錢昌明

【摘 要】自“感知中國”提出之后，幾年來物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在中國得到了飛速發(fā)展。目前在我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用越來越普及越來越成熟的情況下，相應(yīng)的各種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例也越來越多。本文從商業(yè)的角度設(shè)計了以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧商城，從相應(yīng)技術(shù)應(yīng)用到智慧商城架構(gòu)都提出了相應(yīng)的方案。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)；智慧商城

0 引言

現(xiàn)代商業(yè)競爭日趨激烈，商業(yè)企業(yè)如何生存與發(fā)展，是每一家商業(yè)企業(yè)十分關(guān)注的問題，越來越多的企業(yè)將現(xiàn)代化的技術(shù)手段引入到經(jīng)營管理中來，用以提高商業(yè)運營效率、改善客戶體驗、加快決策響應(yīng)速度等。例如，沃爾瑪采用RFID對自己的物流進行管理，以期提高自己的物流運作效率；麥德龍real超市通過各種先進的信息技術(shù)提升客戶體驗，以期獲得更高的銷售額和顧客滿意度。越來越多的信息化技術(shù)及手段被應(yīng)用到商業(yè)活動當中，也逐漸的形成了一個“智慧商業(yè)”的概念，尤其是近幾年世界性物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，也促進了“智慧商業(yè)”的發(fā)展。

1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

20世紀90年代，美國學者提出物聯(lián)網(wǎng)概念，物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）根據(jù)英文意思就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是以人們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)（Tnternet）為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上將人與人之間的信息交互擴展和延伸到物體之間；做到物體與物體之間，可以進行信息通信和交互，真正達到物物相息。即把現(xiàn)實世界中的物體都連接到具體的網(wǎng)絡(luò)中，形成物聯(lián)網(wǎng)，然后與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)融合，實現(xiàn)人類社會與現(xiàn)實世界的統(tǒng)一整合，提升人類社會的生活品質(zhì)。如果從技術(shù)角度來看，物聯(lián)網(wǎng)是指通過感知設(shè)備采集與收集信息，如傳感器等，采集到信息和數(shù)據(jù)通過安全可靠的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綉?yīng)用處理中心，然后對采集到的信息和數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換、分析和處理，在行業(yè)中進行應(yīng)用。最終實現(xiàn)物與物、人與物之間的自動交互。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開相關(guān)科學技術(shù)的發(fā)展，在物聯(lián)網(wǎng)的概念被提出來之前，其實很多技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)和使用，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)只是在更高的層面綜合了過去的技術(shù)，是科學技術(shù)發(fā)展的必然，是人類社會追求更高生活質(zhì)量的要求。

一般將物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)分為三層或四層，就三層體系架構(gòu)而言，最底層為感知控制層，主要作用是感知并采集信息，主要技術(shù)包括條碼技術(shù)、RFID技術(shù)、傳感器技術(shù)、視頻采集技術(shù)、定位技術(shù)，紅外感應(yīng)技術(shù)等，也有將無線傳感器網(wǎng)絡(luò)及一些短距離無線傳輸技術(shù)歸為感知控制層技術(shù)，如藍牙技術(shù)等。第二層為網(wǎng)絡(luò)傳輸層，其主要作用是進行信息和數(shù)據(jù)的傳輸，主要利用現(xiàn)有的比較成熟的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動通信技術(shù)。最上層為應(yīng)用處理層，主要作用是將感知層采集到的信息和數(shù)據(jù)進行分析處理，在實際的環(huán)境中進行應(yīng)用，例如：智能電網(wǎng)、智能交通、智能醫(yī)療等應(yīng)用。硬件系統(tǒng)主要集中在感知層和網(wǎng)絡(luò)層，軟件系統(tǒng)主要集中在應(yīng)用層，其中可能用到一些中間件技術(shù)，系統(tǒng)集成技術(shù)等。從物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)可以看出，物聯(lián)網(wǎng)從感知信息，傳輸信息，到處理應(yīng)用信息用到了若干技術(shù)，也涉及到許多硬件和軟件，因此物聯(lián)網(wǎng)是一個綜合性的概念和提法。我們學習物聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)該是全面的和綜合的，這樣才能更好的將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到人類社會的活動之中。

2 一種基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧商城設(shè)計

我們構(gòu)建一個智慧商城，不能憑空想象獨立的去設(shè)計，而應(yīng)該在現(xiàn)有傳統(tǒng)商城基礎(chǔ)上將商城進行改良換代，將目前新興的云計算、大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)等新技術(shù)有效的應(yīng)用到現(xiàn)有商城中，去建造智慧商城。商城發(fā)展經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等階段，我們力爭追求人物相通和物物相通的智慧商城。智慧商城應(yīng)該是人與物，物與物的智慧連接，形成良好的商業(yè)環(huán)境。智慧商城構(gòu)建在傳統(tǒng)商城的基礎(chǔ)之上，突出的是智慧，目標是實現(xiàn)銷售和管理的自動化、智能化和人性化，提高顧客的舒適度和滿意度。

該智慧商城主要包括六大功能：前臺的智能購物，后臺的智能物流，智能倉儲，智能配送，智能分析，智能管理。前臺的主要功能智能購物面是面向顧客的，后臺其他的功能是為了更好的進行商業(yè)活動的保障，從而建立一個系統(tǒng)化全面的智慧商城，可以使商城的整個經(jīng)營活動更加順暢，大大的提高商業(yè)效率。

