范 銀

（武漢大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，湖北 武漢 430000）

自媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避策略思考

范 銀

（武漢大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，湖北 武漢 430000）

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，微博、微信等自媒體逐漸占領(lǐng)傳媒市場，為人們的信息接收、信息發(fā)布提供了更大的便利。這使人們?cè)诿鎸?duì)重大突發(fā)事件時(shí)，可以利用手機(jī)等終端報(bào)道突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體也不再是唯一的信息發(fā)布渠道了。但是，由于自媒體過于自由化，公眾發(fā)布的信息存在不少虛假與浮夸的情況，使自媒體的穩(wěn)步發(fā)展存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。為此，本文先簡要分析了突發(fā)事件的相關(guān)概念，然后深入探討了自媒體在突發(fā)事件報(bào)道中存在的風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的規(guī)避策略。

自媒體；突發(fā)事件；風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避策略

一、引言

自媒體指的是一種私人化、自主化的傳播對(duì)象以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，使用博客、微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞的新媒體總稱。與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不同的是，自媒體的信息發(fā)布成本較低，往往只需一部手機(jī)或者一臺(tái)電腦就能完成；同時(shí)，信息發(fā)布人員也無需掌握專業(yè)的技巧，僅僅通過簡單的申請(qǐng)，就可以發(fā)布文字、圖片、視頻等信息。在自媒體信息的發(fā)布上，公眾往往對(duì)突發(fā)事件比較關(guān)注，希望第一時(shí)間發(fā)布信息來獲得轉(zhuǎn)發(fā)或者點(diǎn)贊；但是，由于民眾媒體意識(shí)缺失，在信息發(fā)布時(shí)不能充分考慮信息的負(fù)面效應(yīng)，給自媒體的發(fā)展帶來了巨大的影響。

二、突發(fā)事件基本概述

（一）突發(fā)事件的定義

突發(fā)事件指的是突然發(fā)生，并且可能對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重危害，需要相關(guān)部門及時(shí)采取處理措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)的公共衛(wèi)生安全事件、自然災(zāi)害以及社會(huì)安全事件等。突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)難以預(yù)測(cè)與控制，對(duì)人們生活造成的影響也無法預(yù)測(cè)，因此很難形成一套完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

（二）突發(fā)事件的特點(diǎn)

很多學(xué)者對(duì)突發(fā)事件的特點(diǎn)進(jìn)行了闡述。筆者在既有的研究的基礎(chǔ)上，綜合突發(fā)事件的現(xiàn)實(shí)發(fā)生情況，總結(jié)出突發(fā)事件主要有突發(fā)性、破壞性、異常性、復(fù)雜性與威脅性五個(gè)特點(diǎn)。突發(fā)性指的是突發(fā)事件發(fā)生的地點(diǎn)與時(shí)間難以預(yù)知，事件的發(fā)生有眾多的可能，具有偶然性與爆發(fā)性的特點(diǎn)，包括自然災(zāi)害、重大交通事故等；破壞性指的是突發(fā)事件產(chǎn)生的結(jié)果通常具有較大的損害性，包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等，并且可能對(duì)人的心理、價(jià)值觀帶來影響，如地震、火災(zāi)等；異常性指的是突發(fā)事件的發(fā)生無規(guī)律，往往是人們意想不到的事情，如交通事故、自殺等突發(fā)事件，都是毫無規(guī)律地發(fā)生的；復(fù)雜性指的是突發(fā)事件發(fā)生的原因與產(chǎn)生的后果都不是簡單能夠應(yīng)對(duì)的，在事件發(fā)生后，經(jīng)常會(huì)波及多個(gè)領(lǐng)域，如4.23新疆巴楚暴力恐怖事件，暴力危害極強(qiáng)，事件形式激烈，難以預(yù)測(cè)事件的具體走向；威脅性指的是突發(fā)事件產(chǎn)生后，往往會(huì)對(duì)社會(huì)治安與市民心理健康造成嚴(yán)重威脅，如2013年4月20日的雅安地震，給當(dāng)?shù)鼐用竦男睦斫】祹砹藝?yán)重的威脅。

三、自媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的風(fēng)險(xiǎn)

