劉冉冉

經(jīng)濟(jì)何以發(fā)展，憑市民的包容、憑實(shí)力、政府的文明程度;而將經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文明建設(shè)結(jié)合起來、助推文明與城市更新的節(jié)奏相匹配，才能令生活于此的人有舒服、不做作的印象，令大國形象在一個(gè)城市的視角里盡顯。

“包容”，這幾乎是“外地人”對廣州的共同看法。這種包容力，恰恰也是文明的包容力和吸引力。

作為國家中心城市、國際化大都市、“北上廣深”四個(gè)一線城市中的一個(gè)，廣州有它特有的文明魅力。這種魅力，跟政府和市民長期以來的努力營造密不可分。對它的感受、觀察和分析，可以為我們提供思考和借鑒。

廣州的文明包容力

在剛剛過去的這個(gè)暑假，一群生在廣州、長在家鄉(xiāng)的“小候鳥”受到在廣州務(wù)工的父母所在企業(yè)邀請，來到廣州參加了外來工子女夏令營。廣州塔、越秀公園、白云山、珠江夜游……他們發(fā)現(xiàn)，爸爸媽媽工作的城市，一點(diǎn)都沒有想象中那么遙遠(yuǎn)和陌生：越秀公園的“自助導(dǎo)游器”不僅會(huì)講粵語、英語，還會(huì)普通話;獨(dú)自徜徉在白云山也不怕，山上密集分布的SOS救助終端系統(tǒng)提供24小時(shí)值班的游客服務(wù);夜晚乘坐珠江游船眺望廣州塔，這座美麗的小蠻腰閃現(xiàn)著“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的公益廣告;不少和藹的爺爺、奶奶在景區(qū)自愿當(dāng)起義務(wù)監(jiān)督員，他們在耐心指引之余，還經(jīng)常與外地游客分享嶺南文化和“絕活”，在玩笑游戲中維護(hù)著良好的出游環(huán)境。

隨著暑假結(jié)束，一個(gè)8歲的“小候鳥”宇飛在回家鄉(xiāng)上學(xué)前，在日記里寫下這樣一段話：“在其他地方，別人的‘恩惠可能令你難為情，但在廣州不會(huì)，一切都那么自然。”宇飛的爸爸告訴記者，廣州人、廣州城沒有給孩子自高而下的優(yōu)越感，反而隨處可見的貼心、禮讓、文明都在細(xì)節(jié)處影響著他，讓他接受起來也很舒服。廣之旅一個(gè)有著6年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游陳茜告訴記者：“廣州團(tuán)好帶，不管是去省外還是國外，因?yàn)榇蠹叶寄茏鹬禺?dāng)?shù)氐牧?xí)慣，不做作?！?/p>

就是這一點(diǎn)一滴的“貼心”，讓許多第一次來廣州的“路人”，從心底里自我認(rèn)同是“自己人”。公務(wù)員小夏是西北人，大學(xué)畢業(yè)來廣州一年多愣是沒學(xué)說粵語?！肮治铱?？廣州太包容了！”她去年盛夏扛著兩箱行李只身來到廣州火車站，最先打交道的是一位熱情的出租車司機(jī)?！叭ミ叾冗?，靚女？”見小夏沒聽懂，的哥一邊幫忙放行李，一邊改用不太熟練的普通話又耐心問了一遍：“靚女，請問去哪里？”一句“靚女”、一個(gè)貼心的小舉動(dòng)，立即讓小夏對這個(gè)陌生的城市留下了輕松愉快的印象。

而接下來的幾個(gè)小時(shí)，她就初識了廣州人、廣州城的包容：趕電梯時(shí)總有一只手幫她擋住即將關(guān)閉的門;乘公交時(shí)大家都自動(dòng)地為坐輪椅的乘客讓出一條優(yōu)先通道，而新公交車也從兩步階梯改成為更友好的一步階梯;朋友聚餐時(shí)大家也絕不“宰生”，而是很自然地AA制，吃不完的美食也一定會(huì)打包帶走……在校園里，小夏聽說“公務(wù)員不好當(dāng)，尤其在沒人關(guān)照的外地”，但來到廣州，她發(fā)現(xiàn)和同事相處起來卻很簡單輕松，“一半以上都是‘外地人，但大家都覺得自己是本地人，關(guān)系很舒服。”

