趙麗芹　向陽

摘要：建立科學(xué)有效的績效管理體系關(guān)乎出版社的長遠發(fā)展。全過程績效管理的主要內(nèi)容是考評員工在各個工作流程的業(yè)績表現(xiàn)；主要特點是注重員工全面發(fā)展、績效實現(xiàn)多元交叉、績效考評貫穿流程；主要構(gòu)建原則包括有利發(fā)展原則、正向激勵原則和公平和諧原則。

關(guān)鍵詞：大學(xué)出版社；全過程；績效管理

績效管理作為一種適用性較強的管理手段，在現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展道路上能起到非常重要的推動作用和催化作用。建立科學(xué)有效的績效管理體系，對于大學(xué)出版社的長遠發(fā)展和愿景實現(xiàn)同樣至關(guān)重要。但當前我國大學(xué)出版社績效管理多數(shù)還停留在簡單的績效考核層面，存在著有考核無管理、有指標無體系、有目標無戰(zhàn)略、有結(jié)果無過程的通病。這直接影響到了大學(xué)出版社的長久發(fā)展，因而如何優(yōu)化績效管理模式，提高績效管理水平已是我們必須考慮的問題。本文將以D大學(xué)出版社全過程績效管理體系的構(gòu)建為例，對該體系的實施進行介紹和評估。

一、全過程績效管理的內(nèi)涵、特點及構(gòu)建原則

全過程績效管理的內(nèi)涵是：以理順工作流程為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新工作機制為手段，以發(fā)掘員工潛能為動力，以推動持續(xù)發(fā)展為目標，通過考評和提升員工在各個工作流程的業(yè)績表現(xiàn)，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。全過程績效管理的特點是：注重員工全面發(fā)展，績效實現(xiàn)多元交叉，績效考評貫穿流程。

任何管理體系在設(shè)計之初都要明確總體原則，整體上的設(shè)計思路是必須的，也是保障。全過程績效管理體系的構(gòu)建原則主要體現(xiàn)在三個方面：一是有利發(fā)展原則。發(fā)展才是硬道理，任何新的機制創(chuàng)新和工作改革，其目的都必須是為了企業(yè)的長遠發(fā)展，不能為了改革而改革，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。二是正向激勵原則?？冃Ч芾硪鸬郊ぐl(fā)員工工作熱情、科學(xué)評價員工業(yè)績的作用。要發(fā)揮員工的優(yōu)勢，并幫助其將自身的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，在實現(xiàn)員工個人價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。三是公平和諧原則。全過程績效管理的體系不能帶有傾向性，既不傾向于事業(yè)編制員工，也不傾向于合同制員工；不能因人而定、因崗而定，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)“人人都能參與，人人都有機會”的公平競爭環(huán)境。

二、全過程績效管理體系的構(gòu)建與實施

1.確定關(guān)鍵業(yè)績指標和適宜員工

為考評重點、關(guān)鍵工作的業(yè)績所設(shè)置的指標，稱為關(guān)鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）。根據(jù)出版工作內(nèi)容和性質(zhì)，D大學(xué)出版社將績效管理流程劃分為以下8種，即策劃組稿、項目研發(fā)、編輯加工、排版印制、發(fā)行營銷、儲運管理、財務(wù)管理、社務(wù)管理。從這8個流程中可分析出其關(guān)鍵業(yè)績指標，并根據(jù)其績效工作內(nèi)容找到各自的主要員工崗位和其他適宜員工，具體情況如表1所示。

通過表1可以看出，出版社所有員工都可以參與到業(yè)務(wù)崗位工作中，因為業(yè)務(wù)崗位員工是創(chuàng)造企業(yè)價值的主要群體。全員組稿、全員營銷、計件編稿、計件審稿的績效管理理念能推動績效的躍升。

2.確定績效分計算方法

對于不同的工作流程，可采取賦值加權(quán)的方法計算績效分。每個流程的關(guān)鍵業(yè)績指標可以有一個或多個，根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標的完成情況可確定各個流程的績效分。以D大學(xué)出版社為例，8個流程共有10個關(guān)鍵業(yè)績指標，其中策劃組稿流程和發(fā)行營銷流程各有2個關(guān)鍵業(yè)績指標。各個流程的績效分用P_i（i=1-10）表示，P_i的分值在6-10分之間，根據(jù)不同的績效賦予相應(yīng)的分值。各個流程的績效權(quán)重為W_i（i=1-10），績效權(quán)重之和為1，即。每個員工的績效總分為P_總，各個工作流程的績效分賦值及權(quán)重如表2所示。

