2015年12月18日，中國國際公共關系協(xié)會會員管理部舉辦了2015年度第十一期會員講座，上海朗旻管理咨詢有限公司高級合伙人曹櫻喬女士應邀作了題為“Up Or Out，互聯(lián)網(wǎng)時代公關人的危&機”主題演講。線上線下共60余人參與了本次講座，協(xié)會副秘書長同享出席，并為演講嘉賓頒發(fā)了證書。

講座開始，曹櫻喬首先提出一個問題讓大家思考：公關人為什么進不了企業(yè)的核心決策層？經(jīng)過討論得出的結論是只有對企業(yè)運營有實質影響的部門才有話語權。那如何才能證明公關的價值呢？曹櫻喬提出，公關人應該了解商業(yè)難題，尋求解決辦法，結果要能夠衡量。接下來，她通過“歐萊雅的千妝魔鏡”、“幫助進口食品垃圾處理器廠家定標準”、“一個甜筒的故事”等案例加以說明。最后，曹櫻喬具體講解了社會化客戶關系管理（Social CRM）。她舉例，一場活動從發(fā)送邀請函到嘉賓行程確認，從活動簽到到新聞稿的發(fā)送、稿件的落地監(jiān)測，整個過程如果利用社會化客戶關系管理就可以大大減少工作量，提高效率和精準度。社會化客戶關系管理在消費者關系管理、媒體關系管理、企業(yè)內部溝通、經(jīng)銷商管理中都得到廣泛應用。講座結束后，大家還就關心的問題跟曹櫻喬進行了進一步探討。