黃文鏑

(東莞圖書館，廣東 東莞　523071)

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公共圖書館讀者文獻(xiàn)需求分析及采編工作的應(yīng)對策略

黃文鏑

(東莞圖書館，廣東 東莞523071)

公共圖書館；讀者；文獻(xiàn)需求；采編工作化

文章以東莞圖書館為例，研究分析了公共圖書館讀者對文獻(xiàn)需求的特點(diǎn)，并針對讀者的需求提出了有效的采編工作策略。

文獻(xiàn)資源是圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，文獻(xiàn)采編工作是圖書館的基礎(chǔ)工作。文獻(xiàn)采編工作的質(zhì)量和效率也直接影響著圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)效能。因而，了解、研究和分析圖書館的讀者需求，有針對性地開展文獻(xiàn)采編工作，可以很好地滿足讀者的文獻(xiàn)需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

1　讀者類型及文獻(xiàn)需求分析

1．1讀者類型

公共圖書館面向社會開放，為廣大讀者服務(wù)，服務(wù)對象廣泛。與其他類型的圖書館相比，公共圖書館的用戶結(jié)構(gòu)最為復(fù)雜，年齡、受教育程度、種族、民族、宗教信仰、職業(yè)、收入及社會地位等差異很大。[1]

公共圖書館的讀者類型，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，如職業(yè)特征、年齡特征等，可以劃分為不同的類型。筆者以圖書館文獻(xiàn)采編工作的內(nèi)容為基準(zhǔn)，從讀者文獻(xiàn)需求和利用的角度出發(fā)，將圖書館的讀者類型進(jìn)行細(xì)分。按照文獻(xiàn)的內(nèi)容特點(diǎn)，細(xì)分為熱門暢銷閱讀型、大眾普及閱讀型、少兒閱讀型、專業(yè)研究型；按照文獻(xiàn)的載體特點(diǎn)，細(xì)分為紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀型、音像資料閱讀型和數(shù)字資源閱讀型；按照文獻(xiàn)組織方式的特性，細(xì)分為綜合性需求型和專題性需求型。

1．2文獻(xiàn)需求特點(diǎn)

1．2．1從文獻(xiàn)需求的范圍看，具有廣泛性和普及性。公共圖書館收藏的文獻(xiàn)，涉及各門學(xué)科，體現(xiàn)著文獻(xiàn)的系統(tǒng)性和綜合性。從東莞圖書館2014年文獻(xiàn)借閱統(tǒng)計的情況看，讀者借閱文獻(xiàn)的范圍涉及《中國圖書館分類法》的22個大類，文獻(xiàn)需求具有廣泛性；而從讀者閱讀的層次看，普及性讀物的收藏和借閱情況均占有較大比例。與大眾普及型閱讀對應(yīng)的是專業(yè)研究型閱讀，這類閱讀雖為數(shù)不多，但也是公共圖書館的主要閱讀需求，是高層次的閱讀需求。專業(yè)研究型閱讀的文獻(xiàn)主要為各學(xué)科的專業(yè)文獻(xiàn)，閱讀層次較高，如各學(xué)科的基礎(chǔ)理論著作、重點(diǎn)圖書等，是公共圖書館館藏體系建設(shè)的重點(diǎn)，是各學(xué)科開展研究的基礎(chǔ)。

1．2．2從文獻(xiàn)需求的內(nèi)容看，實(shí)用性、應(yīng)用類及休閑閱讀成為主體。知識學(xué)習(xí)、實(shí)用應(yīng)用性閱讀、休閑閱讀等，是公共圖書館閱讀的主體。據(jù)2012年開展的《東莞地區(qū)圖書館與社會閱讀調(diào)查報告》顯示，東莞居民閱讀的圖書類別廣泛。其中“文學(xué)名著”“生活知識”和“家庭保健”方面的圖書受到大量讀者的歡迎。就各類圖書受歡迎程度來看，在文學(xué)類中，“文學(xué)名著”“勵志讀物”和“當(dāng)代文學(xué)”居前三位，“計算機(jī)”“醫(yī)藥衛(wèi)生”和“科普”居科技類前三位。[2]東莞圖書館2014年文獻(xiàn)借閱量統(tǒng)計顯示，I類(文學(xué)類)的文獻(xiàn)外借冊次占總外借冊次的41．6%，可見這類休閑、應(yīng)用性閱讀占有較大的比例。