在以往的突發(fā)事件報(bào)道中，往往由傳統(tǒng)媒體擔(dān)任信息發(fā)布。因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體受到政府部門以及相關(guān)法律機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，擁有一批專業(yè)素質(zhì)能力較高的采編隊(duì)伍，并且采集與編寫的信息需要經(jīng)過記者、編輯、主任的層層審核才能發(fā)布，所以傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報(bào)道上往往具有真實(shí)性與權(quán)威性等特征。隨著新媒體的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為信息發(fā)布平臺(tái)的自媒體信息傳播渠道得到受眾青睞，信息發(fā)布變得更加平民化，受眾通常只需注冊(cè)一個(gè)簡單的賬號(hào)就能發(fā)布信息。但是，由于信息的發(fā)布地點(diǎn)與時(shí)間不一，讓信息監(jiān)管與控制工作遇到了很大的難題；一些負(fù)面信息有了可乘之機(jī)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速的優(yōu)勢(shì)，使傳媒環(huán)境變得混亂。筆者綜合總結(jié)了自媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的風(fēng)險(xiǎn)，主要可分為以下幾個(gè)方面：

（一）報(bào)道真實(shí)性風(fēng)險(xiǎn)

自媒體高度的自由性、開放性使得信息傳播的真實(shí)性受到了挑戰(zhàn)。真實(shí)作為新聞的生命，在自媒體時(shí)代受到了威脅，新聞的生命力逐漸被削弱。很多人在對(duì)待重大突發(fā)事件上，并沒有給予足夠的重視，如2015年8月13人，微博網(wǎng)友“李某某”發(fā)布多條微博，謊稱其父在“天津塘沽大爆炸”中失聯(lián)、遇難，希望以此來獲得網(wǎng)友的同情。在該消息發(fā)布后不久，有幾千名普通民眾甚至不少微博大V為其捐款。從這一事件就可以折射出自媒體虛假新聞的危害性?！疤旖蛱凉链蟊ā北緦儆谝黄鹬卮蟮耐话l(fā)事件，所有人的視線都跟隨著事件的處理，而在這一過程中，如果出現(xiàn)遇難者親屬的悲痛情緒發(fā)布其實(shí)是無可厚非的；但是，正是由于自媒體的自由性，不法分子才會(huì)通過虛假信息來牟利，這也必然會(huì)影響到事件的處理，不利于對(duì)輿論的引導(dǎo)。

同樣在“天津塘沽大爆炸”突發(fā)事件中，不少民眾稱官方對(duì)人員損失的統(tǒng)計(jì)質(zhì)疑，并發(fā)布“爆炸方圓1公里，沒有任何生命跡象，普通群眾死亡480余人”的虛假消息。這些容易刺激人的心理情緒的虛假信息，對(duì)民眾的輿論引導(dǎo)尤為不利。雖說這些消息都在短時(shí)間內(nèi)被證實(shí)為虛假信息，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速的特點(diǎn)，使民眾對(duì)自媒體的真實(shí)性存在質(zhì)疑，不利于自媒體權(quán)威性的形成。并且，民眾還表明自媒體的信息傳播過程是需要進(jìn)行監(jiān)督的。

（二）信息非理性傳播

自媒體把關(guān)機(jī)制的缺失，使得海量的信息通過自媒體直接發(fā)布。而社會(huì)群眾作為“草根記者”，媒介素養(yǎng)往往參差不齊，尤其是如博客、微博、微信等自媒體可以匿名發(fā)布信息，為不良信息與虛假信息提供了成長的溫床。特別是在突發(fā)事件的報(bào)道中，這些負(fù)面的報(bào)道更是具有巨大的破壞性，一旦發(fā)布，信息往往會(huì)呈現(xiàn)出非理性的傳播，產(chǎn)生各種非權(quán)威的論斷，不利于社會(huì)良好秩序的建立。

比如，2011年3月19日“超級(jí)月亮”事件，本屬于一起正常的自然事件，然而網(wǎng)上卻流傳超級(jí)月亮將引發(fā)嚴(yán)重的地震、火山噴發(fā)等災(zāi)害，甚至連末日論也重新上演，使得民眾產(chǎn)生了恐慌。其實(shí)，通過科學(xué)常識(shí)就可以知道，“超級(jí)月亮”是由火山噴發(fā)與地震時(shí)地殼運(yùn)動(dòng)造成的，并非月亮的運(yùn)動(dòng)。由此可見，自媒體在不良事件的傳播上存在非理性的特點(diǎn)。不良事件通過人們的轉(zhuǎn)發(fā)，由小范圍的人群擴(kuò)散到廣大的人群，事件的特征被無限放大，從而引起全社會(huì)群眾的恐慌。再如“郭美美炫富事件”，郭美美因在微博中通過“中國紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”的認(rèn)證并炫富，引起了民眾的廣泛關(guān)注。眾人紛紛質(zhì)疑紅十字會(huì)的公益性，雖然后續(xù)紅十字會(huì)辟謠說郭美美與紅十字會(huì)毫無關(guān)系，新浪微博官方也為對(duì)郭美美不實(shí)的認(rèn)證道了歉；但是網(wǎng)友對(duì)官方的解釋并不滿，中國紅十字會(huì)發(fā)生了信任危機(jī)，民眾對(duì)紅十字會(huì)的捐款下降近半。由此可見，在自媒體時(shí)代，如果不能控制不良事件的發(fā)布，很容易產(chǎn)生極大的社會(huì)危機(jī)。

