張紀(jì)鳳

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，不良的情緒和失衡的心態(tài)會(huì)影響到社會(huì)的公共安全及有序發(fā)展。筆者從所從事的煤礦安全工作出發(fā)，對(duì)于煤礦協(xié)安的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題做了詳細(xì)闡述，指出開(kāi)展心理疏導(dǎo)的必要性，并對(duì)具體疏導(dǎo)方式做了歸納整理，以期為以后工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞：煤礦協(xié)安；負(fù)面情緒；心理疏導(dǎo)；正能量

一、實(shí)施心理疏導(dǎo)的背景分析

當(dāng)前，隨著社會(huì)發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，利益結(jié)構(gòu)的調(diào)整等因素，一些人表現(xiàn)出了浮躁、焦慮、抑郁、偏執(zhí)等不良情緒和失衡心態(tài)。如果不良情緒和心態(tài)不能被及時(shí)疏導(dǎo)和化解，將會(huì)造成心理障礙和疾病，不僅危害個(gè)人身心健康，同時(shí)會(huì)影響到公共安全與社會(huì)的和諧。

二、煤礦安全工作中存在的問(wèn)題

對(duì)于煤礦而言安全是首要的，安全是最大的效益，更是最大的和諧，但是只要有“三違人員”的存在（也就是人的不安全因素存在），就會(huì)嚴(yán)重危害礦井安全生產(chǎn)，給礦井生產(chǎn)效益和職工個(gè)人及家庭帶來(lái)不可挽回的巨大損失。違章作業(yè)，輕則受傷，重則喪命，后果不堪設(shè)想，給企業(yè)造成的直接損失，少則幾千、幾萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，而事故所帶來(lái)的間接損失，更是難以估算。然而有些職工由于抱有僥幸心理或麻痹大意的思想，而做出違章作業(yè)的行為，不僅危及自身的安全還會(huì)對(duì)他人造成傷害。

因此為了嚴(yán)防安全隱患，在對(duì)違章人員的處罰上也是多措并舉。僅管煤礦對(duì)“三違”人員有著嚴(yán)厲的處罰措施，但是仍有小部分“三違”職工，對(duì)于自己的“三違”行為認(rèn)識(shí)不到位，觀念轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)。他們認(rèn)為是“安檢員”找他麻煩，小題大做；還有職工對(duì)所受處罰不服氣，總覺(jué)得被冤枉，而認(rèn)識(shí)不到自身行為的危害性。這樣長(zhǎng)期積累的怨氣，會(huì)使心理失衡，再加上有些采區(qū)領(lǐng)導(dǎo)管理方式簡(jiǎn)單、粗暴，更容易使矛盾激化、擴(kuò)大，不利于安全生產(chǎn)及礦區(qū)的安定。對(duì)于這部分三違人員，即使常規(guī)的幫教對(duì)解決問(wèn)題很難發(fā)揮作用，但也不能對(duì)他們置之不理、放任不管。這部分人的思想問(wèn)題未解決，便會(huì)存在很大的安全隱患，因此在協(xié)安活動(dòng)中適當(dāng)引入心理疏導(dǎo)是很有必要的，既可以幫助“三違”人員轉(zhuǎn)變思想觀念，又可以緩解他們的心理壓力，消除負(fù)面情緒，使他們心平氣順的投入工作。

三、心理疏導(dǎo)的具體實(shí)施方法

針對(duì)如何讓心理疏導(dǎo)發(fā)揮出更加積極效果，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述和歸納。

第一，給被幫教人員提供輕松的環(huán)境。

選擇合適的幫教場(chǎng)所，有助于緩解三違職工的緊張情緒，幫助他們解開(kāi)心結(jié)。在對(duì)“三違”人員進(jìn)行幫教時(shí)，應(yīng)把休閑活動(dòng)室視為首選場(chǎng)所，這樣會(huì)讓違章職工心情放松，沒(méi)有抵觸情緒，進(jìn)而敞開(kāi)心扉的談話。協(xié)管員們通過(guò)與“三違”職工的溝通交流，在切實(shí)摸清違章蠻干的思想根源后，才能因人施教、動(dòng)之以情、曉之以理的疏導(dǎo)和關(guān)愛(ài)“三違”人員，做好對(duì)他們的說(shuō)服教育工作。說(shuō)服教育中應(yīng)既有嚴(yán)厲的批評(píng)，又有親情的關(guān)愛(ài)，在和風(fēng)細(xì)雨中，喚醒“三違”人員的麻痹心靈，擔(dān)負(fù)起對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)的責(zé)任；以誠(chéng)懇的態(tài)度，誠(chéng)心實(shí)意為“三違”職工著想的話語(yǔ)，幫助其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，改掉不良工作習(xí)慣。通過(guò)這種面對(duì)面的溝通、心與心的交流，使違章職工認(rèn)清違章蠻干的嚴(yán)重危害，心無(wú)怨言的走向工作崗位。

