李思苑

（四川大學(xué) 文學(xué)與新聞學(xué)院，四川 成都 610065）

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言的“共治”

李思苑

（四川大學(xué) 文學(xué)與新聞學(xué)院，四川 成都 610065）

摘 要：謠言古已有之，但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，謠言的傳播無(wú)論是在速度上，還是在范圍上都有了一個(gè)飛躍。但也正是這樣的一個(gè)新環(huán)境，為謠言的治理提供了更多的可能性。本文從克拉斯的謠言傳播公式出發(fā)，分析并提出一些行之有效的謠言治理方式，從而降低網(wǎng)絡(luò)謠言傳播所帶來(lái)的負(fù)面影響，構(gòu)建一個(gè)更為和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。

關(guān)鍵詞：謠言；網(wǎng)絡(luò)謠言；謠言治理

一、謠言與網(wǎng)絡(luò)謠言

形形色色的謠言很早以前就已經(jīng)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)讓謠言傳播的方式更加復(fù)雜，但究其本質(zhì)依舊沒(méi)變。而要理解網(wǎng)絡(luò)謠言還需先理解謠言。古今中外不少學(xué)者試圖給謠言下一個(gè)明確的定義，奧爾波特（Allport）等人認(rèn)為：“謠言是一種通常以口頭形式在人群中傳播，目前沒(méi)有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述。”彼德遜（Peterson W.）和蓋斯特（Gist N.）認(rèn)為：“謠言是一種在人們之間私下流傳的，對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。”我國(guó)學(xué)者胡玨則認(rèn)為：“謠言是一種以公開(kāi)或非公開(kāi)的渠道傳播的公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述和詮釋?！彪m然學(xué)者們對(duì)謠言概念的出發(fā)點(diǎn)各不相同，但從“沒(méi)有可靠標(biāo)準(zhǔn)”、“未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)”、“未經(jīng)證實(shí)的闡釋和詮釋”這些字眼中可以知道，謠言同權(quán)威可靠的信息公開(kāi)相關(guān)。奧爾波特的謠言傳播公式就直觀體現(xiàn)了兩者的關(guān)系，即R=i*a，R是指謠言傳播的強(qiáng)度和廣度；i是指某事件、問(wèn)題、言論對(duì)某一群體人員的重要性；a表示該事件信息的模糊性。根據(jù)公式可以知道，當(dāng)R和i保持不變的時(shí)候，a越大，則R越大。也就是說(shuō)，事件內(nèi)容的模糊性越大則謠傳速度加快，謠傳的強(qiáng)度增加，謠傳的范圍擴(kuò)大。越是公眾關(guān)心的事情，越需要公開(kāi)大量的權(quán)威可靠的信息，保持信息供需平衡。如果信息供需得不到滿足，那么謠言就會(huì)成為真實(shí)信息的替代品。

在傳統(tǒng)媒介時(shí)期，媒體和政府是信息的主要來(lái)源，因此發(fā)揮著去謠言化的重要功能。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，每個(gè)人都可以通過(guò)微博、微信、論壇、網(wǎng)站等多平臺(tái)發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體和渠道變得多樣化，這一方面增加了網(wǎng)絡(luò)謠言的治理難度，但另一方面也出現(xiàn)了更多去謠言化的可能性。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息用戶(hù)不再是單向地被“灌輸”信息，而是可以自主地選擇信息、傳播信息并參與信息生成的主體。奧爾波特的謠言傳播公式雖有助于我們理解謠言本身，但卻忽略了信息用戶(hù)本身的主觀能動(dòng)性，不適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言傳播和治理分析。而克拉斯在奧爾波特基礎(chǔ)上完善的謠言公式，更適用于理解網(wǎng)絡(luò)謠言。他加入了傳播主體的批判能力“c”，認(rèn)為謠言傳播者的批判能力和謠言的傳播效果呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，因此他提出R=i*a/c的公式。根據(jù)這個(gè)公式可知，當(dāng)i一定時(shí)，R與a和c相關(guān)，如果要控制謠言的傳播廣度和強(qiáng)度，需要從信息公開(kāi)和傳播者參與辟謠的角度入手。

