周瑩

摘要：近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與飛速發(fā)展，新的環(huán)境給傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)帶來了深刻的影響。文章從加強(qiáng)信息資源的建設(shè)和開發(fā)利用、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)的角度，針對(duì)信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息服務(wù)

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的必然性

1.1 現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)信息服務(wù)工作必須做出轉(zhuǎn)變

計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的結(jié)合，使圖書館信息資源的開發(fā)、整合形式發(fā)生了重大變化。在這種新環(huán)境下，圖書館的發(fā)展要上一個(gè)臺(tái)階，就必須適時(shí)的做出轉(zhuǎn)變跟上時(shí)代的步伐，順應(yīng)時(shí)代的潮流。

1.2 社會(huì)的進(jìn)步需要圖書館提供更為快捷、高效的信息服務(wù)

隨著社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，迫切需要準(zhǔn)確、高效的信息，傳統(tǒng)圖書館基于館藏文獻(xiàn)提供的信息服務(wù)很難為社會(huì)主義建設(shè)提供有力的幫助，所以圖書館要想更好地生存和發(fā)展，就必須適應(yīng)新環(huán)境，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的方式。

1.3 用戶對(duì)高質(zhì)量信息的需求。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化、快速化，同時(shí)用戶獲取信息更多地傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)信息，這種趨勢(shì)對(duì)圖書館的生存和發(fā)展信息服務(wù)提出了更高的要求。圖書館要變革和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)方式和內(nèi)容，才能滿足用戶最大的需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 擁有豐富多樣的館藏資源

傳統(tǒng)圖書館的信息資源的主要特點(diǎn)是以物理實(shí)體為主，這些信息資源經(jīng)過圖書館的加工和處理后，已具有較好的系統(tǒng)性、連續(xù)性和科學(xué)性，這些有價(jià)值的信息資源為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了豐富的物質(zhì)保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提倡的大力發(fā)展虛擬館藏，將極大地拓展館藏信息資源范圍，使館藏資源更加豐富和多樣化，同時(shí)能夠降低圖書館的成本。

2.2 能夠提供多元化的信息服務(wù)方式

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)較為狹隘，主要是依靠手工為主向用戶提供口頭咨詢、定題檢索、文獻(xiàn)借閱等被動(dòng)式的服務(wù)；同時(shí)用戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)上館提出信息需求，且所獲取到的信息內(nèi)容單一，實(shí)效性不強(qiáng)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)向用戶提供更深入、全方位的主動(dòng)的信息服務(wù)，更大限度滿足讀者信息獲取的需求。

2.3 網(wǎng)絡(luò)使得傳統(tǒng)圖書館服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范圍大都限于本地區(qū)、本校。而網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了圖書館信息服務(wù)的對(duì)象，全球各地的用戶都可以參與其中，使得圖書館本身發(fā)展成為資源共享的一部分。不僅使圖書館的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，也能更好地服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。

2.4 新環(huán)境下基層圖書館的信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)變成效不顯著

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下雖然圖書館信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變已經(jīng)是大勢(shì)所趨，但一些基層圖書館及欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于當(dāng)?shù)卣闹匾暢潭?、圖書館員工的理論及技術(shù)素養(yǎng)、資金缺乏等因素，仍然停留在簡單的紙質(zhì)資源借閱階段，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面仍然顯得心有余而力不足。

2.5 圖書館的發(fā)展面臨激烈的競(jìng)爭

在網(wǎng)絡(luò)未普及之前，圖書館是少數(shù)擁有龐大信息資源的機(jī)構(gòu)，可以說在信息服務(wù)方面處于壟斷地位。但伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館不再是信息資源的唯一提供者和擁有者。一批信息咨詢公司和網(wǎng)絡(luò)公司使網(wǎng)上資源不斷豐富，這些咨詢公司和網(wǎng)絡(luò)公司擁有一些尖端的網(wǎng)絡(luò)人才，掌握各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供的檢索工具功能強(qiáng)大，操作簡單，用戶可以更加方便、容易的獲取信息資源，成為圖書館信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭者。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)信息資源的建設(shè)和開發(fā)利用

3.1.1 加強(qiáng)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的合理配置

雖然當(dāng)下虛擬館藏、電子書等新觀念不斷沖擊著傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是今后圖書館服務(wù)工作的亟待開發(fā)的重點(diǎn)，但并不意味著要拋棄紙質(zhì)資源，紙質(zhì)資源同樣需要可持續(xù)的發(fā)展、建設(shè)和規(guī)劃。圖書館應(yīng)根據(jù)潛在市場(chǎng)需要，合理購置館藏文獻(xiàn)資源，提高文獻(xiàn)資源收藏的完備程度。同時(shí)應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝D書館和其它圖書館一起對(duì)紙質(zhì)資源的購買進(jìn)行合理規(guī)劃，避免資源重復(fù)建設(shè)，使成本降到最低；然后采用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞等信息共享的方法最終擴(kuò)大館藏信息資源，為讀者提供更為全面化的知識(shí)信息。