第二，使“三違”人員的心理壓抑得以宣泄。

工作中不如意事情常會(huì)被遇到。對(duì)于違章人員來(lái)說(shuō)，由于對(duì)安全重要性認(rèn)識(shí)的不到位和看待問(wèn)題的角度不同，對(duì)違章行為所給予的處理心懷不滿，就可能有牢騷、有怨言，無(wú)人傾訴導(dǎo)致心理壓抑。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，壓抑的東西不會(huì)自動(dòng)消失，壓抑的情緒，如 悲傷、喜悅、憤怒、思念等，附著心理能量，壓抑日久，蓄積的能量就會(huì)愈多，若得不到疏泄，就會(huì)使人心緒不寧，甚至引起軀體疾病。心理有負(fù)面情緒，發(fā)泄不出來(lái)，心里難受，工作效率自然不高。

從安全生產(chǎn)的角度出發(fā)，可嘗試讓三違人員宣泄解壓，從而達(dá)到平衡心理的目的。簡(jiǎn)而言之就是為有牢騷的違章人員的尋找一個(gè)情緒發(fā)泄出口，以此對(duì)抗“牢騷效應(yīng)”。所謂出口，就是“傾聽(tīng)”。在幫教中，我們改變以往灌輸式的說(shuō)教形式，給違章員工一定的時(shí)間和空間以供他們敘說(shuō)工作經(jīng)過(guò)，違章過(guò)程，甚至可以訴說(shuō)他們對(duì)所受處理的不滿意見(jiàn)，對(duì)本區(qū)隊(duì)的安全管理的建議等。然后協(xié)管員再根據(jù)違章人員談話的重點(diǎn)和有偏頗的地方，進(jìn)行有條有理、耐心細(xì)致的疏導(dǎo)。通過(guò)這種談話形式，首先讓他們宣泄了怨氣，平緩了情緒；其次認(rèn)真聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)和建議，使他們感到被尊重和認(rèn)可，自己在團(tuán)隊(duì)中也能發(fā)揮積極作用，進(jìn)而平和了心態(tài)。以上兩點(diǎn)能有效改變他們壓抑的心情，消除浮躁情緒，從而容易接受協(xié)管員的疏導(dǎo)和勸解。

由此可見(jiàn)，有牢騷未必是壞事，關(guān)鍵是如何對(duì)待牢騷、轉(zhuǎn)化牢騷、把牢騷轉(zhuǎn)化變成工作動(dòng)力。對(duì)待牢騷，宜疏不宜堵。堵則氣滯，牢騷升級(jí)。疏則氣順，心平氣和，情緒高漲，員工的工作積極性和主動(dòng)性自然提高，精神面貌煥然一新，有利于提高工作效率。

第三，從家庭的角度，進(jìn)行勸解。

家庭是親情的源泉和溫馨的港灣，和諧美滿的家庭可以給人帶來(lái)愉悅的心情，使人以飽滿的熱情全身心的投入工作，提高工作質(zhì)量，避免違章作業(yè)。因此對(duì)于礦井的安全生產(chǎn)，“家庭親情感化”是一個(gè)不可忽視的重要組成部分。協(xié)管會(huì)適時(shí)召開(kāi)“發(fā)揮親情作用 促進(jìn)礦井安全生產(chǎn)”座談會(huì)，召集部分典型“三違”人員及其家屬集中談話，分析三違原因，預(yù)示三違的嚴(yán)重后果。為參會(huì)家屬贈(zèng)送“安全幸福枕”，善意提醒家屬們要發(fā)揮“親情幫教”在安全生產(chǎn)中的獨(dú)特作用，長(zhǎng)吹安全枕邊風(fēng)，督促自己的親人按章操作。要做好賢內(nèi)助，照顧好老人和孩子，不要為生活瑣事吵鬧，確保親人不帶情緒上班。要給愛(ài)人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的家庭環(huán)境，確保自己的丈夫不疲勞作業(yè)。用愛(ài)心，關(guān)心感化他們遠(yuǎn)離“三違”，以最佳狀態(tài)全身心投入到工作中去。