“不做作”、“很舒服”，這也是在廣州生活過很多年的人的真實(shí)感受，生于斯長于斯的本地街坊更是將這種文明細(xì)節(jié)溶于生活之中?！笆吃趶V州”是廣州的金字招牌，也是旅游名片之一。廣州的茶樓餐館之多、酒店食檔之眾、菜色菜品之豐、料理手段之精，在國內(nèi)首屈一指。如何才能不辜負(fù)廣州美食、才配得上“食在廣州”？廣州街坊們拿出的答卷是優(yōu)雅用餐、文明用餐，餐前不“海點(diǎn)”、餐間不勸酒、餐后“光盤”和打包，給自己和別人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。2013年“光盤行動(dòng)”成為一個(gè)熱詞，網(wǎng)友樂于飯后曬出自己吃光的盤子，向舌尖上的浪費(fèi)說不。事實(shí)上，在“光盤行動(dòng)”發(fā)起之前，廣州的“打包文化”在國內(nèi)都可算獨(dú)樹一幟。無論是否富裕之家，惜飲惜食都是修養(yǎng)的重要一課。而向來注重“家風(fēng)”的廣州人，也有一套屬于自己的傳統(tǒng)餐桌禮儀：點(diǎn)菜量“肚”而行，“吃不了兜著走”;吃飯前晚輩一定要請長輩先“起筷”;別人敬茶時(shí)，要行“叩指禮”以示答謝;筷子不得伸到對面搛菜，否則就叫“飛象過河”;不用自己的餐具給別人夾食物;不在嚴(yán)禁吸煙的餐廳吞云吐霧;不勸酒也不大聲喧嘩，等等。

廣州是一個(gè)每天流動(dòng)千萬人的城市，公交日運(yùn)送700萬客次、地鐵日運(yùn)送600萬客次，快節(jié)奏的廣州向外地朋友說“你好”，卻開始于一個(gè)“讓”字。許多外地乘客來到廣州第一站就享受到了親切的“廣州式讓座”，記者在走訪中也聽到不少老街坊津津樂道“5路車的故事”，它是在廣州市客運(yùn)站和海珠客運(yùn)站之間的一條普通公交車線路，也是全國“友愛在車廂”的發(fā)源地，一面“禮讓”的錦旗在這里接力傳承了30年。

30年前正逢改革開放初期，廣州的公共交通車少人多、交通擁堵，市民爭先恐后上下車猶如沙丁魚罐頭一般的局面每天都在上演，不文明的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。負(fù)責(zé)運(yùn)營5路車的一汽公司率先發(fā)起“友愛在車廂”活動(dòng)，提出汽車公司在做好自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，向乘客提倡文明新風(fēng)。這一倡議很快得到了響應(yīng)，截至1987年年底，全市已有317個(gè)單位參與活動(dòng)，還在各行各業(yè)派生出“友愛在學(xué)校”、“友愛在商店”、“友愛在病房”等各種形式的友愛活動(dòng)， “請讓讓”、“對不起”等禮貌用語也在廣州街頭普及開來。2011年12月，廣州有了第一個(gè)讓座日。如今，廣州的公交、地鐵里，每天都是“讓座日”。廣東城市公共交通協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前廣州公交讓座率超過95%，高峰期也有80%，在全國名列前茅。一聲“您坐”換來一句“謝謝”，這種對話每一天都在廣州車廂里溫暖無數(shù)人。

