn)場稽查工作，可以加大反竊電和違約用電宣傳力度，將防范和查處相結(jié)合，加大排查力度，把嚴工作關(guān)，切實提高廣大電力客戶的依法用電意識。

3.2強化內(nèi)部管理，提升企業(yè)形象

隨著社會的發(fā)展，對電力營銷工作的準確性、多樣化、精益化水平要求越來越高，營銷現(xiàn)場稽查是對營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督，通過加強工作內(nèi)部管理、加強服務(wù)監(jiān)督、加強工作質(zhì)量考核等方式“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，將營銷工作提質(zhì)提效，有力維護和提升企業(yè)社會形象。

3.3創(chuàng)新工作方式，帶動移動終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展

運用移動稽查終端的工作方式，突破了紙質(zhì)工單離線作業(yè)以及依靠人工經(jīng)驗作業(yè)模式的限制，實現(xiàn)了現(xiàn)場稽查作業(yè)流程的自動化、智能化、信息化、規(guī)范化，數(shù)據(jù)的實時傳送、獲取，在相關(guān)技術(shù)進一步完善和改進的基礎(chǔ)上可將該工作方式向水、氣、稅收等行業(yè)推廣使用，帶動智能移動終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開啟現(xiàn)場移動作業(yè)工作模式的新時代。

Benefit ana1ysis of mobi1e inspection operation termina1s in e1ectric power marketing

HAN Shuo-chen，ZHANG Yan-li，ZHANG Ling-yu
（Hebei E1ectric Power Company，Beijing 100055，China）

Abstract：The app1ication of mobi1e inspection termina1s of e1ectricity marketing is the innovation of the work content and service means，which is conducive to the standardization of marketing work behavior，improves the safety of the site，strengthens the management and improvement of the professiona1 management and improvement，improves work efficiency，increase the "p1ugging income" efforts，promotes the hea1thy interaction between enterprises and society，and promotes the deve1opment of inte11igent mobi1e termina1 industry，opens the new era of mobi1e work mode.

Key Words：mobi1e inspection termina1s；management benefit；economic benefit；socia1 benefit

收稿日期：2015-10-21

中圖分類號：F407.61

文獻標志碼：C