表2中涉及的績效量化指標可根據(jù)各大學(xué)出版社的實際業(yè)務(wù)開展情況進行調(diào)整、細化和完善。每個工作流程的績效考評指標也可以進一步充實和健全。

3.工作流程績效的考評

以D大學(xué)出版社組稿編輯績效考評為例加以說明。D大學(xué)出版社共有10個組稿編輯，用A_i（i=1-10）表示。針對2014年組稿編輯的工作情況，對表2中涉及的關(guān)鍵業(yè)績指標進行統(tǒng)讓具體如表3所示。

根據(jù)表2的績效分賦值和加權(quán)計算方法，可計算出組稿編輯個人的績效總分P_總，具體績效分賦值及績效加權(quán)總分如表4所示。根據(jù)組稿編輯個人績效加權(quán)總分按降序排列，可以看出A9績效分最高，A7績效分最低。

三、全過程績效管理體系的實施成效

1.深入了解員工的能力素質(zhì)，科學(xué)評價人力資源

通過上述績效考評體系的建立和實施，不僅可以計算出每個員工的綜合績效總分P總，還可以計算出某個員工主要工作崗位的績效分P主和其他工作流程的績效分P_其。其中P_總=P_主+P_其。以D大學(xué)出版社為例，組稿編輯主要工作崗位績效加權(quán)分P主和其他工作流程績效加權(quán)分P_其如表5所示。

可根據(jù)P主和P_其加權(quán)分數(shù)的高低對員工進行綜合評價和考評反饋。具體情況如表6所示。

結(jié)合表5和表6可以看出，A3和A4屬于復(fù)合型人才，A2和A9屬于專業(yè)型人才，A7和A8屬于可塑型人員，A5和A6屬于邊緣型人員。這樣一來，在今后工作中可根據(jù)每個員工的各自類型特點加以培養(yǎng)。除此之外，也可以將各部門員工的績效分進行累加，計算出各部門的績效總分，對各部門的考核也具有借鑒意義。

2.有效緩解調(diào)和內(nèi)部矛盾，促進企業(yè)和諧發(fā)展

大學(xué)出版社轉(zhuǎn)企改制以來，隨著事業(yè)編制員工的退休減員，合同制員工的比例逐步上升。隨著出版社業(yè)務(wù)的發(fā)展，合同制員工所占比例還會進一步加大。從公平角度講，轉(zhuǎn)企改制后，應(yīng)倡導(dǎo)淡化身份、強化崗位，不應(yīng)該再存在校編職工與社聘員工收入不對等的問題。然而，現(xiàn)實是事業(yè)編制員工和合同制員工同工不同酬、同崗不同酬的現(xiàn)象依然存在。D大學(xué)出版社通過全過程績效管理的建立和實踐，給合同制員工提供了更多展示的機會，讓合同制員工通過在不同工作流程上的努力能獲得更多的獎勵和報酬，從而縮小了事業(yè)編制和合同編制員工在待遇上的差距，這有利于促進出版社的和諧發(fā)展。

四、全過程績效管理體系在大學(xué)出版社的推廣

全過程績效考評體系在大學(xué)出版社推廣的意義主要在于兩個方面。一是幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。全過程績效管理可以給員工提供更多的成長與鍛煉機會，幫助員工找到適合自己的職業(yè)定位，有利于最大限度地發(fā)揮員工的潛能，為出版社創(chuàng)造更大的價值。二是實現(xiàn)利潤最大化。全過程績效管理可以促使員工在不同崗位、不同流程和不同層面上為企業(yè)獲得更大的利潤而努力工作。

大學(xué)出版社在全過程績效管理的探索和實踐中，可以先從業(yè)務(wù)崗位的員工著手，結(jié)合工作實際不斷完善指標體系和計算方法，當效果顯著且時機成熟時，再向其他非業(yè)務(wù)崗位推廣。需要注意的是，各個流程關(guān)鍵業(yè)績指標的數(shù)量、績效分的權(quán)重一般應(yīng)向業(yè)務(wù)崗位傾斜。關(guān)鍵業(yè)績指標的完成情況可以進一步細化，對應(yīng)的績效分范圍可以隨之放寬。對于工作流程中不能直接量化的關(guān)鍵業(yè)績指標，可以采取直接進行績效分加權(quán)賦值的方式統(tǒng)一考慮。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來和出版行業(yè)的不斷發(fā)展，全過程績效管理體系中的關(guān)鍵業(yè)績指標會發(fā)生變化，績效權(quán)重也應(yīng)該作相應(yīng)的調(diào)整。這樣，才能使全過程績效管理體系更加與時俱進，科學(xué)完善；才能充分發(fā)揮員工自身的主觀能動性，使其能為出版社的發(fā)展盡心盡力，創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟效益。