寇斌

從國內(nèi)第一所企業(yè)自辦大學(xué)春蘭學(xué)院成立至今的近20年時間里，企業(yè)大學(xué)一直肩負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)中、高級管理人才和企業(yè)供銷合作者的特殊使命。作為企業(yè)培訓(xùn)的最高表現(xiàn)形式，企業(yè)大學(xué)無疑是企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的升級。當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、組織變革時，企業(yè)大學(xué)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系，也在不斷面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)需求的新挑戰(zhàn)

作為培訓(xùn)單元的最高表現(xiàn)形式，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際上提供了一套培訓(xùn)產(chǎn)品線——平臺、內(nèi)容和運(yùn)營。平臺，即方式。指學(xué)員以何種方式接受培訓(xùn)教育、引導(dǎo)和影響，又如何參與進(jìn)去;內(nèi)容，即學(xué)員接受、獲取、交換的信息、技能。它是學(xué)員從培訓(xùn)中獲得價值的主要載體;運(yùn)營，即培訓(xùn)中連環(huán)相扣的動作過程。這個過程讓學(xué)習(xí)者有所經(jīng)歷和體驗(yàn)，使培訓(xùn)得以順利進(jìn)行。無論是哪種培訓(xùn)模式，大都由這三部分組成。

作為一種組織行為，培訓(xùn)需要滿足企業(yè)（客戶）的雙向要求，同時還要滿足學(xué)員（用戶）的要求。當(dāng)前，企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的要求主要有以下四個方面：

首先，要跟上時代和戰(zhàn)略。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，很多企業(yè)都在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)能不能跟上企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的步伐將是一大挑戰(zhàn)。

其次，要解決當(dāng)下企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際問題。大部分企業(yè)和學(xué)院其實(shí)不太關(guān)心培訓(xùn)的專業(yè)化程度如何，而是更加關(guān)注它能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并解決實(shí)踐中遇到的問題。

再次，要廣度覆蓋、深度影響。企業(yè)大學(xué)應(yīng)確保需要培訓(xùn)的人都能接受到培訓(xùn)，并能對需要重點(diǎn)培訓(xùn)人員的職業(yè)技能產(chǎn)生深度影響。

最后，要產(chǎn)出真人才。通過培訓(xùn)，企業(yè)大學(xué)可以按企業(yè)的需要“生產(chǎn)”出所需的核心人才。

除了企業(yè)的需求外，作為培訓(xùn)用戶的學(xué)員，其要求也主要集中在四個方面：

首先，有用。通過培訓(xùn)能夠解決工作中遇到的實(shí)際問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息爆炸造成了人們的負(fù)擔(dān)，對知識本身的索取似乎也唾手可得。新時代的受訓(xùn)者不再需要大量的知識填充，而更希望得到對工作精準(zhǔn)、有用的解決方案。

其次，有興趣，不枯燥。這與上一點(diǎn)是疊加整合關(guān)系，它特別強(qiáng)調(diào)能在很大程度上提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

再次，良好的培訓(xùn)體驗(yàn)。當(dāng)下的學(xué)員，尤其是85后和90后，都成長和生活在卓越產(chǎn)品的時代，尤其在信息交互和社交方面，無論是微博、微信還是淘寶、支付寶，體驗(yàn)到的都是全國乃至全球頂尖團(tuán)隊設(shè)計出來的服務(wù)產(chǎn)品。所以，如果培訓(xùn)不能創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，就會不受歡迎甚至被拋棄。

最后，培訓(xùn)要有利于個人增值，與個人職業(yè)發(fā)展正相關(guān)。學(xué)員關(guān)注的是參加培訓(xùn)能否使自己的職業(yè)技能增值。近年來，很多人熱衷于參加各種所謂“高潛”人才培訓(xùn)，就是看重個人發(fā)展。

以強(qiáng)調(diào)整體效能為目標(biāo)

