李 丹

（中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)院，北京　100024）

突發(fā)性醫(yī)患問題報(bào)道之都市報(bào)得失

李 丹

（中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)院，北京100024）

本文以“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”為案例，從《瀟湘晨報(bào)》《三湘都市報(bào)》兩份都市報(bào)中選取全部對應(yīng)報(bào)道的樣本，以及以“北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件”為案例，從《京華時(shí)報(bào)》《新京報(bào)》兩份都市報(bào)中選取全部對應(yīng)報(bào)道的樣本，從報(bào)道數(shù)量、消息來源和視角、報(bào)道主題三個(gè)方面，報(bào)告和研究了都市報(bào)對突發(fā)性醫(yī)患危機(jī)的報(bào)道之得失，并提出建議。

都市報(bào)；醫(yī)患關(guān)系；產(chǎn)婦死亡

近年來，隨著看病難、看病貴等問題的積累，醫(yī)患關(guān)系也開始逐漸緊張起來，更有眾多“醫(yī)鬧事件”頻繁發(fā)生，輕則影響醫(yī)院的正常工作秩序，重則造成人身傷害。而醫(yī)患關(guān)系走向僵化的狀況始終沒有好轉(zhuǎn)，其原因不乏媒體失責(zé)因素。在這樣的語境下，以緩和醫(yī)患關(guān)系為目的，發(fā)揮媒體功能就顯得十分重要。

一、研究對象

作者簡介：李丹，中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院在讀碩士。

本文選取2014年8月10日湖南省湘潭市的產(chǎn)婦張某死亡事件（下文簡稱“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”）和2016年1月中旬北京市北京大學(xué)第三醫(yī)院產(chǎn)婦楊某死亡事件（下文簡稱“北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件”）為案例進(jìn)行分析。2014年8月10日，湘潭縣27歲的產(chǎn)婦張某在湘潭縣婦幼保健院實(shí)施剖宮產(chǎn)手術(shù)后死亡，期間，醫(yī)生并未及時(shí)告知家屬產(chǎn)婦已死亡，并出現(xiàn)醫(yī)生不在手術(shù)室等非正常狀況，引起輿論廣泛關(guān)注。2016年1月11日，產(chǎn)婦楊某在北醫(yī)三院經(jīng)搶救無效死亡，隨后，死者家屬或出現(xiàn)打砸行為，并有其他方面的三份官方文件卷入該事件中，同樣引起輿論關(guān)注。這兩個(gè)案例同為醫(yī)患關(guān)系影響下的產(chǎn)婦死亡事件，因而將二者作為同類案例進(jìn)行分析比較。

本文從報(bào)道數(shù)量、消息來源和視角、報(bào)道主題這三個(gè)方面入手，對兩個(gè)案例共計(jì)20篇的樣本進(jìn)行研究。

二、研究發(fā)現(xiàn)

（一）湘潭產(chǎn)婦死亡事件的報(bào)道分析

《瀟湘晨報(bào)》對湘潭產(chǎn)婦死亡事件共發(fā)稿2篇，即分別于2014年8月14和15日刊登的兩則消息性報(bào)道，題目分別為《湘潭一產(chǎn)婦因羊水栓塞搶救無效死亡》和《湘潭產(chǎn)婦死亡最新消息遺體已轉(zhuǎn)至殯儀館》。消息均來源于湘潭縣委宣傳部、縣衛(wèi)生局，呈現(xiàn)事實(shí)性內(nèi)容和事件最新進(jìn)展，信息真實(shí)性較高。但兩篇報(bào)道都沒有進(jìn)一步對縣委的官方消息進(jìn)行核實(shí)，也缺乏院方和死者家屬的聲音，更沒有后續(xù)報(bào)道。

《三湘都市報(bào)》對湘潭產(chǎn)婦死亡事件共發(fā)稿2篇，即分別于2014年8月14和15日刊登的兩則報(bào)道。14日的報(bào)道題目為《湘潭縣產(chǎn)婦手術(shù)臺死亡事件三問》，分為“三問”部分和事件回放兩個(gè)部分。其中，“三問”部分中，死者家屬、院方、市衛(wèi)生局的聲音均衡，但是該部分消息全篇轉(zhuǎn)發(fā)新華社新華調(diào)查，而剩下的事件回放部分與《瀟湘晨報(bào)》14日的報(bào)道極為相似，疑為湘潭縣委宣傳部或縣衛(wèi)生局的通稿。15日的報(bào)道《產(chǎn)婦手術(shù)臺死亡事件“三思”》同來源于新華社。

（二）北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件的報(bào)道分析

《京華時(shí)報(bào)》和《新京報(bào)》對北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件分別有7篇和9篇報(bào)道。

兩家媒體對該事件的報(bào)道量呈現(xiàn)出均衡和持續(xù)的狀態(tài)，包含消息、評論、調(diào)查等多種體裁。22日，警方發(fā)布消息確認(rèn)死者家屬的打砸行為，兩家媒體各有1篇消息和1篇報(bào)道。以22日為界線，22日之前多為消息性報(bào)道，22日之后多為評論以及涉及該事件的專家采訪，符合一般規(guī)律。