3.1.2 加強(qiáng)數(shù)字化館藏建設(shè)

數(shù)字化館藏建設(shè)主要包括3個(gè)部分的建設(shè)：（1）將部分紙質(zhì)載體或其他載體的館藏轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式。（2）以電子圖書、電子期刊為代表的由出版商或?qū)W者生成的原始數(shù)字化作品和Internet上的信息。（3）建立特色數(shù)據(jù)庫。特色數(shù)據(jù)庫應(yīng)結(jié)合館藏特色及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，系統(tǒng)有效地組織數(shù)字化特色館藏信息資源，逐步建立高質(zhì)量的多種類型數(shù)據(jù)庫，如重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫、專題信息資源全文數(shù)據(jù)庫等。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

3.2.1 從封閉型轉(zhuǎn)向開放型

傳統(tǒng)的圖書館整體類似于古代藏書樓，服務(wù)效率較低，對(duì)于館藏資源對(duì)外服務(wù)價(jià)值不太在意。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館須要重新認(rèn)識(shí)、重新定位自身價(jià)值，將過去的“以藏書為工作重心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詾樽x者提供查詢服務(wù)為工作重心”，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，提供網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上預(yù)約以及人性化的服務(wù)方式，將館藏資源最大限度的推送出去實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。

3.2.2 由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館主要業(yè)務(wù)就是圖書的上架、借閱和還書服務(wù)，圖書館人員工作狀態(tài)普遍存在坐等讀者上門服務(wù)的思想。而如今圖書館要適應(yīng)新環(huán)境、想要更好的生存，就要積極轉(zhuǎn)變態(tài)度，通過對(duì)借閱情況的分析，了解不同職業(yè)的讀者的信息需求；針對(duì)網(wǎng)上注冊(cè)的個(gè)體用戶，通過對(duì)其平時(shí)借閱、興趣情況的分析和深度挖掘，適時(shí)的通過各種渠道和途徑向讀者發(fā)布最新的信息資訊和各類信息服務(wù)，不斷擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，力求不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 服務(wù)對(duì)象由單一型轉(zhuǎn)向多樣型

隨著知識(shí)交流的頻繁，圖書館服務(wù)對(duì)象從單一轉(zhuǎn)向多樣，各行業(yè)、各年齡段讀者都成為服務(wù)對(duì)象群。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者群的不同來提供多樣化和多層次服務(wù)。近年來以下群體是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，同樣也是圖書館將來開展服務(wù)工作的重點(diǎn)：一是對(duì)青少年提供服務(wù)。圖書館作為公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)設(shè)置少兒閱覽室，增置科普類、激發(fā)智力類等適合青少年閱讀的圖書，從青少年開始就培養(yǎng)他們讀書的習(xí)慣，從而促進(jìn)中國學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展。二是針對(duì)中老年人提供服務(wù)。圖書館作為公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要將中老年隊(duì)伍納入服務(wù)對(duì)象的范圍，為老年人提供養(yǎng)生、保健、藝術(shù)欣賞類的圖書。這不僅能夠體現(xiàn)圖書館的職能，提高圖書館的整體的服務(wù)質(zhì)量，也能更好的促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。三是針對(duì)一些殘疾人士提供的服務(wù)。主要是針對(duì)殘疾人的特殊服務(wù)，如盲人讀者、視力困難讀者、聽力困難讀者、行動(dòng)困難讀者提供的服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

3.3.1 引進(jìn)專業(yè)化的工作人員

無論什么時(shí)候、任何領(lǐng)域，提高生產(chǎn)力都離不開人才?，F(xiàn)代化的圖書館需要高素質(zhì)的館員，新環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作，要求有一支具有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。他們不僅應(yīng)該精通圖書館的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該廣泛掌握其他學(xué)科知識(shí)，諸如外語、計(jì)算機(jī)操作等，還要具備不斷學(xué)習(xí)的熱情。因此，培養(yǎng)選拔一支既具備文獻(xiàn)情報(bào)資源管理基礎(chǔ)，又具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)以及較強(qiáng)的外語閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急，也是長遠(yuǎn)之大計(jì)。

3.3.2 注重對(duì)員工的培訓(xùn)以及再教育

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館人員的素質(zhì)培養(yǎng)，應(yīng)針對(duì)不同專業(yè)、不同層次的信息管理人員開展專業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)舉辦多層次、多種類型的學(xué)習(xí)班，進(jìn)行知識(shí)更新。將能開發(fā)、傳遞和利用深層次文獻(xiàn)信息的專業(yè)人員送出去深造，加強(qiáng)對(duì)他們的專業(yè)教育，使其順應(yīng)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的潮流。工作人員本身也應(yīng)積極地參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓自己能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作等各種專業(yè)技能。只有這樣，才能更好的滿足用戶的需要，才能保障圖書館的正常生存。