30年后，一張“廣州式排隊(duì)乘車”的照片，再次將廣州文明公交的形象深植人心。今年3月，剛過完春節(jié)不久的一個(gè)工作日早高峰，廣州78路岑村公交總站超過100米的候乘隊(duì)伍在站內(nèi)整整齊齊地繞了一個(gè)圈，這個(gè)瞬間被網(wǎng)友用手機(jī)拍了下來傳到朋友圈。這張照片隨后幾天在廣州乃至全國手手相傳，100多米的候乘隊(duì)伍沒有一個(gè)人插隊(duì)加塞或推擠，被許多城市的市民贊譽(yù)為“廣州式排隊(duì)乘車”。時(shí)隔半年，記者近日再次走訪岑村公交總站、天河公交場總站、創(chuàng)匯街等公交站點(diǎn)，即使在早晚高峰，人頭涌動(dòng)的客流也都未出現(xiàn)擁擠的情況，而是在走近站臺時(shí)都自覺地排成一隊(duì)。

作為城市的窗口，廣州在公共服務(wù)設(shè)計(jì)上也越來越多地出現(xiàn)了特別的“小心思”，比如最近新投放的公交車，上下車處的站立扶手一改原來的“獨(dú)竿扶手”變成了“三柄”扶手，讓更多乘客“站著乘車也舒服”;地鐵站里普、粵、英、法、日等多語全能的引導(dǎo)員;城市街頭隨處可見的志愿者驛站;摩天大廈里貼心的盲道;公共場所里普及率非常高的“愛心座椅”、“母嬰室”……數(shù)不盡的文明細(xì)節(jié)，低調(diào)而貼心地包容著每一份需要。

文明的氛圍

一項(xiàng)全球生活節(jié)奏調(diào)查顯示，廣州人走60步平均只需10.8秒。很難想象，作為國家中心城市、千年商都、擁有1600多萬人口的超大型城市，廣州在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速節(jié)奏下，是怎樣于細(xì)微處與屬于它的文明氣質(zhì)相得益彰，潤物無聲地實(shí)現(xiàn)文明發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)效益的良性循環(huán)？

“廣州是千年商都，我們深知文明的提升是可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的，反過來經(jīng)濟(jì)發(fā)展了也能作為文明提升的動(dòng)力，這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。”記者來到白云區(qū)石井街道的馬崗村采訪時(shí)，一位曾負(fù)責(zé)整治“六亂”的工作人員告訴記者，以前的馬崗村幾乎就是個(gè)有4家大型經(jīng)營服裝、皮具、布料的專業(yè)批發(fā)市場，近2000多家營業(yè)戶帶來了大量流動(dòng)人口、出租屋、交通等問題，去年開始整治“六亂”問題，還提出建議：由企業(yè)出資對村主道兩邊的出租進(jìn)行統(tǒng)一裝修，打造成歐陸風(fēng)情街，邀請房東入股，共同組建出租屋經(jīng)營管理公司，對零散出租屋進(jìn)行成片管理?！按迕裢ㄟ^把出租屋出讓的方式入股公司，由公司統(tǒng)一包裝之后，租金每年能漲5%。村美了，村民腰包鼓了，村里也很少再有出租屋經(jīng)營糾紛帶來的治安問題了。”

經(jīng)濟(jì)與文明的相得益彰，也給廣州帶來“守望相助”的社會(huì)效益。2012年6月3日，一個(gè)穿黃衣的年輕的小伙子徒手爬上廣州某小區(qū)3樓，救下被卡在防盜窗的女童，由于這次義舉，這個(gè)年輕小伙子周沖被譽(yù)為“托舉哥”。在接受媒體采訪時(shí)，周沖坦言自己在做好事時(shí)并沒有心理壓力，理由就是在廣州“我知道我應(yīng)該做，不會(huì)被誤解”;2013年5月25日，正在休假的幾位大巴司機(jī)看到一起面包車車禍和四名被拋出車外的乘客，他們立即攔車并把傷者送往醫(yī)院，為救治爭取了寶貴的時(shí)間;2015年1月，廣州的哥子女小美靜患重癥需要進(jìn)行骨髓移植和50萬元手術(shù)費(fèi)，消息傳出后，廣州全城的士、公交車掛上黃絲帶義載籌款，活動(dòng)當(dāng)日的哥和市民自發(fā)的募款就已超過65萬元;就在今年8月，曾經(jīng)獲得“天河好人”、“中國好人”等稱號、被譽(yù)為“最美破爛王”的廣州好人尚丙輝，在義務(wù)搭建“天河客運(yùn)站尚丙輝志愿者驛站”時(shí)意外受傷，消息傳出后住院期間來自全國各地的“陌生人”都給這位“廣州人”送來溫暖：兩個(gè)曾受“關(guān)愛外來人員工作室”救助的孩子從英德趕來探望他，四川、河南的志愿者為他寄來水、藥品，天河區(qū)政府幫他接手了搭建志愿驛站的工作，醫(yī)院了解到情況后也表示會(huì)盡量減免他的治療費(fèi)用。