此外，協(xié)管會(huì)還積極開(kāi)展“家訪”活動(dòng)。每到一戶都詳細(xì)詢問(wèn)他們的生活狀況及目前工作中存在的問(wèn)題，對(duì)于在家訪中了解到的困難戶，要認(rèn)真做好記錄，把信息反饋到礦工會(huì)，爭(zhēng)取給予幫扶。在給職工家庭送溫暖的同時(shí)也讓她們了解礦井的安全生產(chǎn)形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)家庭與企業(yè)之間的相互了解，互相溝通，營(yíng)造人人關(guān)愛(ài)生命，人人關(guān)注安全的濃厚氛圍。促使她們協(xié)助礦上做好親人的安全幫教工作，主動(dòng)當(dāng)起丈夫的監(jiān)督員，常念安全“囑咐經(jīng)”，用親情喚起職工對(duì)安全的重視，對(duì)生命的關(guān)愛(ài)，對(duì)家庭和企業(yè)的責(zé)任。

第四，結(jié)合身邊的事例剖析“三違”所造成的嚴(yán)重后果。

安全生產(chǎn)，預(yù)防為主。保平安，不僅要體現(xiàn)在事故發(fā)生后的救援中，更應(yīng)該做到“居安思危、警鐘先鳴”。事實(shí)證明，很多事故都是可以避免的，事故的發(fā)生主要是因?yàn)槟承┕芾砣藛T和操作人員缺乏安全超前防范意識(shí)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，從而使隱患擴(kuò)大、惡化，造成嚴(yán)重后果。要做到防患于未然，必須未雨綢繆。協(xié)管會(huì)開(kāi)展了 “講述咱煤礦工人自己的安全故事”活動(dòng)，協(xié)安員精心準(zhǔn)備了安全小故事《那不是玩笑》、《永遠(yuǎn)的等待》、《夜班打盹害苦了他》等。利用集中開(kāi)班前會(huì)時(shí)間，用通俗易懂的語(yǔ)言向職工們講述著因工作防范意識(shí)不強(qiáng)和違章作業(yè)造成的故事案例，提醒職工吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)。同時(shí)善意告誡職工：愛(ài)人的期盼，孩子的等待，父母的眼淚，都是因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽大意造成永遠(yuǎn)的遺憾。 通過(guò)講述安全小故事，讓那些安全觀念淡薄的職工受到深刻的警示教育，讓他們真正感受到安全生產(chǎn)不是兒戲，不能麻痹大意，不安全作業(yè)不僅會(huì)給自己帶來(lái)極大的傷害和不可彌補(bǔ)的嚴(yán)重后果，還會(huì)給親人帶來(lái)沉重的打擊和無(wú)法承受的痛苦。更讓他們明白失去的生命更無(wú)法重生，“生命高于一切”。

第五，鼓勵(lì)“三違”職工，培養(yǎng)正能量

人在工作中都可能會(huì)犯錯(cuò)，重要的是在犯錯(cuò)誤后自己能及時(shí)認(rèn)知，從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，及時(shí)改正。一些“三違”人員受過(guò)處理后，又進(jìn)學(xué)習(xí)班，對(duì)于自己的違章行為悔恨不已。心理素質(zhì)健康的人，能夠很快通過(guò)提高思想認(rèn)識(shí)，振作起精神，進(jìn)行積極的自我調(diào)適，重新開(kāi)始起步，正常工作。但是一些性格內(nèi)向、自尊心過(guò)強(qiáng)、敏感多疑、對(duì)挫折耐受力低的人，會(huì)自卑心理作祟，擔(dān)心工友嘲笑自己，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有偏見(jiàn)，整天憂心忡忡。

為了鼓勵(lì)“三違”職工正確面對(duì)錯(cuò)誤，踏實(shí)投入工作。在幫教中熱情關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，并給與樂(lè)觀積極的引導(dǎo)，使他們化顧慮為坦然，放下思想包袱，努力工作。及時(shí)與該單位工會(huì)主席聯(lián)系，關(guān)心“三違”職工的工作和生活，與他們交朋友，誠(chéng)懇的談心；同時(shí)從家庭幸福，孩子教育，老人健康方面，認(rèn)真分析工作的意義和他們應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任；并給他們支持、鼓勵(lì)和溫暖的氛圍；給他們信任、期望的暗示，使他們獲得向上的動(dòng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

從近年的煤礦事故來(lái)看，大多數(shù)事故皆是由“三違”造成的。所以重視煤礦“三違”行為是保證煤礦安全的一項(xiàng)重要工作，只有做好煤礦"三違"人員的幫教工作，才能有效提升人員的安全意識(shí)，進(jìn)而有效降低煤礦的事故發(fā)生率，從而保障煤礦企業(yè)的良性發(fā)展。通過(guò)這種由衷的幫助，真誠(chéng)的溝通、善意的勸解，使“三違”職工理順情緒，獲得了心理上的慰藉，而而安心工作，從根源上杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。