二、多主體聯(lián)動(dòng)公開(kāi)信息

（一）官方信息占主導(dǎo)地位

從謠言本身來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)生的原因在于信息供需的不平衡。在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，解決信息的供給問(wèn)題雖然不能一味地依靠政府和媒體，但在一些突發(fā)性事件中，政府和媒體依然是第一手可靠信息的重要來(lái)源。特別是關(guān)乎公眾利益的事情，公民信息需求增大，而政府和媒體作為唯一信息來(lái)源，如果沒(méi)能及時(shí)公開(kāi)有效信息，消除信息的模糊性，那么謠言爆發(fā)的可能性就更高。在2014年MH370航班“失聯(lián)”24小時(shí)后，馬來(lái)西亞航空公司在北京麗都飯店召開(kāi)就失聯(lián)航班事件的發(fā)布會(huì)，但整個(gè)發(fā)布會(huì)包含翻譯時(shí)間在內(nèi)卻不到5分鐘，且信息內(nèi)容與此前已公布的聲明一致，并未給出清晰的信息消除人們對(duì)事件的疑問(wèn)。因此，大量關(guān)于馬航失聯(lián)的謠言迅速占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)，受到大量用戶(hù)關(guān)注?？刂浦{傳首先政府和媒體要在第一時(shí)間公開(kāi)權(quán)威、有價(jià)值的信息，特別是一些關(guān)乎社會(huì)公共利益的問(wèn)題，更要及時(shí)公開(kāi)信息。如果相關(guān)部門(mén)試圖“捂蓋子”發(fā)表一些推脫言論糊弄網(wǎng)民，遇事就用“臨時(shí)工”來(lái)搪塞，只會(huì)讓網(wǎng)民充分發(fā)揮他們天馬行空的想象，洪水猛獸般的謠言趁機(jī)而入。要知道堵不如疏，運(yùn)用官方微博第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息能及時(shí)避免謠言代替真相傳播，線上與網(wǎng)絡(luò)媒體合作并配合新聞發(fā)布會(huì)，開(kāi)展線上線下的傳播，一些謠言自然不攻自破。

（二）專(zhuān)業(yè)團(tuán)體提供權(quán)威信息

雖然政府和媒體的信息依然占據(jù)主導(dǎo)地位，但當(dāng)涉及科學(xué)、醫(yī)療等專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，專(zhuān)業(yè)性則稍顯不足，而日常大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)謠言常常與科學(xué)知識(shí)相關(guān)。面對(duì)這類(lèi)謠言，可以尋求權(quán)威團(tuán)體的幫助。央視新聞、人民網(wǎng)等媒體官方微博發(fā)布的科學(xué)辟謠知識(shí)便常常來(lái)源于一些科學(xué)團(tuán)隊(duì)。甚至一些網(wǎng)友質(zhì)疑某條信息時(shí)，也會(huì)點(diǎn)名一些專(zhuān)業(yè)性團(tuán)隊(duì)以求證信息真實(shí)性。這些科學(xué)團(tuán)隊(duì)因?yàn)榫哂袑?zhuān)業(yè)的學(xué)科背景，所以能彌補(bǔ)媒體和政府在某些專(zhuān)業(yè)性知識(shí)上的不足。例如，果殼網(wǎng)旗下辟謠主題小站“謠言粉碎機(jī)”，其背后的外援團(tuán)隊(duì)便由20多名擁有高學(xué)歷背景的80后專(zhuān)業(yè)人士組成，學(xué)科背景涵蓋物理、化學(xué)、生物、數(shù)學(xué)、植物等多個(gè)領(lǐng)域。該團(tuán)隊(duì)采用口語(yǔ)化、網(wǎng)絡(luò)化的用語(yǔ)進(jìn)行科普，通過(guò)微博、微信以及果殼網(wǎng)發(fā)表專(zhuān)業(yè)性辟謠文章，受到了大眾的關(guān)注。除科學(xué)公益團(tuán)隊(duì)外，社交平臺(tái)也推出一些專(zhuān)門(mén)粉碎謠言的團(tuán)隊(duì)，如“謠言過(guò)濾器”的公眾訂閱號(hào)，專(zhuān)門(mén)發(fā)布與微信相關(guān)的辟謠信息，如《微信群二維碼將取消？子虛烏有！》、《已刪微信記錄被海關(guān)翻查？一個(gè)徹底的謊言》等。由于該公眾號(hào)背后的團(tuán)隊(duì)是騰訊公司，掌握著微信第一手權(quán)威資料，相比其他媒體或團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其發(fā)布的微信類(lèi)辟謠信息可信度高。

