李菡丹

王玉梅是沈陽(yáng)北至成都K388次列車長(zhǎng)。這是沈陽(yáng)客運(yùn)段乘務(wù)條件最艱苦的一趟列車，單程里程2873公里，運(yùn)行43小時(shí)，穿越隧道600多個(gè)，面對(duì)“農(nóng)民工多、隧道多、少數(shù)民族多、超員多、包比人多、晚點(diǎn)時(shí)間多”等諸多困難，這位千里蜀道上唯一的女列車長(zhǎng)連續(xù)15年沒(méi)有回家過(guò)春節(jié)，528次路過(guò)家門而不入，把對(duì)親人的愛(ài)轉(zhuǎn)化為熱愛(ài)崗位、服務(wù)旅客、關(guān)愛(ài)職工的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了安全零事故、路風(fēng)零投訴、質(zhì)量零通報(bào)。

她先后獲得遼寧省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、火車頭獎(jiǎng)?wù)潞瓦|寧省職業(yè)道德“雙十佳”等榮譽(yù)稱號(hào)，2015年7月榮獲沈陽(yáng)鐵路局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”稱號(hào)，8月榮登中央文明辦和中國(guó)文明網(wǎng)當(dāng)月“中國(guó)好人榜”。

王玉梅是個(gè)“川妹子”，自2001年從部隊(duì)復(fù)員入路不到6年，就通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘當(dāng)上了大線最年輕的列車長(zhǎng)。2009年12月，王玉梅主動(dòng)申請(qǐng)到沈陽(yáng)北至成都的K388次列車值乘。這趟列車運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)43小時(shí)，沿途地理環(huán)境十分復(fù)雜，被職工們稱為“蜀道列車”，是名副其實(shí)的“艱苦線”，更被看作是男列車長(zhǎng)的“專利線”。然而，王玉梅卻在這條線上一干就是7年，成為千里蜀道堅(jiān)守時(shí)間最長(zhǎng)的女列車長(zhǎng)。

乘務(wù)途中，王玉梅每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡視一次列車，邊走還要邊服務(wù)旅客，每趟乘務(wù)下來(lái)都要在狹窄擁擠的過(guò)道走大約50里的路，這樣算下來(lái)，7年她大約走了26000里路。她還橫下心來(lái)練習(xí)普通話，確保南來(lái)北往的旅客能夠聽(tīng)懂她說(shuō)的每句話。如今，她操著一口標(biāo)準(zhǔn)的“普通話”和地道的“四川話”為旅客服務(wù)的場(chǎng)景，已成為千里蜀道最美的風(fēng)景線。

王玉梅常說(shuō)：“列車長(zhǎng)職務(wù)不高，但責(zé)任重大，是鐵路客運(yùn)最前沿的指揮官。心要比針細(xì)，肩要比石堅(jiān)，胸要比海寬，情要比水柔”。為了能夠及時(shí)滿足旅客的需求，王玉梅自己設(shè)計(jì)印制了“愛(ài)心聯(lián)系卡”。借著小小的“愛(ài)心卡”，無(wú)論旅客遇到什么樣的麻煩，她都隨叫隨到，全心全意為旅客幫困解難。

2015年1月3日，兩名旅客下車后發(fā)現(xiàn)背包落在車上，通過(guò)“愛(ài)心卡”找到王玉梅。她撂下電話就組織乘務(wù)員逐個(gè)鋪位仔細(xì)查找，終于在4號(hào)車廂的臥鋪下找到了背包，里面裝有現(xiàn)金10萬(wàn)元、銀行卡4張，還有駕駛證、身份證等，總價(jià)值30多萬(wàn)元。王玉梅迅速聯(lián)系失主確認(rèn)后完璧歸趙。

應(yīng)急處置是列車長(zhǎng)的必修課。2013年7月22日，寶成線江油至廣元間的特大暴雨引發(fā)泥石流，一度使線路中斷，王玉梅值乘的列車被迫在寶雞站前停車。王玉梅一面將列車晚點(diǎn)情況和旅客狀態(tài)向客運(yùn)調(diào)度和車隊(duì)匯報(bào)，一面通過(guò)廣播向旅客解釋晚點(diǎn)原因，逐節(jié)車廂耐心安撫旅客。在食物嚴(yán)重短缺的情況下，王玉梅號(hào)召全體乘務(wù)員把剩下的方便面和礦泉水全部讓給小孩和老人，自己帶著幾名年輕的男乘務(wù)員下車買東西，在瓢潑大雨中艱難走了三四里路，才找到了一個(gè)超市。當(dāng)旅客透過(guò)車窗看到已經(jīng)一瘸一拐的她頂著大雨搬運(yùn)食品時(shí)，車廂頓時(shí)靜了下來(lái)，很多旅客自發(fā)地參與到食品搬運(yùn)、分發(fā)中。

7年來(lái)，王玉梅收到旅客表?yè)P(yáng)信上百封、錦旗13面，她所在的班組不僅成為全段一線班組的旗幟，還被評(píng)為全局標(biāo)桿班組。

每當(dāng)列車駛過(guò)家鄉(xiāng)時(shí)，王玉梅都用凝重的眼神望向窗外。盡管只是一閃而過(guò)，但她卻有一種踏上故土的親切與滿足，也促使她越來(lái)越熱愛(ài)這條鋼鐵蜀道，義無(wú)反顧、無(wú)怨無(wú)悔。