（三）不良信息報(bào)道擴(kuò)散速度快

自媒體的發(fā)布對(duì)硬件的要求并不高，民眾通常只需一部手機(jī)或者一臺(tái)電腦就可以完成信息的發(fā)布與接收。這種傳播機(jī)制使得信息傳播迅速，并且能夠很快得到反饋；這種裂變性的信息傳播也使得負(fù)面信息更容易在網(wǎng)民中蔓延。

比如在日本311地震后，有關(guān)核泄漏危機(jī)的信息被大量發(fā)布，民眾利用微博、微信等相互轉(zhuǎn)告核泄漏的情況。并且，有人宣稱吃碘鹽能夠防止核輻射，導(dǎo)致國內(nèi)席卷起一陣“搶鹽風(fēng)”；部分商家趁機(jī)囤貨，抬高物價(jià)，從中牟取暴利。由此可見，自媒體的信息擴(kuò)散速度快，如果不加干預(yù)，就可能嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序。因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體應(yīng)充分發(fā)揮自身的權(quán)威性，為民眾及時(shí)提供和發(fā)布科學(xué)、正面的消息，以減少不良信息傳播所帶來的負(fù)面影響。

四、解決自媒體突發(fā)事件報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

在自媒體時(shí)代，媒體格局發(fā)生了巨大的變化，新聞的報(bào)道方式也變得多種多樣，同時(shí)也暴露出大量的問題。如果不能做好積極的引導(dǎo)，自媒體產(chǎn)生的不良影響將會(huì)造成更大的社會(huì)破壞。因此，在自媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體要充分發(fā)揮自身的權(quán)威性，引導(dǎo)正面、積極的輿論，減少不良信息的傳播。

（一）主流媒體正面引導(dǎo)

“草根新聞”是自媒體信息數(shù)量最多的內(nèi)容，并且在突發(fā)事件的報(bào)道上，民眾往往比傳統(tǒng)媒體記者更快掌握事件的具體情況。因此，草根的信息素材往往成為傳統(tǒng)媒體的第一手行為素材，這大大提升了傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布的效率。然而，自媒體信息通常有夸大或者虛假的嫌疑，因此要求傳統(tǒng)媒體相關(guān)工作人員能夠充分判斷信息的真實(shí)性。

在引導(dǎo)策略上，主流媒體應(yīng)結(jié)合自媒體消息，及時(shí)發(fā)布正確、權(quán)威的消息解釋。比如，2015年8月12日，天津日?qǐng)?bào)在第一時(shí)間發(fā)布了新聞“濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)發(fā)生劇烈爆炸”，且配圖所使用的就是微博上發(fā)布的現(xiàn)場圖片。隨后，爆炸視頻也流出，成為各大新聞媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的重要素材；媒體記者通過爆炸視頻以及現(xiàn)場情況對(duì)事件的具體情況進(jìn)行了報(bào)道。這彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體不在第一現(xiàn)場的缺陷，將事故真實(shí)地呈現(xiàn)給了受眾，之后在事故的處理方面的新聞也得到了不斷的跟進(jìn)。在這一突發(fā)事件的報(bào)道中，可以看出傳統(tǒng)媒體的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體全面、深入地對(duì)事故做完整的后續(xù)報(bào)道，與自媒體形成互補(bǔ)，不但豐富了報(bào)道素材，而且引導(dǎo)了民眾的輿論，使民眾的知情權(quán)得到了保護(hù)。