在消息來源方面，《京華時(shí)報(bào)》的3篇消息中，院方、死者家屬、衛(wèi)計(jì)委、警方等聲音平衡?！缎戮﹫?bào)》對院方、死者家屬、中科院理化所、衛(wèi)計(jì)委、警方都有采訪，各方聲音平衡。

主題方面，兩家媒體都關(guān)注事件本身的進(jìn)展，不盲目跟從“紅頭文件”“死者被逼懷孕”等遠(yuǎn)離事件中心的輿論焦點(diǎn)。22日警方發(fā)布消息后，再次發(fā)表評論員文章《孕婦死亡，輿論戰(zhàn)不該“搶跑”法律戰(zhàn)》，提醒受眾法律途徑的正當(dāng)性和合理性，以減少輿論審判和媒介審判的傾向。在事件后期，發(fā)表了市衛(wèi)計(jì)委和副市長對該事件的看法，表現(xiàn)了政府的高度關(guān)注，進(jìn)行了宏觀引導(dǎo)。

24日《新京報(bào)》專訪國家衛(wèi)計(jì)委宣傳司司長，從宏觀角度指出對于醫(yī)鬧，國家有明確的界定，法律也有明確的要求。26日專欄文章進(jìn)一步闡述對于醫(yī)患失信發(fā)生的事件，社會(huì)應(yīng)公正認(rèn)識，醫(yī)院也應(yīng)客觀解讀。

（三）比較兩個(gè)事件的報(bào)道

對于湘潭產(chǎn)婦死亡事件的報(bào)道，兩家媒體的報(bào)道量不多，絕大多數(shù)為轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體的報(bào)道和來自官方的消息，甚至謄抄通稿。沒有給事件相關(guān)方使用表達(dá)權(quán)的機(jī)會(huì)，民生話語式微，缺乏深度報(bào)道，視角單一，缺乏新聞評論和輿論引導(dǎo)。

對于北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件，兩家媒體報(bào)道數(shù)量得當(dāng)，并遵循先消息后評論，先微觀具體進(jìn)行新聞評論，后中觀宏觀專訪專家，進(jìn)行社論的基本規(guī)律。消息來源能夠兼顧事件相關(guān)各方聲音，充分給予各方表達(dá)態(tài)度和回應(yīng)的權(quán)利，尊重民生話語。同時(shí)善于抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行輿論引導(dǎo)，疏導(dǎo)受眾情緒，且增加醫(yī)藥和法律角度，介紹醫(yī)藥常識，普及法律政策，進(jìn)行相關(guān)知識和相關(guān)問題的闡述和解釋。

綜上所述，目前關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道有較大程度的改善。但美中不足的是，對于后續(xù)報(bào)道仍然缺乏。

三、研究建議

雖然醫(yī)患關(guān)系報(bào)道有改進(jìn)傾向，但橫向比較多家紙質(zhì)媒體，仍然有許多需要堅(jiān)持和改進(jìn)的部分。

（一）增加視角，堅(jiān)持群眾路線

醫(yī)患問題本是群眾之間的內(nèi)部矛盾，因此也應(yīng)本著貼近群眾的原則，走好群眾路線，依靠群眾自己來解決，走出醫(yī)患失信導(dǎo)致醫(yī)患沖突、醫(yī)患沖突進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患失信的怪圈。

（二）真相本位，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)

新聞的另一個(gè)原則是真實(shí)性，而真實(shí)性必須圍繞真相，不能偏離真相這一中心。負(fù)責(zé)任的媒體應(yīng)當(dāng)主動(dòng)驗(yàn)證所獲得的信息，聽取各方面的說法和回應(yīng)，保證受眾的知情權(quán)，不能單純發(fā)表通稿或轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體的消息。

（三）抓住時(shí)機(jī)，妥善疏導(dǎo)情緒

及時(shí)性是新聞的又一重要原則。在當(dāng)前語境下，及時(shí)性不僅用于消息性報(bào)道，也應(yīng)指新聞評論的及時(shí)性。只有及時(shí)有效的新聞評論，才能在最關(guān)鍵的時(shí)刻搶占輿論先機(jī)，引導(dǎo)受眾情緒，避免不良情緒的積累帶來的失控而引發(fā)更多的社會(huì)問題。

（四）豐富議題，增強(qiáng)報(bào)道深度

醫(yī)患關(guān)系問題中常常伴隨著很多專業(yè)知識，如醫(yī)藥知識、法律知識等，此時(shí)媒體有責(zé)任充分利用媒體身份聯(lián)系資源，從多角度、多方面來為受眾普及科學(xué)知識，進(jìn)行答疑解惑。記者同時(shí)也應(yīng)該在作出判斷之前盡可能地了解相關(guān)知識，避免作出媒介審判，進(jìn)而形成輿論倒逼的形勢。另外，加強(qiáng)后續(xù)報(bào)道，也同樣對改善醫(yī)患關(guān)系有所幫助，能為科學(xué)合法解決醫(yī)患沖突問題提供范本。

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1674-8883（2016）12-0060-01