陳其梅 蔣紅

護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會

陳其梅 蔣紅

目的探索護患溝通技巧在傳染科護理中的作用。方法84例傳染病患者,隨機分成實驗組與對照組,每組42例。對照組患者采用常規(guī)護理方法,實驗組在常規(guī)護理基礎上結合護患溝通的方法。對兩組患者護理干預前后滿意度及干預后糾紛發(fā)生率進行對比。結果實驗組患者護理滿意度明顯優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；實驗組糾紛發(fā)生率明顯低于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結論對傳染科患者采取護患溝通護理療法,可有效改善醫(yī)患間關系且收效良好,對患者因恐懼、緊張、焦慮等情緒導致心理應激反應有很好的緩解作用,大幅度提升患者滿意度與護理質量,減少醫(yī)療糾紛,臨床護理當中應當?shù)玫酱罅ν茝V與使用。

護患溝通；溝通技巧；傳染科護理

伴隨社會突飛猛進的發(fā)展、經(jīng)濟日益騰飛,人們生活水平的提升和健康理念的轉變使得人們對于醫(yī)學護理治療也提出了更高要求。伴隨患者和家屬自身保護意識和法律意識不斷增強,加上社會各種不利因素影響,臨床護患關系也較以往變得格外緊張,通過對以往醫(yī)療糾紛案件主觀與客觀成因的分析,很多是因為醫(yī)患溝通存在不暢、不夠順利所導致的［1］。通過靈活應用溝通技巧構建良性護患氛圍,減少醫(yī)務糾紛,對患者身心發(fā)展是更為有益的,而護理工作展開也會更加容易。尤其是傳染科相關護理工作,由于患者自身心理特征等,相關護理人員在同患者溝通交流時更應該講究方式方法,尤其對常用技巧要更加注重。本文選取2014年1～12月在本院傳染科接受治療的42例患者在常規(guī)護理基礎上實行護患溝通護理方式,已取得理想實驗效果,現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集本院2014年1～12月本院收治傳染病患者84例,其中男47例,女37例；年齡19～70歲,平均年齡(42.21±9.26)歲。隨機分成實驗組與對照組,每組42例。兩組患者性別、年齡等一般資料比較,差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 對照組實行常規(guī)護理措施。實驗組在常規(guī)護理基礎上實行護患溝通護理方式,具體包括：①言語的溝通技巧。語言為一架橋梁,除表情達意功能外,還能有摒除誤會,拉近彼此,加強互相了解的效果。語言交流也是一種最為常見的溝通技巧,也是加強溝通關鍵所在。面對不同需求患者,所采用的語調、語速還有語氣也是不一樣的。尤其面對久病不愈,異常焦躁不耐煩患者,護理人員應當給予足夠細心、耐心的講解,用清楚明快語速和從容沉穩(wěn)語調同其溝通,危重患者問詢時回答應簡潔明了［2］。護理人員應當結合不同思想認知和心理特點,結合暗示性、解釋性及安慰性話語,由淺入深使患者明白。與具有較高文化,對疾病已經(jīng)有一定認知患者,可適當選用學術用語,文化水平較低者,要用簡單易懂語言使其明白,同老人講話,要將其視同長輩,切不可急躁,因為有些年長者需要多解釋幾次才能真正聽懂。保持聲音柔和、音量適當,不同場合調整語速和音量,心理護理過程中音量盡可能小,讓患者心生親切之感。②保障患者隱私。諸多接受診治患者,都害怕別人知道自己患有傳染病病癥,害怕受到別人嘲笑,因此需要醫(yī)務工作者格外注意對患者隱私予以保密,不可把患者情況告知他人,保密措施一定要做到位。給患者進行診治護理時應當做到快、穩(wěn)、準、輕,不應當莽撞或焦急,對患者隱私部位應予以遮蓋,不必要暴露應盡量避免,對患者隱私權予以尊重,使其以最佳心理接受護理診治。

1.3觀察指標 通過本院自制量表調查兩組患者護理滿意度及糾紛發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計學方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差(±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

實驗組患者護理滿意度明顯高于對照組,實驗組護理糾紛發(fā)生率也明顯低于對照組,兩組比較,差異均具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組護理滿意度及糾紛發(fā)生率比較(n,%)

3 討論

伴隨社會與大眾文明程度日新月異變遷,想要成為一名合格護理人員務必對護患溝通技巧做深入探究,養(yǎng)成良好溝通能力與素質,從而將護理人員良好修養(yǎng)和護理工作重要性彰顯出來。感染疾病患者護理過程中,施行恰當有效溝通,并充分傾聽患者傾訴能夠使護理距離更近。靈活應用溝通技巧能夠使臨床工作效率更高,使護理人員和患者都能處在一個和諧融洽,充滿朝氣環(huán)境中,疾病帶來不良情緒得以化解,患者治療熱情也更加高漲,依從性也會更高,相關醫(yī)務人員護理治療工作也會變得更為輕松,提升患者滿意度［3］。本次研究中,實驗組采取有效護患溝通以后,患者和家屬的滿意度較對照組明顯提高,而護理糾紛的發(fā)生率比對照組明顯降低(P＜0.05)。

綜上所述,對傳染科患者采取護患溝通護理療法,可有效改善醫(yī)患間關系,收效良好,對患者因恐懼、緊張、焦慮等情緒導致心理應激反應有很的好緩解作用,大幅度提升患者滿意度與護理質量,減少醫(yī)療糾紛,臨床護理中應得到大力推廣與使用。

［1］陳海燕,林娟.把握關鍵時段護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應用.齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2011,32(11):1867-1868.

［2］劉芳,何紅英.非語言性溝通技巧在感染科護患關系中的應用體會.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè)),2011(25):343.

［3］虞新娟.護患溝通技巧在老年患者健康教育實施中的應用體會.吉林醫(yī)學,2012,33(29):6422-6423.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.02.230

2015-10-27］

404000 重慶三峽中心醫(yī)院感染科

蔣紅