馬海燕

【摘要】本文以黃山新聞綜合廣播2009年開播的直播類節(jié)目《健康養(yǎng)生堂》為例，深入剖析市級臺健康服務類節(jié)目的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向。

【關(guān)鍵詞】市級廣播；健康養(yǎng)生堂；健康服務類節(jié)目

廣播的發(fā)展從廣播站到縣級臺再到市級臺，從遍布城鄉(xiāng)的大喇叭播報到節(jié)目錄制、熱線直播再到如今的車載、網(wǎng)絡、手機在線收聽，隨著人們生活水平的提高，節(jié)目內(nèi)容、類型、形式也日新月異。

本文以黃山新聞綜合廣播2009年開播的直播類節(jié)目《健康養(yǎng)生堂》為例，探討市級臺健康服務類節(jié)目的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向。

一、注重信息服務和用戶體驗，助推內(nèi)容轉(zhuǎn)型，提升影響力

內(nèi)容一直是傳統(tǒng)媒體賴以生存的主要競爭力，重視內(nèi)容的質(zhì)量與創(chuàng)新更是長遠發(fā)展的保障，在市級臺節(jié)目類型發(fā)展的過程中，我們看到了以節(jié)目內(nèi)容為構(gòu)架的傳統(tǒng)廣播，經(jīng)歷了圍繞內(nèi)容的不斷創(chuàng)新過程，力求注重內(nèi)涵、貼近受眾、時尚多元、話題互動。

黃山廣播發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段：

第一階段：1985年呼號開播的“屯溪人民廣播電臺”作為當時縣級臺，其《工商同地》、《為您服務》等生活類節(jié)目，極具行業(yè)特色。

第二階段：從1990年劃為地級臺“黃山人民廣播電臺”開始，節(jié)目內(nèi)容劃分為早、中、晚以2-3小時為節(jié)點的三個大板塊，生活服務類內(nèi)容放在了10點至12點的午間時段，由《飛越城市》、《都市生活》、《空中商橋》、《求職熱線》等20-30分鐘的數(shù)個子欄目融合成大板塊，構(gòu)成生活服務網(wǎng)。

第三階段：2003年開播《生活面對面》，開始整合多種方式，以貼近百姓生活，做本地有特色的大眾服務節(jié)目為宗旨。開始時仍有板塊模式的痕跡，做得大而全，更像廣播雜志版：信息匯集生活中發(fā)生的事件，有關(guān)老人、孩子、女性的健康知識的點播介紹。繼而開創(chuàng)了與窗口單位和職能部門合作辦節(jié)目的形式，醫(yī)院、殘聯(lián)、婦幼保健、疾控預防、旅游、銀行、保險，只要與生活相關(guān)皆納入服務內(nèi)容。比如：節(jié)目中的一個版塊安排的就是天氣情況出行指數(shù)介紹、電話連線行業(yè)專業(yè)人員播報民航班線信息、福彩信息等。

第四階段：隨著健康傳播概念被引人中國，大眾健康傳播開始成為眾多欄目中最為迎合受眾需求的節(jié)目。《健康養(yǎng)生堂》節(jié)目應需而生。節(jié)目選擇的內(nèi)容從最初的關(guān)于健康基本知識的介紹到對健康理念方法、養(yǎng)生現(xiàn)象的關(guān)注。

節(jié)目準確把握受眾需求，強化自身內(nèi)容生產(chǎn)能力，依托主持人的專業(yè)化水平遴選內(nèi)容，避免同質(zhì)化，創(chuàng)新優(yōu)化內(nèi)容。用互聯(lián)網(wǎng)思維、新媒體渠道傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。注重內(nèi)容的傳播更新，使《健康養(yǎng)生堂》有了更多的受眾人群。

時至今日，傳統(tǒng)媒體面臨支持面“漏斗”、生存土壤“沙化”、體制詬病的“軟”“乏力”“鈣化”、新媒體的“稀釋”等困境，而實踐證實生命力來源于創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

