楊名諭

（華東政法大學(xué)，上海　200000）

試以社會(huì)工作的專業(yè)角度分析調(diào)解類電視節(jié)目存在的問題
——以解決糾紛類電視節(jié)目為例

楊名諭

（華東政法大學(xué)，上海200000）

在我國，人民調(diào)解向來是一種常用的解決爭議的方法，它通過教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等方式，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上解決一般的民間糾紛。隨著電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電視節(jié)目把調(diào)解的過程搬上了熒幕，形成了大量的調(diào)解類電視節(jié)目。本文以社會(huì)工作的專業(yè)角度，結(jié)合價(jià)值觀與專業(yè)方法，分析這一類節(jié)目存在的一些不足，試圖找到改進(jìn)的方向，并尋求將社工專業(yè)的知識(shí)與技能運(yùn)用到節(jié)目中。

調(diào)解類電視節(jié)目；社會(huì)工作價(jià)值觀；專業(yè)方法

一、調(diào)解類電視節(jié)目的概述

要了解調(diào)解類電視節(jié)目的定義首先要了解人民調(diào)解的含義。根據(jù)《人民調(diào)解法》的規(guī)定，人民調(diào)解指人民調(diào)解委員會(huì)通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動(dòng)。由此，調(diào)解類電視節(jié)目是由主持人、調(diào)解員乃至專業(yè)的調(diào)解團(tuán)，通過說服、疏導(dǎo)等方式，查清真相、分清是非，促成矛盾雙方和解的一類電視節(jié)目。

調(diào)解類電視節(jié)目在近年來有較高的熱度，其中最為典型的就是《新老娘舅》。《新老娘舅》作為情景劇《老娘舅》的衍生物，明確打出調(diào)解類節(jié)目的名號，以大家都熟悉的“老娘舅們”，如柏萬青、房海燕和楊蕾等作為節(jié)目主持人，解決矛盾糾紛。其自2008年在新娛樂頻道播出以后，獲得了較高的收視率，各地電視臺(tái)也開始關(guān)注這一類電視節(jié)目。之后，大量的調(diào)解類節(jié)目如雨后春筍般涌現(xiàn)，如東方衛(wèi)視的《幸福魔方》、江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》和天津衛(wèi)視的《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》等。在眾多的調(diào)解類節(jié)目中，節(jié)目的側(cè)重點(diǎn)也不同，如《幸福魔方》就注重對當(dāng)事人的疏導(dǎo)，通過關(guān)懷和理解，緩解當(dāng)事人的壓力，主要針對的是心理問題。而《新老娘舅》等則是針對家庭內(nèi)部、鄰里之間的矛盾糾紛，以說理的方式，結(jié)合法律知識(shí)，解決矛盾糾紛。

解決糾紛類的調(diào)解節(jié)目的特點(diǎn)：題材以夫妻感情、婆媳關(guān)系、第三者、父母子女關(guān)系等為主，很能引起觀眾的共鳴，受眾較廣；主持人較為理性、客觀，講究以理服人，結(jié)合道德因素與法律因素；節(jié)目的目的就是為了解決矛盾，達(dá)成和解。

二、從社會(huì)工作角度分析存在的問題

以社會(huì)工作的專業(yè)角度來看，解決糾紛類的調(diào)解節(jié)目在具體的調(diào)解過程中，存在一定的問題，與部分價(jià)值觀與倫理相悖。

（一）尊重與接納問題

社會(huì)工作的核心價(jià)值觀念是以個(gè)人主義為基礎(chǔ)的公正、平等，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)個(gè)體的價(jià)值與尊嚴(yán)、自由與權(quán)利、自我實(shí)現(xiàn)與自我負(fù)責(zé)。在這個(gè)意義上，首先側(cè)重的便是接納與非評判。所謂接納，即指積極地了解他人的獨(dú)特性，并設(shè)身處地地考慮他人的需要而不是消極地認(rèn)同；而非評判則指在理性地認(rèn)識(shí)他人做事動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，客觀地與人溝通，而不是在他人的行為觀念與自己意見相左時(shí)，便加以抗拒和排斥。

以《新老娘舅》為例，主持人柏萬青阿姨，曾不止一次地在節(jié)目中打斷當(dāng)事人的陳述，說出“那你太過分了”“你怎么可以這樣”類似的帶有指責(zé)性的話語，沒有完全做到傾聽他人的訴說，以自己的固定思維先入為主，帶有偏見地對他人的想法或行為隨意進(jìn)行評判。這樣做一方面對當(dāng)事人是一種不尊重，另一方面對觀眾也帶有引導(dǎo)的作用，容易使觀眾對當(dāng)事人也形成偏見，在一定程度上傳播了這種批判的價(jià)值觀。

