楊春虹

海南之美，美在大海，美在文化，更美在人文。在美麗中國的昭示下，海南在全面加快國際旅游島建設(shè)的進(jìn)程中，促進(jìn)文化與旅游融合發(fā)展，為旅游發(fā)展注入文化之魂，實(shí)現(xiàn)旅游的美麗轉(zhuǎn)型。

不少世界著名旅游目的地，走的正是這樣一條大文化、大旅游路徑：缺乏歷史遺跡的夏威夷，將當(dāng)?shù)厝说纳罘绞教嵘?，形成了?dú)特的“阿羅哈”文化；迪拜依托時尚文化、奢侈文化迅速成為國際知名旅游目的地……

旅游注入文化之魂

在海南島，早在幾年前，旅行社、酒店就開始推動“LUHO，海南！”行動?！癓UHO”是海南話“您好”的意思，也是海南人最質(zhì)樸、最真誠的問候方式。通過一句簡單的本土問候，一個手勢，一個笑容，不但讓中外游客感受到海南島的熱情和友善，更為他們打開了解海南文化的一扇窗！

如今，中外游客來到海南島，迎接他們的不但有椰風(fēng)海韻，更有濃郁而特色明顯的海南本土文化。

“這個小鎮(zhèn)很美，而且很有特色，讓我們看到了海南的另一種美！”去年國慶黃金周期間，瓊海博鰲、潭門、中原等一批風(fēng)格各異、本土文化和特色濃郁的風(fēng)情小鎮(zhèn)，成為吸引島內(nèi)外游客的開放大景區(qū)，僅10月3日一天，潭門南海漁業(yè)小鎮(zhèn)接待的游客就超過2萬人次。

這些大受歡迎的特色旅游小鎮(zhèn)無一不是具備鮮明的本土文化特色——瓊海的博鰲小鎮(zhèn)、潭門南海漁業(yè)小鎮(zhèn)、中原南洋小鎮(zhèn)向人們展示南洋文化、海洋文化、漁耕文化、萬泉河文化……澄邁的福山咖啡小鎮(zhèn)向人們展示海南獨(dú)特的咖啡文化，而陵水新村的疍家文化小鎮(zhèn)則向人們展示被譽(yù)為“海上吉普賽人”的疍家人的獨(dú)特風(fēng)俗民情……

曾經(jīng)倍受冷落的海南鄉(xiāng)村，因?yàn)槠涑休d的濃郁本土文化，正漸漸成為游客喜愛的新型旅游目的地——?？谑惺竺?、三亞檳榔河村、儋州峨蔓鎮(zhèn)鹽丁村、瓊海潭門鎮(zhèn)新漁村和上坡村、臨高縣溪尾村、文昌八門灣和葫蘆村等每天游客絡(luò)繹不絕。

高端旅游增強(qiáng)競爭力

擁有著得天獨(dú)厚旅游資源的海南島，在國際旅游島建設(shè)的大背景下，“十二五”期間朝著國際知名一流海島度假旅游目的地的目標(biāo)，打造了一批競爭優(yōu)勢明顯的高端特色旅游。

作為國際旅游島政策中“含金量”最高的政策，2011年開始實(shí)施的離島免稅政策使得免稅購物成為海南除自然風(fēng)光外最吸引外地游客的亮點(diǎn)，三亞免稅店在節(jié)假日更成為海南的另一個“萬人景區(qū)”。

離島免稅政策的實(shí)施極大提高了海南的國際知名度，使海南成為國內(nèi)外熱門的旅游目的地之一，海南旅游的競爭力明顯增強(qiáng)。離島免稅政策對推動海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)海南旅游業(yè)均衡發(fā)展、增強(qiáng)海南旅游的吸引力和競爭力起到重大作用。

業(yè)界分析，離島免稅政策對促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生了直接、積極、明顯的影響。海南旅游購物實(shí)現(xiàn)了從低質(zhì)低端逐步向時尚高端的轉(zhuǎn)型，彌補(bǔ)了過去旅游購物品種少、檔次低的短板，提高了旅游購物消費(fèi)在總體消費(fèi)中的比重。

在國內(nèi)率先提出針對游客的高爾夫旅游，成為海南極具吸引力的旅游新業(yè)態(tài)，每年冬季，來自省外及日本、韓國等國家的游客專程來到海南打球、休閑度假。

根據(jù)國際高爾夫旅游業(yè)者協(xié)會的數(shù)據(jù)，環(huán)球高爾夫旅游市場產(chǎn)生的效益超過170億美元。國家旅游局副局長杜江認(rèn)為，高爾夫旅游是高爾夫運(yùn)動和旅游活動有機(jī)整合的高端旅游形態(tài)，它集觀光、休閑、娛樂、健身于一身，是中國發(fā)展休閑度假旅游、更好地滿足國內(nèi)外游客需求的重要途徑之一。