二、樹立聽眾至上理念，創(chuàng)新服務方式，提高廣播傳播效果

全過程服務：以2003年3月至6月直播內(nèi)容以接聽聽眾熱線為例：3月份蘇丹紅問題、3月29日婚檢問題、4月21日貧困精神病患者醫(yī)療救助卡發(fā)放問題、5月23日腦癱患兒家庭康復訓練問題、6月15日至6月20日雀巢奶粉、光明奶粉問題等，都是第一時間與十多家窗口單位和職能部門通過連線采訪的方式答復聽眾所提難點和熱點問題。因受直播節(jié)目時間限制，做到每打人一個熱線，都務必能切實解決問題的原則，直播節(jié)目之后還與聽眾繼續(xù)溝通，同時匯集節(jié)目中其他熱心聽眾的經(jīng)驗及心得，再在第二天節(jié)目中反饋，在形式和內(nèi)容上凸顯服務特色。

全過程互動：積極運用微博、微信等新媒體，吸引、鼓勵長期擁躉的聽眾參與節(jié)目的采編全過程，在節(jié)目前、節(jié)目中、節(jié)目后隨時互動分享，達到服務聽眾，對聽眾有效影響的目的。

線上線下互動：新媒體時代的廣播不僅僅需要傳播渠道，更需要與活動緊密結(jié)合，這對傳統(tǒng)廣播融合發(fā)展至關(guān)重要。通過節(jié)目直播推介、發(fā)動，在節(jié)目線下開展由廣播主辦的一系列吸引聽眾參與的各類活動，真正實現(xiàn)與聽眾的零距離互動。線下活動是提高頻率和節(jié)目影響的重要手段，經(jīng)常性的開展活動也是拓展節(jié)目市場空間的有效方法之一。

新媒體拓展：運用微信公眾平臺整合聽眾的各種需求，聽眾不再是被動接受的一方，而是可以自主選擇信息服務，提供信息服務的一方。還可以運用節(jié)目微信公眾號互動性、即時性特征及微信服務對象的定向性，精準選擇服務內(nèi)容傳播給受眾，這也是傳統(tǒng)媒體在服務提供方面的一次飛躍。如：《健康養(yǎng)生堂》的專家連線，在每期內(nèi)容直播前，運用節(jié)目QQ群、微信公眾號向聽眾征詢專家邀請需求和問題咨詢，使服務更貼近。

三、創(chuàng)新節(jié)目類型，拓寬廣播傳播渠道

1985年的縣級市臺，剛從廣播站升級為有綜合播出類型的廣播電臺，各節(jié)目的運行模式還不是編采播合一方式，雖然是記者采寫，編輯審稿，播音員播送，但已經(jīng)開始有了以播音員為個性色彩的節(jié)目樣式，大多為15分鐘節(jié)目。內(nèi)容選編流程長，也具有貼近性特色，開始深入行業(yè)，既兼顧大眾性又有個性化色彩。

第二個階段的板塊式節(jié)目，隨著技術(shù)發(fā)展和采編方式的變化，又正逢熱線電話開通，節(jié)目內(nèi)容的貼近加形式的新穎，快捷便利初顯、是廣播最受受眾歡迎和熱捧的階段。

2014年被稱為是媒體融合的元年。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，廣播脫胎換骨，節(jié)目樣態(tài)和形式在不斷變化，廣播傳播方式更趨多元?！督】叼B(yǎng)生堂》開始探索傳統(tǒng)廣播立體式傳播途徑。改變傳統(tǒng)形態(tài)下依托時間要素為核心的線性傳播模式，從2012年開始拓展節(jié)目微博和節(jié)目微信公眾號，利用“兩微”平臺助力廣播實現(xiàn)立體式傳播。

運用節(jié)目微信公眾平臺的微信語音功能，可以實現(xiàn)與廣播聲音傳播相交融。如在直播節(jié)目中選擇聽眾咨詢問題的聲音播出，使得信息主體更鮮活生動，也更真實、更有趣、更具可信性?；凇督】叼B(yǎng)生堂》節(jié)目的服務功能，在節(jié)目中發(fā)起話題接受咨詢是節(jié)目常態(tài)，微信的交互性、即時性化解了聽眾撥打熱線時的生澀和不善言辭，同時也減輕了主持人壓力并提高工作效率，在直播時選擇運用聽眾的聲音這一方式豐富了節(jié)目聲音樣態(tài)，增強了節(jié)目可聽性。

隨著廣播業(yè)的發(fā)展，大眾健康傳播將會以其權(quán)威性及專業(yè)性成為受眾個性點播及付費收聽的新選擇，也是健康服務類節(jié)目服務的發(fā)展方向。