盧曉新

（作者單位：揭陽廣播電視臺(tái)）

民生欄目如何與自媒體比拼突發(fā)事件報(bào)道

盧曉新

（作者單位：揭陽廣播電視臺(tái)）

隨著個(gè)人通訊設(shè)備的普及和寬帶網(wǎng)絡(luò)的提速，以微信公眾號(hào)為代表的自媒體異軍突起，傳統(tǒng)電視媒體的影響正在被削弱。如何增強(qiáng)話語權(quán)，現(xiàn)已成為傳統(tǒng)媒體亟待解決的重要問題。在最近發(fā)生的幾起突發(fā)事件中，揭陽臺(tái)民生欄目記者主動(dòng)出擊，敢于亮劍，以客觀權(quán)威的深度報(bào)道回?fù)袅司W(wǎng)絡(luò)謠言，正確引導(dǎo)了社會(huì)輿論。

突發(fā)事件；民生欄目；自媒體；熱點(diǎn)

2016年5月中旬，揭陽市區(qū)突發(fā)兩次輿論熱點(diǎn)事件。作為揭陽本土權(quán)威主流媒體的新聞欄目，揭陽臺(tái)《民生熱線》第一時(shí)間派出記者深入現(xiàn)場查證真相，在市內(nèi)外眾多自媒體紛紛擾擾的網(wǎng)絡(luò)聲浪中率先發(fā)出權(quán)威報(bào)道，還原了事實(shí)，正確引導(dǎo)了輿論，助力地方政府和有關(guān)部門解決了問題，樹立了形象。

1　還原事件真相

2016年5月15日，揭陽微信群瘋傳一則“揭陽交警暴力執(zhí)法”的視頻和照片：一名身穿交警制服的人用手臂勾住一個(gè)騎摩托車男子的脖子，摩托車即將傾倒。根據(jù)照片中路邊一塊大型廣告牌“揭陽人自己的銀行”和周圍的場景，網(wǎng)友判斷事件發(fā)生的地點(diǎn)位于揭陽市區(qū)粵東貿(mào)易廣場附近路段。在雷洋涉嫌嫖娼事件正鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，揭陽曝出交警鎖喉事件，瞬間就火了起來。網(wǎng)上的博客、微博、微信、論壇不約而同結(jié)成統(tǒng)一陣線，強(qiáng)烈聲討交警暴力執(zhí)法，相關(guān)視頻和照片也在各個(gè)微信朋友圈和公眾號(hào)瘋狂傳播，一時(shí)間譴責(zé)聲、喊罵聲此起彼伏。

2016年5月15日中午，許多市民通過揭陽臺(tái)《民生熱線》欄目的微信公眾號(hào)和熱線電話報(bào)料反映情況，高峰期10分鐘就來電20多人次。欄目組在獲悉情況之后，主動(dòng)聯(lián)系市公安局和市交警支隊(duì)核實(shí)情況，并派出記者深入現(xiàn)場調(diào)查，仔細(xì)查看事發(fā)路段相關(guān)監(jiān)控視頻，走訪目擊者、當(dāng)事人、執(zhí)勤交警、辦案民警。當(dāng)晚，民生記者采制播出了《違章被查不服氣 暴力抗法被拘留》新聞，詳細(xì)披露了事件的真實(shí)過程。

原來，在2016年5月15日上午9時(shí)42分左右，揭陽市交警支隊(duì)市區(qū)二大隊(duì)二中隊(duì)民警在市區(qū)北入口執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛號(hào)牌為粵VFV***的兩輪摩托車駕駛員未按規(guī)定戴安全頭盔，遂上前指出其違法行為。該男子態(tài)度蠻橫，用力推開執(zhí)勤人員，并在拔出摩托車鑰匙后棄車離開。執(zhí)勤人員為避免車輛妨礙交通，將摩托車推往對(duì)面路口的執(zhí)勤崗點(diǎn)。在推車過程中，該男子突然從背后襲擊執(zhí)勤人員，企圖駕車逃離現(xiàn)場。執(zhí)勤人員當(dāng)場予以制止，遭到當(dāng)事人的劇烈反抗，右手小手臂被其咬傷。后經(jīng)現(xiàn)場其他民警的共同配合，終于將當(dāng)事人制服。