除了合理引導(dǎo)策略的設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)媒體還應(yīng)設(shè)置好議題，做好信息把關(guān)工作。這樣做的目的是引導(dǎo)民眾形成正確的輿論，降低突發(fā)事件給民眾帶來的恐懼感。因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體應(yīng)充分研究受眾的利益訴求，以設(shè)置合理的議題。比如，2009年2月，“躲貓貓”事件引起網(wǎng)友的熱議，該事件發(fā)生后，云南省委宣傳部組織事件調(diào)查委員會(huì)，并邀請(qǐng)網(wǎng)民與各界人士參與調(diào)查。這既表明了政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視，也促使其利用自身資源引導(dǎo)輿論，最終事件得到了圓滿的解決。因此，傳統(tǒng)媒體應(yīng)扮演好媒介引導(dǎo)者的角色，通過利用自己的專業(yè)性與權(quán)威性，把握好議題設(shè)置，與自媒體進(jìn)行良好的結(jié)合，將自媒體的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來。

（二）加強(qiáng)自媒體管理，提高公民媒介素養(yǎng)

自媒體信息發(fā)布的便捷性、快捷性以及互動(dòng)性使媒介格局發(fā)生了巨大變化，各大門戶網(wǎng)站與論壇逐漸成為人們信息獲取的重要渠道。因此，在信息發(fā)布上，這些門戶網(wǎng)站與影響力較大的論壇應(yīng)肩負(fù)一定的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站與論壇的管理，從而有效遏制不良信息的傳播。比如，不發(fā)布虛假信息、刪除不良評(píng)論等。對(duì)于新浪微博這一重要平臺(tái)而言，新浪官方應(yīng)設(shè)立“辟謠專區(qū)”，并與司法機(jī)關(guān)進(jìn)行合作。比如，刑法第246條規(guī)定：“同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上屬于情節(jié)嚴(yán)重”。這一條例對(duì)網(wǎng)民的信息發(fā)布行為進(jìn)行了約束。此外，在新浪微博的認(rèn)證機(jī)制上，一些有社會(huì)影響力的個(gè)人與團(tuán)體需要進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)與信息認(rèn)證，這一方面有利于提高這些個(gè)人或團(tuán)體的地位，另一方面也有利于規(guī)范微博大V的輿論，減少不良信息的傳播。

除了加強(qiáng)自媒體管理外，可以由傳統(tǒng)媒體牽頭實(shí)施，提高“草根記者”的媒介素養(yǎng)等。對(duì)于作為“草根記者”的民眾而言，其突然擁有了發(fā)布信息的權(quán)利，往往會(huì)存在非理性傳播的情況；并且，其在知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀念、文化水平等方面仍存在較大的差異，對(duì)信息的關(guān)注點(diǎn)與傳播也各不相同。因此，這就需要傳統(tǒng)媒體與政府做好對(duì)公民媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)，不能在非理性傳播事件發(fā)生后采取強(qiáng)制措施來壓制民眾輿論或者控制民眾的自媒體發(fā)布渠道，而是要通過提升民眾的媒介素養(yǎng)，真正為民眾提供良性環(huán)境，提升民眾的信息辨別能力，進(jìn)而使自媒體信息的正面?zhèn)鞑スπ?shí)現(xiàn)最大化。

五、結(jié)語

在信息化時(shí)代，自媒體的發(fā)展勢(shì)不可擋。普通民眾在自媒體時(shí)代的話語權(quán)得到了保障，但同時(shí)也給信息的傳播帶來了風(fēng)險(xiǎn)，尤其是其對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道，更容易產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。因此，個(gè)人、政府以及傳統(tǒng)媒體應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的重要性，積極面對(duì)，并通過規(guī)范自媒體的信息傳播過程，充分發(fā)揮自媒體的積極作用。

［1］ 謝耘耕.新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件報(bào)道［J］.新聞界，2008（06）：5-7.

［2］ 崔建雪.自媒體在突發(fā)事件中的角色扮演與管理［J］.新聞世界，2016（08）：86-88.

［3］ 桑瑛.新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的作用——以微博為例［J］.新聞知識(shí)，2014（04）：62-63.

［4］ 程云杰.微博對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的推動(dòng)與挑戰(zhàn)［J］.對(duì)外傳播，2011（10）：36-37.

［5］ 闕影.自媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避策略［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2016（06）：186+261.

［6］ 郭士熒.突發(fā)事件報(bào)道中如何運(yùn)用自媒體［J］.新聞與寫作，2013（04）：61-63.

G212

A

1674-8883（2016）24-0058-02

范銀（1984—），女，湖北武漢人，武漢大學(xué)碩士研究生，中共宜昌市委黨校教務(wù)處副主任。