1．2．3從社會關(guān)注的角度看，熱門暢銷圖書為讀者所追捧。熱門圖書也稱暢銷書，是指在某一時間段受到社會大眾歡迎，且銷售量出色的書籍。許多報紙、雜志與媒體都會定期公布圖書銷售排行榜。熱門暢銷圖書的社會關(guān)注度高、受大眾喜愛，其借閱率和借閱頻次都較高，往往出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。如：東莞圖書館自2010年開始開展的“綠色通道”項(xiàng)目，針對熱門暢銷圖書，選擇熱門主題、社會熱點(diǎn)的圖書，及時跟蹤采購，快速分編上架流通。因迎合大眾閱讀需求，據(jù)統(tǒng)計，2010—2014年“綠色通道”圖書年平均上架借閱率均達(dá)90%以上。

1．2．4從讀者的對象看，少兒閱讀為社會所重視，是圖書館的關(guān)注熱點(diǎn)。近年來，在大力倡導(dǎo)全民閱讀的社會大環(huán)境下，全社會自下而上都對此高度重視，而閱讀推廣的重點(diǎn)在青少年閱讀，少兒讀物成為熱點(diǎn)，從東莞圖書館的借閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2013年、2014年少兒讀物的外借冊次依次占總外借冊次的32．6%和35%，均占有較高的外借比例，且穩(wěn)步上升。1．2．5從文獻(xiàn)的類型看，音像資料的利用率呈下降趨勢，數(shù)字資源的需求則與日俱增。傳統(tǒng)的音像資料從老式唱片到錄音帶、 錄像帶， 從CD、 VCD到DVD、 藍(lán)光碟等音像制品， 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷變化更新。 當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化、 新技術(shù)、 新傳媒的蓬勃發(fā)展， 直接沖擊著音像制品的市場。 近幾年來， 讀者對音像資料的外借率逐年下降， 其需求呈下降趨勢。 而數(shù)字資源以其信息量大、 檢索功能強(qiáng)大便捷、 可供多人同時在線瀏覽下載的優(yōu)勢， 越來越多地為廣大讀者所青睞， 已逐漸成為現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要方式。 據(jù)東莞圖書館的借閱統(tǒng)計結(jié)果看， 近幾年來多數(shù)數(shù)據(jù)庫的訪問量、 下載量等均呈上升趨勢。

1．2．6從文獻(xiàn)組織方式的特性看，專題文獻(xiàn)能滿足讀者對文獻(xiàn)的特定需求，是圖書館特色服務(wù)的途徑之一。專題文獻(xiàn)建設(shè)是圖書館將館藏文獻(xiàn)引向縱深發(fā)展的有效途徑。目前，我國的專題文獻(xiàn)和專題圖書館在各個公共圖書館中發(fā)展勢頭良好，稍具規(guī)模的公共圖書館都建有自己的特色專題文獻(xiàn)和專題圖書館。專題文獻(xiàn)和專題圖書館注重的是文獻(xiàn)資源的專門化，收藏的文獻(xiàn)是某一特殊領(lǐng)域或課題的資源，提供專門化、適合個別讀者需要的服務(wù)。專題文獻(xiàn)和專題圖書館現(xiàn)已成為公共圖書館深化服務(wù)、發(fā)展特色資源的重要舉措。

2　采編工作應(yīng)對策略

2．1掌握讀者文獻(xiàn)需求，增強(qiáng)采編工作的服務(wù)意識

隨著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，圖書館的工作重心由資源轉(zhuǎn)向用戶，服務(wù)工作成為圖書館的中心工作，因而文獻(xiàn)采編工作應(yīng)符合讀者的需求，采編工作人員也應(yīng)增強(qiáng)讀者服務(wù)意識，及時掌握讀者的文獻(xiàn)需求信息。采編工作人員可深入流通服務(wù)部門，聽取一線服務(wù)人員的意見或直接面對讀者征求意見；也可采取多渠道的薦購方式，如：在網(wǎng)站上設(shè)讀者留言和網(wǎng)上薦購欄目，在各流通服務(wù)窗口放置薦購表，定期回收處理等，或在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用微博、QQ、短信平臺等新媒體與讀者建立互動交流平臺等。對讀者提出的文獻(xiàn)需求，應(yīng)及時反饋，符合館藏采購原則的文獻(xiàn)，應(yīng)以最快的方式采購到館。