在廣州，文明不僅僅是一個(gè)人的事，也是這座城的“家事”。在住滿了老街坊的同德圍，經(jīng)常能見到三五成群的居民在同德文化廣場載歌載舞，許多退休老人來到志愿驛站，為這里的居民開展幫扶殘疾人、孤寡老人等志愿活動(dòng)，還提供書籍借閱等服務(wù)。而在上下九、陳家祠、荔灣湖、黃大仙祠、德興橋等獨(dú)具特色的廣州景區(qū)，無處不見以中國水墨畫為基本手法而創(chuàng)作的公益宣傳作品，一幅幅獨(dú)具韻味的山水花鳥畫融合了嶺南文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀，使“公益-美景”躍然墻上。即便是暫時(shí)帶來不便的施工圍蔽區(qū)域，也有貼心的工作人員不斷進(jìn)行公益廣告宣傳畫創(chuàng)作，從細(xì)節(jié)處帶來“好心情”代替“不方便”。

對文明的參與

歷經(jīng)十?dāng)?shù)年的孜孜以求，2011年，廣州獲得了“全國文明城市”稱號。曾經(jīng)的創(chuàng)文、迎辦亞運(yùn)，都串聯(lián)起廣州的一個(gè)個(gè)刻在骨子里的文明元素，給了廣州一次次“城變”：無論是煥然重生的珠江新城CBD、瑰麗嶄新的圖書館、藝術(shù)館和大劇院，日漸增多的公園，還是無私助人的“最美破爛王”尚丙輝、協(xié)助公安破案而獻(xiàn)出生命的開鎖匠譚飛龍、飄揚(yáng)起黃絲帶義載的無數(shù)城市英雄;以及高效的窗口效率、透明的行政風(fēng)格，甚至連3歲孩童都熟悉的那句“您好，請問有什么可以幫您”……

我們能從廣州經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到什么？經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，文明越深入人心;文明越茁壯，經(jīng)濟(jì)動(dòng)力越開花結(jié)果。經(jīng)濟(jì)何以發(fā)展，憑市民的包容、憑實(shí)力、政府的文明程度;而將經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文明建設(shè)結(jié)合起來、助推文明與城市更新的節(jié)奏相匹配，才能令生活于此的人有舒服、不做作的印象，令大國形象在一個(gè)城市的視角里盡顯。我們也越來越看到，大國形象其實(shí)就是盡量多一些從容，避免一些尷尬。

“文明要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，經(jīng)濟(jì)達(dá)到了一個(gè)層次、政府的文明程度和文化宣傳跟得上就是了?！币晃粡V州街坊道出了他眼中的“文明”。

城市文明建設(shè)，未來將走向何方？廣州前不久出臺了《廣州市深化文明城市創(chuàng)建提升計(jì)劃（2015～2017）》中，尤其強(qiáng)調(diào)創(chuàng)文的“全體市民參與”。這份“三年提升計(jì)劃”重點(diǎn)提出文明旅游、文明餐桌、文明交通、文明校園、公益慈善等領(lǐng)域的文明風(fēng)尚培育，并希望轉(zhuǎn)化為市民的自覺行動(dòng)。

一個(gè)人、一個(gè)動(dòng)作的行為是否文明，小則反映這個(gè)人的素質(zhì)，大則折射一座城市、一個(gè)國家的形象。只有當(dāng)一座城市的文明發(fā)展跟得上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才有可能將文明的印象深入每一個(gè)細(xì)節(jié)，而這種潤物無聲的文明氛圍就更令這座城市、這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受益。文明行為既是一人之事，也是一城之事，更是大國“家事”。