三、全民參與謠言共治

（一）信息生產(chǎn)者正確使用媒介

從信息生產(chǎn)者的角度來(lái)說(shuō)，要避免謠言產(chǎn)生首先要學(xué)會(huì)正確地使用媒介。正確使用媒介要求信息生產(chǎn)者用事實(shí)說(shuō)話，在傳播每一條信息之前都需要核實(shí)其真實(shí)性。但在寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，確定每條信息的真實(shí)性幾乎不可能，但政府和媒體作為權(quán)威信息的引導(dǎo)者，則應(yīng)當(dāng)確保每條信息的真實(shí)性。近年來(lái)由于受到自媒體的沖擊，一些權(quán)威媒體追求速度和爆點(diǎn)而不顧事實(shí)，對(duì)社會(huì)造成了不良的影響。2013年10月，一則新聞在網(wǎng)上流傳，《老漢旅店見(jiàn)網(wǎng)友，一開(kāi)門(mén)傻了——“跟我開(kāi)房的咋是兒媳婦”》，不少媒體轉(zhuǎn)發(fā)，使得這則“奇聞”迅速引起熱議。雖然事后發(fā)現(xiàn)該“新聞”是穆棱電視臺(tái)一名記者杜撰的假消息，但是對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響已不可挽回。對(duì)于媒體從業(yè)者來(lái)說(shuō)，核實(shí)信息真實(shí)性是必備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。媒體人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)自律，要為自己的傳播行為所造成的影響負(fù)責(zé)，要知道傳播行為的對(duì)與錯(cuò)。如果遇到不確定的信息，首先要做的是去核實(shí)信息，去確保事實(shí)的傳播，而不是去搶速度、追求眼球。如果謠言爆發(fā)，媒體從業(yè)者還應(yīng)當(dāng)求證事實(shí)并積極參與辟謠，同時(shí)正確引導(dǎo)民眾。在傳授一體的語(yǔ)境下，作為信息生產(chǎn)者的網(wǎng)民同樣需要學(xué)習(xí)如何正確使用媒介，雖不要求網(wǎng)民去核實(shí)信息，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上流傳的那些未經(jīng)證實(shí)的信息，多問(wèn)一個(gè)為什么，做到不傳謠、不造謠。

（二）各方平臺(tái)共同協(xié)作參與辟謠

媒介強(qiáng)大效果論的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，用戶(hù)開(kāi)始有甄別性地選擇蜂擁而來(lái)的、大量冗余的信息，并有對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)刪改而后再傳播的自由。網(wǎng)友不僅可以暢所欲言地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，提出自己的疑問(wèn)，還可以加入自己的觀點(diǎn)對(duì)信息進(jìn)行“再生產(chǎn)”。特別是社交媒體的出現(xiàn)，其提供的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)功能，使得即時(shí)互動(dòng)的信息生產(chǎn)成為可能。根據(jù)克拉斯的謠言傳播公式，網(wǎng)友的批判能力也是影響謠言傳播的重要因素，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)信息批判能力如果較低，可能加速謠傳的速度，但如果網(wǎng)友質(zhì)疑那些未經(jīng)證實(shí)的信息，能抑制謠傳速度的效果卻十分有限。中國(guó)網(wǎng)友數(shù)量龐大，他們無(wú)處不在所以能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)許多媒體、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)看不見(jiàn)的問(wèn)題，但網(wǎng)友大多為個(gè)體為單位，不具備政府和媒體的權(quán)威性，也不可能擁有專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)那樣被認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)。但在信息爆炸的時(shí)代，數(shù)不勝數(shù)的謠言摻雜在有效信息中，謠言的治理需要全民參與。為了讓網(wǎng)友發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該在各個(gè)平臺(tái)為網(wǎng)友提供舉報(bào)、質(zhì)疑平臺(tái)并建立長(zhǎng)期性投訴建議的通道。例如，微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心就專(zhuān)門(mén)設(shè)置了辟謠中心，用戶(hù)可以對(duì)疑似謠言的信息進(jìn)行舉報(bào)，微信公眾平臺(tái)會(huì)將這些信息推送給第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，被評(píng)估為謠言的公眾號(hào)文章會(huì)加入第三方評(píng)估結(jié)論和科普文章的中間頁(yè)。如果網(wǎng)友對(duì)第三方的結(jié)論和科普文章產(chǎn)生懷疑，可以提交申述，微信平臺(tái)會(huì)重新審核并反饋結(jié)果。截至2016年2月19日，廣大網(wǎng)友同丁香醫(yī)生、科普中國(guó)、果殼網(wǎng)、中科院之聲等權(quán)威專(zhuān)業(yè)團(tuán)體一起在微信公眾平臺(tái)上參與辟謠的文章已達(dá)284100篇。在這個(gè)機(jī)制當(dāng)中，網(wǎng)民自愿參與，同社交媒體以及專(zhuān)業(yè)性團(tuán)隊(duì)各司其職，充分發(fā)揮各方智慧，利用多方優(yōu)勢(shì)，共同參與到網(wǎng)絡(luò)謠言的治理當(dāng)中，形成全民謠言“共治”。

四、結(jié)語(yǔ)

從謠言的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，謠言的治理離不開(kāi)長(zhǎng)效的權(quán)威信息供給機(jī)制。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)謠言的治理則需要依靠全民智慧，共同參與謠言治理工作。未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播方式會(huì)越來(lái)越多樣，形成網(wǎng)絡(luò)謠言的原因也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，我們還需要探索更多行之有效的方法來(lái)治理網(wǎng)絡(luò)謠言。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類(lèi)號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）08-0105-02

作者簡(jiǎn)介：李思苑（1993—），女，貴州貴陽(yáng)人，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院新聞與傳播專(zhuān)業(yè)2014級(jí)碩士研究生。