2．2關(guān)注熱門暢銷圖書，縮短新書采編周期，快速上架流通

熱門暢銷圖書極受讀者的關(guān)注和歡迎，借閱率也較高，應(yīng)引起采編工作人員的關(guān)注。①把握熱門暢銷圖書的出版情況，關(guān)注主要媒體(如讀書類網(wǎng)站、讀書類報刊)的圖書推薦，提前了解新書出版信息；關(guān)注當(dāng)前社會熱點(diǎn)及有關(guān)的圖書信息等。②加快熱門暢銷圖書的上架流通速度。圖書館的圖書從采購到上架流通需要經(jīng)過一系列的工作流程，因而熱門、暢銷圖書相比書店來說上架時間要滯后許多，待圖書上架流通后也許熱門的就不再熱了。為解決這一問題，圖書館可針對這類圖書，采取特別加工處理的方式，縮短采編周期，快速上架流通。

2．3服務(wù)窗口或讀者直接參與選書

讓服務(wù)窗口的一線工作人員和讀者參與選書是一個較為直接的方式。近年來，國外出現(xiàn)的讀者決策采購的方式，是賦予讀者采購決策權(quán)的一種新的資源建設(shè)模式。讀者決策采購是一種以讀者為主導(dǎo)的資源建設(shè)新模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)文獻(xiàn)采購流程，使讀者首次從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的決策者。[3]國內(nèi)很多圖書館也開展了讀者直接參與選書的工作，如：佛山禪城區(qū)圖書館的讀者自主選購方式[4]；內(nèi)蒙古圖書館的“彩云計劃——你看書，我買單”等活動[5]，這些活動已在很多圖書館推廣開了。

2．4不同類型的文獻(xiàn)采取不同的復(fù)本策略

目前，我國圖書出版量在逐年增長，據(jù)《2014年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示，2014年全國共出版圖書44．84萬種，其中，新版圖書25．59萬種。而以一個圖書館的經(jīng)費(fèi)，年采購入藏的圖書只能達(dá)到其中的一部分，如東莞圖書館2014年入藏圖書60，534種，這在國內(nèi)的公共圖書館里已屬較好的情況。由于大部分品種未能采購入藏，讀者找不到書的情況時常發(fā)生，如何在有限的經(jīng)費(fèi)里發(fā)揮最大的利用率，有研究者提出在采購紙本圖書時應(yīng)增加品種以擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的覆蓋面，確保收藏文獻(xiàn)資源內(nèi)容的全面性與完整[6]。在減少復(fù)本的做法上不能一刀切，應(yīng)根據(jù)不同類別的圖書、不同的情況采取不同的復(fù)本策略。

2．5關(guān)注少兒閱讀，針對少兒閱讀特點(diǎn)配置文獻(xiàn)資源

少兒讀物總體需求量在不斷增大，因而，在館藏文獻(xiàn)的采購比例上應(yīng)有所側(cè)重，可根據(jù)各館文獻(xiàn)借閱的情況適當(dāng)增加少兒讀物的采購比例。少兒的閱讀愛好和閱讀能力是隨著環(huán)境、年齡變化而變化的，不同年齡階段的少年兒童讀書需求有所不同，很多專業(yè)工作者提倡分級閱讀，按照少年兒童不同年齡段智力和心理發(fā)育程度，為少年兒童提供科學(xué)的閱讀計劃，為不同孩子提供不同的讀物，提供科學(xué)性和有針對性的閱讀圖書。

2．6在文獻(xiàn)配置上既要注重數(shù)量的增加，也要注重內(nèi)容質(zhì)量的保證

文學(xué)類圖書是讀者閱讀最為廣泛的圖書類型。不同文化層次、不同專業(yè)的讀者除了閱讀與自身工作、學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的專業(yè)圖書、生活知識圖書、文化藝術(shù)圖書外，多數(shù)讀者都喜歡閱讀文學(xué)類圖書。據(jù)各館的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，文學(xué)類圖書的流通量大，借閱量占總借閱量比例大約在1/3左右。為此，某些圖書館還專門設(shè)置文學(xué)圖書借閱室，專門針對文學(xué)類圖書進(jìn)行服務(wù)。文學(xué)類圖書的流通占有較大的比例，應(yīng)引起采編工作人員的高度重視，文獻(xiàn)采編工作人員應(yīng)從讀者對文學(xué)類圖書需求出發(fā)，針對文學(xué)類圖書流通特點(diǎn)，采取特殊的文獻(xiàn)采編策略。同時，由于文學(xué)類圖書的出版品種豐富，內(nèi)容龐雜、良莠不齊，采訪人員要特別注意文學(xué)類圖書的采選，防止庸俗、品位低下的圖書進(jìn)入圖書館，注重提高文學(xué)類圖書藏書的內(nèi)容質(zhì)量。

