吳軍濤

廣州青年志愿者協(xié)會(huì)啟智服務(wù)總隊(duì)，是當(dāng)?shù)刈顬榛钴S的志愿者團(tuán)體之一，總注冊(cè)會(huì)員超過80000人，開展志愿服務(wù)項(xiàng)目35個(gè)。他們每周組織志愿者前往福利院、老人院等機(jī)構(gòu)幫助弱勢(shì)群體。他們?cè)@得廣東省青年五四獎(jiǎng)?wù)拢w）、廣東省志愿服務(wù)金獎(jiǎng)、廣州市十大杰出青年志愿服務(wù)團(tuán)體等集體榮譽(yù)。

多年來，啟智服務(wù)總隊(duì)的志愿者管理模式受到管理部門、志愿服務(wù)專家、媒體的一致好評(píng)，曾有《中國志愿組織的典型個(gè)案研究——對(duì)廣州市啟智服務(wù)總隊(duì)的考察》、《中國“半官方”志愿組織的培育——以啟智隊(duì)為案例的研究》等文章對(duì)啟智服務(wù)總隊(duì)進(jìn)行了深入研究。

廣州青年志愿者協(xié)會(huì)成立于1995年，與此同時(shí)，啟智隊(duì)也成立了。當(dāng)初，它是以智障兒童、孤兒為主要服務(wù)對(duì)象。那時(shí)，十幾名懷著共同理想、熱情滿腔、具有責(zé)任感的志愿者聚集到了一起，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)借鑒的情況下，開始摸索著運(yùn)行。

啟智也曾面臨著沒有資金和物質(zhì)支撐的困境，但是他們積極應(yīng)對(duì)。從2000年到2004年間，啟智首先通過建立華南地區(qū)第一個(gè)志愿者的家園網(wǎng)站——志愿營地，讓熱心的市民能通過網(wǎng)站注冊(cè)成為志愿者。

2005年至今，啟智通過多渠道籌集資金，為其他非盈利機(jī)構(gòu)提供了發(fā)展的新方向；啟智還通過細(xì)化內(nèi)部職能，提高運(yùn)作能力，特別是2007年開始嘗試聘請(qǐng)專職人員，取得了一定效果，并開創(chuàng)了志愿團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)專職人員的先例。

啟智成長的足跡反映了廣州地區(qū)志愿者服務(wù)的發(fā)展軌跡，從最初十幾名志愿者的“摸著石頭過河”到現(xiàn)今8萬志愿者會(huì)員的“啟智模式”，正所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹”。

廣東是改革開放的前沿，在這片熱土上，處處體現(xiàn)著“敢為人先”的精神。2008年首屆“啟智模式論壇”在廣州召開。

因?yàn)閱⒅堑挠绊懞桶駱?，在廣州，一個(gè)普通市民參與志愿服務(wù)已經(jīng)不是一件新鮮事，而是像本地人喜歡的“聽粵曲”、“嘆早茶”一樣融入廣州市民的日常生活，他們感受到“志愿服務(wù)是一種時(shí)尚”。

這些無疑讓廣州這座兼容并包的城市有了一張更好的名片——志愿者的微笑。很多在廣州工作的外地人也逐漸喜愛上參與志愿服務(wù)，這令他們感到在異鄉(xiāng)也同樣有能力去為社會(huì)出一份力，讓他們?cè)桨l(fā)看到廣州的可愛之處，讓他們重新從精神上、心靈上找到家的感覺。

多年來啟智人堅(jiān)守的“平等、包容、傳播”的核心價(jià)值觀已經(jīng)逐步深入人心，其使命是做志愿文化的傳播者，讓每一位生活在廣州的市民、讓每一位身邊的親戚朋友都感受到做志愿者的快樂、做志愿者的收獲，從而帶動(dòng)更多的身邊的人群加入志愿者。

2007年，啟智隊(duì)擴(kuò)展到1.5萬名志愿者。此時(shí)，光靠志愿者的業(yè)余時(shí)間，日常管理已難以運(yùn)轉(zhuǎn)，啟智開始聘用專職工作人員。這一舉動(dòng)也開創(chuàng)了民間志愿團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)專職人員的先河。

隊(duì)長李森琢磨出了以老帶新的“屆長模式”：每月新加入的志愿者自動(dòng)組成一屆，每屆安排5-10位資深志愿者擔(dān)任屆長，組織各類沙龍、培訓(xùn)等活動(dòng)，對(duì)新志愿者進(jìn)行引導(dǎo)。屆長建立屆QQ群互相交流，也使用論壇、郵件列表、飛信、開心網(wǎng)等方式傳遞服務(wù)信息。

隊(duì)長帶領(lǐng)屆長，屆長帶領(lǐng)新義工，8萬余人的志愿者團(tuán)隊(duì)就依靠這種金字塔模式運(yùn)作起來。而且，李森和志愿者骨干逐步開拓了36支分隊(duì)和40多項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過志愿服務(wù)項(xiàng)目，不但培養(yǎng)出200多名的骨干志愿者，還凝聚了一大批活躍的志愿者會(huì)員。

2012年3月，“啟智”轉(zhuǎn)型社工機(jī)構(gòu)后，它最大的優(yōu)勢(shì)依然是十余年志愿者管理經(jīng)驗(yàn)，以及這支8萬余名的龐大志愿者隊(duì)伍。但是，一條街道人口10至30萬，服務(wù)工時(shí)再高，20名社工對(duì)社區(qū)的覆蓋面，還是有局限的，他們發(fā)動(dòng)廣大志愿者參與社區(qū)服務(wù)，這使社會(huì)工作的覆蓋面就更廣闊。

“社工與志愿者的合作，有著太多的美好前景和難以想象的驚喜?！崩钌f，如今，他們欣慰地看到這種良性可復(fù)制和推廣的志愿服務(wù)模式正在發(fā)熱發(fā)亮，用多彩的光芒溫暖著人心。