經(jīng)調(diào)查，該駕駛員存在無證駕駛兩輪摩托車、車輛超期未年檢、沒有佩戴安全頭盔等嚴(yán)重交通違法行為，且在被檢查時(shí)不服管理、暴力抗法，當(dāng)天已被派出所依法拘留。

事實(shí)勝于雄辯。在眾多自媒體幾乎一邊倒指責(zé)民警暴力執(zhí)法的情況下，揭陽臺(tái)《民生熱線》欄目頂住各方壓力，將事發(fā)現(xiàn)場監(jiān)控視頻記錄的全過程如實(shí)展現(xiàn)給電視觀眾，面對(duì)面采訪執(zhí)勤人員和當(dāng)事人，讓是非曲直一覽無遺。

為盡早發(fā)布權(quán)威消息，記者在結(jié)束采訪之后，《民生熱線》馬上在新開通的欄目微信公眾號(hào)上發(fā)布了《民生記者跟進(jìn)采訪網(wǎng)傳交警執(zhí)法事件》微信預(yù)覽版，披露了事件真相，并告誡網(wǎng)友：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播迅速，任何一種不負(fù)責(zé)任的猜測都會(huì)被廣泛流傳，甚至演變?yōu)橹{言！在未清楚事件的來龍去脈時(shí)，切勿捕風(fēng)捉影，這樣根本無助于還原事件的真相！更加不要歪曲事實(shí)，煽風(fēng)點(diǎn)火，聲討國家行政機(jī)關(guān)！”這條微信在推出不到半個(gè)小時(shí)，點(diǎn)擊量迅即突破1萬人次，并且?guī)?dòng)關(guān)注公眾號(hào)的粉絲人數(shù)快速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天民生公眾號(hào)凈增加粉絲2748名，總粉絲量超過4萬人。

2　對(duì)真相予以客觀報(bào)道

2016年5月17日晚，幾段進(jìn)賢門城管打人的視頻，在揭陽微信群又炸開了鍋。當(dāng)晚10時(shí)30分左右，揭陽市執(zhí)法局榕城分局工作人員在進(jìn)賢門步行街附近的百貨大樓路段開展清理違規(guī)亂擺攤設(shè)點(diǎn)執(zhí)法行動(dòng)時(shí)，一名協(xié)管員與一名違規(guī)亂擺攤的女?dāng)傌湴l(fā)生沖突。相關(guān)視頻很快在揭陽的微信群中流傳，引起了網(wǎng)友的熱議和瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。

據(jù)現(xiàn)場網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)女?dāng)傌湝?zhǔn)備收攤離開時(shí)，剛好遇見城管來巡查要扣收她的東西，女?dāng)傌溝敕纯?，不僅辱罵城管，還推著車子執(zhí)意要離開。期間，可能車子撞到了城管，這時(shí)城管便動(dòng)手打了女?dāng)傌湣?/p>

根據(jù)網(wǎng)友的爆料信息，晚上11點(diǎn)多，民生記者趕到現(xiàn)場采訪，但那時(shí)人群已經(jīng)散去。記者從街邊商戶目擊者口中得知，事發(fā)時(shí)現(xiàn)場人員有報(bào)警處理，便前往榕城區(qū)公安分局中山派出所了解情況。民警告知，事發(fā)后兩名當(dāng)事人都被帶到所里接受調(diào)查，被打的女?dāng)傌溡阉偷结t(yī)院檢查治療。由于不清楚女?dāng)傌湹降兹チ四募裔t(yī)院，而且記者手中也沒有拍到事發(fā)時(shí)雙方?jīng)_突的第一手視頻，欄目組值班主任當(dāng)機(jī)立斷，與最早介入現(xiàn)場、正在拍攝的一家公眾號(hào)合作，一起探尋事件真相，追蹤善后工作進(jìn)展。