各種培訓(xùn)方式（即學(xué)習(xí)平臺），是培訓(xùn)者手中的

主要武器。為了能夠跟上企業(yè)和用戶對培訓(xùn)要求的步伐，企業(yè)大學(xué)需要先檢驗(yàn)一下手里的武器是否足夠鋒利，還有哪些需要改進(jìn)之處。

現(xiàn)在培訓(xùn)所用到的平臺和方式主要有三種——面授培訓(xùn)（Face to Face Training）、PC在線學(xué)習(xí)（e-Learning）和移動學(xué)習(xí)（m-Learning）。到目前為止，只有這三種方式是可以規(guī)模化開展的，它們也可以稱之為三大主流學(xué)習(xí)方式。從培訓(xùn)整體模式的角度來看，包括三大主流學(xué)習(xí)方式在內(nèi)，任何一項(xiàng)學(xué)習(xí)方式或?qū)W習(xí)技術(shù)，都不是包治百病的靈丹妙藥，沒有任何一次新的學(xué)習(xí)方式或技術(shù)的出現(xiàn)帶來過“藥到病除”的實(shí)際結(jié)果。

通常來說，企業(yè)需要培訓(xùn)的內(nèi)容大致可以分成五個模塊：公司規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、管理技能和解決問題的綜合能力。

從學(xué)員的角度來看，這些內(nèi)容可以重新分成三階：第一階是知識性內(nèi)容，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識及成功案例，學(xué)員需要知道、理解并記憶到一定程度即可;第二階是操作技能，包括業(yè)務(wù)技巧和管理技能，學(xué)員要熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)技巧、使用簡單的管理技能;第三階是綜合能力，綜合能力是否具備，并不是看學(xué)員學(xué)會了多少知識，而是看他能不能解決某個工作場景中的具體問題。針對這三種不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式也各有側(cè)重：

第一階知識性內(nèi)容，采用標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式即可，無需耗費(fèi)大量成本。比如，在線上把知識和故事做成視覺化的微課程和空中課堂，結(jié)合線下的經(jīng)驗(yàn)精華分享。這部分也是最適合使用移動學(xué)習(xí)的快速傳遞、大范圍傳播、碎片化、信息通暢等優(yōu)勢，是移動學(xué)習(xí)大展拳腳、發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢的陣地。

第二階操作技能，可以通過重點(diǎn)知識點(diǎn)、方法論和工具學(xué)習(xí)，結(jié)合以情境案例分析，配套學(xué)員互動演練，可以讓學(xué)員們會用和熟練掌握各項(xiàng)技能。

第三階綜合能力，可以通過翻轉(zhuǎn)課堂、創(chuàng)造場景和挑戰(zhàn)等方式，從培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)。我們都知道，綜合能力是與生俱來的，但卻可以通過后天學(xué)習(xí)得到提高。企業(yè)需要做的，就是給學(xué)員設(shè)定一個實(shí)戰(zhàn)場景。學(xué)習(xí)者需要以第一人稱融入場景中，自己去練、去思考、去交互碰撞、去尋求解決方案。這也是哈佛高管培訓(xùn)一定要案例教學(xué)的原因。

目前，絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目仍以傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目形式運(yùn)營，側(cè)重于師資整合和培訓(xùn)組織等事務(wù)性工作，培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合度不高，培訓(xùn)效果有限。未來企業(yè)大學(xué)除需要圍繞組織發(fā)展設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)方案之外，還需要優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營方式。為此，一些優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)探索以學(xué)習(xí)項(xiàng)目的形式開展培訓(xùn)項(xiàng)目，通過診斷發(fā)現(xiàn)組織問題后，設(shè)計系統(tǒng)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后學(xué)習(xí)方案協(xié)同管理機(jī)制建設(shè)以切實(shí)提升組織能力。

隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對標(biāo)挖潛等活動，這些活動可以稱之為績效項(xiàng)目，且呈常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學(xué)必然要求培訓(xùn)管理者自行開發(fā)或引進(jìn)績效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板并整合內(nèi)外部專家資源，推動企業(yè)以績效挖潛為目標(biāo)，快速、大幅、持續(xù)提升組織績效和競爭力，從而推動企業(yè)培訓(xùn)活動進(jìn)入績效項(xiàng)目階段。

