楊憶偉　曹祎夫　丁健

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了現(xiàn)代人生活的重要一部分。為了了解上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀和所存在問題，對(duì)其進(jìn)行了調(diào)查和研究。研究顯示，大部分學(xué)生都對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十分了解，他們對(duì)購(gòu)買的商品種類，選擇的網(wǎng)站和快遞都有所不同，其消費(fèi)水平也都因人而異，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在現(xiàn)今大學(xué)生中非常普及這一點(diǎn)是毋庸置疑的。然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些問題，涉及到售后服務(wù)，賣家信用，商品質(zhì)量等。這些問題都影響了今后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，應(yīng)該得到重視。我們將對(duì)這些問題進(jìn)行分析和研究，以及盡量提出解決方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；大學(xué)生；問題；研究

根據(jù)CNNIC①發(fā)布的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為48.8%，其中男性占55.1%，女性占44.9%6（截止至2015年6月）。在中國(guó)網(wǎng)民對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)56%，半年增長(zhǎng)率達(dá)3.5%?？梢?，如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我們的生活中已經(jīng)根深蒂固了，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群也在不斷擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸漸地成為了主流的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其優(yōu)點(diǎn)便是方便快捷、種類繁多，我們可以隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行購(gòu)物，可以足不出戶，只要一臺(tái)電腦或是手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，便能享受購(gòu)物的樂趣。

根據(jù)2014年上海市民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，在751位受訪市民中，有384位經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占51.1%，其中中青年（16-40歲）占63.8%，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體。在這些有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市民中，女性占60.2%，男性為39.8%。這也是和上海女性喜歡勤儉持家，喜歡個(gè)性購(gòu)物等因素有關(guān)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，物品種類繁多，且相較實(shí)體店鋪更為便宜。在我們的調(diào)查問卷結(jié)果中表示，有95%的大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，只有5%的學(xué)生沒有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，由此可見，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生人群中非常受歡迎，可謂家常便飯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也再不斷地完善，變得越來越人性化和合理。為了進(jìn)一步研究上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀，我們主要針對(duì)了上海金融學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、第二工業(yè)大學(xué)和松江大學(xué)城的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查和訪談。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

1.選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

1）便捷性

我們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因之一就是因?yàn)樗目旖莘奖?。只要有一臺(tái)電腦和網(wǎng)絡(luò)，就能進(jìn)行購(gòu)物，并且商品通過快遞這種方式送到我們手中。從尋找商品到確定商品信息，到下單購(gòu)買并完成支付，可能只需要十分鐘的時(shí)間。這也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就顯示出商品的所有詳細(xì)參數(shù)，省去了不少的麻煩。

2）選擇性多

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇性強(qiáng)可比較，我們可以通過店鋪的評(píng)價(jià)，信用等信息對(duì)商品進(jìn)行挑選，相比去尋找實(shí)體店一個(gè)個(gè)比較方便得多，而且對(duì)于辨別實(shí)體店商品的好壞主要是靠口碑相傳，通常都是通過認(rèn)識(shí)的人介紹的，因此選擇性較少，對(duì)比網(wǎng)絡(luò)商鋪，我們可以通過評(píng)價(jià)欄看到更多對(duì)商品的評(píng)價(jià)，因此可以對(duì)商品好壞進(jìn)行判斷，同時(shí)同種類店鋪也更多，我們的選擇也會(huì)變多。

3）價(jià)格優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)體店會(huì)相對(duì)低很多，有的商品在網(wǎng)店上可能比在實(shí)體店低上好幾倍，據(jù)了解絕大部分家電品牌的產(chǎn)品會(huì)比實(shí)體店的要便宜30%之多。同時(shí)，相比實(shí)體購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的促銷活動(dòng)更為頻繁，且力度更大。對(duì)于我們顧客來說，實(shí)惠的價(jià)格才是我們想要的，因而在價(jià)格這方面來講，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)比起實(shí)體店更具有競(jìng)爭(zhēng)力，迎合了我們普通百姓的購(gòu)物需求。

2.消費(fèi)情況

根據(jù)我們發(fā)放的300份問卷統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生中，生活費(fèi)在500-1000元的占10%，1000-1500元的占55%，1500-3000元的占33%，而月生活費(fèi)3000元以上的占2%。大多數(shù)大學(xué)生的月平均消費(fèi)額基本在300元以內(nèi)，占可支配金錢的10%-20%。在消費(fèi)原因的調(diào)查中，“需求消費(fèi)”占四分之三以上，節(jié)日和促銷消費(fèi)占15%，沖動(dòng)消費(fèi)的比例較低。可見大部分上海大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的支出較為理性，基本不存在因過度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而影響到學(xué)習(xí)生活的情況。