民生記者與該公眾號(hào)編輯分頭走訪市區(qū)幾家醫(yī)院的急診部，幾經(jīng)周折，終于在市人民醫(yī)院CT室門口找到了正準(zhǔn)備作頭部檢查的女?dāng)傌?。?jù)了解，被打的女子姓程，是河南南陽人，來揭陽三四年了，平時(shí)主要騎著三輪車賣小肉丸。她承認(rèn)自己在街邊亂擺攤是不對(duì)的，而且當(dāng)時(shí)自己情緒激動(dòng)，辱罵了執(zhí)法人員，才招致對(duì)方動(dòng)手。經(jīng)過醫(yī)生檢查診斷，程女士是軟組織損傷。

18日上午，民生記者繼續(xù)追蹤了解到，揭陽市執(zhí)法局榕城分局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到醫(yī)院看望慰問了女?dāng)傌湥⒊闪⒘苏{(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，涉事協(xié)管員已被勒令待崗接受公安機(jī)關(guān)調(diào)查。該局表示，將全力配合區(qū)公安分局深入調(diào)查處理，并加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的執(zhí)法規(guī)范管理，在全局開展警示教育，杜絕類似事件再次發(fā)生。

18日下午，《民生熱線》欄目在公眾號(hào)搶先推出微信《網(wǎng)傳揭陽城管打人民生記者探訪真相》，圖文并茂介紹了事件的經(jīng)過和涉事協(xié)管員的處理情況。當(dāng)晚，在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，《民生熱線》欄目如期播出了《協(xié)管員與女?dāng)傌溒饹_突 當(dāng)事人被勒令待崗接受調(diào)查》的新聞?？吹诫娨暪?jié)目之后，很多觀眾打來電話、發(fā)來微信，稱贊《民生熱線》的報(bào)道客觀公正，敢于曝光執(zhí)法者的問題，期望相關(guān)部門要文明執(zhí)法，嚴(yán)懲打人者，也呼吁廣大市民要文明經(jīng)營，不要占街為市，不要在街邊亂擺攤，共同維護(hù)美麗有序的城市環(huán)境。

民生欄目與合作的公眾號(hào)還發(fā)布微信指出，進(jìn)賢門不僅是揭陽古城建筑標(biāo)志，也是老市區(qū)的中心，代表著這個(gè)城市的形象，同時(shí)，進(jìn)賢門思賢路也是嚴(yán)管路，但常常可以見到滿街的流動(dòng)攤販，不僅出現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，攤販的周邊環(huán)境衛(wèi)生也不容樂觀，這讓城市文明形象大打折扣。但就這件事而言，在執(zhí)法人員對(duì)違規(guī)亂擺攤進(jìn)行清理時(shí)，無論出于什么原因，動(dòng)手打人實(shí)屬不該。揭陽是我們共有的家園，在市民整體文明素養(yǎng)有待提高的當(dāng)下，我們需要培養(yǎng)公共意識(shí)，學(xué)會(huì)站在彼此的立場想問題，共同創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境、井然的秩序、良好的城市氛圍。

3　引領(lǐng)導(dǎo)向

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，突發(fā)事件沒法再藏著掖著，最直接有效的辦法就是以最快的速度向公眾發(fā)布權(quán)威信息，達(dá)到解疑釋惑的效果，不給謠言滋生蔓延的機(jī)會(huì)。

前文所述的兩起突發(fā)事件，一發(fā)生立即被網(wǎng)友上傳到網(wǎng)絡(luò)，再經(jīng)過自媒體的傳播發(fā)酵，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，成為了熱點(diǎn)輿情。面對(duì)這種“燙手山芋”，作為傳統(tǒng)媒體和官方媒體，如果一味等待上級(jí)宣傳部門的指示精神和單位領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，只會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，變相助長事件的惡化和升級(jí)。作為一個(gè)以“關(guān)注民生，服務(wù)民眾”為己任的新聞欄目，《民生熱線》沒有在熱點(diǎn)問題來臨時(shí)回避退縮、“失聲”丟臉，而是立足于“幫忙不添亂”的目的，小心謹(jǐn)慎求證真相，用客觀報(bào)道和現(xiàn)場采訪，提醒地方黨政和相關(guān)部門“權(quán)威發(fā)布不能落在輿情后面”，不要妄想“捂蓋子”，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，有理有據(jù)主動(dòng)公開事件的經(jīng)過和處置結(jié)果，從而贏得社會(huì)各界的贊許。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2016年5月15日和5月18日，揭陽臺(tái)公共頻道《民生熱線》的收視率分別為8.19%、10.37%，市場份額達(dá)到44.71%和50.14%。