（二）保密問題

保密是社工與案主之間建立的一種信任關(guān)系。社工要保守案主的秘密，尊重案主的隱私權(quán)。當(dāng)然，保密也不是絕對的，如為了保護(hù)案主的生命或是其他人的生命時(shí)，這種泄密就是正當(dāng)?shù)?。在調(diào)解類節(jié)目中，誠然曝光當(dāng)事人的隱私不可避免，當(dāng)事人既然愿意上節(jié)目調(diào)解也必然同意暴露自己的部分隱私。節(jié)目組往往也會(huì)簽訂保密協(xié)議，但在節(jié)目的開展過程中，為了“節(jié)目效果”，節(jié)目組常常會(huì)請出一位“第三人”，爆出當(dāng)事人的一些其他隱私，這往往是當(dāng)事人無法接受的，易引起當(dāng)事人的不滿與憤怒。因此，無限制地曝光隱私顯然是不利于解決矛盾的，甚至?xí)せ?，調(diào)解類節(jié)目組需要把控隱私曝光的度，將其限于一定的范圍內(nèi)。

三、可以改進(jìn)的方向以及社工專業(yè)方法的運(yùn)用

從社會(huì)工作者的專業(yè)角度分析，調(diào)解類節(jié)目可以改進(jìn)的方向主要集中在調(diào)解員與主持人的專業(yè)化上，在這方面，有許多社會(huì)工作的技巧可以運(yùn)用。

（一）傾聽

傾聽本身便包含了尊重與接納。傾聽首先要做到的是聽，尊重當(dāng)事人的陳述，耐心聽完當(dāng)事人的訴說，更深一點(diǎn)，則是要用心，不僅聽，還要讓當(dāng)事人感受到自己在被傾聽，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。做好傾聽，一方面有利于當(dāng)事人說清問題，易于調(diào)解的展開，也有利于調(diào)解員、主持人與當(dāng)事人建立起信任的關(guān)系。

（二）鼓勵(lì)

鼓勵(lì)包括專注的神情、點(diǎn)頭、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|等非語言的方式，也包括語言上的鼓勵(lì)。在調(diào)解的過程中，當(dāng)事人往往會(huì)出現(xiàn)情緒失常，陷入哽咽、哭泣甚至嚎啕大哭的悲傷中，這就需要調(diào)解人員給出鼓勵(lì)，而不是再“雪上加霜”，說出冷漠甚至批判性的語言。

（三）同理心

同理心不等于同情心，并不意味著調(diào)解人員對當(dāng)事人的遭遇簡單地表達(dá)同情，而是一種換位思考、融入他人感覺的過程。要求調(diào)解人員通過對當(dāng)事人所處環(huán)境的理解，從自身出發(fā)去切身感受當(dāng)事人的不安、失望、悲傷甚至于絕望。在感受的同時(shí)，把握這些感受所代表的意義，并把感受與意義再傳達(dá)給當(dāng)事人，讓當(dāng)事人感受到被理解，從而更進(jìn)一步敞開心扉，發(fā)現(xiàn)深層次或是根源性的問題。

（四）聚焦

在處理家庭矛盾時(shí)，當(dāng)事人會(huì)給出大量的信息，有些是關(guān)鍵信息，有些則是無關(guān)緊要的，如牢騷等。調(diào)解人員需要找到重點(diǎn)，并協(xié)助當(dāng)事人把焦點(diǎn)集中到重點(diǎn)上，一方面避免浪費(fèi)時(shí)間，另一方面增加當(dāng)事人解決問題的信心。具體做法：一是采用開放式提問，如“在剛才談的問題里，你最想解決的是什么？”；二是具體化，如“你常說‘仁至義盡’這個(gè)詞，能具體說說是什么意思嗎？”；三是運(yùn)用同理心。

在此列舉和簡述了幾個(gè)筆者認(rèn)為重要且便于實(shí)踐的技巧，希望調(diào)解類節(jié)目能夠變得更加專業(yè)化，期待其能與社會(huì)工作相結(jié)合。

［1］ 陳鐘林，黃曉燕.社會(huì)工作價(jià)值與倫理［M］.高等教育出版社，2011：80-81.

［2］ 隋玉杰，楊靜.個(gè)案工作［M］.中國人民大學(xué)出版社，2007：87-90，94-97.

［3］ 謝婷婷.論我國電視調(diào)解類節(jié)目的類型及發(fā)展［D］.南昌大學(xué)，2013.

［4］ 張磊.調(diào)解類電視情感談話節(jié)目的社會(huì)工作介入［D］.內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2014.

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