3.購(gòu)買的商品類型

在“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)常購(gòu)買的商品”這項(xiàng)調(diào)查中顯示，19%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買衣物服裝，16%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買圖書和音像制品，15%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買軟件產(chǎn)品，選擇購(gòu)買食物等不易保存和對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的商品的大學(xué)生較少。從我們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)行為符合當(dāng)代大學(xué)生追求多元化、個(gè)性化的消費(fèi)行為特征。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問題

1.試穿/用不方便

由于網(wǎng)絡(luò)銷售的原因，我們并不能第一時(shí)間拿到商品進(jìn)行驗(yàn)貨，大多數(shù)情況我們需要等待幾天才能看到貨物，倘若商品不符合我們的標(biāo)準(zhǔn)，或是存在一些問題，那我們不得不重新運(yùn)往商家，有些店可能還需要我們承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)，這一寄出寄回我們又得等待數(shù)天。當(dāng)我們不滿意商品需要退換或退款時(shí)當(dāng)中消耗了我們不少精力和時(shí)間，期待著商品的到來然而換來的卻是對(duì)商品的失望，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)感也就會(huì)下降。這就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前存在問題之一，我們沒有辦法當(dāng)場(chǎng)試穿或是試用。因此我們?cè)谫?gòu)物前也只能聽天由命，也總是揣著類似“但愿東西沒問題”、“衣服希望合身”等想法。對(duì)于這種情況，目前也沒有什么合理的解決方案，質(zhì)量問題可以通過購(gòu)物網(wǎng)站和法律法規(guī)的監(jiān)督來保證，實(shí)際情況也確實(shí)如此。但衣服不合身的問題卻是無法通過硬性的規(guī)定來解決的，只能期望有一些新的方法能夠?qū)Υ颂峁椭?/p>

2.商品質(zhì)量

有許多銷售品牌服裝電器的商店，他們的店鋪賣的可能就是假貨以謀取暴利，也有的店鋪?zhàn)龉げ痪|(zhì)量不過關(guān)。所以有時(shí)候我們也會(huì)擔(dān)憂商品的質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是見不到實(shí)物，在沒有實(shí)際看到購(gòu)買的物品的時(shí)候我們無從判斷商品的質(zhì)量是否與描述相符。

這就是許多不法商家鉆空子的可乘之機(jī)，而日趨多樣化的網(wǎng)絡(luò)商品也讓人應(yīng)接不暇，許多新奇的物品是我們即使見到了實(shí)物也無從判斷其質(zhì)量是否過關(guān)的。

在2014年的下半年，我國(guó)工商局對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品進(jìn)行定向監(jiān)測(cè)，主要抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號(hào)店等平臺(tái)，監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7%。可見網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐成分相當(dāng)之高，這不得不讓我們反思，采取必要的措施來維護(hù)我們的權(quán)益。

3.運(yùn)費(fèi)不合理

我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，大部分情況下運(yùn)費(fèi)是由我們自己承擔(dān)的。對(duì)于大學(xué)生的我們來說，本身資金有限，且用于消費(fèi)的錢也不多，幾塊錢的運(yùn)費(fèi)單一來講并不多，但是若在不同店購(gòu)買多種物品，積少成多，這運(yùn)費(fèi)就相對(duì)來說就顯得有些昂貴。偶爾我們想買些小東西，而這些東西有時(shí)候可能還比運(yùn)費(fèi)還少。這樣一來，我們就會(huì)覺得不劃算，若不是必需品我們可能會(huì)放棄對(duì)該商品的購(gòu)買。也有可能我們會(huì)在同一家店買上好多東西，來降低運(yùn)輸費(fèi)所占比例，這樣我們心里也會(huì)更容易接受。這也導(dǎo)致我們會(huì)在許多社交軟件上會(huì)看到“拼郵費(fèi)”這些字樣。在這種情況下，同類型的商家中，包郵費(fèi)的會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，也不排除會(huì)出現(xiàn)提高貨物價(jià)格來提供包郵的問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的客戶而言，“包郵”這兩個(gè)字本身就具有非常大的誘惑力了。

4.網(wǎng)絡(luò)安全問題

在線支付雖然是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)也同時(shí)是劣勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，移動(dòng)銀行以及網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)日益增多，在這樣的背景下我們的賬號(hào)密碼安全顯得尤其重要，我們都知道電子產(chǎn)品包括手機(jī)電腦，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，那就有可能被植入病毒，其目的就是為了竊取我們的信息，對(duì)我們的財(cái)產(chǎn)安全造成損害。因此，我們?cè)谶M(jìn)行支付時(shí)，我們的賬號(hào)密碼就有可能被竊取，使得我們的財(cái)產(chǎn)遭到損失。被盜是如今屢見不鮮發(fā)生的事情，是我們財(cái)產(chǎn)安全的一個(gè)隱患，要防備這種情況發(fā)生，我們就不能點(diǎn)開一些來路不明的鏈接，并且也要注意從官方渠道獲取網(wǎng)絡(luò)支付的APP，如果從不正規(guī)的渠道下載安裝了這些應(yīng)用，其中可能會(huì)留有后門，這也是我們手機(jī)電腦被植入病毒的主要途徑。同時(shí)，手機(jī)作為我們必不可少的日常用品，也保存了我們?cè)S多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賬號(hào)和銀行賬號(hào)信息，如果手機(jī)丟失也會(huì)造成財(cái)產(chǎn)安全的損害。

