尹京敏

當前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算正在深刻改變我們的生活。我們的生活已經(jīng)離不開電腦、離不開手機、離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)中央網(wǎng)信辦《2014年中國社會輿情與危機管理報告》統(tǒng)計分析：2013年網(wǎng)絡(luò)輿情事件中60%的事件由新媒體首次曝光，其中網(wǎng)絡(luò)新聞、微博、微信等新媒體成首次曝事件的主渠道。新媒體的能量與作用已經(jīng)對黨委、政府的決策和做法產(chǎn)生了直接影響。提高新媒體適應(yīng)能力，積極應(yīng)對新媒體，已成為各級領(lǐng)導(dǎo)干部提高執(zhí)政能力的必備功課。應(yīng)對新媒體領(lǐng)導(dǎo)干部要做好以下幾點。

一、提高自身素質(zhì)

（一）提高自身政治修養(yǎng)

新媒體的開放性、虛擬性、互動性與即時性，使它成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地，成為各種意識形態(tài)的較量場，只有具有高度的政治敏感性，具備扎實的政治理論素質(zhì)，始終保持清醒的政治頭腦，才能善用新媒體，從而在錯綜復(fù)雜的矛盾和交鋒中，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致。在新媒體時代，領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴于律己，遵守包括家庭倫理道德在內(nèi)的私人生活領(lǐng)域里的行為準則和公共道德。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，強化公仆意識，自覺接受群眾監(jiān)督，抵制各種誘惑，筑牢反腐倡廉的思想基礎(chǔ)。

（二）加強新媒體知識學(xué)習(xí)，充分用好新媒體

第一、加強新媒體專業(yè)技能學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的應(yīng)對能力。有針對性地學(xué)習(xí)電腦、手機操作技能、熟練登陸網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、QQ、微信等新媒體，把互聯(lián)網(wǎng)和新媒體知識學(xué)深、學(xué)透、學(xué)懂，真正把握互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的特點和規(guī)律，更好地運用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體開展工作。第二、充分利用新媒體，踐行群眾路線。領(lǐng)導(dǎo)干部要把新媒體作為了解社情民意的重要渠道，重視網(wǎng)民合理訴求的解決。通過新媒體與群眾零距離對話，更好地聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。比如我市通過陽光對話欄目搭起領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通的橋梁。

二、掌握話語主動權(quán)，化解輿情危機，積極回應(yīng)新媒體

（一）第一時間發(fā)布權(quán)威準確消息、迅速及時公布真相

經(jīng)驗表明，一旦輿情危機事件發(fā)生，最好的平息辦法是第一時間發(fā)布真實信息，讓公眾了解真相。什么叫第一時間？就是事件剛發(fā)生、沒被局外人知曉，人們對突發(fā)事件的認識處于空白的時刻。此時，向社會公眾及媒體澄清事實真相，報告政府對于問題的處理意見、結(jié)果等，就能先入為主，占居輿情有利地位，有效避免猜忌、傳言和謠言占領(lǐng)輿情高地。

（二）及時跟進、不斷更新，有效擠壓負面信息傳播空間

在新媒體時代，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱著傳統(tǒng)媒體時代的觀念，認為一個通知、一個電話就能輕易化解危機信息傳播。更不要以為“事情已經(jīng)說過、說清了”就可以高枕無憂。必須認識到，只有用真實的信息去占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)空間，虛假信息和謠言才會沒有市場，謠言止于真相。要及時合理引導(dǎo)新媒體持給予正面關(guān)注與報道。新媒體的力量是十分強大的，在社會公眾好奇心的驅(qū)使下，為了吸引公眾眼球，部分別有用心的人可以做到“無孔不入”，更惡劣的甚至不惜捕風(fēng)捉影、捏造事端。