2．7數(shù)字資源采購要強(qiáng)化資源的調(diào)研與評價

新信息技術(shù)的發(fā)展使得讀者對圖書館數(shù)字資源的需求與日俱增，圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)采取有針對性的策略，文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的分配、館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)等方面應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。公共圖書館的主要服務(wù)對象是本地區(qū)的專業(yè)及大眾讀者，數(shù)字資源的采購也應(yīng)從數(shù)字資源用戶的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)數(shù)字資源用戶特點(diǎn)及需求調(diào)整數(shù)字資源的采購方向；基于數(shù)字資源用戶的特點(diǎn)及需求，公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)要圍繞館藏范圍和重點(diǎn)，兼顧公眾及專業(yè)研究文獻(xiàn)資料服務(wù)的需求，體現(xiàn)文獻(xiàn)服務(wù)綜合性、研究性和特色性。同時，數(shù)字資源的采購要做好調(diào)研與評價，包括數(shù)字資源收錄的范圍、數(shù)字資源的規(guī)模與內(nèi)容、讀者使用統(tǒng)計分析以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持、用戶使用界面等系統(tǒng)技術(shù)因素；通過全面的考量與評價，確定出適合本館發(fā)展、滿足讀者需求的數(shù)字資源。此外，由于數(shù)字資源形式的多樣性和信息檢索界面的復(fù)雜性，對讀者的信息獲取能力提出了更高的要求，圖書館應(yīng)強(qiáng)化讀者使用數(shù)字資源的培訓(xùn)，使數(shù)字資源的利用達(dá)到最好的效果。

2．8根據(jù)本館、本地的實(shí)際加大專題文獻(xiàn)資源建設(shè)

專題文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)依據(jù)圖書館的發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)、特殊服務(wù)對象及讀者對專題文獻(xiàn)信息的需求，系統(tǒng)地規(guī)劃、選擇、收集和組織管理。專題文獻(xiàn)資源建設(shè)，一是要注重完整性、全面性。保證專題文獻(xiàn)資源收集的完整性和全面性，不僅要收藏與專題相關(guān)的各種出版物，還要注重對各類載體形式的收藏，包括紙本圖書、期刊、報紙、電子圖書、電子報刊、相關(guān)的音像制品等。二是要強(qiáng)調(diào)專深性。要努力收集有價值的專題文獻(xiàn)資源，以確保專題文獻(xiàn)服務(wù)的深度；還可以在深度上挖掘文獻(xiàn)價值，充分利用館藏文獻(xiàn)，發(fā)揮專題文獻(xiàn)的作用。三是要注重專題文獻(xiàn)的積累和沉淀，逐步形成圖書館的特色館藏。

3　結(jié)語

社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步促使圖書館的服務(wù)模式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能也在不斷拓展， 傳統(tǒng)意義上的圖書館文獻(xiàn)采編工作也應(yīng)隨著時代的變化和科技的發(fā)展而發(fā)生改變。 現(xiàn)代圖書館的工作重心已由資源轉(zhuǎn)向用戶， 服務(wù)工作成為現(xiàn)代圖書館的中心工作， 因而文獻(xiàn)采編工作也應(yīng)圍繞以用戶為中心、 以用戶需求為導(dǎo)向的原則， 分析各類型讀者的文獻(xiàn)資源需求，把握其資源需求動態(tài)， 有的放矢地開展工作， 及時調(diào)整工作策略， 從而最大限度地滿足讀者的個性化、 專題化、 特色化、 社會化以及開放性、 多樣性、 綜合性的文獻(xiàn)服務(wù)需求。

[1]吳慰慈．公共圖書館館藏發(fā)展的特點(diǎn)與策略[J]．圖書館工作與研究，2008(7)：4．

[2]馮玲，黃文鏑，廖小梅，等．東莞地區(qū)圖書館與社會閱讀調(diào)查報告[J]．高校圖書館工作，2013(1)：28-31．

[3]劉華．以讀者為主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)[J]．圖書情報工作，2012(5)：89-94．

[4]田碧．讀者自主選購與新書閱覽室[J]．圖書與情報，2009(3)：79-81．

[5]《公共圖書館》編輯部．“你看書我買單”以讀者為主導(dǎo)資源建設(shè)模式研討實(shí)錄[J]．公共圖書館，2015(1)：7-16．

[6]秦嘉杭，田偉，胡唐明．面向讀者需求的高校圖書館資源建設(shè)策略調(diào)整研究：以南京財經(jīng)大學(xué)圖書館為例[J]．南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2014(3)：95-99．

(編校：馬懷云)

2016-01-10

黃文鏑(1968—),東莞圖書館研究館員。

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1003-1588(2016)02-0009-03