世界旅游理事會原主席讓·克勞德·鮑姆加藤表示，中國尤其是海南的高爾夫球場越建越好，海南成為國際性的高爾夫旅游目的地指日可待。

“線上線下”便捷報務(wù)

“十二五”期間是中國旅游發(fā)展最為迅猛的時期，作為中國最知名的海島旅游目的地，海南島率先進(jìn)入“散客時代”，節(jié)假日團(tuán)散比例達(dá)到2：8，達(dá)到成熟旅游目的地水平。

如何服務(wù)好來自四面八方的散客，成為海南旅游面臨的新挑戰(zhàn)?！笆濉逼陂g，我省將完善旅游公共服務(wù)設(shè)施作為推動旅游轉(zhuǎn)型的重要工作來抓。近5年來，我省已先后有政府出資建設(shè)的40余家海南旅游咨詢服務(wù)中心（站亭）投入使用，還有由企業(yè)出資建設(shè)的大大小小旅游咨詢點(diǎn)數(shù)十個。

為了規(guī)范全省旅游咨詢服務(wù)，省旅游委在全省旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)中做到了“五個統(tǒng)一”：即統(tǒng)一LOGO標(biāo)識、統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備配置、統(tǒng)一配發(fā)宣傳資料、統(tǒng)一工作人員服裝、統(tǒng)一進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

同時，為進(jìn)一步規(guī)范全省旅游咨詢服務(wù)中心的建設(shè)與管理，結(jié)合我省旅游業(yè)發(fā)展以及游客對旅游咨詢服務(wù)的需要，去年，省旅游委還研究制定了《海南省旅游咨詢服務(wù)中心管理暫行辦法》，該辦法明確了我省咨詢服務(wù)中心各級組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)，對咨詢服務(wù)中心的建設(shè)和管理提出了具體要求和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，為給游客提供全方位的旅游服務(wù)，按照“屬地管理”的原則，省旅游信息和咨詢服務(wù)中心為各市縣旅游執(zhí)法部門配備專用值班手機(jī)，保證我省12301旅游服務(wù)熱線24小時無縫對接，同時充分利用技術(shù)新平臺對游客來電內(nèi)容進(jìn)行分類，建立行之有效的投訴處理及反饋機(jī)制。

紅色娘子軍、宋慶齡雕塑、騎樓老街、東坡書院……前年國慶節(jié)，每一個乘坐飛機(jī)到達(dá)?？诿捞m國際機(jī)場的旅客，在到達(dá)出口必會經(jīng)過一道長長的走廊，在走廊一側(cè)的墻壁上，?？?、文昌、定安等市縣最具代表性的旅游文化元素，正以仿真浮雕、實(shí)景彩繪、三維視頻等方式具像展現(xiàn)著。或側(cè)目欣賞，或拍照留念。海南游的第一站，已經(jīng)給這些旅客留下了美好的感嘆。

“這條文化長廊是我們在美蘭機(jī)場國內(nèi)到達(dá)廳設(shè)立的海南旅游咨詢服務(wù)中心的一部分。”省旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在機(jī)場的旅游咨詢服務(wù)中心以長廊的形式展現(xiàn)本地文化?！斑@在國內(nèi)屬首創(chuàng)，美蘭機(jī)場給了我們很大的支持，免費(fèi)為我們提供了場地?！睋?jù)了解，這條文化長廊全長126米，高3.8米，均分成14個單元，每個單元長9米，采用“仿真浮雕+實(shí)景彩繪+三維視頻”動靜融合的展現(xiàn)形式，將魅力獨(dú)特的海南歷史文化、民族民俗文化、熱帶島嶼海洋文化串成一幅畫卷，依次展現(xiàn)了?？凇⑽牟?、定安、瓊海、澄邁、五指山、儋州、陵水等市縣最具代表性的旅游文化元素。長廊與拐角位置的“海南省旅游咨詢服務(wù)中心”整體風(fēng)格保持一致，二者相輔相成，為游客提供了一站式的服務(wù)。

讓游客享受到便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心僅僅是我省在線下所做的努力。

結(jié)合國際旅游島建設(shè)的新需求，我省科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌安排，全面推進(jìn)全省旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，建立多語種、多功能、高效快捷的綜合性旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、電子支付和智能終端等新興技術(shù)，建設(shè)了集旅游品牌宣傳、行業(yè)管理、公共服務(wù)、商務(wù)運(yùn)營于一體的大型旅游信息服務(wù)體系，向國內(nèi)外旅游組織和旅游者提供多層面全方位的開放式大型綜合信息應(yīng)用平臺，通過海南國際旅游島旅游門戶網(wǎng)站、12301熱線、游客咨詢服務(wù)中心等各種手段為旅游企業(yè)和廣大游客提供隨時隨地的旅游服務(wù)，大膽探索新型旅游營銷模式。