以“四化”建設(shè)為導(dǎo)向

面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)培訓(xùn)需要更多地站在客戶和用戶的角度，以業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向，思考采取何種培訓(xùn)方式和方法。其實(shí)，這是要求回到企業(yè)培訓(xùn)工作的本真，企業(yè)大學(xué)更應(yīng)該以客戶和用戶的培訓(xùn)需求為中心，不能一味地提升培訓(xùn)的專業(yè)程序與技術(shù)手段。

目前，已經(jīng)有一些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始站在時代的潮頭，通過大膽的嘗試和總結(jié)，探索出了符合互聯(lián)網(wǎng)+時代的培訓(xùn)新模式?？梢詫⑵涓爬椤八幕保磁嘤?xùn)產(chǎn)品化、內(nèi)容場景化、過程場域化、工具平臺網(wǎng)絡(luò)化。

●培訓(xùn)產(chǎn)品化

在銀聯(lián)支付學(xué)院，培訓(xùn)項(xiàng)目采用產(chǎn)品經(jīng)理制，把課程當(dāng)作產(chǎn)品來經(jīng)營，關(guān)注客戶體驗(yàn)，在培訓(xùn)中把學(xué)員當(dāng)作客戶來對待。銀聯(lián)支付學(xué)院認(rèn)為，只有能賣出去的培訓(xùn)才是能滿足需求的好培訓(xùn)，價值才會真正得到提高。從精品項(xiàng)目做起，做出口碑就能吸引更多的人對銀聯(lián)支付學(xué)院產(chǎn)生良好印象，甚至可以產(chǎn)生一定程度的向往和依賴。在培訓(xùn)中引入競爭機(jī)制，用虛擬的“金幣”來激勵大家投入學(xué)習(xí)、完成任務(wù)。

產(chǎn)品化要求培訓(xùn)有很強(qiáng)的用戶導(dǎo)向，首先要認(rèn)真了解、洞察和識別用戶的真實(shí)需求。產(chǎn)品化導(dǎo)向的培訓(xùn)工作者，不僅僅是在辦公室勤勤懇懇工作的人，而更應(yīng)是經(jīng)常去業(yè)務(wù)部門、去一線了解業(yè)務(wù)實(shí)時動向和發(fā)展需求的人，是那些時時與人溝通、關(guān)心并挖掘別人痛點(diǎn)的人。

產(chǎn)品化要求企業(yè)大學(xué)全面設(shè)計培訓(xùn)產(chǎn)品的三大方面，從平臺、內(nèi)容到運(yùn)營，站在用戶整體體驗(yàn)的角度去思考。當(dāng)前，僅憑課程內(nèi)容去吸引學(xué)員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)項(xiàng)目的包裝和運(yùn)營也會對最終效果產(chǎn)生舉足輕重的影響。

●內(nèi)容場景化

“管理啟航”項(xiàng)目是招商銀行招銀大學(xué)自主研發(fā)設(shè)計的新任管理人學(xué)習(xí)項(xiàng)目，旨在幫助新任管理者在上任初期迅速適應(yīng)角色，從容面對新崗位帶來的挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效完成工作。招銀大學(xué)的教學(xué)設(shè)計不僅區(qū)別于傳統(tǒng)講授式的管理課程，更加符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，更要通過案例的體驗(yàn)研討，幫助學(xué)員完成從知識到實(shí)踐的最后一步轉(zhuǎn)化。

以往作為成功企業(yè)大學(xué)提供的培訓(xùn)大多都是非常經(jīng)典的內(nèi)容，包括方法論、工具、成功經(jīng)驗(yàn)等等。這是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)大學(xué)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)專業(yè)化后，會漸漸脫離真實(shí)的實(shí)踐場景。作為學(xué)員不僅需要知道自己應(yīng)該學(xué)什么，還需要去了解其他業(yè)務(wù)部門在做什么，能不能與其協(xié)同配合。所以，只有將方法工具與實(shí)踐場景結(jié)合，才能讓學(xué)習(xí)者將所學(xué)與所處的實(shí)踐環(huán)境完成鏈接，使培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。

