別金花

摘 要：通過(guò)分析智慧旅游與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的視角，提出了鹽城發(fā)展智慧旅游的具體措施?；邴}城發(fā)展智慧旅游的有利條件，認(rèn)為鹽城發(fā)展智慧旅游可以從旅游者出發(fā)前、旅行中、旅游結(jié)束后三個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；智慧旅游；鹽城

一、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游被稱(chēng)為旅游業(yè)的二次革命，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，一體化的行業(yè)信息管理為保障，服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等，面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，讓普通人也可以輕松地實(shí)現(xiàn)以往看來(lái)遙不可及的精確、簡(jiǎn)約、浪漫的旅游。國(guó)家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”，引導(dǎo)智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展。智慧旅游在中國(guó)方興未艾，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

智慧旅游這個(gè)名詞出現(xiàn)不過(guò)幾年，卻備受關(guān)注，一方面是因?yàn)槁糜螛I(yè)越來(lái)越受到國(guó)家的關(guān)注，有望成為第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)，另一方面，旅游者數(shù)量不斷上升，對(duì)旅游體驗(yàn)的質(zhì)量要求變高，而智慧旅游建設(shè)能夠改善當(dāng)前狀況。本文以鹽城為例，論述了如何在具體的城市中發(fā)展智慧旅游，對(duì)于類(lèi)似的城市來(lái)說(shuō)，具有一定的實(shí)踐參考價(jià)值。

二、智慧旅游與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)

構(gòu)建智慧旅游的三大核心目標(biāo)之一就是為各類(lèi)游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)。從旅游者的角度講，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基本功能。

旅游的核心模式，就是以時(shí)間和物質(zhì)的資源換取精神的收獲和滿(mǎn)足。所謂好的旅行，就是在這一過(guò)程中，將資源的效應(yīng)最優(yōu)化，并獲取最符合旅游者期望的滿(mǎn)足感。借助智慧旅游，自助游游客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)安排自己的全部行程，完成從設(shè)計(jì)旅游行程、獲取詳細(xì)的旅游咨訊、享受線(xiàn)上預(yù)定服務(wù)、電子地圖查詢(xún)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)到分享旅游經(jīng)歷的全過(guò)程，獲取全程的數(shù)字旅游新體驗(yàn)。也就是說(shuō)，借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗(yàn)。

游客體驗(yàn)是智慧旅游核心價(jià)值的所在，越來(lái)越多的旅游城市正開(kāi)始注重改善其旅游吸引物有形和無(wú)形的環(huán)境體驗(yàn)。在旅游城市中，旅游者不只是被動(dòng)的接受者，還是能創(chuàng)造自我體驗(yàn)的互動(dòng)者，具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動(dòng)現(xiàn)象廣泛存在于旅游服務(wù)接觸當(dāng)中，游客間的交互關(guān)系極大影響游客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度，也會(huì)影響到顧客對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。智慧旅游城市不但要注重技術(shù)的運(yùn)用，也應(yīng)重視整體的旅游氛圍的營(yíng)造，重視旅游城市中用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中其他游客的態(tài)度、行為對(duì)旅游者也會(huì)帶來(lái)影響。因此，智慧旅游城市建設(shè)應(yīng)以旅游中的參與為前提，以消費(fèi)體驗(yàn)為核心。

三、鹽城智慧旅游發(fā)展條件分析

（一）鹽城旅游發(fā)展總體現(xiàn)狀

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態(tài)獨(dú)特、資源豐富的城市，是江蘇面積第一、人口第二的城市，擁有全省最長(zhǎng)的海岸線(xiàn)、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積，是全國(guó)唯一以“鹽”命名的城市。

旅游經(jīng)濟(jì)方面，全市現(xiàn)擁有對(duì)外開(kāi)放的旅游景點(diǎn)60多家，其中國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)2家，國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)5家，AAA級(jí)景區(qū)8家，AA級(jí)景區(qū)27家，省級(jí)旅游度假區(qū)3家，全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)5家，省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)11家；現(xiàn)有星級(jí)旅游飯店54家，其中五星級(jí)3家，四星級(jí)8家；現(xiàn)有旅行社134家，其中具有出境組團(tuán)資格的旅行社7家。

鹽城旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業(yè)金旅獎(jiǎng)”“十佳綠色生態(tài)旅游目的地”“最美中國(guó)·生態(tài)旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國(guó)智慧旅游優(yōu)秀案例”等榮譽(yù)，2014年鹽城實(shí)現(xiàn)旅游總收入201.05億元，同比增長(zhǎng)15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)61.9%，增幅全省第一。