隨著媒體發(fā)展“第三次技術(shù)革命”的到來，網(wǎng)絡(luò)傳播變得越來越具有影響力，傳統(tǒng)電視媒體的影響正逐步削弱，話語權(quán)變得越來越有限。“話語權(quán)”就是說話權(quán)，即控制輿論的權(quán)力。話語權(quán)掌握在誰手里，誰就決定了社會(huì)輿論的走向。一般來說，在信息傳播活動(dòng)中，話語權(quán)的產(chǎn)生一般有兩種情況，一種是信息傳播主體的話語權(quán)，另一種是媒介之間的話語權(quán)控制。在廣播、電視、報(bào)紙、雜志四大傳統(tǒng)媒體中，電視曾獨(dú)占鰲頭。但時(shí)過境遷，隨著個(gè)人通訊設(shè)備的迅速普及和寬帶網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容提速，以微信公眾號(hào)為代表的自媒體異軍突起，搶占了傳統(tǒng)媒體的神圣光環(huán)和生存陣地。在這種背景下，已開播十周年的《民生熱線》欄目積極探索和實(shí)踐，與市內(nèi)外的自媒體就突發(fā)事件的報(bào)道展開時(shí)效性和權(quán)威性的激烈碰撞，敢于亮劍，接連取勝，將媒體的話語權(quán)牢牢掌握在黨和政府的手中，以良好的傳播效果引導(dǎo)社會(huì)輿論，大大提升了揭陽廣播電視臺(tái)的知名度和影響力。

值得一提的是，在“交警鎖喉”事件的真相尚未明朗，民生記者仍在現(xiàn)場奔波采訪期間，有個(gè)別報(bào)料人言語惡意攻擊公安交警和政府，聲色俱厲質(zhì)問民生欄目為什么不敢采訪報(bào)道，更有甚者將電話報(bào)料的錄音傳上網(wǎng)，有的還將交警的照片進(jìn)行涂改、丑化，甚至公然在網(wǎng)上無中生有誹謗、造謠。對(duì)這些過激行為，公安部門進(jìn)行教育引導(dǎo)，涉及違法的，逐一予以嚴(yán)肅查處，讓廣大網(wǎng)民明白互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，引以為戒。在“城管打人”事件中，民生記者從半夜持續(xù)采訪到次日凌晨三點(diǎn)多，頂住了各方的壓力和利誘，以強(qiáng)烈的新聞敏感和“鐵肩擔(dān)道義”的精神，圓滿完成了采編任務(wù)。

當(dāng)前，新媒體正如雨后春筍一般層出不窮，這些從業(yè)人員年輕有沖勁，富于創(chuàng)新，往往事發(fā)第一時(shí)間便到達(dá)現(xiàn)場，或者整合利用網(wǎng)絡(luò)資源，將網(wǎng)友提供的現(xiàn)場視頻、照片直接在公眾號(hào)推出，具有無可比擬的時(shí)效性。但是，在快速出擊的同時(shí)，自媒體也不可避免地混雜著張冠李戴、以偏概全等片面或不實(shí)的報(bào)道，讓人不敢盡信。作為電視媒體，其優(yōu)勢在于長期積累起來的不可質(zhì)疑的權(quán)威，能有效調(diào)動(dòng)更多的政府資源和社會(huì)力量展開深度報(bào)道，還有一批雷打不動(dòng)的收視粉絲在熱心支持著。因此，對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道更有深度、更有力度、更加全面。只要我們能夠善用網(wǎng)絡(luò)，善抓熱點(diǎn)，用心經(jīng)營，與自媒體在競爭中合作，在合作中引導(dǎo)，民生節(jié)目就能長盛不衰，立于不敗之地！