正是由于這樣的原因，以哈佛商學(xué)院為代表的優(yōu)秀的商學(xué)院，雷打不動地應(yīng)用經(jīng)典案例進(jìn)行教學(xué)。未來，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒉辉僖阅芰λ刭|(zhì)模型為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)，而是更多地補(bǔ)充以場景為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)。

●過程場域化

星巴克作為咖啡連鎖行業(yè)的翹楚，其學(xué)習(xí)場域化與人際強(qiáng)關(guān)系起到了巨大的作用。星巴克強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)懷，每位員工都是公司的伙伴。星巴克重人文、輕系統(tǒng)，重談話、輕過程，強(qiáng)調(diào)伙伴之間要頻繁溝通、真誠對話。通過對話加強(qiáng)公司內(nèi)部員工之間的聯(lián)接。星巴克選拔出公司最優(yōu)秀的員工來擔(dān)任“伙伴教授”，幫助伙伴發(fā)展，責(zé)任共擔(dān)。無論是管理層級還是認(rèn)證機(jī)制，每個層級（等級）的人，都有責(zé)任去輔導(dǎo)其它人，進(jìn)行文化傳承。對員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是層層下達(dá)、通過“人”來實(shí)現(xiàn)的。

學(xué)習(xí)過程實(shí)際上是一個多方綜合影響的過程，提升相互影響的場域強(qiáng)度能有效提升培訓(xùn)成效。比如，以往我們常說課堂上學(xué)的內(nèi)容回去無法落地，主要原因之一就是學(xué)成后在工作場所沒有應(yīng)用所學(xué)的場域。學(xué)員自己學(xué)到了新東西，但是回到工作場所后，老板不理解、同事不配合，這只能讓學(xué)員回到原來的套路上。如果有辦法增強(qiáng)場域，讓學(xué)員所學(xué)的好東西獲得上級、同事的認(rèn)可和配合，甚至是與他相互學(xué)習(xí)嘗試，那么就形成了學(xué)習(xí)場域中人與人的默契關(guān)系，所學(xué)自然可以轉(zhuǎn)化為所用。

●工具平臺網(wǎng)絡(luò)化

京東的培訓(xùn)部門本身不產(chǎn)生“內(nèi)容”，而是創(chuàng)造一個機(jī)制、一個平臺讓更多人參與，營造一種場域、氛圍和環(huán)境，這個看似與你無關(guān)，但你卻切實(shí)參與搭建了。平臺建設(shè)遵循以搜索為核心，以社交為生態(tài)，以積分為激勵，以營銷為索引，以平臺為工具，以內(nèi)容為服務(wù)的基本原則。京東大學(xué)的平臺上以微課程為主，碎片化本身不是目的，其目的是傳遞知識?，F(xiàn)有900多門微課程中，有300余門課程是外部采購，其余都是自主開發(fā)，課程一般控制在15分鐘以內(nèi)，線上考試用e-Learning來實(shí)現(xiàn)，學(xué)完就可以線上自測。

工具移動互聯(lián)網(wǎng)化，使學(xué)習(xí)工具更加簡單、方便，便于社交化學(xué)習(xí)與傳播。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維綜合多方資源，打造互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺，鼓勵多方參與，共同豐富平臺資源;積累早期用戶，借推手推廣營銷。

隨著移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，碎片化學(xué)習(xí)成為大勢所趨。毋庸置疑，微課程迎合了員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣。把大課變成微課，把面授學(xué)習(xí)變成移動學(xué)習(xí)，改變的是學(xué)習(xí)的形式，不變的是學(xué)習(xí)內(nèi)涵。 ? ?責(zé)編/劉忠波