（二）鹽城智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.2011年，“智慧鹽城”平臺(tái)體系搭建

“智慧鹽城”門(mén)戶(hù)作為”智慧江蘇”門(mén)戶(hù)中的一個(gè)重要組成，成為政府、企業(yè)乃至個(gè)人開(kāi)展創(chuàng)新的實(shí)用平臺(tái)，為城市發(fā)展提供智力支持，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境?！爸腔埯}城”門(mén)戶(hù)作為“智慧江蘇”門(mén)戶(hù)13個(gè)市分站當(dāng)中的一個(gè)重要分站，其本身不是一個(gè)網(wǎng)站，而是一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)搭建的開(kāi)放應(yīng)用平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)。“智慧鹽城”門(mén)戶(hù)突破了運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇，全網(wǎng)覆蓋，持續(xù)為鹽城政府、市民、企業(yè)提供全方位服務(wù)。

2.鹽城已正式啟動(dòng)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)

鹽城從2012年開(kāi)始啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)工作，目前已建成鹽城智慧旅游手機(jī)游客助手和觸摸屏系統(tǒng)。本項(xiàng)目由鹽城市旅游局出資，鹽城電信承建開(kāi)發(fā)，包含智慧旅游手機(jī)客戶(hù)端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)。采用固網(wǎng)和天翼3G網(wǎng)絡(luò)雙重保險(xiǎn)傳輸，有效滿(mǎn)足客戶(hù)端信息快速查詢(xún)、視頻查看、手機(jī)購(gòu)物、賓館預(yù)訂等大數(shù)據(jù)量應(yīng)用，手機(jī)客戶(hù)端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，市民和游客可免費(fèi)使用。

項(xiàng)目中的手機(jī)游客助手和旅游觸摸屏功能十分強(qiáng)大，整合了鹽城市優(yōu)化分散的景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等旅游資源，設(shè)置了鹽城印象、旅游資訊、景點(diǎn)薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂(lè)購(gòu)物、娛樂(lè)休閑以及個(gè)性服務(wù)等九大一級(jí)菜單和影像鹽城等等36個(gè)二級(jí)、三級(jí)子欄目，涵蓋了“食住行游購(gòu)?qiáng)省甭糜瘟笠睾Ａ啃畔ⅲ瑑?nèi)容全面豐富。同時(shí)為方便外地游客實(shí)時(shí)查詢(xún)，對(duì)交通、旅游百科、天氣預(yù)報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深度挖掘和智慧分析。手機(jī)游客助手可通過(guò)PC、天翼智能手機(jī)、PAD等各類(lèi)終端進(jìn)行使用，安卓、IOS（蘋(píng)果）等版本，多屏融合，充分展現(xiàn)了“游客體驗(yàn)至上”服務(wù)理念。

3.政府重視，編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃

策應(yīng)“智慧鹽城建設(shè)”，探索具有鹽城特色的智慧旅游建設(shè)之路，鹽城市旅游部門(mén)依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)編制《鹽城市智慧旅游總體規(guī)劃》（2015-2020年），為鹽城智慧旅游發(fā)展建立頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。該規(guī)劃總體結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容體系完整，符合鹽城旅游發(fā)展實(shí)際，特別是針對(duì)旅游主管部門(mén)、旅游企業(yè)兩大智慧旅游建設(shè)主體，提出了營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等三個(gè)方面的具體建設(shè)內(nèi)容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.鹽城旅游營(yíng)銷(xiāo)節(jié)節(jié)升高

從2012年開(kāi)始，作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映，一經(jīng)推出就獲得國(guó)內(nèi)外游客的熱情關(guān)注和廣泛好評(píng)，其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國(guó)旅游宣傳片TOP10”。

2014年“輕松點(diǎn)擊、暢游鹽城”智慧旅游項(xiàng)目榮獲全國(guó)智慧旅游優(yōu)秀案例、大豐荷蘭花?！爸腔劬皡^(qū)”項(xiàng)目榮獲江蘇省智慧旅游優(yōu)秀案例。

2015年，鹽城旅游與人民網(wǎng)旅游頻道達(dá)成年度戰(zhàn)略合作，鹽城利用人民旅游優(yōu)勢(shì)平臺(tái)全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象，讓更多國(guó)內(nèi)外人士關(guān)注鹽城、走進(jìn)鹽城、支持鹽城。