5.法律不完善

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近10多年才興起的，所以關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律還不夠完善，有些不法商家就會(huì)鉆法律空子來賺取利益，這也使得我們成為了受害者。目前，我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等，并沒有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律，這些法律法規(guī)針對(duì)性不夠強(qiáng)，不能很好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于法律法規(guī)的需求。

三、對(duì)策及建議

從調(diào)查結(jié)果中看，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生一方面是注重價(jià)格、方便、快捷的目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者；但同時(shí)，他們也是在選擇商品購(gòu)買時(shí)隨意盲目、存在沖動(dòng)消費(fèi)的體驗(yàn)型消費(fèi)者。我們結(jié)合調(diào)查中取得的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征和心理，對(duì)其中的問題提出對(duì)策。

1.培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的科學(xué)消費(fèi)觀念

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷常常使得大學(xué)生忽略商品本身的耐用、實(shí)用性等要素，也存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占月支出比重過大而影響學(xué)習(xí)生活的情況。對(duì)此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生需要有科學(xué)的消費(fèi)觀念，并在實(shí)際購(gòu)買是堅(jiān)持這一點(diǎn)。需要做好理財(cái)計(jì)劃和開支記錄，結(jié)合自己每月生活費(fèi)的額度計(jì)算學(xué)習(xí)和生活的必要費(fèi)用和可自由支配的金額，進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)往往是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生所不太在意的一點(diǎn)，但維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益顯然是非常重要的。對(duì)于網(wǎng)店信用度的查詢、對(duì)于商品價(jià)格的理性分析、要求賣家提供收據(jù)憑證和保留與賣家之間的交流信息都是保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的手段，以便出了問題可以更改好的進(jìn)行維權(quán)。

3.完善相關(guān)法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)入駐門檻

出臺(tái)專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法規(guī)，使得消費(fèi)者能更好的使用法律武器保護(hù)自身的權(quán)益。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物入駐門檻低，店鋪魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量及商家信用難以保證，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也可以通過提高入駐門檻的方式加以規(guī)范，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

四、總結(jié)

大學(xué)生是接受新鮮事物最快的群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我們當(dāng)代大學(xué)生的生活中已經(jīng)是非常普及的一部分，在我們?nèi)粘Ｉ钪校龅叫枰?gòu)買某些商品的時(shí)候，一般都是打開“淘寶”等購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行搜索，非常的方便，不得不說網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能如此簡(jiǎn)單的融入我們的日常生活也是沾了人手一臺(tái)電腦的光，在這樣一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是我們不可或缺的工具，為我們獲取大量信息提供了方便的渠道，在這個(gè)背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的應(yīng)運(yùn)而生可以說是必然的，但在幾年前，這還是一件很不普通的事。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在近幾年飛速發(fā)展，這是緣于銀行，快遞，以及電商平臺(tái)的共同努力，使得我們?nèi)缃窨梢杂米约旱膫€(gè)人電腦或者手機(jī)在幾分鐘內(nèi)就進(jìn)行商品的購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在依然存在一些不足，比如商品沒有實(shí)物展示而無法試穿和試用，以至于無法直觀判斷商品的實(shí)際質(zhì)量，以及支付安全存在隱患等問題。但相信隨著相關(guān)行業(yè)的持續(xù)努力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性以及可靠性一定會(huì)繼續(xù)提升，隨著法律法規(guī)的不斷完善以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的日漸提升，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的權(quán)益也越來越得到保護(hù)。相較于傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所具有的便捷性是實(shí)體店無法比擬的，只要一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，幾分鐘就可以完成購(gòu)買，這樣的優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)今爭(zhēng)分奪秒的時(shí)代是無法忽視的，再加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同時(shí)具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和送貨上門的便利性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越普及，越來越發(fā)展完善是時(shí)代的必然趨勢(shì)。而大學(xué)生這個(gè)群體是追逐便利，追逐新鮮事物的主要群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言也是必不可少，但目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度不一、存在各種各樣的消費(fèi)心態(tài)和問題。正因?yàn)槲覀兛吹搅诉@一點(diǎn)，所以我們選擇“當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及問題”這個(gè)題目進(jìn)行調(diào)研，希望能作為當(dāng)代眾多使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生的一份子，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展和完善做出一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)。（作者單位：上海金融學(xué)院）

注解：

① 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡(jiǎn)稱CNNIC）

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋朝陽(yáng) 《淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及前景》 2009.6

[2] 張少峰 《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及信任影響因素分析》 2009

[3] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 2015