該智慧商城主要應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括RFID電子標簽技術(shù)、傳感器及傳感網(wǎng)技術(shù)、視頻識別分析技術(shù)、定位技術(shù)，紅外感應(yīng)技術(shù)、生物識別技術(shù)、短距離無線傳輸技術(shù)，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、機器人技術(shù)、人工智能技術(shù)，云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)和中間件技術(shù)等。

3 主要功能及技術(shù)

智能購物主要包括電子標簽，商品自助查詢，廣告自動推送，機器人智能導購，智能試穿體驗，自助品嘗體驗，皮膚測試體驗，智能結(jié)賬和購物環(huán)境監(jiān)控等。主要涉及的技術(shù)包括RFID電子標簽技術(shù)，機器人技術(shù)，傳感器及傳感網(wǎng)技術(shù)，室內(nèi)定位技術(shù)，視頻識別分析技術(shù)，短距離無線傳輸技術(shù)等。例如智能試穿體驗，當顧客站在試穿設(shè)備前，通過視頻識別分析等技術(shù)采集人體信息形成三維人像，顧客不需要每件衣服都進行試穿，只需選擇衣服的款式、花色和碼號等信息，系統(tǒng)會自動將衣服合成在三維人像上，給顧客一個全方位的展示，如果顧客滿意哪件衣服就可以進行實際的試穿體驗，不但提高了效率也減少了部分顧客不愿意反復試穿的問題。顧客滿意后，系統(tǒng)會顯示該試穿款式和尺碼的服裝在貨架中的具體位置，同時利用室內(nèi)定位技術(shù)確定用戶所在的確切位置，引領(lǐng)客戶方便快捷地取貨，提供更加人性化的服務(wù)。又例如智能結(jié)賬，在每件商品上安裝電子標簽，顧客在結(jié)賬時就不需要用傳統(tǒng)的條碼掃描槍逐件掃描商品，當經(jīng)過結(jié)賬通道時，RFID讀寫器會自動讀取顧客購物車中的商品信息，計算機會自動顯示每件商品的信息和價格，并顯示實際應(yīng)付總價，避免了顧客排長隊的麻煩。智能購物的目的就是方便顧客購物，提高顧客舒適度，創(chuàng)造一個更加智慧的購物環(huán)境和體驗。

智能物流主要是全程監(jiān)控和管理商品的運輸和中轉(zhuǎn)，利用全球衛(wèi)星定位技術(shù)和室內(nèi)定位技術(shù)，實時跟蹤商品的運輸線路和精確位置，利用RFID技術(shù)更新商品信息，利用傳感器和傳感網(wǎng)技術(shù)實時監(jiān)控商品運輸過程中的環(huán)境影響，例如特殊商品的運輸，對溫度、濕度敏感等等。

智能倉儲主要是利用RFID技術(shù)、傳感器和無線通信等技術(shù)自動實現(xiàn)商品入庫，商品出庫，商品上架，自動分揀商品，自動顯示庫存信息，自動提示缺貨補貨信息，并實時監(jiān)控商品的保存環(huán)境，監(jiān)控溫度、濕度和一些化學和生物的敏感值的變化，保證商品品質(zhì)的安全。

智能配送主要作用是面向電商用戶，電子商務(wù)在中國已經(jīng)飛速發(fā)展，淘寶，京東和蘇寧等的成功證明商業(yè)已經(jīng)進入一個電商與實體店并存的時代。所以智慧商城同樣應(yīng)該重視電商客戶群體，提供優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)。當收到顧客的網(wǎng)上訂單信息后，利用RFID技術(shù)、傳感器無線通信等技術(shù)實現(xiàn)商品的自動分揀，自動生成配送信息，未處理訂單、送貨中訂單、已結(jié)算訂單、已取消訂單等。

智能統(tǒng)計分析主要作用是利用視頻識別分析技術(shù)、RFID技術(shù)、傳感器、云計算和無線通信等技術(shù)實現(xiàn)對商品、顧客和環(huán)境的信息進行統(tǒng)計和分析。例如銷售額統(tǒng)計分析，人流量統(tǒng)計分析，顧客喜好分析，不同年齡和不同性別的顧客喜好分析等等。

智能管理是實現(xiàn)整個商城高效運營的基礎(chǔ)，利用生物識別技術(shù)，視頻識別技術(shù)，RFID技術(shù)，定位技術(shù)，傳感器及傳感網(wǎng)技術(shù)和云計算等其他技術(shù)實現(xiàn)對人，商品和環(huán)境的綜合高效的管理。

總之，設(shè)計智慧商城的主要目的就是將目前最新的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到商城的經(jīng)營管理中來，提高顧客的體驗舒適度和滿意度；提高商城經(jīng)營的效率，提高銷售額，實現(xiàn)人、物和環(huán)境的良好融合，真正實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)期望的目標。

4 展望與結(jié)論

智慧商城是人們不斷追求的目標，隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展。智慧商城中的技術(shù)也會不斷發(fā)展變化，但人們追求的目標是不變的，那就是實現(xiàn)真正的人和人之間，物和物之間，人和物之間的信息自動交流。信息技術(shù)發(fā)展日新月異，越來越多的新技術(shù)將不斷的應(yīng)用到傳統(tǒng)的商城之中，通過人們對未來孜孜不倦的追求與探索，相信不遠的將來，全方位的智慧商城一定會出現(xiàn)在我們身邊。

【參考文獻】

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[責任編輯：王楠]