2015年1月起，鹽城在央視黃金欄目強(qiáng)勢(shì)推出了《鹽城，一個(gè)讓人打開(kāi)心扉的地方》旅游形象宣傳片，該片全面展現(xiàn)以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍(lán)色海港構(gòu)建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊(yùn)，引起了海內(nèi)外游客對(duì)鹽城旅游的高度關(guān)注。

5.“鹽城旅游一卡通”發(fā)布

“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯(lián)IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區(qū)、酒店等優(yōu)勢(shì)資源，惠及市民。不管是自助還是跟團(tuán)，游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項(xiàng)增值服務(wù)，此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游產(chǎn)業(yè)附加值、競(jìng)爭(zhēng)力和綜合效益。

四、鹽城智慧旅游發(fā)展思路

智慧旅游城市的總體架構(gòu)一般由一個(gè)平臺(tái)、若干支撐體系以及相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)成。一個(gè)平臺(tái)是指智慧旅游城市平臺(tái)。支撐體系涉及旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)、游客使用的智慧旅游介質(zhì)。

智慧旅游依托智能旅游的技術(shù)基礎(chǔ)，憑借先進(jìn)的智能化手段，將以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務(wù)中去，智慧旅游強(qiáng)調(diào)以人的需求為主題，而不是一味地追求科技的最先進(jìn)、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動(dòng)的始終，從旅游需求的產(chǎn)生到旅游實(shí)踐，再到旅游心情的分享。

（一）出發(fā)前，滿(mǎn)足旅游者對(duì)旅游信息需求的服務(wù)

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，從旅游者的需求出發(fā)。抓住旅游需求階段旅游者的心理，做好主動(dòng)推介。一方面，旅游者對(duì)于旅游信息的需求不僅量大、樣多，而且對(duì)于旅游信息質(zhì)量要求高；另一方面，旅游者在得到這些旅游信息，做好旅游購(gòu)買(mǎi)決策的同時(shí)，希望能直接進(jìn)行線(xiàn)上旅游產(chǎn)品的預(yù)定和購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

鑒于此，鹽城市政府部門(mén)，特別是旅游主管部門(mén)，除了堅(jiān)持以滿(mǎn)足和服務(wù)游客體驗(yàn)為高端目標(biāo)，形成系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并以此加快和推動(dòng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。此外，還必須通過(guò)政策扶持吸引社會(huì)資本和技術(shù)力量參與到“鹽城智慧旅游”中來(lái)，引導(dǎo)和扶持社會(huì)企業(yè)以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式建立新的商業(yè)模式。

（二）旅途中，滿(mǎn)足游客所需要的智慧服務(wù)

對(duì)于旅游中的游客而言，智慧旅游可滿(mǎn)足“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務(wù)。

旅游交通是旅游者實(shí)現(xiàn)空間位移的必要條件，對(duì)于旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。鹽城已經(jīng)有了城市公共自行車(chē)系統(tǒng)，但在自駕游出行等方面還需要進(jìn)一步深化。

旅游景區(qū)是游客旅游的核心目標(biāo)。2014年，大豐荷蘭花海智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，榮獲“江蘇省智慧旅游優(yōu)秀項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)。作為鹽城地區(qū)首個(gè)數(shù)字化景區(qū)，大豐荷蘭花海智慧旅游運(yùn)用了時(shí)下最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能為景區(qū)提供觀光旅游、餐飲娛樂(lè)、休閑購(gòu)物于一體的旅游體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)讓游客一站式暢享花海，讓景區(qū)全程智能化管理。鹽城應(yīng)逐步在其它景區(qū)推進(jìn)智能旅游項(xiàng)目。

（三）旅途中與旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務(wù)的同時(shí)，也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時(shí)的途徑。翔實(shí)可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗(yàn)和感受，同時(shí)也為后來(lái)者提供了參考和幫助。鹽城應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)，鼓勵(lì)廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗(yàn)，使更多的潛在旅游者變成現(xiàn)實(shí)的旅游者。

在旅游活動(dòng)中，旅游者的權(quán)益可能會(huì)受到威脅和破壞，客觀上需要有健全的旅游監(jiān)管與投訴處理機(jī)制。將旅游者的體驗(yàn)反饋給旅游供應(yīng)商，以督促旅游企業(yè)不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整個(gè)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。

總之，智慧旅游的發(fā)展需要依托“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”這一模式來(lái)支撐。智慧旅游作為行業(yè)大發(fā)展背景下的一種國(guó)家意志，它并不是某一部門(mén)或組織的力量所能覆蓋的。應(yīng)平衡好政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、社會(huì)等價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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