（三）突出重點、解決問題，樹立領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)實高效形象

危機事件的發(fā)生，媒體和社會公眾不僅會關(guān)注事件本身的情況，更會深挖事件“背后隱藏的故事”，以及政府部門在事件面前的態(tài)度、事后如何解決問題等。如果媒體對事件發(fā)生的原因已然提出疑問，則必須及時回應(yīng)、客觀分析，并著重引導(dǎo)媒體將報道重點向事件處置和問題的解決方向轉(zhuǎn)變。

（四）講話留有余地、謹慎作出事件結(jié)論

應(yīng)對輿情危機，專家和實踐人士都一致認同要“快講事實，慎講原因”。慎講原因，就是對事件的結(jié)論要慎重。一方面，是因為事件結(jié)論至關(guān)重要，是公眾關(guān)注的焦點之一；另一方面，輿情事件往往比較復(fù)雜，短時間內(nèi)未必能查找到真實的原因。突發(fā)性事件原因的調(diào)查是需要一定時間的，面對公眾關(guān)于原因的質(zhì)疑，信息發(fā)布者若以“原因我們正在調(diào)查，一有結(jié)果將會及時向媒體通報向社會公布”來回應(yīng)公眾，一般來講，能夠得到諒解與認可。一旦查實后應(yīng)當及時公布，以此提升政府的公信力。在第一時間把事實傳出去，可把已經(jīng)、正在、準備做的事情都講出來，但不要貿(mào)然下結(jié)論。相關(guān)問題正在深入調(diào)查。遇到有迷惑的問題，應(yīng)以“個人觀點”來轉(zhuǎn)移矛盾。

三、順應(yīng)傳媒發(fā)展形勢，建立與新媒體的互動機制

領(lǐng)導(dǎo)干部明確與媒體的角色定位關(guān)系，加強與媒體的交流合作，把政府關(guān)心的事情變成公眾關(guān)注的問題。建立與新媒體的互動機制，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要做好如下三點：一是要充分尊重新媒體，擺正位置。既當傳播者又當接受者，從過去硬控制管理轉(zhuǎn)向軟性合作，與新媒體平等交往、交流，真正建立起合作關(guān)系。二是要善于接觸利用新媒體。主動提供信息、主動引導(dǎo)新媒體，抓準輿論引導(dǎo)時機，因勢利導(dǎo)傳播政府聲音，用主流思想引導(dǎo)大眾，化解流言緋聞，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向健康的方向發(fā)展。三是要通過媒體建立常態(tài)化的政民互動協(xié)商機制。提供民意訴求表達與政府回應(yīng)的正常途徑，實現(xiàn)政府與公眾的經(jīng)常對話、交流與溝通，凝聚社會共識、共同推進工作。

四、大力扶持本地官方新媒體，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論主陣地

本地具有強大影響力的新興媒體。是領(lǐng)導(dǎo)干部掌握話語權(quán)的官方陣地、也是有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、化解危機事件的主渠道。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于運用新媒體宣傳本地區(qū)、本部門、本行業(yè)的工作成績，體現(xiàn)改革發(fā)展的輝煌成就，增強群眾滿意度與幸福感。用積極正面的輿論、健康良性的信息，占領(lǐng)新媒體的主陣地。

五、要以法治網(wǎng)，制定新媒體監(jiān)管法規(guī)

把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力、執(zhí)政水平的一個體現(xiàn)。遵循新媒體傳播規(guī)律，制定新媒體監(jiān)管制度，切實保障合法信息傳播自由。嚴厲打擊造謠誹謗，有效遏制虛假傳播途徑，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的良性有序傳播。高度重視網(wǎng)絡(luò)大V的作用，采取各種有效方法，努力爭取并培養(yǎng)傳遞正能量的“網(wǎng)絡(luò)名人”和“意見領(lǐng)袖”，注重通過他們首先發(fā)出正面信息，引導(dǎo)輿論走向，提升大眾的信任度。要高度關(guān)注并加強對知名網(wǎng)站、論壇、微博等新媒體的動態(tài)跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)處置非法信息，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。